【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)內(nèi)容有：：中心將對經(jīng)濟能力稍差，但是想學習如何科學育兒的家庭進行培訓，使他們能夠更好的照顧寶寶，發(fā)現(xiàn)寶寶可能存在的問題。：此階段，我中心將會加大對母嬰用品中心的投入，不單單做產(chǎn)品的代理，我們將會增開大型超市，更好的服務(wù)顧客，也為中心賺取更大的利潤。：在此階段，我中心不僅要占有各大城市的市場，還將眼光投入到網(wǎng)絡(luò)市場上來，開設(shè)網(wǎng)上預訂、購物等便民舉措。1）信息服務(wù)：網(wǎng)站上提供有本中心的概況、服務(wù)內(nèi)容及優(yōu)惠政策等相關(guān)信息，設(shè)有健康講壇，內(nèi)置大量生活和健康常識、疾病預防保健和相關(guān)疾病知識等，同時還設(shè)有討論區(qū)，瀏覽者可在討論區(qū)內(nèi)進行信息溝通與交流。2）網(wǎng)上咨詢：中心引進婦嬰?？漆t(yī)生在網(wǎng)上提供相關(guān)問題咨詢服務(wù)，使孕產(chǎn)婦不用出門即能享受到服務(wù)，極大地便利于不方便出門的孕產(chǎn)婦。3）業(yè)務(wù)辦理窗口：該窗口提供有服務(wù)項目菜單，需要者可以選擇相應(yīng)服務(wù)項目進行網(wǎng)上辦理。婦嬰護理中心創(chuàng)業(yè)計劃書18第三章 市場分析第一節(jié) 已開發(fā)市場一、婦嬰護理市場現(xiàn)狀 目前，新型的婦嬰中心在香港、臺灣已經(jīng)相當成熟，根據(jù)《聯(lián)合早報》報道，2300 萬的臺灣地區(qū)有數(shù)十家專業(yè)婦嬰護理中心。然而，由于受到傳統(tǒng)觀念、經(jīng)濟水平和以及國家法律法規(guī)的影響，在內(nèi)陸，專業(yè)的婦嬰護理機構(gòu)幾乎沒有。中國自出現(xiàn)文明以來，歷來對孩子都非常重視；而隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，人們現(xiàn)在對胎教、早教、嬰兒智力開發(fā)以及產(chǎn)婦的產(chǎn)后恢復也愈加注重，但是在坐月子、胎教，早教等各方面又嚴重缺乏科學，同時國內(nèi)（大陸）婦嬰護理產(chǎn)業(yè)又嚴重滯后，香港、澳門以及國外地區(qū)的專業(yè)婦嬰護理中心層出不窮。目前，在中國大陸從事婦嬰護理的主要是婦幼保健醫(yī)院和一些小型的而且不專業(yè)的家政中心。一般來說，婦幼保健醫(yī)院主要從事產(chǎn)婦產(chǎn)前和產(chǎn)后較短的一小段時間的醫(yī)療護理，不直接從事長期的婦嬰護理而且費用較高，而家政中心在婦嬰護理方面往往是外派月嫂服務(wù)，這種服務(wù)不僅單調(diào)，同時護理人員的專業(yè)水平也較差，又缺乏專業(yè)的科學護理知識，存在較大的不足。而新型的婦嬰護理中心通過科學的護理和育兒方法、為顧客提供專業(yè)和特色的服務(wù)來贏取廣大顧客，是人們極其盼望的產(chǎn)業(yè)，市場潛力巨大。婦嬰護理中心創(chuàng)業(yè)計劃書19二、分析結(jié)論專業(yè)的婦嬰護理中心作為一個新型產(chǎn)業(yè)，在人們對健康等方面更重視的今天，誰先入主該產(chǎn)業(yè)誰就是勝者，只有最先抓住商機，才能夠獲得最大的成功。因此，對婦嬰護理市場有眼光的投資者應(yīng)盡早入住該行業(yè)，建立溫馨、舒適、優(yōu)雅的療養(yǎng)院，同時在該行業(yè)進行積極擴張。第二節(jié) 市場容量一、趨勢分析和預測根據(jù)《圖說天下》（五洲出版社）資料表明：現(xiàn)階段我國的嬰兒的出生率為 %，中國有將近 14 億人口，即每年有大約 2022 多萬名嬰兒出生。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，按每對母子在產(chǎn)后護理期間消費 3000 元來算，中國每年將在坐月子和相關(guān)產(chǎn)業(yè)消費 510 多億元的市場。由于中國的嬰兒出生率在過去 20 多年計劃生育的控制下已經(jīng)保持到一個相對穩(wěn)定的低生育水平。同時由于城市化的加快，各大城市的嬰兒出生率呈上升趨勢，按照《計劃生育條例》中規(guī)定：一方為兩代獨生子女或者夫妻均為獨生子女，只有一個孩子的；女方為農(nóng)村居民的夫妻一方為獨生子女，只有個孩子的可以申請再生育一個孩子。今后，隨著獨生子女大量進入婚育期，部分符合再生育一個孩子的夫婦，將生育第二個孩子全國的嬰兒出生水平將上升。綜上所述，婦嬰護理這一產(chǎn)業(yè)在未來相當長的一段時間里市場容量不會下降，而是保持在一個相對比較穩(wěn)定的水平。二、分析結(jié)論由在未來相當長的一段時間里婦嬰護理產(chǎn)業(yè)將保持在一個相對穩(wěn)定且呈上升的趨勢，同時專業(yè)的婦嬰護理作為一種社會發(fā)展而必然產(chǎn)生的新興產(chǎn)業(yè)，從婦嬰護理中心創(chuàng)業(yè)計劃書20香港和臺灣等國家和地區(qū)的發(fā)展過程來看，隨著人民生活水平的提高以及人們對科學婦嬰護理的越來越重視，產(chǎn)婦對自身的產(chǎn)后健康和形體恢復的重視，以及對嬰兒健康等問題的重視，新興的婦嬰護理行業(yè)必然能夠從傳統(tǒng)的護理行業(yè)中奪得相當一部分分額。第三節(jié) 競爭分析一、競爭分析（一）競爭對手分析1．目前國內(nèi)從事婦嬰服務(wù)行業(yè)主要是傳統(tǒng)的婦幼保健醫(yī)院和家政公司的外派月嫂服務(wù)等。1）婦幼保健醫(yī)院：婦幼保健醫(yī)院是采用集中服務(wù)，對產(chǎn)婦產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后一個星期左右進行醫(yī)療護理服務(wù)，服務(wù)較為專業(yè)化，但不直接從事長期的婦嬰護理服務(wù)。同時保健醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量不夠高，醫(yī)療護理費用極其昂貴。2）家政護理保姆服務(wù)：這種服務(wù)主要是上門進行護理服務(wù)，由于護理人員的專業(yè)素質(zhì)不高，缺乏科學的護理、育兒方法，一般僅僅是對產(chǎn)婦和嬰兒進行簡單護理，同時做做家務(wù)。結(jié)論：通過分析，我中心的競爭優(yōu)勢是一種新型的婦嬰護理中心，它不僅具有專業(yè)的醫(yī)護人員將對產(chǎn)婦和嬰兒給予膳食營養(yǎng)，也將產(chǎn)婦的形體恢復，嬰兒的早期智力開發(fā)融為一體，同時中心還進行外派專業(yè)的入住育嬰師進行護理服務(wù)。服務(wù)專業(yè)、護理科學、收費合理。具體分析如表 31 所示：表 31 競爭對手分析機 構(gòu) 服務(wù)項目 護理人員 護理費用 服務(wù)時間親親寶貝中心洗浴、入住育嬰師護理、醫(yī)專業(yè)化、素質(zhì)化、較為合理 時間長（從胎兒期到幼兒期）婦嬰護理中心創(chuàng)業(yè)計劃書21療咨詢、形體恢復、嬰兒早教培訓、商品銷售等經(jīng)驗化科學化婦幼保健醫(yī)院集中護理、醫(yī)療咨詢、藥品銷售專業(yè)經(jīng)驗 偏高 相對較短，一般為產(chǎn)前產(chǎn)后各一星期家政中心 外派月嫂 不夠?qū)I(yè)、業(yè)務(wù)素質(zhì)較低相對較低 相對較長，6周2．同行業(yè)和潛在跟進者： 由于本行業(yè)是一個新興行業(yè)，短期應(yīng)該和同行通過合作來共同面對相關(guān)行業(yè)的擠壓，進而達到雙贏，共同發(fā)展。長期應(yīng)該將通過服務(wù)、品牌、管理來占領(lǐng)主導地位。（二）機遇與風險分析：機遇與風險如表 32 所示。表 32 機遇與風險機遇 威脅場，相同的競爭對象很少；統(tǒng)觀念的改變，以及對科學護理的重要性意識將逐步提高；對公共醫(yī)療事業(yè)的投入；；；逐步放松；；；； ； ，存在一定的財務(wù)風險、 管理風險。婦嬰護理中心創(chuàng)業(yè)計劃書22，我國的嬰兒出生將保持相對穩(wěn)定狀態(tài)。隨著城市化進度的加快，我國的城市嬰兒出生率將增加。風險解決方案：。 。 、降低費用成本。 （三）與相關(guān)行業(yè)對比優(yōu)劣勢分析與相關(guān)行業(yè)對比優(yōu)劣勢如表 33 所示。表 33 相關(guān)行業(yè)對比優(yōu)劣勢優(yōu)勢 劣勢1. 從業(yè)人員專業(yè)；、新穎；；4. 服務(wù)項目較為多樣化； 、環(huán)境較好；； 。； ； 。為了提高婦嬰護理中心和其他替代行業(yè)的競爭力，中心將與相關(guān)機構(gòu)和企業(yè)密切合作尋求相關(guān)技術(shù)、法律以及管理方面的支持。（四）相關(guān)合作者：護理中心將和相關(guān)高校、附屬醫(yī)院進行合作，聘請其對護理中心所需的技術(shù)進行研發(fā)并對護理中心護理方法進行指導。 ：護理中心將和律師事務(wù)所建立聯(lián)系，并聘請律師擔當法律顧婦嬰護理中心創(chuàng)業(yè)計劃書23問，提供相關(guān)法律指導。 ：護理中心將聘請有關(guān)高校和研究單位的專家擔任護理中心的獨立董事和管理顧問，對護理中心的管理和財務(wù)進行指導。第四節(jié) 政策環(huán)境對市場的影響根據(jù)《母嬰保健法》的規(guī)定，國家發(fā)展母嬰保健事業(yè)，提供必要條件和物質(zhì)幫助，是母親和嬰兒獲得醫(yī)療保健服務(wù)。各級人民政府領(lǐng)導母嬰保健工作。母嬰保健事業(yè)應(yīng)當納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃。國務(wù)院衛(wèi)生行政部門主管全國母嬰保健工作，根據(jù)不同地區(qū)情況提出分級分類指導原則，并對全國母嬰保健工作實施監(jiān)督。在政策的指引下，從側(cè)面看，我們中心的發(fā)展得到了政策的支持，因此，可以看出婦嬰護理行業(yè)的市場非常廣闊。婦嬰護理中心創(chuàng)業(yè)計劃書24第四章 營銷策略通過建立客戶價值核心，整合企業(yè)各環(huán)節(jié)資源的整合營銷模式。第一節(jié) 單店市場營銷一個服務(wù)性公司要想在市場上取得競爭優(yōu)勢就必須有他的核心產(chǎn)品和服務(wù)，必須提升他的用戶體驗，必須圍繞客戶構(gòu)建服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，因此本中心將從用戶體驗和構(gòu)建服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)上著手（如圖 41） ，策略為：圖 41 用戶體驗和構(gòu)建服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)包括：單店選址、室內(nèi)環(huán)境裝修，高素質(zhì)的員工隊伍招聘培育和標準化的婦嬰護理中心創(chuàng)業(yè)計劃書25流程服務(wù)。具體營銷將圍繞四個基本要素：即消費者、成本、便利和溝通來展開。 （ 一 ） 顧 客中 心 門 店 直 接 面 向 顧 客 ， 因 而 更 應(yīng) 該 考 慮 顧 客 的 需 要 和 欲 望 ， 建 立 以 顧客 為 中 心 的 零 售 觀 念 ， 將 “以 顧 客 為 中 心 ”作 為 一 條 紅 線 ， 貫 穿 于 市 場 營銷 活 動 的 整 個 過 程 。產(chǎn)品的創(chuàng)新——切實以顧客需求為中心：：消費者初期主要為 中等收入和高收入家庭孕產(chǎn)婦及其嬰幼兒。：根據(jù)婦嬰生理需求，形成一條以產(chǎn)前、產(chǎn)后以及新生兒、嬰幼兒護理保健的標準化流程服務(wù)體系。員工必須經(jīng)過嚴格的專業(yè)化訓練才能為消費者提供服務(wù)。：按 照 顧 客 的 需 要 及 購 買 行 為 的 要 求 ， 組 織 婦 嬰 服 務(wù)和 商 品 銷 售 以 及 商 品 物 流 配 送 服 務(wù) 體 系 。 本 企 業(yè) 將 站 在 顧 客 的 立 場 上 ， 幫助 顧 客 組 織 挑 選 婦 嬰 用 品 ； 研 究 顧 客 的 購 買 行 為 ， 提 供 護 理 保 健 咨 詢 服 務(wù) ，更 好 地 滿 足 顧 客 的 需 要 ； 更 注 重 對 顧 客 提 供 優(yōu) 質(zhì) 的 服 務(wù) 。：分析不同客戶家庭收入的水平及個性需求，推出價格合理、適于不同用戶需求的服務(wù)套餐。 （二）成本顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構(gòu)成了顧客總成本。所以，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。由于顧客在購買商品時，總希望把有關(guān)成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，本企業(yè)將考慮顧客為滿足需求而愿意支付的“顧客總成本” 。努力降低顧客購買的總成本。——實現(xiàn)顧客總成本最優(yōu) 1）婦嬰商品廉價銷售，婦嬰護理服務(wù)與當?shù)厥袃r持平，初期主要是代理商婦嬰護理中心創(chuàng)業(yè)計劃書26品銷售，少量商品進貨，并努力降低商品進價成本，婦嬰商品將以低于較低價格銷售，樹立產(chǎn) 品 以 物 美 價 廉 的 形 象 。婦嬰護理服務(wù)價格將和當?shù)厥袌鼍鶅r持平，提高產(chǎn)品的身價，樹立高價高質(zhì)形象。努力降低市場營銷費用從而降低商品價格，以減少顧客的貨幣成本； 2）提供入住育嬰師等專業(yè)人員外派服務(wù)對于婦嬰護理保健服務(wù)，公司將努力提高工作效率，提供入住育嬰師等專業(yè)護理人員外派服務(wù)，盡可能減少顧客的時間支出，節(jié)約顧客的購買時間。3）提供多渠道咨詢服務(wù)，通過多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售后服務(wù)，減少顧客精神和體力的耗費。包括在線商務(wù)網(wǎng)站瀏覽、留言、免費提供各種護理必備資料、手機短信實時提醒等。（ 三 ） 便 利為 最 大 程 度 地 便 利 消 費 者 ， 方 便 顧 客 購 買 本 公 司 相 關(guān) 服 務(wù) 和 商 品 ， 將 實施 以 下 措 施 、 服 務(wù) ：1） 店 鋪 選 址 和 室 內(nèi) 環(huán) 境 設(shè) 計 ：本 企 業(yè) 門 店 在 選 擇 地 理 位 置 時 ， 將 考 慮 地 區(qū) 抉 擇 、 區(qū) 域 抉 擇 、 地 點 抉 擇等 因 素 ， 尤 其 應(yīng) 考 慮 “消 費 者 的 易 接 近 性 ”這 一 因 素 ， 使 消 費 者 容 易 達 到商 店 。同 時 ， 在 商 店 的 設(shè) 計 和 布 局 上 要 考 慮 方 便 消 費 者 進 出 、 上 下 ， 方 便 消 費者 參 觀 、 瀏 覽 、 挑 選 ， 方 便 消 費 者 付 款 結(jié) 算 等 等 。 并 且 要 具 備 美 觀 大 方 ，具 備 觀 賞 性 和 綠 色 環(huán) 保 理 念 。：作為本公司特色產(chǎn)品，將與行業(yè)內(nèi)相關(guān)婦嬰乳制品專賣店形成聯(lián)盟商鋪，購置商鋪商品享受折扣優(yōu)惠，互惠互利，擴大市場影響力。既滿足了客戶便利購物需求，又可以加快流動資金、獲取額外營業(yè)收益和加深用戶黏性，進而曾強市場競爭力。：根據(jù)婦嬰不便于遠距離活動的特性，公司將組織服務(wù)和商品網(wǎng)上在線瀏覽、在線支付預定、在線團購活動和線下物流配送體系。婦嬰護理中心創(chuàng)業(yè)計劃書27（ 四 ） 溝 通本 公 司 為 了 創(chuàng) 立 競 爭 優(yōu) 勢 ， 將 不 斷 地 與 消 費 者 溝 通 。 在 當 今 競 爭 激 烈 的市 場 環(huán) 境 中 ， 我 們 認 識 到 ： 與 消 費 者 溝 通 比 選 擇 適 當 的 商 品 、 價 格 、 地 點 、促 銷 更 為 重 要 ， 更 有 利 于 企 業(yè) 的 長 期 發(fā) 展 。：公 司 網(wǎng) 站 、 網(wǎng) 上 社 區(qū) 、 、 飛 信 、微 博 互 動 營 銷 ， 這 些 工 具 性 價 比 高 ， 并 且 能 夠 聚 集 大 量 的 粉 絲 群 。1）公司門店將定期舉行 社區(qū)關(guān)愛活動， 節(jié)假日部分服務(wù)和商品折后活動，影 響 消 費 者 的 態(tài) 度 與 偏 好 ， 說 服 消 費 者 光 顧 商 店 、 購 買 商 品 ； 在 消 費 者的 心 目 中 樹 立 良 好 的 企 業(yè) 形 象 。2）與相關(guān)醫(yī)院結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，互惠互利，并能夠更好服務(wù)于消費者。與 消費 者 溝 通 包 括 向 消 費 者 提 供 有 關(guān) 商 店 地 點 、 商 品 、 服 務(wù) 、 價 格 等 方 面 的 信 息 。3）與乳制品專賣店、婦嬰用品店等結(jié)成合作伙伴關(guān)系，消費者憑手中的會員卡，可以享受在附近零售店選購商品優(yōu)惠活動。：為及時與消