【文章內(nèi)容簡介】 高校進行合作，聘請其對中心所需的技術(shù)進行研發(fā)并對中心護理方法進行指導。（2）法律支持：中心將和律師事務所建立聯(lián)系，并聘請律師擔當法律顧問，提供相關(guān)法律指導。（3）管理支持：中心將聘請有關(guān)高校和研究單位的專家擔任中心的獨立董事和管理顧問，對中心的管理和財務進行指導。五、公司戰(zhàn)略：公司宗旨：“以人為本，服務至上，科學護理”。公司使命：“讓所有的媽媽更漂亮、讓所有的寶寶更聰明、讓所以的人更健康”。戰(zhàn)略目標：十年內(nèi)形成該產(chǎn)業(yè)主導地位。發(fā)展戰(zhàn)略：兩年立足南京，五年占領(lǐng)長江三角洲市場，同時立足珠江三角洲和環(huán)渤海灣市場，十年內(nèi)占領(lǐng)國內(nèi)主流市場。公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略期規(guī)劃目標初期（12年）立足南京，積累資金，準備擴張中期（25年）占領(lǐng)長三角市場，立足珠江三角洲和環(huán)渤海灣長期（510年）鞏固長三角、珠三角和環(huán)渤海灣，向全國80萬以上人口的城市擴張，占領(lǐng)國內(nèi)主流市場公司戰(zhàn)略擴張計劃戰(zhàn)略期總店數(shù)日護理量擴張城市員工數(shù)量初期（13年）1100南京841105南京902160無錫130中期（35年）3230上海1954310 廣州 240長期（510年）151500全國100萬以上且經(jīng)濟比較發(fā)達的大城市1300六、市場營銷：營銷理念：“以人為本”。目標市場：全國人口80萬以上的大城市。先側(cè)重于特大城市，再選擇大城市；先側(cè)重東部及沿海發(fā)達地區(qū)，再選擇中西部欠發(fā)達地區(qū)。品牌戰(zhàn)略：（1）商標和商號：中心在成立時將注冊“XXX”的商標和商號，以保證中心的品牌戰(zhàn)略。具體的商標和文字將由專業(yè)人士和機構(gòu)設計，具體的圖形：略。（2）中心通過“以人為本”的營銷理念，切實有效的渠道管理和極具特色的營銷策略，靈活的市場信息反饋控制體系，來全力樹立品牌，從而將服務賦予品牌的內(nèi)生力和社會發(fā)展賦予品牌的外生力有機的結(jié)合起來，實現(xiàn)服務推廣品牌——品牌占領(lǐng)市場——市場支持服務的優(yōu)秀品牌戰(zhàn)略。推廣策略：（1）價格：基于競爭、成本和顧客本身承受水平考慮，本中心將采用折中的定價，即價格在家政服務中心之上，在婦幼保健醫(yī)院之下；同時根據(jù)各地的消費水平進行分地定價，本中心將更加注重服務質(zhì)量。（2）促銷：A、促銷目標：①引導：改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)坐月子的觀念，使人們意識到科學坐月子的重要性。②推廣：通過宣傳，提高本護理中心的知名度，吸引潛在顧客。B、促銷策略：由于本中心的服務對象是產(chǎn)婦和嬰兒這一特殊群體，本中心的促銷策略如下：〈1〉廣告促銷：①通過專業(yè)雜志、報刊、地方電視臺、宣傳單等直接向顧客宣傳。②隨著公司規(guī)模的擴大，中心將加大對公益廣告（健康廣告）的宣傳投入。③媒體炒作，由于本行業(yè)是一個新型產(chǎn)業(yè)，本中心將借助媒體炒作來擴大本中心的知名度。④在醫(yī)院等一些醒目的地方樹立大型廣告牌。〈2〉網(wǎng)絡營銷：本中心在成立時將建立功能健全的大型網(wǎng)站，網(wǎng)站將承擔營銷推廣的職能，同時還將承擔中心管理、中心品牌、服務宣傳、顧客反饋等作用。中心將通過網(wǎng)站采用會員注冊制度，發(fā)掘潛在顧客?！?〉人員推銷：由專業(yè)人員經(jīng)專業(yè)培訓，通過上門咨詢、推廣等方式向客戶推銷。（3）公共關(guān)系：①與醫(yī)院和保健院建立合作關(guān)系，共同舉辦一些針對婦女、孕婦和嬰兒的健康咨詢和研討會。②與衛(wèi)生主管部門和社會建立良好的社會關(guān)系，加強對公益健康等的基礎宣傳。③邀請有關(guān)專家定期到中心指導、服務。（4）后期服務：當產(chǎn)婦和嬰兒接受完護理后，中心將通過成立媽媽俱樂部來對產(chǎn)婦進行育兒輔導、產(chǎn)后心理疏導、預防產(chǎn)后抑郁等方面的知識培訓。以此來獲取客源和提高知名度。七、公司體系及運營管理：中心性質(zhì)：有限責任公司。 組織框架：根據(jù)中心的特殊性，本中心將部門設置如下： 董事會主 任 財務部 市場部 人事部 服務部 法律事務部 外派科咨詢科形體恢復科營養(yǎng)膳食科護理科采購科信息科廣告科 、同時根據(jù)《中華人民共和國公司法》及其他法律、法規(guī)的規(guī)定，中心將建立黨組織和工會等相關(guān)組織。部門職能：（1）董事會：①制定中心的戰(zhàn)略計劃；②制訂公司的年度財務預算方案、決算方案；③制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；④決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設置；⑤決定聘任或者解聘公司經(jīng)理及其報酬事項，并根據(jù)經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務負責人及其報酬事項；⑥制定公司的基本管理制度；⑦其他職權(quán)。（2）主任：①主持公司的經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議；②組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；③擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設置方案；④擬訂公司的基本管理制度；⑤制定公司的具體規(guī)章；⑥提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務負責人；⑦決定聘任或者解聘除應由董事會決定聘任或者解聘以外的負責管理人員；⑧董事會授予的其他職權(quán)。（3）財務部：負責“中心”的財務管理和會計核算。（4）人事部：負責協(xié)調(diào)“中心”內(nèi)部的人力資源和公司人才的招聘，并負責相關(guān)文件的整理歸結(jié)，以及人事檔案的處理。（5）市場部：負責公司品牌的推廣，服務的營銷，市場信息的收集和顧客反饋意見的處理，并設有服務熱線，負責業(yè)務咨詢，顧客投訴及其他信息處理。（6）服務部：堅持“以人為本，質(zhì)量至上；舒適與快樂相伴，療養(yǎng)與親情共存”的原則為顧客提供各種專業(yè)特色服務，如“產(chǎn)前咨詢，營養(yǎng)膳食，形體恢復”等。力爭讓每一個顧客都能滿意而歸。（7）法律事務部：①依法制定公司章程； ②為公司的經(jīng)營管理和顧客權(quán)益的保護提供法律咨詢、建議和指導；③及時提供相關(guān)最新法律、法規(guī)、政策等信息；④與政府及相關(guān)企業(yè)事業(yè)單位的部門保持聯(lián)系和溝通，確保公司合法運營。管理創(chuàng)新：（1）通過部門結(jié)構(gòu)的設置可以看出，中心的組織設計既像新型的現(xiàn)代化企業(yè)，又近似于醫(yī)院的組織設置。中心通過自身的特點設置獨特的組織框架，通過兩種組織類型的結(jié)合，以數(shù)據(jù)信息為基礎，對整個企業(yè)實行網(wǎng)絡化管理，實現(xiàn)整個中心、各個部門之間有效的結(jié)合和高效的運轉(zhuǎn)，不斷追求高服務、高質(zhì)量、高效率。中心還將充分利用網(wǎng)絡技術(shù)來建立一條完整的信息服務鏈。（2）建立科學的人才招聘和人力資源評價體系。中心將與醫(yī)科高校和其他高校建立人才合作計劃，以保證中心員工的數(shù)量和員工素質(zhì)。中心還將建立完整的人才考核體系，通過定量與定性分析來實現(xiàn)中心人力資源的管理高效化、正規(guī)化。（3）中心在發(fā)展過程中，將建立激勵型、學習型組織。使每個員工的個人目標與中心目標相一致，培養(yǎng)員工的歸屬感。企業(yè)文化：中心特別注重自身的企業(yè)文化，通過切實的企業(yè)文化來培養(yǎng)員工的企業(yè)價值觀和歸屬感，提高員工的綜合素質(zhì)，促進中心健康、穩(wěn)定、向上的發(fā)展。員工要求：（1）管理人員：要求有相關(guān)學歷和一定的工作經(jīng)驗，有較強的進取心和敬業(yè)的精神。（2）服務人員的要求：本中心所聘任的人員一律要求三化：“專業(yè)化”、“素質(zhì)化”、“經(jīng)驗化”。，即本中心所聘任的護理人員都來自相關(guān)行業(yè)。，即本中心所聘任的護理人員必須達到相關(guān)學歷。，即本中心的護理人員必須經(jīng)過一定的培訓，積累一定程度的經(jīng)驗才能上崗。（3）中心的專業(yè)護理人員須得到國家相應機構(gòu)的認證：（具體如下）國家認證的育嬰師、國家認證的營養(yǎng)師、國家認證的執(zhí)業(yè)醫(yī)生、國家認證的健身教練、通過專業(yè)考試的護士、經(jīng)過專業(yè)培訓的護理人員等。（4）為保證中心客源，中心將聘請部分婦產(chǎn)科醫(yī)生作為兼職醫(yī)生。（5）為杜絕相關(guān)事故的發(fā)生，中心將建立一套完善的管理制度，并嚴格執(zhí)行，落實責任到人。運作方式：（1）建立穩(wěn)定有效的物質(zhì)采購渠道，通過各種方法確保醫(yī)療設備和相關(guān)的物品質(zhì)量，讓顧客“放心”。（2）與當?shù)氐尼t(yī)院，醫(yī)療機構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，并聘請專家為本中心相關(guān)科室做技術(shù)方面的指導，讓顧客“省心”。（3）中心竭力突出特色，全心全意為顧客服務，讓顧客“安心”。（4）本中心開設有“漂亮媽咪”俱樂部，有意者可以申請加入會員，俱樂部定期舉辦內(nèi)容多樣，意義豐富的活動，目的是交流“媽媽”的心得，開發(fā)“寶寶”的智力，讓母子“開心”。（5）中心計劃在營運五年內(nèi)通過國際ISO2000服務質(zhì)量體系認證，以此來提高中心的服務質(zhì)量和知名度。（6）硬件設施要求：中心的硬件設施要嚴格要求，以此來保證服務質(zhì)量，中心的地理位置選擇必須要求合理；地理位置要選擇交通方便、環(huán)