【文章內(nèi)容簡介】 正常發(fā)展；另一方面，要充分利用社會資源，促進(jìn)兒童的改變和成長。（三）個案工作方法在我國兒童工作中的運(yùn)用經(jīng)常使用的兒童個案工作的兩種主要形式：一種是面向兒童的個別談話。在學(xué)校、少先隊組織及家庭、居委會等社會組織結(jié)構(gòu)中，面向兒童的個別談話一直是解決兒童，特別是有偏差兒童問題的重要方式。這種談話式的個案工作一般隨意性較大，專業(yè)技術(shù)的運(yùn)用也不明顯，但其中也不乏成功的經(jīng)驗。另一種是面向兒童的咨詢服務(wù)。例如，學(xué)校和醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行成長心里咨詢和輔導(dǎo)，一些兒童組織及兒童服務(wù)性組織也都設(shè)立了面向兒童的輔導(dǎo)性的機(jī)構(gòu)，熱線電話、專業(yè)課程等的開辦，越來越多經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的社會工作者擔(dān)任了面向兒童的個案性的輔導(dǎo)工作。 二、兒童小組工作（一）定義兒童小組工作是以兒童團(tuán)體（小組）為對象，運(yùn)用團(tuán)體動力程序與團(tuán)體活動過程，使團(tuán)體中的兒童達(dá)到社會性的發(fā)展、行為的改變，實現(xiàn)兒童個人與社會的和諧發(fā)展的專業(yè)方法。（二）功能可以滿足兒童朋輩交往的需求，還可以為孩子提供一個良好的教育環(huán)境，增加孩子們的歸屬感和責(zé)任感，為兒童健康發(fā)展方面提供了有利條件。（三）要素與特點(diǎn)兒童小組工作包含的基本要素有：兒童小組工作對象，兒童小組工作以識別、區(qū)分兒童群體的狀況，促進(jìn)兒童群體的正面發(fā)展，運(yùn)用群體力量促進(jìn)兒童個體行為的矯治和社會性發(fā)展，運(yùn)用多種方法實現(xiàn)兒童與群體、與群體成員之間的互動等為工作的重點(diǎn)。特點(diǎn)：①團(tuán)體（小組）內(nèi)外兒童間的溝通和互動；②專業(yè)的技能和方法；③兒童小組工作者的重要角色；④重視非正式的兒童團(tuán)體（小組）。 三、兒童社區(qū)工作（一）定義與內(nèi)涵兒童社區(qū)工作以調(diào)動包括兒童在內(nèi)的社區(qū)居民參與為重點(diǎn)，以營造社區(qū)內(nèi)兒童健康成長發(fā)展的環(huán)境和引導(dǎo)兒童在力所能及的范圍內(nèi)與社會形成互動為工作目標(biāo)，動員一切社會資源，服務(wù)于兒童，促進(jìn)社區(qū)健全發(fā)展。有三個方面的內(nèi)涵：①它是一種工作模式，在調(diào)查社區(qū)需要的基礎(chǔ)上，通過動員社區(qū)資源，爭取外殼里協(xié)助，培養(yǎng)社區(qū)居民，改善兒童生活質(zhì)量，提高兒童乃至社會發(fā)展的水平；②它是一種綜合社會建設(shè)方式，通過對社區(qū)居民包括兒童在內(nèi)的發(fā)動、參與和自助，為兒童創(chuàng)建一個安全、美好的生存環(huán)境；③它是一種理念，即自助、互助和自決的精神，通過自身的努力，不是完全依賴政府、社會來解決包括兒童發(fā)展等社會性問題，兒童社區(qū)工作還傳遞著另一個現(xiàn)代觀念——兒童權(quán)利觀念。（二）兒童社區(qū)工作的介入手段從直接的物質(zhì)性建設(shè)目標(biāo)入手介入社區(qū)，主要是針對兒童的直接物質(zhì)化目標(biāo)的建設(shè)，如圖書館、博物館、教育中心；從非物質(zhì)的、教育性服務(wù)入手介入社區(qū)，主要是圍繞社區(qū)中兒童發(fā)展的需求，提供綜合的、全面的服務(wù)；從社區(qū)兒童急需解決的問題，以兒童為中心的突發(fā)事件入手介入社區(qū)；從動員組織社區(qū)內(nèi)綜合服務(wù)的力量入手介入社區(qū)；從建設(shè)社區(qū)相關(guān)社會輿論入手介入社區(qū)，通過大眾傳媒手段，影響社區(qū)輿論；從發(fā)動社會資源、爭取社會力量入手介入社區(qū)，從社會整體發(fā)展的角度，為本社區(qū)兒童發(fā)展制定有關(guān)的政策，推動社會性兒童事務(wù)的發(fā)展，同時向政府部門、組織機(jī)構(gòu)爭取所需的社會資源為本社區(qū)兒童服務(wù)。兒童個案工作、兒童小組工作和兒童社區(qū)工作的關(guān)系它們都屬于社會工作方法在兒童工作的應(yīng)用，同樣需要遵守社會工作價值觀。每一個社會工作方法之間有著一些聯(lián)系。如小組工作可以用一些兒童個案工作方法，而在小組和社區(qū)工作中也能發(fā)現(xiàn)個案并跟進(jìn)，在有些情況下，在個案的跟蹤中也可以綜合運(yùn)用社區(qū)資源。第三章 青少年社會工作考綱要求青少年的特點(diǎn)及需要 青少年社會工作的主要內(nèi)容青少年社會工作的主要方法第一節(jié) 青少年社會工作概述一、青少年的界定多維性。生理觀點(diǎn)：設(shè)立各方面快速發(fā)育，即將具有生育能力的時期；心里觀點(diǎn)：心智達(dá)到一定的成熟狀態(tài)，具有抽象與邏輯思考能力，情緒穩(wěn)定；社會學(xué)觀點(diǎn)：具有應(yīng)付社會與生活問題的能力并受到社會認(rèn)可，就進(jìn)入成人階段。多元性和動態(tài)性。青少年是從不成熟轉(zhuǎn)變至成熟的發(fā)展階段。二、青少年的特點(diǎn)青少年時期是一個快速而不平衡的具有過度性、主要性和關(guān)鍵性的階段，最主要的特點(diǎn)：多變、創(chuàng)新、反叛。有學(xué)者將青少年文化（行為特點(diǎn)）分成四類：正真青年；問題青年；文化叛逆青年；政治偏激青年。三、青少年的需要從發(fā)展的角度，我們可以把青少年個體的發(fā)展性需要作以下概括：接納自己的身體與容貌，符合社會所規(guī)范之性別角色期望。個體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。追求個體的情緒獨(dú)立自主，少依附父母及其他人。自食其立，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立對未來的生涯做準(zhǔn)備發(fā)展符合社會期望的認(rèn)知技能和概念。努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為與追求理想和抱負(fù)。對未來的婚姻和家庭做準(zhǔn)備建立個體的價值體系，符合現(xiàn)實世界的需求。四、青少年社會工作(一) 青少年社會工作定義青少年社會工作，是把青少年作為工作和服務(wù)對象，通過運(yùn)用關(guān)于青少年成長和發(fā)展的規(guī)律，以及社會工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，來最大限度地發(fā)掘青少年的潛能，促進(jìn)其全面健康發(fā)展，使其更好地適應(yīng)社會生活的專業(yè)活動。(二) 青少年社會工作分類青少年社會工作一般可分為微觀：針對青少年個體而開展的個案輔導(dǎo)服務(wù)；中觀：（家庭和小組社會工作服務(wù)），針對青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群體而開展的社會工作；宏觀：指組織和社區(qū)社會工作，或者是針對法規(guī)或政策而進(jìn)行的倡導(dǎo)或改變性的工作。（三）青少年社會工作的特點(diǎn)社會工作者對待青少年需要秉持和運(yùn)用接納、不批判、尊重、保密、個別化和當(dāng)事人自決等社會工作價值原則。通過融社會工作價值理念的個別輔導(dǎo)、角色扮演、小組游戲、技巧訓(xùn)練、集體活動等，啟發(fā)、幫助和促進(jìn)青少年的發(fā)展。3.“人與環(huán)境互動”的視角是青少年社會工作的基本介入焦點(diǎn)社會工作者了解青少年的發(fā)展性需求、成長的社會環(huán)境及其影響等，并從青少年群體本身、社會環(huán)境及兩者的互動過程中去開展各類社會工作服務(wù)。，是青少年社會工作的主要目標(biāo)。第二節(jié) 青少年社會工作的主要內(nèi)容青少年社會工作的主要內(nèi)容包括發(fā)展性的、矯正性的和預(yù)防性的青少年社會工作服務(wù)。一、發(fā)展性青少年社會工作定義：指能夠發(fā)展社會資源和青少年潛能，使青少年的能力得到增強(qiáng)的社會工作服務(wù)。工作涉及青少年本身和他們生活環(huán)境。主要內(nèi)容：提供文化、體育、娛樂場所；設(shè)計或舉辦各種活動；提供國內(nèi)外時事訊息的服務(wù)；提供生理、心里、性、情緒、行為、人際交往、法律常識、社會適應(yīng)等的知識的輔導(dǎo)；提供就業(yè)信息和就業(yè)輔導(dǎo)。二、治療性青少年社會工作定義：指運(yùn)用各類專業(yè)方法，協(xié)助青少年恢復(fù)失調(diào)的社會功能。這里的治療性指的是當(dāng)青少年遇到困難或“出現(xiàn)問題”之后，由社工實施服務(wù)和幫助。主要內(nèi)容：提供就學(xué)或生活補(bǔ)助；為被忽略或虐待的青少年提供保護(hù)服務(wù)；為有需要的青少年提供安全保護(hù)、收容及安置服務(wù)；為不良青少年提供治療性服務(wù)；為犯罪青少年及過失青少年提供矯正服務(wù)。三、預(yù)防性青少年社會工作定義：是指通過社會工作的各類服務(wù)，對一些潛在的、阻礙社會功能有效發(fā)揮的條件和情景進(jìn)行早期發(fā)現(xiàn)和控制的過程。主要內(nèi)容：改善家庭環(huán)境，提供親職教育機(jī)會和父母管教的技巧；改善學(xué)校生活環(huán)境，加強(qiáng)學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；改善社區(qū)生活環(huán)境，整合社區(qū)資源；建立學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動的模式；倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)和發(fā)展政策等。發(fā)展性、治療性、預(yù)防性的青少年社會工作只是一個相對的概念，在實際工作中，三者很難完全分離。在服務(wù)過程中，三個層面的工作也是綜合性的。第三節(jié) 青少年社會工作的主要方法一、個人層面的社會工作方法的運(yùn)用個人層面的社會工作方法：一般稱之為個案工作，即以運(yùn)用社會工作專業(yè)方法對個人或家庭進(jìn)行服務(wù)。主要針對個人或家庭的面談輔導(dǎo)服務(wù)；必須對青少年服務(wù)對象的服務(wù)需求作出專業(yè)判斷；注重社會工作理論模式；明確個案服務(wù)的目標(biāo)和步驟；注重評估；服務(wù)對象的改變動機(jī)和參與是個案取得成功的關(guān)鍵；專業(yè)關(guān)系有助于個案過程的順利和個案目標(biāo)的達(dá)成。二、家庭層面的社會工作方法的運(yùn)用家庭層面的社會工作方法：視家庭為一個整體，服務(wù)過程中應(yīng)顧及家庭內(nèi)每一個成員的需求。家庭層面的社會工作的介入包括對整體家庭及個家庭成員兩者的需求預(yù)估、介入及評估等。社會工作一直強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境的關(guān)系，在微觀、中觀、宏觀的環(huán)境中，家庭的影響是最大的。家庭可能出現(xiàn)的問題：家庭結(jié)構(gòu)不完整，家庭關(guān)系不平衡，互動不合理等，家庭層面的社會工作服務(wù)是青少年社會工作重要組成部分。社工通過協(xié)調(diào)家庭成員間的互動關(guān)系，培養(yǎng)家庭成員的認(rèn)知行為，優(yōu)化家庭結(jié)構(gòu)，使青少年獲得良好的成長環(huán)境。三、群體層面的社會工作方法的運(yùn)用（一）群體層面的社會工作方法：主要是小組工作方法的運(yùn)用。小組既是過程也是手段，它通過小組成員的支持，改善他們的態(tài)度、人際關(guān)系和他們應(yīng)對實際生存環(huán)境的能力。小組工作方法強(qiáng)調(diào)小組過程及小組動力去影響服務(wù)對象的態(tài)度和行為。在小組工作者按照既定的目標(biāo)進(jìn)行指導(dǎo)下，小組成員解決問題的能力和潛能通過成員間的相互分享、相互分擔(dān)和相互支持而發(fā)揮出來。（二）小組工作在青少年服務(wù)中的功能。（經(jīng)常性、多樣性的鼓勵、贊許，遠(yuǎn)比成人給予的增強(qiáng)有效）。、行為預(yù)演的協(xié)助者，這樣不同性格的人相互交流和反饋，有助于組員重新建立良好的人際交往和行為習(xí)慣。，增強(qiáng)了青少年的社會交往能力，改變他們與社會隔離的封閉狀態(tài)。四、社區(qū)層面的社會工作方法的運(yùn)用（一）社區(qū)層面的社會工作方法：以社區(qū)為對象的社會工作介入方法。（二）特點(diǎn)以社區(qū)為對象，包括地域社區(qū)和功能社區(qū)以結(jié)構(gòu)導(dǎo)向的角度分析問題，認(rèn)為個人不是問題產(chǎn)生的原因，社區(qū)環(huán)境、制度、政策影響了人們的社會功能的正常發(fā)揮。介入的層面比較廣泛。（社區(qū)居民的介入，制度、政策和環(huán)境改善的倡導(dǎo)，社區(qū)資源的整合）強(qiáng)調(diào)居民的參與。社會主要的廣泛運(yùn)用。五、社會工作行政在青少年社會工作中的運(yùn)用（一）社會工作行政：是一個把服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)的行為。（二）三個層面根據(jù)青少年發(fā)展需要及社會政策要求，制定青少年服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和相應(yīng)政策。把規(guī)劃和政策化為具體的青少年服務(wù)活動；同時根據(jù)實際服務(wù)過程歸納經(jīng)驗并修改機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)劃和政策。建立機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度、機(jī)制和程序，保證青少年服務(wù)的正常有效進(jìn)行。（如規(guī)劃、組織、人事管理、領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)訓(xùn)練、預(yù)算、公共關(guān)系、報告、評估和研究）六、社會工作研究在青少年社會工作中的運(yùn)用（一）社會工作研究：是獲取知識和發(fā)現(xiàn)事實的過程。在此過程中，社會工作及其他領(lǐng)域的理論和實務(wù)工作者使用社會工作研究方法，收集和分析與社會工作有關(guān)的資料，以協(xié)助達(dá)成社會工作目標(biāo)。（二）社會工作研究的內(nèi)容青少年群體特征和社會環(huán)境狀況研究；青少年需求調(diào)查和服務(wù)設(shè)計研究；服務(wù)過程研究；社會服務(wù)與政策改善研究；社會工作理論研究。（二）社會工作研究的方法社會工作研究方法主要包括社會調(diào)查法、個案研究法、實驗法、行動研究法等。青少年社會工作的主要方法從個人、家庭、群體、社區(qū)層面逐漸擴(kuò)散的，社會工作行政和社會工作研究相對獨(dú)立，但六個層面的方法不是完全獨(dú)立的，也可以是相互關(guān)聯(lián)、互相促進(jìn)的。七、青少年社會工作需要注意的事項 （一）社會工作者的價值取向在實際的社會工作專業(yè)助人活動中，社會工作者常常會遇到一些棘手的案例。它們令社會工作者面臨價值觀的激烈沖突。盡管處理這些沖突并不容易，但是仍然有學(xué)者做出了努力，通過給倫理守則排序的方法，力圖給社會工作者提供一個真正有用的“行動指南”。下面就是美國學(xué)者提出的“倫理原則篩查方法”（EPS）。如圖所示：（二）青少年社會工作的價值選擇青少年是一個充滿活力和矛盾的群體。青少年社會工作必須遵循以下原則，才能發(fā)揮效果。社會工作服務(wù)的基本條件是能尊重青少年是一個獨(dú)特的個體，擁有個人的價值與尊嚴(yán)，不能由青少年的一項行為而完全否定他的個人價值。接納就是接受青少年是一位有價值、尊嚴(yán)、積極向上與向善發(fā)展可能的人。關(guān)懷則是關(guān)心、接近與重視青少年的各種學(xué)習(xí)與生活狀況，青少年共享成長的喜悅，共同分擔(dān)失落的痛苦。根據(jù)每個青少年的不同情況制訂個別化的服務(wù)計劃。通過對青少年提供必要的輔導(dǎo)和協(xié)助，幫助他們建立適應(yīng)社會的能力。第四章 老年社會工作第一節(jié) 老年社會工作概述一、老年的界定及其分期日歷年齡；生理年齡；心理年齡；社會年齡。按照國際標(biāo)準(zhǔn)，我國一般稱老年群體中60～69歲的人為低齡老年人，70～79歲的人為中齡老年人，80歲以上的人為高齡老年人。二、老年人的特點(diǎn)及需要老年人的特點(diǎn)：老化是其最顯著地特點(diǎn)，包括生理老化、心理老化和社會老化。老年人的需要：健康維護(hù)、經(jīng)濟(jì)保障、就業(yè)休閑（如重新就業(yè)工作、外出旅游等）、社會參與（如意愿表達(dá)、利益維護(hù)等）、婚姻家庭、居家安全、后事安排等（如子女生活、財產(chǎn)處置、后事操辦等）。三、老年社會工作老年社會工作的定義：老年社會工作是運(yùn)用社會工作的專業(yè)知識，以老年人及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對象，幫助老年人特別是處境困難的老年人，改善社會功能，提高生活質(zhì)量，使老年人有更好的社會適應(yīng)和福祉。老年社會工作的目的：老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂。老年社會工作的意義。四、老年社會工作中應(yīng)注意的事項價值觀問題。自我意識與督導(dǎo)。反移情是老年社會工作者的重要課題。第二節(jié) 老年社會工作的主要內(nèi)容一、身體健康方面的服務(wù)包括健康服務(wù)和與健康照顧有關(guān)的服務(wù)。前者是為老年人提供的與身心健康直接有關(guān)的治療、康復(fù)、預(yù)防等方面的服務(wù)；后者是為老年人提供的與身心健康間接相關(guān)的生活照料、家務(wù)助理、出行協(xié)助、事務(wù)管理等方面的服務(wù)。二、認(rèn)知與情緒問題的處理抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人最常見的四個認(rèn)知和情緒問題。三、精神問題的解決四、社會支持網(wǎng)絡(luò)的建立有效動員老人的社會支持系統(tǒng)要求從業(yè)人員有“家庭思維”?！凹彝ニ季S”指的是把老人看成是復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分，它會影響老人的所思所想。社會支持系統(tǒng)的工作主要包括：老年伴