【文章內(nèi)容簡介】 雙因素理論對本案例是適用的。原因可能有以下幾點：赫茨伯格的調(diào)查對象是會計師、工程師等中級以上專業(yè)人員，對這類人員具有一定的代表性，而我們所調(diào)查的公司員工絕大多數(shù)是大專以上的高學歷專業(yè)技術性人員，因此與赫茨伯格所調(diào)查的對象比較吻合。調(diào)查問卷的設計上包括了保健性因素和激勵因素，為運用雙因素理論分析提供了可能。當然運用雙因素理論進行滿意與不滿意的分析顯得過于簡單。這也是赫茨伯格雙因素理論的缺陷之一。我們從問卷的結果可以看出：員工對公司的福利政策的意見還是比較大的，多數(shù)人認為公司的薪酬不夠理想，這是企業(yè)需要注意的地方。薪酬問題容易導致員工工作積極性差、優(yōu)秀員工流失、公司處于低效率和懈怠工作狀態(tài)等，因此有必要進一步分析員工對薪酬中的哪些方面不滿意，只有這樣才能有針對性去解決，但從調(diào)查問卷中很難判斷員工不滿的深層次原因，盡管我們設置了開放式問題。建議： （1）公司做一個薪酬福利體系審計，來判斷是薪酬理念和策略問題，還是薪酬結構問題、薪酬水平問題；是外部競爭性問題，還是內(nèi)部公平性問題，還是自我公平性問題……； （2）建議公司參加薪酬調(diào)查，通過和同行業(yè)薪酬水平比較，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部競爭性； （3）建議公司重新進行職位評估，建立公司職位級別矩陣，解決內(nèi)部公平性的問題； （4）建議公司在勝任力模型建立的基礎上，可以與薪酬體系進行銜接，更好地匹配能力與基本報酬的關系。員工提出的建議有： 2. 希望有滿勤獎，完善獎勵制度，獎罰制度不明確 3. 績效考評和薪資的核算標準不透明。在問及人事管理時，員工多數(shù)認為培訓和考評是薄弱環(huán)節(jié)，人事部門需要加強這方面的工作。部門與工作滿意度的相關分析：描述性統(tǒng)計分析學術部人事行政部市場部平均平均平均標準誤差標準誤差標準誤差中位數(shù)中位數(shù)0中位數(shù)眾數(shù)0眾數(shù)0眾數(shù)0標準差標準差標準差方差方差方差峰度峰度峰度偏度偏度偏度區(qū)域30區(qū)域5區(qū)域14最小值0最小值0最小值0最大值30最大值5最大值14求和求和71求和觀測數(shù)95觀測數(shù)95觀測數(shù)95最大(1)30最大(1)5最大(1)14最小(1)0最小(1)0最小(1)0置信度(%)置信度(%)置信度(%)表二：不同部門員工滿意度描述性分析方差分析：單因素方差分析SUMMARY組觀測數(shù)求和平均方差29409471694方差分析差異源SSdfMSFPvalueF crit組間2組內(nèi)279總計281　　　　表三：不同部門員工滿意度方差分析通過運用EXCEL數(shù)據(jù)分析對各個部門的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析，得到表二，表三。從表二來看，不同部門的滿意度是存在明顯差別的。其中，學術部的平均滿意度是最高的，人事行政部的平均滿意度是最低的。不過，在部門內(nèi)部，學術部內(nèi)員工間的滿意程度差異是最大的，相反，在部門內(nèi)部，人事行政部內(nèi)員工間的滿意度差異是最低的。從表三來看，說明不同部門之間員工滿意度存在明顯的差異，這與表二得出的結論是一樣的。由于個部門工作存在明顯的差異，學術部主要是負責技術的學習與培訓設計，工作充滿樂趣，并十分富有成就感，并且薪酬、福利、公休假等會比其他部門好，工作時間比較靈活，導致員工滿意度比其他兩個部門顯著得多。而人事行政部主要負責人事管理工作，工作單調(diào)無趣，并且自由受限，薪酬，工作時間等條件不夠好，導致員工積極性不高，滿意度低。市場部呢，主要負責市場的開拓，吸引更多的人進來接受培訓教育，工作時間長的同時，薪酬水平低，福利待遇又不好，讓員工感覺不公平，最終導致滿意度偏低。由于學術部人數(shù)是整個公司最多的一個部門，所以其員工的滿意度會影響到整個公司的員工滿意度，所以，整個公司的滿意度是比較高的。各個部門存在的問題，如薪酬低，工作時間不合理，福利待遇比較差等，在分析公司整體員工滿意度時，就充分體現(xiàn)了這些問題。所以，公司必須相應提高員工的薪酬和福利待遇?？冃Э己酥贫纫芎玫刂贫ú栏褡裱?。員工的工作時間要合理，合理安排員工的休息與休假。 學歷與工作滿意度的相關分析： 表四：學歷與工作滿意度的描述統(tǒng)計本科大專大專以下平均平均平均標準誤差標準誤差標準誤差中位數(shù)中位數(shù)中位數(shù)眾數(shù)0眾數(shù)0眾數(shù)0標準差標準差標準差方差方差方差峰度峰度峰度偏度偏度偏度區(qū)域19區(qū)域25區(qū)域6最小值0最小值0最小值0最大值19最大值25最大值6求和329求和求和觀測數(shù)95觀測數(shù)95觀測數(shù)95最大(1)19最大(1)25最大(1)6最小(1)0最小(1)0最小(1)0置信度(%)置信度(%)置信度(%)方差分析：單因素方差分析SUMMARY組觀測數(shù)求和平均方差394326194494方差分析差異源SSdfMSFPvalueF crit組間2組內(nèi)279總計281　　　　表五：學歷與工作滿意度的方差分析在EXCEL工具的操作上，對不同學歷（本科、大專及大專以下）的工作滿意度進行定量分析，得到表四和表五。通過對問卷的統(tǒng)計分析，我們得到附表中的表三至表五，分別是本科、大專及大專以下文憑的員工滿意度數(shù)據(jù)分析結果。通過對附表（表三——表五）數(shù)據(jù)的定量分析，我們從上面表四中可以看出，大專學歷的員工平均工作滿意度是最高的，而大專以下學歷的員工平均工作滿意度是最低的。并且，在同一學歷中，大專學歷的員工間的滿意程度差異是最大的，而大專以下學歷的員工之間的滿意度差異是最小的。本科學歷的員工平均工作滿意度及差異程度都是居于兩者之間的。從表五中，也說明不同學歷之間，工作滿意度存在明顯的差異。分析其原因，由于本科學歷的員工，在公司中其學歷是最高的，他們對公司的要求就會比?？萍皩？埔韵聦W歷的員工要高，并且他們對于自己的價值是很看好的，往往也會因此而驕傲，目中無人。因為他們學歷最高，所以他們要求的回報就要越高。他們的工作條件也會要求比其他人好。但現(xiàn)在社會是一個競爭激烈的社會，本科生也供過于求，公司對高學歷的員工待遇并非都是很好，公司更看好的是個人能力和社會工作經(jīng)驗。所以，公司給本科學歷的薪酬、福利等待遇不會很高，但為了留住他們，薪酬、福利等待遇也不會低，所以，本科學歷的員工的工作滿意度不會高也不會低。大專學歷的員工由于本身條件，期望不會太大，要求也不會太高，公司給與他們的待遇已經(jīng)達到他們的期望和要求。在公司工作，他們能充分得到成就感，因為他們比較會享受生活。而大專以下學歷的員工，由于學歷低，公司給與的待遇往往會比較低，沒能達到他們的期望和要求。所以最終導致他們工作滿意度最低。通過分析，不同學歷的員工工作滿意度不一樣的原因，公司應該給與本科學歷更好的薪酬水平，給與他們更多的空間和時間，讓他們更有成就感，最好就是給與他們相對多的自由，這樣，他們會提高其成就感和責任感。對于大專以下學歷的員工，最重要的是對他們進行相應的培訓，薪酬制度要設計合理點，激勵機制也必須完善，再依據(jù)績效考核制度，充分激勵他們的積極性和責任感。性別與滿意度的相關分析：男性女性平均平均標準誤差標準誤差中位數(shù)中位數(shù)1眾數(shù)0眾數(shù)0標準差標準差方差方差峰度峰度偏度偏度區(qū)域35區(qū)域17最小值0最小值0最大值35最大值17求和求和觀測數(shù)95觀測數(shù)95最大(1)35最大(1)17最小(1)0最小(1)0置信度(%)置信度(%)表六：性別與工作滿意度的描述分析方差分析：單因素方差分析SUMMARY組觀測數(shù)求和平均方差794194方差分析差異源SSdfMSFPvalueF crit組間1組內(nèi)186總計187　　　　表七：性別與工作滿意度的方差分析運用EXCEL工具，通過對附表（表六、表七）進行定量分析，得到表六和表七兩個數(shù)據(jù)結果。結果分析：從上面表六可以明顯看出，男性員工的平均工作滿意度明顯高于女性的平均工作滿意度。然而，男性員工之間的滿意度差異程度也明顯高于女性之間滿意度差異程度。從表七中可以讀出。這也說明，性別不同，工作滿意度差異是比較明顯的。原因分析：自從封建社會以來，重男輕女的現(xiàn)象就已經(jīng)擁有。雖然現(xiàn)代社會主義社會是男女平等的社會，但在人們的觀念中，男性的重要性往往要高于女性。不管在什么方面，這種現(xiàn)象是不可避免的。在公司里，由于男女先天的身體條件差異，很多工作女性都無法從事。并且男性在工作中會表現(xiàn)得更主動更積極，往往處于領導地位。女性由于一些生理問題，如結婚、懷孕、產(chǎn)子等，往往會耽誤到工作。或者因為這些事情而離開工作。公司為了自身利益的考慮，對女性的工作條件，工作報酬等都有許多限制。并且，女性許多福利待遇都會劣于男性。在這些影響因素下，男性往往會在公司中得到成就感，有用責任感。而女性呢，由于各種工作條件的不足，或者甚至因為一些歧視而受到不平等的待遇。這樣會挫傷女性的工作積極性和成就感，這樣也常使女職工感到不滿意。從該公司也可以看出，它招聘的員工絕大多數(shù)是男性。因此，該公司的總體員工滿意度會比較高，因為男性的滿意度高，并且占的比例比較大，最終會影響到整個公司的滿意度。對于女性員工的不滿意，公司應該公平、平等對待女性員工，建立起健康的觀念。給與她們同等的待遇、工作機會，在各方面，盡量做到，使男女平等，但同時必須突出男性的重要性，這樣可以提高女性員工的滿意度，并且保持男性員工的滿意度。 以上通過部門、學歷、性別三個方面，分析北方教育公司員工滿意度。從整體來看，該公司的員工滿意度還是比較高的。從部門來看，學術部的滿意度最高，其人數(shù)最多；從學歷來看，大專學歷的員工滿意度最高，其人數(shù)所占百分比也是最大的；從性別來說，男性員工的滿意度遠高與女性員工的滿意度。通過對比分析，可以得知，不同部門、學歷和性別的員工，其滿意度差異程度還是滿大的，特別是在同一部門，同一學歷程度和同一性別中存在