【文章內(nèi)容簡介】 （2）人力資源部經(jīng)理1保險福利管理1人事管理1教育培訓管理1薪酬福利管理1（3）計財部經(jīng)理1副經(jīng)理（運營、綜合、項目管理）3卡類物資管理1出納2統(tǒng)計1核算會計7項目管理2綜合管理1（4）信息系統(tǒng)部經(jīng)理1副經(jīng)理1計費管理5系統(tǒng)支撐4系統(tǒng)開發(fā)2業(yè)務處理5（5）數(shù)據(jù)固定與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)理1副經(jīng)理1數(shù)據(jù)業(yè)務管理驅(qū)動量互聯(lián)網(wǎng)專線/寬帶業(yè)務管理2網(wǎng)站策劃管理1綜合管理1綜合物資管理1渠道管理員1（驅(qū)動量)工程維護管理驅(qū)動量系統(tǒng)與網(wǎng)絡管理6系統(tǒng)值機員4～6（6）移動部經(jīng)理1副經(jīng)理（動力、工程、維護）3綜合管理1動力中心主任1動力維護管理1動力規(guī)劃調(diào)度1動力系統(tǒng)值機4　基站協(xié)調(diào)管理1交換工程建設管理驅(qū)動量室內(nèi)覆蓋管理1基站工程建設管理5交換中心交換中心主任1交換維護管理驅(qū)動量局數(shù)據(jù)管理員驅(qū)動量交換系統(tǒng)優(yōu)化管理2交換系統(tǒng)值機4搶修中心主任1傳輸及動力維護管理驅(qū)動量網(wǎng)絡監(jiān)控及維護管理1無線網(wǎng)絡維護管理1　網(wǎng)絡規(guī)劃管理驅(qū)動量網(wǎng)絡優(yōu)化管理2增值業(yè)務支撐中心主任1增值系統(tǒng)維護管理驅(qū)動量增值系統(tǒng)值機員4（7）基礎網(wǎng)絡部經(jīng)理1副經(jīng)理1傳輸網(wǎng)絡規(guī)劃優(yōu)化管理1綜合管理1綜合資源管理2傳輸系統(tǒng)值機員4～6傳輸網(wǎng)絡維護3～4傳輸設備機務員6～8工程管理6～7工程物資采購管理1管線維護搶修中心主任1管線維護管理5（8）運維部經(jīng)理1副經(jīng)理1電路調(diào)度管理1工程驗收管理1互聯(lián)互通管理1運維管理2綜合物資采購1綜合物資調(diào)配管理1工程物資帳務管理1固定資產(chǎn)管理1設備維護管理8系統(tǒng)優(yōu)化管理2系統(tǒng)值機員4綜合管理1（9）增值業(yè)務部經(jīng)理1副經(jīng)理1增值業(yè)務發(fā)展管理4增值業(yè)務開發(fā)管理3（10）市區(qū)營業(yè)部經(jīng)理　副經(jīng)理　客戶服務中心主任　業(yè)務督導員　客戶關系管理員　業(yè)務發(fā)展中心主任　收入核算統(tǒng)計　　市場信息分析　　渠道管理　（業(yè)務拓展小組）已歸并到集團客戶業(yè)務部?。ㄙY料組）資料管理　營業(yè)中心主任　質(zhì)檢督導員　在綜合市場部　營業(yè)督導員　營業(yè)廳執(zhí)行經(jīng)理　營業(yè)廳業(yè)務管理員　綜合管理中心主任　綜合管理　運營會計　出納?。?1）集團客戶部總監(jiān)1副總監(jiān)2業(yè)務拓展管理驅(qū)動量客戶關系管理驅(qū)動量技術支撐管理5考核管理1投訴管理員4業(yè)務受理2綜合管理1（12）黨群部（監(jiān)察室）經(jīng)理1黨群干事2（13）工會工會主席1工會干事2（14）無線尋呼事業(yè)部經(jīng)理1副經(jīng)理1客戶服務中心主任1業(yè)務指導1信息采編4營銷管理4電話營銷代表驅(qū)動量基站維護2基站值機員8局數(shù)據(jù)管理1客服代表驅(qū)動量綜合管理1（15）綜合市場部總監(jiān)　副總監(jiān)　業(yè)務管理　經(jīng)營分析管理　渠道管理　廣告宣傳管理　營銷策劃管理　業(yè)務督導　綜合管理　4－3 紹興分公司標準職位體系紹興分公司崗位設置及基本描述參考表(修改)　　　部門名稱標準職位體系建議建議編制（1）綜合部經(jīng)理1副經(jīng)理1綜合管理1秘書1質(zhì)量管理1安全保衛(wèi)1基建物業(yè)管理2檔案管理1后勤管理2（2）人力資源部經(jīng)理1副經(jīng)理（黨建）1黨團干事1薪酬激勵管理1人力資源管理1（3）計財部經(jīng)理1副經(jīng)理1會計5統(tǒng)計1項目管理2工程物資管理1審計1卡物管理1帳務管理1出納2ERP系統(tǒng)管理員1（4）信息計費結算部經(jīng)理1副經(jīng)理1計費稽核1計費系統(tǒng)支撐驅(qū)動量網(wǎng)絡與終端維護2計費營帳業(yè)務管理2計費營帳系統(tǒng)值機員2綜合管理1（5）基網(wǎng)經(jīng)理1綜合管理1管線工程管理驅(qū)動量管線維護管理驅(qū)動量傳輸工程審核驅(qū)動量（6）網(wǎng)絡優(yōu)化經(jīng)理1副經(jīng)理1網(wǎng)絡優(yōu)化管理2網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)管理2無線硬件管理2室內(nèi)覆蓋管理1GPSONE定位業(yè)務管理1（7）運維部經(jīng)理1副經(jīng)理1固定資產(chǎn)管理1綜合管理1交換中心交換中心主任1交換系統(tǒng)分析1互聯(lián)互通管理1交換系統(tǒng)值機員4局數(shù)據(jù)管理驅(qū)動量交換系統(tǒng)機務員3傳輸中心傳輸中心主任1工程管理1～2傳輸設備機務員驅(qū)動量傳輸網(wǎng)絡維護驅(qū)動量數(shù)據(jù)設備機務員驅(qū)動量基站中心基站中心主任1工程管理1基站機務員驅(qū)動量系統(tǒng)分析員1～2動力中心動力支撐中心主任1動力值機員4動力機務員驅(qū)動量（8）綜合市場部經(jīng)理1營銷策劃管理2渠道管理2綜合管理1業(yè)務資料管理員1～2業(yè)務管理1（9）建設規(guī)劃部經(jīng)理1網(wǎng)絡規(guī)劃1工程管理2項目管理1工程協(xié)調(diào)1（10）客戶關系部經(jīng)理1副經(jīng)理2綜合管理1欠費管理員驅(qū)動量投訴管理員驅(qū)動量營業(yè)員驅(qū)動量流動營業(yè)管理驅(qū)動量大客戶俱樂部服務管理1電話營銷（96198，1001...）驅(qū)動量集團業(yè)務（發(fā)展）管理驅(qū)動量集團業(yè)務（技術）管理1集團業(yè)務（服務）管理驅(qū)動量業(yè)務管理1客服中心1001客服中心主任1業(yè)務技能督導21001客服中心綜合投訴管理員驅(qū)動量1001客服中心話務員驅(qū)動量(11)數(shù)據(jù)部經(jīng)理1副經(jīng)理1專線、租線業(yè)務管理1增值業(yè)務管理3數(shù)據(jù)業(yè)務管理2～3綜合管理1（12）工會工會主席1工會干事1注：由于種種原因，部分部門沒有能進行共同討論確認，或者及時反饋，因此在本表中沒有反映。第二部分 浙江聯(lián)通績效管理系統(tǒng)第一章 績效管理綜述企業(yè)的人力資源管理要發(fā)揮其作用，為企業(yè)創(chuàng)造價值，必須建立健全其人力資源管理機制。所謂機制，是指事務如何發(fā)揮作用的機理或者原理。人力資源管理機制是指人力資源管理系統(tǒng)的各要素如何發(fā)揮其作用的機理。人力資源管理包括四大機制：牽引機制、激勵機制、約束機制和競爭淘汰機制?？冃Ч芾碜鳛槿肆Y源管理各個環(huán)節(jié)中極其重要的一環(huán)，績效管理在以上四大機制的運行過程中，起著不可替代的作用。通過績效管理體系，可以明確企業(yè)、部門、員工的目標，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的有效落地。因此，績效管理體系是牽引機制的核心職能模塊。同樣，通過績效管理，可以明確企業(yè)的激勵、約束和淘汰機制與條件。1. 績效管理概念績效（Performance）也稱業(yè)績、效績、成效等，反映的是人們從事某一種活動所產(chǎn)生的成效和成果。企業(yè)績效，是指企業(yè)經(jīng)營活動的效果和效率。企業(yè)績效包括組織績效和個人績效。其中，組織績效，就是組織運營管理的過程和效果；個人績效是指員工的工作成果以及達到成果的過程。所謂績效管理，是指管理者與員工之間在目標與如何實現(xiàn)目標上達成共識的過程，以及增強員工成功的達到目標的管理方法以促進員工與組織取得優(yōu)異績效的管理過程?？冃Ч芾淼哪康脑谟诓粩嗵岣呓M織績效與員工績效。 績效管理不是簡單的任務管理，績效管理強調(diào)溝通、輔導及員工能力的提高。績效管理不僅強調(diào)結果導向，而且重視達成目標，促進員工實現(xiàn)工作目標和個人和諧發(fā)展的過程?？冃Ч芾淼某绦虬ㄓ媱?目標、輔導/教練、考核/檢查、回報/反饋四個階段。以上四個階段相互協(xié)調(diào)，共同形成績效管理的PDCA循環(huán)。q 績效管理是指管理者與員工雙方就目標及如何實現(xiàn)目標而達成共識，并協(xié)助員工成功達成目標的管理方法q 績效管理不是簡單的任務管理，它特別強調(diào)溝通、輔導及員工能力的提高；績效管理不僅強調(diào)結果導向，而且重視達成目標，促進員工實現(xiàn)工作目標和個人和諧發(fā)展的過程2. 績效管理意義q 績效管理首先是管理（不是人力資源部的專利）。它涵蓋管理的所有職能：計劃、組織、領導、協(xié)調(diào)、控制。q 績效管理是一個持續(xù)不斷的交流過程，該過程是由員工和他的直接主管之間達成的協(xié)議來保證完成。q 績效管理不僅強調(diào)工作結果，而且重視達成目標的過程?？冃Ч芾硎且粋€循環(huán)過程。在這個過程中，它不僅強調(diào)達成績效結果，更通過目標、輔導、評價、反饋，重視達成結果的過程。3. 績效管理與績效考核績效考核是績效管理的一個環(huán)節(jié)。單純的績效考核只是對過去績效的考評核，而不是對未來績效的考核?？冃Ч芾砼c傳統(tǒng)意義上的績效考核的重要區(qū)別在于不單單重視結果，而且重視取得績效結果的過程，并以績效改進和未來績效的提高為目標。具體來講，績效管理與傳統(tǒng)意義上的績效考核的主要區(qū)別如下表所示：績效管理與傳統(tǒng)意義上的績效考核的主要區(qū)別績效考核績效管理判斷式計劃式秋后算帳問題解決成或敗雙贏結果結果與過程人力資源程序管理程序關注過去績效關注未來績效根據(jù)和君創(chuàng)業(yè)項目組的診斷分析認為，目前浙江聯(lián)通的績效管理存在著以下幾個問題：q 把績效考核當成績效管理，僅僅是作為獎金分配的一種依據(jù)，而沒有作為績效改進的管理工具；q 考核指標設置不合理，缺少激勵性，在一定程度上流與形式；q 公司考核主要是在部門一級，員工層面主要通過部門經(jīng)理的二次考核實現(xiàn)，而二次考核要求部門經(jīng)理承擔相應的管理職責，但事實上浙江聯(lián)通的二次考核管理做的還是參差不齊，沒有完全承擔起考核職責。4. 績效管理的意義績效管理是個績效層層推進的有力武器，不同層面的人對績效管理的看法和要求是有區(qū)別的。組織為什么需要績效管理：q 組織需要將目標有效的分解到各個業(yè)務單元和各個員工。q 組織需要監(jiān)控目標達成的各個環(huán)節(jié)上的工作情況。q 組織需要得到最有效的人力資源，以便高效率的完成目標。管理者為什么需要績效管理q 組織目標的傳達。q 組織目標的分解。q 傳達對員工的工作期望，以及各項工作的衡量標準。q 了解信息：工作計劃和項目執(zhí)行情況、員工狀況。q 及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正績效偏差員工為什么需要績效管理？q 明確自己的績效責任與目標（做什么、為什么做、結果是什么）q 參與目標、計劃的制定（組織的要求、目標必須達成理由）q 尋求上司的支持與所需資源（責權、費用、工具、渠道等）q 及時獲取評價、指導與認同（好不好、是否滿意、如何改進偏離）q 獲取解釋的機會（消除誤解、解釋原因）5. 績效管理是人力資源部的重要責任人力資源部門是績效管理的重要推進者之一，人力資源部門必須督促指導業(yè)務部門的績效管理工作，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展適時進行調(diào)整。q 設計、試驗、改進和完善績效管理制度，并向有關部門建議推廣。q 在本部門認真貫徹執(zhí)行企業(yè)的績效管理制度，以起到示范作用。q 宣傳企業(yè)員工的績效管理制度，說明貫徹該項制度的重要意義、目的、方法與要求。q 督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有績效管理制度，培訓實施績效管理的人員。q 收集反饋信息，包括存在的問題、難點、批評與建議，記錄和積累有關資料，提出改進方案和措施。q 根據(jù)績效管理的結果，制定相應的人力資源開發(fā)計劃，并提出相應的人力資源管理決策第二章 績效管理流程績效管理的過程包括績效計劃、績效輔導、績效考核和績效反饋與結果應用四個階段?？冃гu估（考核）績效計劃 績效輔導績效反饋7. 薪酬激勵8. 學習與發(fā)展1. 績效管理的流程績效管理的核心思想在于不斷提升組織和員工的績效?？冃Ч芾淼难h(huán)是這樣，首先績效管理計劃階段，要明確績效考核目標，即績效目標＋衡量標準，績效輔導階段，主要是設立監(jiān)控點，信息收集以及反饋渠道；反饋階段，考核者與被考核共同對照考核目標與工作結果，找出差距，明確下階段績效目標和改進目標。2. 績效管理的計劃階段 在績效計劃階段，關鍵是明確績效的目標以及績效目標的考核方法與標準。I. 制定績效目標計劃及衡量標準績效目標分為兩種：（1） 結果目標：指做什么，要達到什么結果，結果目標的來源于公司的目標、部門的目標、市場需求目標、以及員工個人目標等。（2） 行為目標：指怎樣做確定一個明智的目標就是既要確定要實現(xiàn)什么結果又要確定怎樣去做，才能更好地實現(xiàn)要達成的目標。明智的目標（SMART）原則是指：S：具體的（反映階段的比較詳細的目標）M：可衡量的（量化的）A：可達到的（可以實現(xiàn)的）R：相關的（與公司、部門目標的一致性）T：以時間為基礎的（階段時間內(nèi)）II. 對目標計劃的討論 在確定SMART目標計劃后，