【文章內(nèi)容簡介】 （2）人力資源部經(jīng)理1保險(xiǎn)福利管理1人事管理1教育培訓(xùn)管理1薪酬福利管理1（3）計(jì)財(cái)部經(jīng)理1副經(jīng)理（運(yùn)營、綜合、項(xiàng)目管理）3卡類物資管理1出納2統(tǒng)計(jì)1核算會(huì)計(jì)7項(xiàng)目管理2綜合管理1（4）信息系統(tǒng)部經(jīng)理1副經(jīng)理1計(jì)費(fèi)管理5系統(tǒng)支撐4系統(tǒng)開發(fā)2業(yè)務(wù)處理5（5）數(shù)據(jù)固定與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)理1副經(jīng)理1數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理驅(qū)動(dòng)量互聯(lián)網(wǎng)專線/寬帶業(yè)務(wù)管理2網(wǎng)站策劃管理1綜合管理1綜合物資管理1渠道管理員1（驅(qū)動(dòng)量)工程維護(hù)管理驅(qū)動(dòng)量系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)管理6系統(tǒng)值機(jī)員4～6（6）移動(dòng)部經(jīng)理1副經(jīng)理（動(dòng)力、工程、維護(hù)）3綜合管理1動(dòng)力中心主任1動(dòng)力維護(hù)管理1動(dòng)力規(guī)劃調(diào)度1動(dòng)力系統(tǒng)值機(jī)4　基站協(xié)調(diào)管理1交換工程建設(shè)管理驅(qū)動(dòng)量室內(nèi)覆蓋管理1基站工程建設(shè)管理5交換中心交換中心主任1交換維護(hù)管理驅(qū)動(dòng)量局?jǐn)?shù)據(jù)管理員驅(qū)動(dòng)量交換系統(tǒng)優(yōu)化管理2交換系統(tǒng)值機(jī)4搶修中心主任1傳輸及動(dòng)力維護(hù)管理驅(qū)動(dòng)量網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及維護(hù)管理1無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理1　網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃管理驅(qū)動(dòng)量網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理2增值業(yè)務(wù)支撐中心主任1增值系統(tǒng)維護(hù)管理驅(qū)動(dòng)量增值系統(tǒng)值機(jī)員4（7）基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理1副經(jīng)理1傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化管理1綜合管理1綜合資源管理2傳輸系統(tǒng)值機(jī)員4～6傳輸網(wǎng)絡(luò)維護(hù)3～4傳輸設(shè)備機(jī)務(wù)員6～8工程管理6～7工程物資采購管理1管線維護(hù)搶修中心主任1管線維護(hù)管理5（8）運(yùn)維部經(jīng)理1副經(jīng)理1電路調(diào)度管理1工程驗(yàn)收管理1互聯(lián)互通管理1運(yùn)維管理2綜合物資采購1綜合物資調(diào)配管理1工程物資帳務(wù)管理1固定資產(chǎn)管理1設(shè)備維護(hù)管理8系統(tǒng)優(yōu)化管理2系統(tǒng)值機(jī)員4綜合管理1（9）增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理1副經(jīng)理1增值業(yè)務(wù)發(fā)展管理4增值業(yè)務(wù)開發(fā)管理3（10）市區(qū)營業(yè)部經(jīng)理　副經(jīng)理　客戶服務(wù)中心主任　業(yè)務(wù)督導(dǎo)員　客戶關(guān)系管理員　業(yè)務(wù)發(fā)展中心主任　收入核算統(tǒng)計(jì)　　市場信息分析　　渠道管理?。I(yè)務(wù)拓展小組）已歸并到集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)部?。ㄙY料組）資料管理　營業(yè)中心主任　質(zhì)檢督導(dǎo)員　在綜合市場部　營業(yè)督導(dǎo)員　營業(yè)廳執(zhí)行經(jīng)理　營業(yè)廳業(yè)務(wù)管理員　綜合管理中心主任　綜合管理　運(yùn)營會(huì)計(jì)　出納?。?1）集團(tuán)客戶部總監(jiān)1副總監(jiān)2業(yè)務(wù)拓展管理驅(qū)動(dòng)量客戶關(guān)系管理驅(qū)動(dòng)量技術(shù)支撐管理5考核管理1投訴管理員4業(yè)務(wù)受理2綜合管理1（12）黨群部（監(jiān)察室）經(jīng)理1黨群干事2（13）工會(huì)工會(huì)主席1工會(huì)干事2（14）無線尋呼事業(yè)部經(jīng)理1副經(jīng)理1客戶服務(wù)中心主任1業(yè)務(wù)指導(dǎo)1信息采編4營銷管理4電話營銷代表驅(qū)動(dòng)量基站維護(hù)2基站值機(jī)員8局?jǐn)?shù)據(jù)管理1客服代表驅(qū)動(dòng)量綜合管理1（15）綜合市場部總監(jiān)　副總監(jiān)　業(yè)務(wù)管理　經(jīng)營分析管理　渠道管理　廣告宣傳管理　營銷策劃管理　業(yè)務(wù)督導(dǎo)　綜合管理　4－3 紹興分公司標(biāo)準(zhǔn)職位體系紹興分公司崗位設(shè)置及基本描述參考表(修改)　　　部門名稱標(biāo)準(zhǔn)職位體系建議建議編制（1）綜合部經(jīng)理1副經(jīng)理1綜合管理1秘書1質(zhì)量管理1安全保衛(wèi)1基建物業(yè)管理2檔案管理1后勤管理2（2）人力資源部經(jīng)理1副經(jīng)理（黨建）1黨團(tuán)干事1薪酬激勵(lì)管理1人力資源管理1（3）計(jì)財(cái)部經(jīng)理1副經(jīng)理1會(huì)計(jì)5統(tǒng)計(jì)1項(xiàng)目管理2工程物資管理1審計(jì)1卡物管理1帳務(wù)管理1出納2ERP系統(tǒng)管理員1（4）信息計(jì)費(fèi)結(jié)算部經(jīng)理1副經(jīng)理1計(jì)費(fèi)稽核1計(jì)費(fèi)系統(tǒng)支撐驅(qū)動(dòng)量網(wǎng)絡(luò)與終端維護(hù)2計(jì)費(fèi)營帳業(yè)務(wù)管理2計(jì)費(fèi)營帳系統(tǒng)值機(jī)員2綜合管理1（5）基網(wǎng)經(jīng)理1綜合管理1管線工程管理驅(qū)動(dòng)量管線維護(hù)管理驅(qū)動(dòng)量傳輸工程審核驅(qū)動(dòng)量（6）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化經(jīng)理1副經(jīng)理1網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理2網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)管理2無線硬件管理2室內(nèi)覆蓋管理1GPSONE定位業(yè)務(wù)管理1（7）運(yùn)維部經(jīng)理1副經(jīng)理1固定資產(chǎn)管理1綜合管理1交換中心交換中心主任1交換系統(tǒng)分析1互聯(lián)互通管理1交換系統(tǒng)值機(jī)員4局?jǐn)?shù)據(jù)管理驅(qū)動(dòng)量交換系統(tǒng)機(jī)務(wù)員3傳輸中心傳輸中心主任1工程管理1～2傳輸設(shè)備機(jī)務(wù)員驅(qū)動(dòng)量傳輸網(wǎng)絡(luò)維護(hù)驅(qū)動(dòng)量數(shù)據(jù)設(shè)備機(jī)務(wù)員驅(qū)動(dòng)量基站中心基站中心主任1工程管理1基站機(jī)務(wù)員驅(qū)動(dòng)量系統(tǒng)分析員1～2動(dòng)力中心動(dòng)力支撐中心主任1動(dòng)力值機(jī)員4動(dòng)力機(jī)務(wù)員驅(qū)動(dòng)量（8）綜合市場部經(jīng)理1營銷策劃管理2渠道管理2綜合管理1業(yè)務(wù)資料管理員1～2業(yè)務(wù)管理1（9）建設(shè)規(guī)劃部經(jīng)理1網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃1工程管理2項(xiàng)目管理1工程協(xié)調(diào)1（10）客戶關(guān)系部經(jīng)理1副經(jīng)理2綜合管理1欠費(fèi)管理員驅(qū)動(dòng)量投訴管理員驅(qū)動(dòng)量營業(yè)員驅(qū)動(dòng)量流動(dòng)營業(yè)管理驅(qū)動(dòng)量大客戶俱樂部服務(wù)管理1電話營銷（96198，1001...）驅(qū)動(dòng)量集團(tuán)業(yè)務(wù)（發(fā)展）管理驅(qū)動(dòng)量集團(tuán)業(yè)務(wù)（技術(shù)）管理1集團(tuán)業(yè)務(wù)（服務(wù)）管理驅(qū)動(dòng)量業(yè)務(wù)管理1客服中心1001客服中心主任1業(yè)務(wù)技能督導(dǎo)21001客服中心綜合投訴管理員驅(qū)動(dòng)量1001客服中心話務(wù)員驅(qū)動(dòng)量(11)數(shù)據(jù)部經(jīng)理1副經(jīng)理1專線、租線業(yè)務(wù)管理1增值業(yè)務(wù)管理3數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理2～3綜合管理1（12）工會(huì)工會(huì)主席1工會(huì)干事1注：由于種種原因，部分部門沒有能進(jìn)行共同討論確認(rèn)，或者及時(shí)反饋，因此在本表中沒有反映。第二部分 浙江聯(lián)通績效管理系統(tǒng)第一章 績效管理綜述企業(yè)的人力資源管理要發(fā)揮其作用，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，必須建立健全其人力資源管理機(jī)制。所謂機(jī)制，是指事務(wù)如何發(fā)揮作用的機(jī)理或者原理。人力資源管理機(jī)制是指人力資源管理系統(tǒng)的各要素如何發(fā)揮其作用的機(jī)理。人力資源管理包括四大機(jī)制：牽引機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制和競爭淘汰機(jī)制?？冃Ч芾碜鳛槿肆Y源管理各個(gè)環(huán)節(jié)中極其重要的一環(huán)，績效管理在以上四大機(jī)制的運(yùn)行過程中，起著不可替代的作用。通過績效管理體系，可以明確企業(yè)、部門、員工的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效落地。因此，績效管理體系是牽引機(jī)制的核心職能模塊。同樣，通過績效管理，可以明確企業(yè)的激勵(lì)、約束和淘汰機(jī)制與條件。1. 績效管理概念績效（Performance）也稱業(yè)績、效績、成效等，反映的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成效和成果。企業(yè)績效，是指企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的效果和效率。企業(yè)績效包括組織績效和個(gè)人績效。其中，組織績效，就是組織運(yùn)營管理的過程和效果；個(gè)人績效是指員工的工作成果以及達(dá)到成果的過程。所謂績效管理，是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng)員工成功的達(dá)到目標(biāo)的管理方法以促進(jìn)員工與組織取得優(yōu)異績效的管理過程?？冃Ч芾淼哪康脑谟诓粩嗵岣呓M織績效與員工績效。 績效管理不是簡單的任務(wù)管理，績效管理強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高。績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和個(gè)人和諧發(fā)展的過程。績效管理的程序包括計(jì)劃/目標(biāo)、輔導(dǎo)/教練、考核/檢查、回報(bào)/反饋四個(gè)階段。以上四個(gè)階段相互協(xié)調(diào)，共同形成績效管理的PDCA循環(huán)。q 績效管理是指管理者與員工雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并協(xié)助員工成功達(dá)成目標(biāo)的管理方法q 績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高；績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和個(gè)人和諧發(fā)展的過程2. 績效管理意義q 績效管理首先是管理（不是人力資源部的專利）。它涵蓋管理的所有職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制。q 績效管理是一個(gè)持續(xù)不斷的交流過程，該過程是由員工和他的直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成。q 績效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程?？冃Ч芾硎且粋€(gè)循環(huán)過程。在這個(gè)過程中，它不僅強(qiáng)調(diào)達(dá)成績效結(jié)果，更通過目標(biāo)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋，重視達(dá)成結(jié)果的過程。3. 績效管理與績效考核績效考核是績效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。單純的績效考核只是對(duì)過去績效的考評(píng)核，而不是對(duì)未來績效的考核?？冃Ч芾砼c傳統(tǒng)意義上的績效考核的重要區(qū)別在于不單單重視結(jié)果，而且重視取得績效結(jié)果的過程，并以績效改進(jìn)和未來績效的提高為目標(biāo)。具體來講，績效管理與傳統(tǒng)意義上的績效考核的主要區(qū)別如下表所示：績效管理與傳統(tǒng)意義上的績效考核的主要區(qū)別績效考核績效管理判斷式計(jì)劃式秋后算帳問題解決成或敗雙贏結(jié)果結(jié)果與過程人力資源程序管理程序關(guān)注過去績效關(guān)注未來績效根據(jù)和君創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目組的診斷分析認(rèn)為，目前浙江聯(lián)通的績效管理存在著以下幾個(gè)問題：q 把績效考核當(dāng)成績效管理，僅僅是作為獎(jiǎng)金分配的一種依據(jù)，而沒有作為績效改進(jìn)的管理工具；q 考核指標(biāo)設(shè)置不合理，缺少激勵(lì)性，在一定程度上流與形式；q 公司考核主要是在部門一級(jí)，員工層面主要通過部門經(jīng)理的二次考核實(shí)現(xiàn)，而二次考核要求部門經(jīng)理承擔(dān)相應(yīng)的管理職責(zé)，但事實(shí)上浙江聯(lián)通的二次考核管理做的還是參差不齊，沒有完全承擔(dān)起考核職責(zé)。4. 績效管理的意義績效管理是個(gè)績效層層推進(jìn)的有力武器，不同層面的人對(duì)績效管理的看法和要求是有區(qū)別的。組織為什么需要績效管理：q 組織需要將目標(biāo)有效的分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單元和各個(gè)員工。q 組織需要監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成的各個(gè)環(huán)節(jié)上的工作情況。q 組織需要得到最有效的人力資源，以便高效率的完成目標(biāo)。管理者為什么需要績效管理q 組織目標(biāo)的傳達(dá)。q 組織目標(biāo)的分解。q 傳達(dá)對(duì)員工的工作期望，以及各項(xiàng)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。q 了解信息：工作計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行情況、員工狀況。q 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾正績效偏差員工為什么需要績效管理？q 明確自己的績效責(zé)任與目標(biāo)（做什么、為什么做、結(jié)果是什么）q 參與目標(biāo)、計(jì)劃的制定（組織的要求、目標(biāo)必須達(dá)成理由）q 尋求上司的支持與所需資源（責(zé)權(quán)、費(fèi)用、工具、渠道等）q 及時(shí)獲取評(píng)價(jià)、指導(dǎo)與認(rèn)同（好不好、是否滿意、如何改進(jìn)偏離）q 獲取解釋的機(jī)會(huì)（消除誤解、解釋原因）5. 績效管理是人力資源部的重要責(zé)任人力資源部門是績效管理的重要推進(jìn)者之一，人力資源部門必須督促指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門的績效管理工作，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。q 設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善績效管理制度，并向有關(guān)部門建議推廣。q 在本部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行企業(yè)的績效管理制度，以起到示范作用。q 宣傳企業(yè)員工的績效管理制度，說明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的、方法與要求。q 督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有績效管理制度，培訓(xùn)實(shí)施績效管理的人員。q 收集反饋信息，包括存在的問題、難點(diǎn)、批評(píng)與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和措施。q 根據(jù)績效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開發(fā)計(jì)劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策第二章 績效管理流程績效管理的過程包括績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)、績效考核和績效反饋與結(jié)果應(yīng)用四個(gè)階段?？冃гu(píng)估（考核）績效計(jì)劃 績效輔導(dǎo)績效反饋7. 薪酬激勵(lì)8. 學(xué)習(xí)與發(fā)展1. 績效管理的流程績效管理的核心思想在于不斷提升組織和員工的績效?？冃Ч芾淼难h(huán)是這樣，首先績效管理計(jì)劃階段，要明確績效考核目標(biāo)，即績效目標(biāo)＋衡量標(biāo)準(zhǔn)，績效輔導(dǎo)階段，主要是設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)，信息收集以及反饋渠道；反饋階段，考核者與被考核共同對(duì)照考核目標(biāo)與工作結(jié)果，找出差距，明確下階段績效目標(biāo)和改進(jìn)目標(biāo)。2. 績效管理的計(jì)劃階段 在績效計(jì)劃階段，關(guān)鍵是明確績效的目標(biāo)以及績效目標(biāo)的考核方法與標(biāo)準(zhǔn)。I. 制定績效目標(biāo)計(jì)劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)績效目標(biāo)分為兩種：（1） 結(jié)果目標(biāo)：指做什么，要達(dá)到什么結(jié)果，結(jié)果目標(biāo)的來源于公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)、市場需求目標(biāo)、以及員工個(gè)人目標(biāo)等。（2） 行為目標(biāo)：指怎樣做確定一個(gè)明智的目標(biāo)就是既要確定要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果又要確定怎樣去做，才能更好地實(shí)現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo)。明智的目標(biāo)（SMART）原則是指：S：具體的（反映階段的比較詳細(xì)的目標(biāo)）M：可衡量的（量化的）A：可達(dá)到的（可以實(shí)現(xiàn)的）R：相關(guān)的（與公司、部門目標(biāo)的一致性）T：以時(shí)間為基礎(chǔ)的（階段時(shí)間內(nèi)）II. 對(duì)目標(biāo)計(jì)劃的討論 在確定SMART目標(biāo)計(jì)劃后，