【文章內(nèi)容簡介】 個人用戶 營銷 /銷售 新產(chǎn)品 / 服務(wù)開發(fā) 財務(wù) 財務(wù) 營銷 /銷售 新產(chǎn)品 / 服務(wù)開發(fā) 財務(wù) 營銷 /銷售 尋呼網(wǎng)絡(luò) 規(guī)劃 /運行 財務(wù) 建議聯(lián)通的過渡期產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元結(jié)構(gòu) 移動通信 尋呼 數(shù)據(jù)通信 固定通信 移動網(wǎng)絡(luò) (戰(zhàn)略 )規(guī)劃 互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù) 財務(wù) 新產(chǎn)品 / 服務(wù)開發(fā) 營銷策劃 大公司客戶 采購 采購 采購 采購 采購 業(yè)務(wù)計劃 業(yè)務(wù)計劃 中小企業(yè) / 個人用戶 營銷策劃 大公司客戶 業(yè)務(wù)計劃 中小企業(yè) / 個人用戶 新產(chǎn)品 / 服務(wù)開發(fā) 營銷策劃 大公司客戶 業(yè)務(wù)計劃 中小企業(yè) / 個人用戶 新產(chǎn)品 / 服務(wù)開發(fā) 營銷策劃 大公司客戶 中小企業(yè) / 個人用戶 營銷策劃 大公司客戶 營銷 /銷售 營銷 /銷售 業(yè)務(wù)計劃 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 18 建議的聯(lián)通分公司過渡期組織結(jié)構(gòu) –以客戶群劃分 大公司客戶 * 可逐漸合并為大區(qū) ** 包括當(dāng)?shù)氐囊苿?、尋呼網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)、固定通信的當(dāng)?shù)赜脩艚尤刖W(wǎng) 分公司總經(jīng)理 * 銷售 營銷支持 當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò) 客戶服務(wù) / 技術(shù)支持 中小企業(yè) 個人用戶 /渠道管理 當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 /建設(shè) ** 當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)運行 /維護 ** 技術(shù)支持 客戶服務(wù) 財務(wù) 人事 審計 行政 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 19 聯(lián)通可考慮的分公司過渡期組織結(jié)構(gòu) – 以業(yè)務(wù)劃分 分公司總經(jīng)理 副總經(jīng)理， 移動通信 副總經(jīng)理， 尋呼 副總經(jīng)理， 數(shù)據(jù)通信 副總經(jīng)理， 固定通信 營銷 /銷售 網(wǎng)絡(luò)運行 客戶服務(wù) 財務(wù) 人事 行政 審計 營銷 /銷售 網(wǎng)絡(luò)運行 客戶服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)運行 營銷 /銷售 網(wǎng)絡(luò)運行 營銷 /銷售 資料來源： 麥肯錫分析 副總經(jīng)理， 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)運行 營銷 /銷售 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 20 分公司組織結(jié)構(gòu)選擇的利弊 以客戶群劃分的分公司結(jié)構(gòu) 優(yōu)點： ?加強對客戶的了解與提供相應(yīng)服務(wù)的能力 ?建立綜合性服務(wù)的基礎(chǔ) ?降低銷售營銷成本，充分利用現(xiàn)有分公司管理人才 缺點： ?對銷售人員能力要求較高 ?可能造成對新業(yè)務(wù)發(fā)展的重視不足 以業(yè)務(wù)劃分的分公司結(jié)構(gòu) 優(yōu)點： ?強調(diào)集中對每個業(yè)務(wù)的扶持與發(fā)展 ?清晰的業(yè)務(wù)業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 缺點： ?人力資源重復(fù)設(shè)立特別是銷售人員，不易短期內(nèi)實現(xiàn) ?不易對客戶提供滿意的套餐服務(wù) ?產(chǎn)生分公司執(zhí)行阻力 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 21 建議聯(lián)通的共享服務(wù)單元結(jié)構(gòu) –過渡期方案 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 /設(shè)計 全國網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 網(wǎng)管系統(tǒng) 采購 國際網(wǎng)關(guān) 客戶服務(wù) / 計費結(jié)算中心 計費中心 客戶服務(wù)中心 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)規(guī)劃 信息系統(tǒng)開發(fā) 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運作 采購 全國網(wǎng) 各地本 地網(wǎng) 骨干網(wǎng)維護 結(jié)算中心 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 22 運行監(jiān)控 事故修復(fù) 全國網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元 全國網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元 當(dāng)?shù)胤止? 建議的網(wǎng)絡(luò)責(zé)任分工 * 包括移動，尋呼，固定，數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 各省連接傳輸 骨干網(wǎng) 省內(nèi)各地市 傳輸骨干網(wǎng) 市內(nèi)網(wǎng)絡(luò) * 接入網(wǎng) * 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與平臺 容量與覆蓋 設(shè)計規(guī)劃 建設(shè)工程 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)置 技術(shù)部 全國網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元 當(dāng)?shù)胤止? 全國網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元 當(dāng)?shù)胤止? 全國網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元 當(dāng)?shù)胤止? 全國網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 23 建議的聯(lián)通公司總部職能部門組織結(jié)構(gòu) * 采購部的職能可考慮劃歸其他職能部門，如技術(shù)部或計劃財務(wù)部負責(zé) 資料來源：麥肯錫分析 采購部 * 綜合協(xié)調(diào) 戰(zhàn)略發(fā)展和 法規(guī)管理部 計劃 財務(wù)部 人力 資源部 行政部 審計部 戰(zhàn)略規(guī)劃 財務(wù)計劃 干部與 人才 股東 關(guān)系 新業(yè)務(wù) 發(fā)展 資金管理 激勵與 報酬 市場 營銷部 品牌管理 營銷服務(wù) 日常行政 事務(wù) 技術(shù)部 技術(shù)跟蹤 與研究 技術(shù)平臺 和標(biāo)準(zhǔn)管理 法規(guī)管理 會計 / 稅務(wù) 培訓(xùn) 業(yè)務(wù)單元 財務(wù)部 勞動人事 總部和業(yè)務(wù) 單元審計 產(chǎn)品業(yè)務(wù) 單元 共享服務(wù) 單元 分公司 財務(wù)部 分公司 審計部門 物業(yè)管理 法律 外事 總部職能部門 分公司 人事 總裁 董事會 監(jiān)事會 國際結(jié)算 與運作 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 24 建議的營銷與銷售的責(zé)任劃分 營銷服務(wù) ? 協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)單元對營銷服務(wù)的需求，應(yīng)降低成本 ? 制定對營銷服務(wù)商的要求，保證各地錄用合格的服務(wù)商 ? 制定對本業(yè)務(wù)產(chǎn)品 /服務(wù)的營銷計劃 ? 設(shè)計并監(jiān)督制作有關(guān)宣傳資料與廣告 ? 不參與 ? 主管當(dāng)?shù)貭I銷活動的實施，如廣告推出，產(chǎn)品推銷會 ? 不參與 ? 根據(jù)客戶需求與技術(shù)實驗設(shè)計新產(chǎn)品 /服務(wù)或套餐的各項指標(biāo) ? 為產(chǎn)品單元內(nèi)各產(chǎn)品 /套餐設(shè)定價格方案 ? 提供技術(shù)支持 ? 根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r與各業(yè)務(wù)單元協(xié)調(diào)，確定當(dāng)?shù)靥撞瓦x擇的方案，并在允許范圍內(nèi)制定合理的價格 產(chǎn)品 /服務(wù)套餐設(shè)計與定價 總部 產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 共享服務(wù)單元 分公司 ? 不參與 ? 根據(jù)客戶需求制定本業(yè)務(wù)產(chǎn)品 /服務(wù)相應(yīng)的銷售策略 ? 保證為全國性客戶提供等同的銷售服務(wù) ? 與各地分公司共同協(xié)定銷售目標(biāo)與相應(yīng)的費用及獎勵體制，確保分公司有動力在營利的前題下更好完成并超越銷售目標(biāo) ? 不參與 ? 在當(dāng)?shù)匾勒毡镜氐亩▋r與業(yè)務(wù)單元所制定的總體銷售戰(zhàn)略進行產(chǎn)品銷售，包括建立直銷隊伍，直接面對大客戶與有效的管理渠道進行對個人用戶的銷售 ? 與各業(yè)務(wù)單元協(xié)定產(chǎn)品 /服務(wù)及套餐在本地的銷售目標(biāo) 銷售 品牌管理 ? 對聯(lián)通公司總品牌進行統(tǒng)一管理，保證子品牌與總品牌的一致性 ? 對各業(yè)務(wù)下屬的子品牌進行管理，確保各品牌之間沒有直接沖突 ? 不參與 ? 不參與 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 25 客戶服務(wù)與計費中心責(zé)任必須分明 計費 總部 ? 確定公司計費中心的職責(zé) 產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 ? 提供各業(yè)務(wù)對計費服務(wù)的要求與確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 共享服務(wù)單元 ? 負責(zé)建立購置計費系統(tǒng) ? 向客戶直接提供綜合帳單與詳細話務(wù)表 ? 答復(fù)客戶計費有關(guān)的查詢 ? 管理所有計費系統(tǒng)與人員 分公司 ? 確認各客戶的計費標(biāo)準(zhǔn)以及要求 客戶服務(wù) ? 確定公司客戶服務(wù)中心的職責(zé) ? 提供各業(yè)務(wù)對客戶服務(wù)的要求并確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 建立客戶服務(wù)中心并購置信息系統(tǒng) ? 制定客戶服務(wù)的操作流程 ? 為投訴客戶提供解答，并根據(jù)需求分派技術(shù)人員解決客戶疑難 ? 管理客戶服務(wù)中心所有的系統(tǒng)與人員 ? 對客戶投訴與意見進行分析，修改完善客戶服務(wù)流程，并提供給各相關(guān)業(yè)務(wù)單元供參考 ? 根據(jù)服務(wù)中心的分配完成當(dāng)?shù)厮璧募夹g(shù)支持 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 26 建議的資金管理責(zé)任描述 資金需求 總部 ? 根據(jù)公司年度資金預(yù)算，與各業(yè)務(wù)單元及分公司核定資金需求量 ? 根據(jù)各業(yè)務(wù)單元與分公司資金使用情況與需求預(yù)測，定期調(diào)整其資金需求量 產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 ? 提供本業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)計劃與資本計劃，與總部協(xié)調(diào)確定資金需求量 ? 定期向總部匯報資金使用情況以及對資金需求預(yù)測的調(diào)整 共享服務(wù)單元 ? 根據(jù)本地運營計劃，與總部協(xié)調(diào)核定年度資金需求量 ? 定期向總部匯報資金使用情況以及對資金需求預(yù)測的調(diào)整 資金獲取 ?根據(jù)公司資金需求情況確定全公司的資金來源，融資主體和信用種類并取得資金 ? 根據(jù)各業(yè)務(wù)單元與分公司資