【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行政 17 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 聯(lián)通可考慮的分公司過(guò)渡期組織結(jié)構(gòu) – 以業(yè)務(wù)劃分 分公司總經(jīng)理 副總經(jīng)理， 移動(dòng)通信 副總經(jīng)理， 尋呼 副總經(jīng)理， 數(shù)據(jù)通信 副總經(jīng)理， 固定通信 營(yíng)銷 /銷售 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 客戶服務(wù) 財(cái)務(wù) 人事 行政 審計(jì) 營(yíng)銷 /銷售 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 客戶服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 營(yíng)銷 /銷售 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 營(yíng)銷 /銷售 資料來(lái)源： 麥肯錫分析 副總經(jīng)理， 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 營(yíng)銷 /銷售 18 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 分公司組織結(jié)構(gòu)選擇的利弊 以客戶群劃分的分公司結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)： ?加強(qiáng)對(duì)客戶的了解與提供相應(yīng)服務(wù)的能力 ?建立綜合性服務(wù)的基礎(chǔ) ?降低銷售營(yíng)銷成本，充分利用現(xiàn)有分公司管理人才 缺點(diǎn)： ?對(duì)銷售人員能力要求較高 ?可能造成對(duì)新業(yè)務(wù)發(fā)展的重視不足 以業(yè)務(wù)劃分的分公司結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)： ?強(qiáng)調(diào)集中對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)的扶持與發(fā)展 ?清晰的業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 缺點(diǎn)： ?人力資源重復(fù)設(shè)立特別是銷售人員，不易短期內(nèi)實(shí)現(xiàn) ?不易對(duì)客戶提供滿意的套餐服務(wù) ?產(chǎn)生分公司執(zhí)行阻力 19 建議聯(lián)通的共享服務(wù)單元結(jié)構(gòu) –過(guò)渡期方案 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 /設(shè)計(jì) 全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 網(wǎng)管系統(tǒng) 采購(gòu) 國(guó)際網(wǎng)關(guān) 客戶服務(wù) / 計(jì)費(fèi)結(jié)算中心 計(jì)費(fèi)中心 客戶服務(wù)中心 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)規(guī)劃 信息系統(tǒng)開發(fā) 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)作 采購(gòu) 全國(guó)網(wǎng) 各地本 地網(wǎng) 骨干網(wǎng)維護(hù) 結(jié)算中心 20 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 運(yùn)行監(jiān)控 事故修復(fù) 全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元 全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元 當(dāng)?shù)胤止? 建議的網(wǎng)絡(luò)責(zé)任分工 * 包括移動(dòng)，尋呼，固定，數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 各省連接傳輸 骨干網(wǎng) 省內(nèi)各地市 傳輸骨干網(wǎng) 市內(nèi)網(wǎng)絡(luò) * 接入網(wǎng) * 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與平臺(tái) 容量與覆蓋 設(shè)計(jì)規(guī)劃 建設(shè)工程 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)置 技術(shù)部 全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元 當(dāng)?shù)胤止? 全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元 當(dāng)?shù)胤止? 全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元 當(dāng)?shù)胤止? 全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元 21 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 建議的聯(lián)通公司總部職能部門組織結(jié)構(gòu) * 采購(gòu)部的職能可考慮劃歸其他職能部門，如技術(shù)部或計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé) 資料來(lái)源：麥肯錫分析 采購(gòu)部 * 綜合協(xié)調(diào) 戰(zhàn)略發(fā)展和 法規(guī)管理部 計(jì)劃 財(cái)務(wù)部 人力 資源部 行政部 審計(jì)部 戰(zhàn)略規(guī)劃 財(cái)務(wù)計(jì)劃 干部與 人才 股東 關(guān)系 新業(yè)務(wù) 發(fā)展 資金管理 激勵(lì)與 報(bào)酬 市場(chǎng) 營(yíng)銷部 品牌管理 營(yíng)銷服務(wù) 日常行政 事務(wù) 技術(shù)部 技術(shù)跟蹤 與研究 技術(shù)平臺(tái) 和標(biāo)準(zhǔn)管理 法規(guī)管理 會(huì)計(jì) / 稅務(wù) 培訓(xùn) 業(yè)務(wù)單元 財(cái)務(wù)部 勞動(dòng)人事 總部和業(yè)務(wù) 單元審計(jì) 產(chǎn)品業(yè)務(wù) 單元 共享服務(wù) 單元 分公司 財(cái)務(wù)部 分公司 審計(jì)部門 物業(yè)管理 法律 外事 總部職能部門 分公司 人事 總裁 董事會(huì) 監(jiān)事會(huì) 國(guó)際結(jié)算 與運(yùn)作 22 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 建議的營(yíng)銷與銷售的責(zé)任劃分 營(yíng)銷服務(wù) ? 協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)單元對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的需求，應(yīng)降低成本 ? 制定對(duì)營(yíng)銷服務(wù)商的要求，保證各地錄用合格的服務(wù)商 ? 制定對(duì)本業(yè)務(wù)產(chǎn)品 /服務(wù)的營(yíng)銷計(jì)劃 ? 設(shè)計(jì)并監(jiān)督制作有關(guān)宣傳資料與廣告 ? 不參與 ? 主管當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施，如廣告推出，產(chǎn)品推銷會(huì) ? 不參與 ? 根據(jù)客戶需求與技術(shù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品 /服務(wù)或套餐的各項(xiàng)指標(biāo) ? 為產(chǎn)品單元內(nèi)各產(chǎn)品 /套餐設(shè)定價(jià)格方案 ? 提供技術(shù)支持 ? 根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r與各業(yè)務(wù)單元協(xié)調(diào)，確定當(dāng)?shù)靥撞瓦x擇的方案，并在允許范圍內(nèi)制定合理的價(jià)格 產(chǎn)品 /服務(wù)套餐設(shè)計(jì)與定價(jià) 總部 產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 共享服務(wù)單元 分公司 ? 不參與 ? 根據(jù)客戶需求制定本業(yè)務(wù)產(chǎn)品 /服務(wù)相應(yīng)的銷售策略 ? 保證為全國(guó)性客戶提供等同的銷售服務(wù) ? 與各地分公司共同協(xié)定銷售目標(biāo)與相應(yīng)的費(fèi)用及獎(jiǎng)勵(lì)體制，確保分公司有動(dòng)力在營(yíng)利的前題下更好完成并超越銷售目標(biāo) ? 不參與 ? 在當(dāng)?shù)匾勒毡镜氐亩▋r(jià)與業(yè)務(wù)單元所制定的總體銷售戰(zhàn)略進(jìn)行產(chǎn)品銷售，包括建立直銷隊(duì)伍，直接面對(duì)大客戶與有效的管理渠道進(jìn)行對(duì)個(gè)人用戶的銷售 ? 與各業(yè)務(wù)單元協(xié)定產(chǎn)品 /服務(wù)及套餐在本地的銷售目標(biāo) 銷售 品牌管理 ? 對(duì)聯(lián)通公司總品牌進(jìn)行統(tǒng)一管理，保證子品牌與總品牌的一致性 ? 對(duì)各業(yè)務(wù)下屬的子品牌進(jìn)行管理，確保各品牌之間沒(méi)有直接沖突 ? 不參與 ? 不參與 23 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)中心責(zé)任必須分明 計(jì)費(fèi) 總部 ? 確定公司計(jì)費(fèi)中心的職責(zé) 產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 ? 提供各業(yè)務(wù)對(duì)計(jì)費(fèi)服務(wù)的要求與確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 共享服務(wù)單元 ? 負(fù)責(zé)建立購(gòu)置計(jì)費(fèi)系統(tǒng) ? 向客戶直接提供綜合帳單與詳細(xì)話務(wù)表 ? 答復(fù)客戶計(jì)費(fèi)有關(guān)的查詢 ? 管理所有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與人員 分公司 ? 確認(rèn)各客戶的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及要求 客戶服務(wù) ? 確定公司客戶服務(wù)中心的職責(zé) ? 提供各業(yè)務(wù)對(duì)客戶服務(wù)的要求并確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ? 建立客戶服務(wù)中心并購(gòu)置信息系統(tǒng) ? 制定客戶服務(wù)的操作流程 ? 為投訴客戶提供解答，并根據(jù)需求分派技術(shù)人員解決客戶疑難 ? 管理客戶服務(wù)中心所有的系統(tǒng)與人員 ? 對(duì)客戶投訴與意見進(jìn)行分析，修改完善客戶服務(wù)流程，并提供給各相關(guān)業(yè)務(wù)單元供參考 ? 根據(jù)服務(wù)中心的分配完成當(dāng)?shù)厮璧募夹g(shù)支持 24 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 建議的資金管理責(zé)任描述 資金需求 總部 ? 根據(jù)公司年度資金預(yù)算，與各業(yè)務(wù)單元及分公司核定資金需求量 ? 根據(jù)各業(yè)務(wù)單元與分公司資金使用情況與需求預(yù)測(cè)，定期調(diào)整其資金需求量 產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 ? 提供本業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)計(jì)劃與資本計(jì)劃，與總部協(xié)調(diào)確定資金需求量 ? 定期向總部匯報(bào)資金使用情況以及對(duì)資金需求預(yù)測(cè)的調(diào)整 共享服務(wù)單元 ? 根據(jù)本地運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，與總部協(xié)調(diào)核定年度資金需求量 ? 定期向總部匯報(bào)資金使用情況以及對(duì)資金需求預(yù)測(cè)的調(diào)整 資金獲取 ?根據(jù)公司資金需求情況確定全公司的資金來(lái)源，融資主體和信用種類并取得資金 ? 根據(jù)各業(yè)務(wù)單元與分公司資金的需求情況，將資金分配到各業(yè)務(wù)單元與分公司 ? 協(xié)助總部提供有關(guān)低成本資金來(lái)源的信息 ? 提供本單元業(yè)務(wù)計(jì)劃與資本計(jì)劃，與總部協(xié)調(diào)確定資金需求量 ? 定期向總部匯報(bào)資金使用情況以及對(duì)資金需求預(yù)測(cè)的調(diào)整 ? 協(xié)助總部提供有關(guān)低成本資金來(lái)源的信息 ? 協(xié)助總部提供有關(guān)低成本資金來(lái)源的信息 資金使用 與監(jiān)管 ? 匯總各業(yè)務(wù)單元與分公司定期提供的資金使用情況報(bào)告，對(duì)資金使用狀況進(jìn)行分析，并根據(jù)結(jié)果重新調(diào)整資金需求量 ? 定期向總部匯報(bào)資金使用情況 ? 定期向總部匯報(bào)資金使用情況 ? 定期向總部匯報(bào)資金使用情況 分公司 25 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu) 采用階段性的方法向完全面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式演進(jìn) 過(guò)渡期組織結(jié)構(gòu) ?建立產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 ?在各地區(qū)實(shí)現(xiàn)面向客戶的銷售隊(duì)伍 ?逐步將國(guó)信融入整體的矩陣管理模式 ?逐步加強(qiáng)中心管理力度，合并各分公司，建立大區(qū)式管理以確保全國(guó)一致性 長(zhǎng)期結(jié)構(gòu) ?完全轉(zhuǎn)向面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式 組織結(jié)構(gòu)側(cè)重點(diǎn) 地理區(qū)域 地理區(qū)域 /客戶需求 客戶 /需求 國(guó)信聯(lián)通 一體化 業(yè)務(wù)發(fā)展、 建立技能 26 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 總體組織結(jié)構(gòu) –長(zhǎng)遠(yuǎn)方案 總裁 戰(zhàn)略發(fā)展和 法規(guī)管理部 計(jì)劃 財(cái)務(wù)部 人力 資源部 市場(chǎng) 營(yíng)銷部 技術(shù)部 行政部 大公 司銷 售與 營(yíng)銷 信息系統(tǒng) 總部職能部門 面向客戶的業(yè)務(wù)單元 采購(gòu)部 * * 采購(gòu)部的職能可考慮劃歸其他職能部門，如技術(shù)部或計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé) 資料來(lái)源： 麥肯錫分析 董事會(huì) 其它黨、 團(tuán)、群、 工會(huì)等 部門 其它子 公司， 如進(jìn)出 口，衛(wèi) 星通訊 各地分公司 中小 企業(yè) 銷售 與營(yíng) 銷 個(gè)人 用戶 銷售 與營(yíng) 銷 共享服務(wù)單元 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 監(jiān)事會(huì) 審計(jì) 新產(chǎn)品 /服務(wù)研發(fā) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè) /運(yùn)行維護(hù) 客戶服務(wù) /計(jì)費(fèi)中心