【正文】 劃的程序，造成重復建設 ?對人力資源的管理沒有規(guī)范程序與激勵制度，致使人才流失，并無法有效的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛能 組織結構 ?總部職能部門繁多，且職能劃分不清，造成決策緩慢，并難以促成公司整體的高效協(xié)調與凝合力 ?總部與分公司權責劃分不合理，致使業(yè)務發(fā)展受限，同時難以控制分公司瀆職越限，以及資源浪費 ?公司各部門及副總裁沒有明確的損益責任與業(yè)績標準，無法進行有效的考核 技能 ?缺乏對客戶進行細致分析能力，不能深入了解客戶需求，并做出快速反應 ?銷售隊伍薄弱，難以了解并滿足大客戶的服務要求 ?管理人員以技術人員為主，缺乏商業(yè)意識 本文重點 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 9 綜述 182。具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結構形式： ? 建立對本業(yè)務損益負責的移動通信、尋呼、固定通信、數據通信、和互聯(lián)網 /電子商務產品業(yè)務單元 ? 分公司建立面向客戶的銷售組織結構 ? 建立共享的全國骨干網絡、客戶服務與計費等服務單元 182。L及投資資本回報責任 ?擁有本業(yè)務范圍內的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略決策權 ?不直接參與支持本業(yè)務單元產品 /服務的全國網絡的管理 ? UNC990903BJ(gb)ORGInt. 15 互聯(lián)網 /電子商務業(yè)務獨立于數據業(yè)務的主要因素 客戶群 互聯(lián)網 /電子商務 數據通信 ?以消費者為主 ?以大公司客戶為主 服務要求 ?內容新穎，豐富多變，隨時迎合上網者的需要 ?高度的網絡傳輸穩(wěn)定性、保密性與及時性；快捷的事故處理 市場發(fā)展 ?服務需求快速多變，種類五花八門，競爭極度激烈，但潛力極大 ?需求量與質量要求逐步上升，但服務項目與種類相對穩(wěn)定 所需技能 ?創(chuàng)新型的管理人員與營銷 ?對客戶需求可以快速反應的組織 ?出色的網絡管理能力 ?為大客戶服務的專門隊伍 市場價值 /反應 ?沒有傳統(tǒng)評估方式可尋，運用基于業(yè)務成長的評估模型 ?獨立的業(yè)務單元可以突出互聯(lián)網的價值，產生強烈市場反應 ?應用傳統(tǒng)凈現(xiàn)值價值評估模型 ?若與互聯(lián)網合并，不能清晰準確地反應其實際市場價值并與市場溝通 商業(yè)范圍 ?提供面向網上用戶的各類服務，包括內容、網頁設計、電子商務等 ?提供向大客戶或 ISP商等所需求的數據傳輸業(yè)務 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 16 產品業(yè)務單元、各地分公司、共享服務單元職責綜述 資料來源： 麥肯錫分析 總裁 董事會 各地分公司 ?面向不同的客戶群體 (大公司、中小企業(yè)客戶及個人用戶 )，按各產品、業(yè)務單元提供的服務產品定價及銷售費用銷售產品 ?向產品業(yè)務單元反饋用戶需求 ? 負責當地網絡 (移動、尋呼、固定及數據的用戶接入網 )的建設、運行和維護 ?提供客戶服務及技術支持 ? 負責本地銷售目標的完成及本地經營活動費用的控制 年度業(yè) 務計劃 年度業(yè) 務計劃 產品業(yè)務單元 ? 負責本業(yè)務的總體發(fā)展戰(zhàn)略 (包括移動及尋呼網絡的全國性規(guī)劃 )及損益 ? 開發(fā)本業(yè)務新的服務項目，確定價格、計劃全國營銷，制定全國銷售策略 ? 根據本業(yè)務發(fā)展的要求，對全國網絡服務單元提出網絡要求 ? 負責本單元總體銷售，營銷與服務質量標準的完成 全國網絡 ? 根據全公司發(fā)展的需求及各產品業(yè)務單元的要求，綜合規(guī)劃、建設全國骨干網絡，并進行網絡的運行維護 ? 按照制定的“服務質量協(xié)議”向各業(yè)務單元提供網絡服務 ? 負責全國網絡傳輸質量，保證良好運行與資本的控制 全國 網絡 管理 信息 系統(tǒng) 共享服務單元 產品業(yè)務單元 客戶服 務 /計費 結算 中心 尋呼 數據 通信 固定 通信 互聯(lián)網 /電子 商務 移動 通信 各地分公司 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 17 中小企業(yè) / 個人用戶 營銷 /銷售 新產品 / 服務開發(fā) 財務 財務 營銷 /銷售 新產品 / 服務開發(fā) 財務 營銷 /銷售 尋呼網絡 規(guī)劃 /運行 財務 建議聯(lián)通的過渡期產品業(yè)務單元結構 移動通信 尋呼 數據通信 固定通信 移動網絡 (戰(zhàn)略 )規(guī)劃 互聯(lián)網 /電子商務 財務 新產品 / 服務開發(fā) 營銷策劃 大公司客戶 采購 采購 采購 采購 采購 業(yè)務計劃 業(yè)務計劃 中小企業(yè) / 個人用戶 營銷策劃 大公司客戶 業(yè)務計劃 中小企業(yè) / 個人用戶 新產品 / 服務開發(fā) 營銷策劃 大公司客戶 業(yè)務計劃 中小企業(yè) / 個人用戶 新產品 / 服務開發(fā) 營銷策劃 大公司客戶 中小企業(yè) / 個人用戶 營銷策劃 大公司客戶 營銷 /銷售 營銷 /銷售 業(yè)務計劃 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 18 建議的聯(lián)通分公司過渡期組織結構 –以客戶群劃分 大公司客戶 * 可逐漸合并為大區(qū) ** 包括當地的移動、尋呼網絡以及數據、固定通信的當地用戶接入網 分公司總經理 * 銷售 營銷支持 當地網絡 客戶服務 / 技術支持 中小企業(yè) 個人用戶 /渠道管理 當地網絡規(guī)劃 /建設 ** 當地網絡運行 /維護 ** 技術支持 客戶服務 財務 人事 審計 行政 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 19 聯(lián)通可考慮的分公司過渡期組織結構 – 以業(yè)務劃分 分公司總經理 副總經理， 移動通信 副總經理， 尋呼 副總經理， 數據通信 副總經理， 固定通信 營銷 /銷售 網絡運行 客戶服務 財務 人事 行政 審計 營銷 /銷售 網絡運行 客戶服務 網絡運行 營銷 /銷售 網絡運行 營銷 /銷售 資料來源： 麥肯錫分析 副總經理， 互聯(lián)網 網絡運行 營銷 /銷售 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 20 分公司組織結構選擇的利弊 以客戶群劃分的分公司結構 優(yōu)點： ?加強對客戶的了解與提供相應服務的能力 ?建立綜合性服務的基礎 ?降低銷售營銷成本，充分利用現(xiàn)有分公司管理人才 缺點： ?對銷售人員能力要求較高 ?可能造成對新業(yè)務發(fā)展的重視不足 以業(yè)務劃分的分公司結構 優(yōu)點： ?強調集中對每個業(yè)務的扶持與發(fā)展 ?清晰的業(yè)務業(yè)績衡量標準與領導關系 缺點： ?人力資源重復設立特別是銷售人員，不易短期內實現(xiàn) ?不易對客戶提供滿意的套餐服務 ?產生分公司執(zhí)行阻力 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 21 建議聯(lián)通的共享服務單元結構 –過渡期方案 網絡規(guī)劃 /設計 全國網絡管理 網絡建設 網絡監(jiān)控 網管系統(tǒng) 采購 國際網關 客戶服務 / 計費結算中心 計費中心 客戶服務中心 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)規(guī)劃 信息系統(tǒng)開發(fā) 信息系統(tǒng)基礎設施運作 采購 全國網 各地本 地網 骨干網維護 結算中心 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 22 運行監(jiān)控 事故修復 全國網絡管理共享服務單元 全國網絡管理共享服務單元 當地分公司 建議的網絡責任分工 * 包括移動，尋呼，固定，數據及互聯(lián)網服務 各省連接傳輸 骨干網 省內各地市 傳輸骨干網 市內網絡 * 接入網 * 技術標準與平臺 容量與覆蓋 設計規(guī)劃 建設工程 網管系統(tǒng)設置 技術部 全國網絡管理共享服務單元 當地分公司 全國網絡管理共享服務單元 當地分公司 全國網絡管理共享服務單元 當地分公司 全國網絡管理共享服務單元 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 23 建議的聯(lián)通公司總部職能部門組織結構 * 采購部的職能可考慮劃歸其他職能部門，如技術部或計劃財務部負責 資料來源：麥肯錫分析 采購部 * 綜合協(xié)調 戰(zhàn)略發(fā)展和 法規(guī)管理部 計劃 財務部 人力 資源部 行政部 審計部 戰(zhàn)略規(guī)劃 財務計劃 干部與 人才 股東 關系 新業(yè)務 發(fā)展 資金管理 激勵與 報酬 市場 營銷部