【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)誠信體系，完善誠信制度，對照《薩班斯法案》，強化依法治企，誠信治企，加強財務(wù)管理，審計監(jiān)督和內(nèi)控建設(shè)，提高自我約束能力，努力控制企業(yè)風(fēng)險。同時，要加強與資本市場的溝通和聯(lián)系，及時，準(zhǔn)確地披露企業(yè)信息，合理引導(dǎo)資本市場的預(yù)期，確保對外承諾適當(dāng)，承諾兌現(xiàn)圓滿。要進一步改善電信服務(wù)，妥善處理消費者提出的問題，維護消費者的合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。（五）增強執(zhí)行能力，確保企業(yè)戰(zhàn)略落到實處。集團公司成立后，確立了建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團的戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂并實施了九大戰(zhàn)略舉措。當(dāng)前，關(guān)鍵是要進一步增強各級企業(yè)管理層和廣大員工的執(zhí)行能力，把集團的各項戰(zhàn)略措施落到實處，取得實效。要深化企業(yè)體制創(chuàng)新，機制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，建立有效的激勵約束機制，使每一項工作都能責(zé)任到人，考核到位，任務(wù)落實。要適應(yīng)技術(shù)融合和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的趨勢，合理調(diào)整組織架構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)，實施精確管理并不斷豐富其內(nèi)涵，把精確管理貫穿于企業(yè)工作的各個方面，優(yōu)化管理流程和業(yè)務(wù)流程，處理好管理細(xì)節(jié)，提高工作效益。堅持統(tǒng)籌兼顧，促進企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)發(fā)展使堅持科學(xué)發(fā)展觀的必然要求。對于中國電信來說，落實科學(xué)的發(fā)展觀，就是要統(tǒng)籌兼顧各種發(fā)展要素，平衡協(xié)調(diào)各種關(guān)系，引導(dǎo)發(fā)揮各方面積極性，優(yōu)化配置各種資源，實現(xiàn)企業(yè)全面，協(xié)調(diào)，可持續(xù)發(fā)展。堅持統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)發(fā)展，要求對外處理好與政府，出資人，競爭對手，合作伙伴以及客戶的關(guān)系，形成良好的外部發(fā)展環(huán)境；對內(nèi)統(tǒng)籌好各方面力量，形成發(fā)展的合力，促進主業(yè)與實業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，保持南方與北方相對平衡的競爭格局，以東部和城市的發(fā)展帶動中西部和農(nóng)村地區(qū)發(fā)展，在搞好國內(nèi)業(yè)務(wù)的同時積極，穩(wěn)定，務(wù)實地開拓國際市場，實現(xiàn)企業(yè)全面的，更大的發(fā)展。三、 2005年主要工作任務(wù)2005年，是國家實施“十五”計劃的最后一年，也是中國電信基本實現(xiàn)整體上市后開始新發(fā)展的頭一年。做好全年工作，對于實現(xiàn)建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團的戰(zhàn)略目標(biāo)，對于促進我國信息化和電信強國建設(shè)具有重要意義。2005年工作的指導(dǎo)思想是:以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六屆三中，四中全會和中央經(jīng)濟工作會議以及中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會議精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，求真務(wù)實，真抓實干，進一步深化改革創(chuàng)新，細(xì)化經(jīng)營管理，強化內(nèi)部管控，優(yōu)化通信服務(wù)，發(fā)揮資源優(yōu)勢，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，確保經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長，促進“三個文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，圓滿實現(xiàn)對資本市場的承諾和國有資本保值增值目標(biāo)，努力為全面建設(shè)小康社會做貢獻。2005年的主要發(fā)展目標(biāo)：完成通信主業(yè)業(yè)務(wù)收入1685億元，增長7％左右；利潤增長與收入增長保持同步；完成固定資產(chǎn)投資653億元。新增電話2500萬戶新增寬帶用戶1000萬戶。完成上述目標(biāo)任務(wù)，要著重抓好以下工作：（一）明確業(yè)務(wù)定位，實施精確化經(jīng)營，保持收入持續(xù)穩(wěn)定增長經(jīng)營是企業(yè)各項工作的龍頭。要圍繞保持收入增長，穩(wěn)定市場份額這條主線開展經(jīng)營工作，確立與企業(yè)資源特征相符合，與市場需求相適應(yīng)的業(yè)務(wù)定位，根據(jù)各項業(yè)務(wù)的當(dāng)前貢獻和發(fā)展預(yù)期制定相應(yīng)的經(jīng)營策略，進一步細(xì)分市場，盤活資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實施精確化經(jīng)營，在更大的范圍保存量，更廣的領(lǐng)域激增量。對于擴張型業(yè)務(wù)，要加大發(fā)展力度，積極拓展增量市場規(guī)模。寬帶和固話是當(dāng)前最重要的擴張型業(yè)務(wù)。寬帶業(yè)務(wù)投資效益好，增長速度快，發(fā)展前景廣闊，發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)是固網(wǎng)運營商特有的優(yōu)勢。經(jīng)過幾年的努力，中國電信的寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)形成一定規(guī)模，成為主要的業(yè)務(wù)增長點。我們要繼續(xù)把寬帶作為發(fā)展重點，更加充分地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，加大投入力度，強化營銷工作，解決好終端瓶頸制約問題，通過升速時，豐富內(nèi)容等措施，進一步擴大市場份額。同時，要在集團公司指導(dǎo)下，加強與廣電部門的合作，創(chuàng)造條件開展IPTV業(yè)務(wù)。固話是中國電信現(xiàn)階段的主要收入來源，也是發(fā)展寬帶和拓展后續(xù)業(yè)務(wù)，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。目前，我國固化普及率只有15%，仍有很大發(fā)展空間，要在確保投資效益的前提下加大發(fā)展力度。特別要抓住實施“村通”工程的有利時機，配合中央“三農(nóng)”政策的落實，采用靈活，實用的技術(shù)和有效的營銷措施，擴大農(nóng)話網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，發(fā)展更多的用戶，努力提高農(nóng)話收入比重。對于鞏固型業(yè)務(wù)，要開展精確化經(jīng)營，力保存量市場份額。當(dāng)前，業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的最大問題是話務(wù)量流失，離網(wǎng)率上升。要把確保存量，降低流失作為經(jīng)營工作的重中之重，千方百計留住客戶，想方設(shè)法鞏固市場。這幾年，小靈通的規(guī)模迅速擴大，成為收入增長的重要力量。下一步，小靈通的發(fā)展要充分考慮技術(shù)進步，投資回報，新業(yè)務(wù)開展等因素，重點抓好現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的利用，通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，提升質(zhì)量，豐富功能，充實內(nèi)容，吸引用戶，提高實裝率，防止盲目擴張。語音類業(yè)務(wù)是當(dāng)前的主要存量產(chǎn)品，要堅持保存激增，鞏固發(fā)展的思路，加強話務(wù)量經(jīng)營，刺激通話量增長，穩(wěn)定語音業(yè)務(wù)收入。根據(jù)不同業(yè)務(wù)的特點和不同用戶的需要，采取多種組合營銷，捆綁銷售手段和靈活的資費策略，吸引，留住客戶。同時，加強對產(chǎn)品組合效果的分析，避免相互沖突，得不償失。要更加關(guān)注商業(yè)客戶的營銷工作，用差異化的產(chǎn)品發(fā)展新客戶，用持續(xù)跟進的服務(wù)內(nèi)容鞏固老客戶，提高商業(yè)客戶的價值貢獻。要建立用戶流失預(yù)警機制，深入分析用戶拆機，離網(wǎng)的原因，找出經(jīng)營中存在的問題，采取針對性措施，綁定用戶消費，減少用戶離網(wǎng)。充分發(fā)揮公用電話點多面廣的優(yōu)勢，加強流動話務(wù)量的經(jīng)營。加大電話信息開發(fā)和宣傳，推廣力度，提高電話信息消費水平。對于內(nèi)涵型業(yè)務(wù)，要盡快豐富內(nèi)容，有效拓展發(fā)展空間。增值業(yè)務(wù)是重要的內(nèi)涵型業(yè)務(wù)，對于拓展市場空間，開辟新的業(yè)務(wù)增長點，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，具有重要意義。要充分重視，積極培育，加快發(fā)展增值業(yè)務(wù)，把寬帶應(yīng)用和靈通短信作為內(nèi)涵式發(fā)展的切入點和突破口，盡快完成多個增值業(yè)務(wù)創(chuàng)收亮點，提高增值業(yè)務(wù)收入比重。要抓緊完善，擴充小靈通短信平臺，積極開展靈通短信，七彩鈴音業(yè)務(wù)，盡快實現(xiàn)與移動網(wǎng)的互聯(lián)。要抓緊解決制約互聯(lián)星空業(yè)務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)，平臺，管理和功能等問題，提高互聯(lián)星空業(yè)務(wù)摻透率。積極拓展社會合作渠道，開發(fā)多媒體應(yīng)用，創(chuàng)建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)品牌。繼續(xù)豐富和發(fā)展來電顯示等程控，智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，大力開展系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，為客戶提供綜合性解決方案。加大IDC增值業(yè)務(wù)發(fā)展力度，開拓新興客戶市場。推動黃頁業(yè)務(wù)與電信渠道的有機結(jié)合，保持黃頁收入的穩(wěn)定增長。主動與其他運營商溝通，積極開展網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)元出租收入。在大力發(fā)展國內(nèi)業(yè)務(wù)的同時，按照“積極，穩(wěn)妥，務(wù)實”的原則，實施“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，利用中國電信的品牌優(yōu)勢，在確保效益的前提下向周邊市場滲透。擴大國際網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)覆蓋范圍，加強數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的國際經(jīng)營與合作，減緩國際業(yè)務(wù)市場份額和收入下滑趨勢。北方公司和北京公司要圍繞集團公司發(fā)展戰(zhàn)略，有重點，有效益地拓展市場，同時強化內(nèi)部管理，提高運營效率，增強可持續(xù)發(fā)展的能力。（二）加強產(chǎn)品開發(fā)，搞好營銷服務(wù)，著力打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品牌和客戶品牌產(chǎn)品不豐富、品牌不突出、營銷效果不明顯，是當(dāng)前制約業(yè)務(wù)發(fā)展的主要問題。要統(tǒng)籌市場前端各項工作，發(fā)揮好整體市場，開發(fā)適銷對路的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，打造有影響，有價值的品牌，有效支撐渠道營銷工作，增強企業(yè)拓展市場的能力。加大產(chǎn)品開發(fā)推廣力度。以市場需求為導(dǎo)