【文章內(nèi)容簡介】 行你對他人的承諾的。 ? 第五，請你舉 1個例子，說明在完成 1項重要任務(wù)時，你是怎樣和他人進行有效合作的。 ? 第六，請你舉 1個例子，說明你的 1個有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對 1項計劃的成功起到了重要的作用。 ? 第七，請你舉 1個具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進行 1個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。 ? 第八，請你舉 1個具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí) 1門技術(shù)并且怎樣將它用于實際工作中。 Copyright 169。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 探索性問題：行為事件面試‘ STAR’工具的應(yīng)用 STAR是 BEI最好的工具之一，有助于面試官在面試過程中抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點在于探究思想上的起因 S和行為過程 A，即通過深入分析關(guān)鍵行為，了解策略規(guī)劃的思考程序和問題的解決模式。 Situation/Task 情境和任務(wù) Result （ Oute） 結(jié)果 Action（ Behavior） 行為 Copyright 169。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 舉例： ? 該事件發(fā)生的背景？什么時間？什么地方？哪些人參與？ ? 您在這件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任務(wù)有哪些？ ? 當(dāng)時的情境是怎樣的？ ? 什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？ ? 為了達到什么目的？ 探索性問題：‘ STAR’工具 － Situation/Task情境和任務(wù) Copyright 169。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 舉例： ? 在事件過程中您是否碰到障礙、困難或存在哪些難點，您是如何看待這些障礙、困難？ ? 您最初的解決問題的想法是什么，怎樣形成的？ 后來想法有沒有改變，為什么？ ? 您當(dāng)時采取了什么行動？（您是如何推進這件事情？），實際上做了什么或者說了什么？是什么原因讓你采取這些行動？ ? 你對當(dāng)時的情況有何反應(yīng)，心里怎么想的？ ? 你在整個過程中扮演什么角色？ 探索性問題：‘ STAR’工具 － Action行動 Copyright 169。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 舉例： ? 事情結(jié)果如何？對業(yè)務(wù)發(fā)展或目標(biāo)，有哪些影響？ ? 這件事情讓您有什么體會？您在以后處理類似問題時，會有哪些不同？ ? 您得到了什么樣的反饋信息？你領(lǐng)導(dǎo)的評價如何？ ‘ STAR’工具 － Results 結(jié)果 Copyright 169。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 有效的聆聽是面試官的必備技巧 ? 聽清事實 ? 聽到關(guān)聯(lián) ? 對方的表達有其表層意思，也有其深層意思 ? 聆聽須同時注意對方的身體語言，表情，聲調(diào)方面的信息綜合判斷 ? 聆聽者對信息必須加以分析，必要時應(yīng)反問澄 ? 聽出感覺 ? 用自己的說法簡潔地講出對方的意思，讓他知道你明白他的意思 ? 對對方的感受作出回應(yīng)，讓他知道你明白他的感受 ? 保持目光接觸 ? 集中精神 ? 反問澄清 ? 記錄信息 ? 打斷他人 ? 放過含蓄的表達 ? 不停提問 ? 主觀猜測 Copyright 169。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. ? 請告訴我一門你沒有及格或者學(xué)得很糟糕的課程 答：我覺得法語學(xué)起來很難，特別是在課上要求都用法語會話的第二學(xué)期。我學(xué)語言時聽力一直不是太好，所以我買了一系列的法語會話磁帶反復(fù)地聽，直到掌握了這門語言的發(fā)音特點和語調(diào)。 練習(xí)：分析回答的完整程度（一） 行為 (A) 情況 (S) ＋ ＋ 結(jié)果 (R) Copyright 169。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 練習(xí)：分析回答的完整程度（二） 行為 (A)？ ? 在你剛剛離開的公司里，你必須面對的克服問題中難度最大的是什么？ 答：我曾經(jīng)不得已建議中止我們公司同我們最老的一位客戶的商業(yè)往來。那家公司聲稱，每次運輸都有問題，盡管我們已經(jīng)倍加小心地檢查每一道程序，而且在運輸文件上簽了名。很明顯，這個客戶對每家供應(yīng)商都很挑剔，想通過不停的抱怨得到附加的價格讓步條件。 情況 (S) ＋ 探索式問題：你怎么說服他人接受建議？最后對公司的影響是怎樣的？ Copyright 169。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 練習(xí)：分析回答的完整程度（三） ? 你怎樣組織和計劃一個大的項目？ ? 答：我喜歡集體討論出一個最好的，最可能的和最壞的結(jié)果，然后制定一個現(xiàn)實的時間表。 這根本不是一個行為！僅僅是應(yīng)聘者的觀點和想法。 必須追問：請舉一個例子說說你是怎樣用你的這套方法完成工作的。 Copyright 169。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 財務(wù)類專業(yè)能力典型問答（一） ? 請舉例說明你的財務(wù)報告對公司的決策產(chǎn)生影響 ? 答：我曾將很多應(yīng)付賬目記錄合為一個賬目。為完成這項任務(wù)，我查看了每一個賬目的未付清款項。借助我所準(zhǔn)備的整理以后的報告，金融官員決定了一些重大的基準(zhǔn)點。 任務(wù) (T) 行為 (A) 結(jié)果 (R) Copyright 169。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 財務(wù)類專業(yè)能力典型問答（二） ? 你遇到過的最困難的會計經(jīng)歷是什么？ ? 答：我第一次工作時，公司正面臨國內(nèi)收入署的審計。我沒有直接被牽涉進去，因為那時我不做稅務(wù)工作。幸運的是，審核結(jié)果沒有問題，實際上這成了一次難得的經(jīng)歷。 任務(wù) (T) 結(jié)果 (R) 缺少重要的行為描述。必須追問：這個過程應(yīng)聘者做了什么？怎么做的？ Copyright 169。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 財務(wù)類專業(yè)能力典型問答（三） ? 請舉一個關(guān)于你怎樣堅守原則的例子 ? 答：我們大學(xué)考試的時候經(jīng)常有人作弊，我認(rèn)為這是一種欺騙行為，是對他人和自己的不負(fù)責(zé)任，是一定不能做的，所以我考試從來不會作弊。 不是行為描述。應(yīng)該繼續(xù)追問：可否舉一個你經(jīng)歷過的例子？ Copyright 169。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 營銷類專業(yè)能力典型問答（一） ? 舉一個例子說明你是如何與他人建立關(guān)系的。 ? 答：我有很多好朋友，我跟他們保持了多年的關(guān)系。我的原則是以誠待人。所以很多人都愿意跟我交朋友。 結(jié)果 (R) 都是說結(jié)果！怎么做才能達到這個結(jié)果呢？關(guān)注過程，追問細節(jié)！ 繼續(xù)追問：你是怎么做的？能不能舉一個例子？ Copyright 169。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 營銷類專業(yè)能力典型問答（二） ? 你是否做過社會調(diào)查？怎樣做的？ ? 答：我正在做一個關(guān)于小孩打籃球的顧客調(diào)查，所以我跟小孩子們一起打籃球。業(yè)余時間，我會在城里做游戲。然后我問自己：“我今天聽到的東西怎樣才能各歸其位，以便完成調(diào)查？” 任務(wù) (T) 行為 (A) 缺少結(jié)果。任務(wù)完成得怎么樣？這種社會調(diào)查的方式有效嗎？ Copyright 169。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 營銷類專業(yè)能力典型問答（三） ? 您是如何與客戶溝通，有什么具體的案例？ ? 答：在包頭的時候，我們產(chǎn)品剛進入市場，沒有一家比較好的維修隊。因為我們的維修量不多，總體維修價格也不高，所以找不到合適的維修商。后來，我們在客戶的介紹下，通過電話聯(lián)系了一個維修隊。我親自到他們的網(wǎng)點去和他進行了溝通，面對面的交流，雙方之間建立了一種互信的關(guān)系?；氐桨^以后，我都周都和通電話，了解他們的狀況和需求。通過這么一種溝通方式，我和他們建立了一種良好的感情交流互動。最后，這個網(wǎng)點成為我們最忠實的支持者，雖然有時沒錢賺，他們還是會接收我們的維修任務(wù)的。 情況 (S) 行為 (A) 結(jié)果 (R) Copyright 169。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 技術(shù)類專業(yè)能力典型問答 ? 舉例說明你怎樣對待新事物 情況 (S) 行為 (A) 結(jié)果 (R) 答案一： 我對待新事物總是抱著一種熱情，努力去嘗試。有一次我在網(wǎng)上看見一個新編程工具，就把它下載下來，一直研究到凌晨兩點，把它研究清楚才睡覺。 答案二： 我很喜歡嘗試新事物，有什么新手機、新游戲、新運動、新服裝我都會去馬上去嘗試。這種感覺很不錯。 該回答不是具體行為，而且和應(yīng)聘職位關(guān)聯(lián)很小，應(yīng)該要求應(yīng)聘者舉具體的與職位關(guān)聯(lián)較大的例子。 答案三： 我對新鮮事物采取一種相對穩(wěn)妥的態(tài)度。比如，我們部門曾經(jīng)有人研究了一個新的工藝，很多人都積極學(xué)習(xí)。我覺得還是應(yīng)該多實驗才能應(yīng)用，所以就沒有像其他人那樣去嘗試 情況 (S) 行為 (A) 缺少結(jié)果。追問：最后結(jié)果怎么樣？你有沒有因此在技術(shù)上比別人落后？ Copyright 169。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 討論：如何處理 BEI面試中的難題 ? 如果遇到下三兩種情況： ? 情景 1：應(yīng)聘者喜歡用概括性的語言； ? 情景 2：應(yīng)聘者一時想不起來具體的例子； ? 情景 3：應(yīng)聘者扯到了你不關(guān)心的話題； ? 你會如何處理？ Copyright 169。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 被訪者回答 : “我想我可以繼續(xù)這樣做 .” 面試官探索性提問 : “為什么呢 ?” 被訪者回答 : “我在工作上的確遇到一些問題” 面試官探索性提問 : “什么樣的問題呢 ?” 被訪者回答 : “我發(fā)現(xiàn)自己具備與人良好相處的能力 .” 面試官探索性提問 : “你所說的良好相處具體指的是 ?” 面對第一個情境 :探索性問題 Copyright 169。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 探索性問題可以有如下方式 ? 開放 性問題 ? ―誰 ‖, ―什么 ‖, ―哪一個 ‖, ―什么時候 ‖, ―為什么 ‖ ? ―請告訴我關(guān)于 … …‖ ? 具體問題 ? ―接下來發(fā)生了什么 ?‖ ? ― 你 的具體職責(zé)是 ?‖ ? 行為 問題 ? ―在 學(xué)生會工作的哪方面你做得最好 ?‖, ―為什么 ‖ ? ―經(jīng)過 反思，你采取了什么行動解決那個難題 ?‖ ? 反饋 問題 ? ―在 團隊建設(shè)技巧方面你得到哪些反饋 ?‖ ? ―你將采取另外的做法是 ?‖ Copyright 169。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 面對第二個情境 軟性技巧 安慰被訪者 ? “不要急，你可以慢慢想 … 我們也要時間整理我們剛才的對話 …‖ ? ―你可以慢慢回顧一下你在學(xué)校的日子 …‖ ? ―我們可以休息一下才 繼續(xù) …‖ Copyright 169。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 面對第三個問題：保持控制 ? 你剛才說的內(nèi)容非常有趣，但由于今天面試時間有限，我