學(xué)習(xí)情境八：客戶投訴與抱怨(編輯修改稿)
2025-08-28 16:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）降低成本的有力手段 ? （ 4）提高設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù) ? （ 5）確保、擴(kuò)大銷(xiāo)路 ? （ 6）得到開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的契機(jī) ? （ 7）改善服務(wù)和保證契約 8/19/2022 1． 3 處理客戶抱怨的方法 ? 管理客戶隱性滿意 ? （ 1）正視客戶不滿 ? （ 2）洞察客戶不滿 ? （ 3）安撫客戶不滿 ? （ 4）及時(shí)處理客戶不滿 8/19/2022 客戶投訴管理 ? 什么叫投訴？ ? 客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。 ? 客戶投訴的原因 ? （ 1）他的期望沒(méi)有得到滿足。 ? （ 2）對(duì)他作出了某種承諾而沒(méi)有兌現(xiàn)。 ? （ 3）對(duì)他冷漠、粗魯或不禮貌。 ? （ 4）沒(méi)有迅速準(zhǔn)確處理他們的問(wèn)題。 8/19/2022 ? 客戶不投訴的原因 ? （ 1）投訴成本 ? （ 2）沒(méi)有適當(dāng)?shù)耐对V渠道 ? （ 3）投訴無(wú)用 ? （ 4）心理上的擔(dān)憂 ? （ 5）其他因素 8/19/2022 客戶投訴的具體因素 ? 客戶想要什么 ?
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