【文章內(nèi)容簡介】 ?應(yīng)盡量避開惡劣的天氣，還要避開對公眾更有吸引力的社會活動的日期等。 ?第三、安排參觀線路 ? 公眾前來參觀，要提前安排好參觀線路。 ? 安置向?qū)?biāo)志，引導(dǎo)參觀者沿參觀線路有序的進(jìn)行參觀。 ? 還要標(biāo)明辦公室、餐廳、休息室、醫(yī)務(wù)室、廁所的所在地。 ? 如因保密禁止參觀的區(qū)域，應(yīng)有明確的標(biāo)志，防止參觀者越過所限定的范圍。 ?第四、做好宣傳工作 ?參觀開始時，應(yīng)備有一份簡易的參觀說明書，發(fā)給參觀者。 ?還可先放映電視、錄象或幻燈片，進(jìn)行簡要的介紹，幫助參觀者了解總的情況和參觀的基本內(nèi)容。 ?在參觀過程中，由陪同參觀的向?qū)а貐⒂^線路再具體介紹，并對參觀者的問題作出明確的解釋。如參觀人數(shù)較多，可將參觀者分成若干小組，這樣既便于向?qū)В帜茏寘⒂^者聽清講解。 ?第五、搞好接待工作 ?對外參觀，應(yīng)有專門的人員負(fù)責(zé)登記、講解、向?qū)У裙ぷ?，安排休息場所和茶水、飲食，贈送有意義的紀(jì)念品等。 ?在參觀開始和結(jié)束后，最好有組織的領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)負(fù)責(zé)人出面與參觀者見面，熱誠地迎送參觀者，概括介紹組織的情況和發(fā)展前景，感謝大家光臨，并竭誠地征求參觀者的建議和意見。 ?例：拉法基水泥廠的對外開放參觀活動 三、演示會 ?一、演示會與一般促銷活動的異同 ?一般的促銷活動中，涉及人員推銷的手段時，通常會用到現(xiàn)場演示，因此可以說演示活動是促銷的一種重要手段，起著吸引消費(fèi)者關(guān)注的重要作用。 ?公共關(guān)系中的演示活動，在多數(shù)情況下都是為銷售活動的順利展開而進(jìn)行的，但跟一般的促銷活動中的演示手段相比， ?具有以下的不同： ? 演示的規(guī)模不同 ? 演示的對象及目的不同 ?促銷演示的對象僅僅是消費(fèi)者，公關(guān)演示的對象是全體公眾。 ?促銷演示的目的是達(dá)成即時的銷售，公關(guān)演示的目的在于擴(kuò)大產(chǎn)品或企業(yè)的影響，進(jìn)而最大限度地吸引公眾的注意，塑造產(chǎn)品或企業(yè)的形象。 ? 演示的具體運(yùn)作不同 ?促銷演示主要是靠促銷者的自我能力的高低，公關(guān)演示則需要全面的策劃和周密的實施。 ?二、演示會的注意事項 ?演示會因其活動規(guī)模大，影響廣泛，在具體實施過程中應(yīng)著重注意： ? 活動的真實性 ?活動的可信性 ?活動的吸引性 ?活動的參與性 ?即在活動中應(yīng)盡量邀請公眾參加，增加其興趣。 ?活動的影響性 ?即活動應(yīng)盡可能地達(dá)到擴(kuò)大影響的目的 綜合案例：“寶潔”進(jìn)攻中國農(nóng)村的現(xiàn)場演示策劃方案 ?美國的 PROCTERamp。GAMBLE（簡稱 Pamp。G，寶潔），是目前世界上最大的日用消費(fèi)品制造和經(jīng)銷商之一。全球雇員約 96500個，年銷售額達(dá) 320億美圓，在全球的工業(yè)公司中名列第 34位。 Pamp。G公司在中國城市日用品市場的銷售推廣是卓有成效的。短短幾年，“汰漬”就成為中國市場進(jìn)口洗衣粉銷售量最大的品牌。 ?“飄柔”則成為中國銷售量最大的洗發(fā)水 ?舒膚佳香皂更是后來居上，直逼老牌的“力士”和“夏士蓮”。 ?但是，寶潔在中國農(nóng)村市場的狀況卻并不樂觀，一項簡單的調(diào)查顯示，農(nóng)村消費(fèi)者對寶潔的產(chǎn)品認(rèn)知極低，尤其目標(biāo)消費(fèi)者（家庭婦女）的認(rèn)知更低得驚人。 ?原因：寶潔的產(chǎn)品給農(nóng)村消費(fèi)者一種距離感，認(rèn)為那不是屬于自己的東西，因而產(chǎn)生一種排斥和拒絕的心理。 ?但是農(nóng)村市場占了中國市場的 70%以上，寶潔是絕對不肯放棄這一廣闊的市場容量。 ?為此，寶潔對汰漬洗衣粉、飄柔洗發(fā)水和舒膚佳香皂開展了 Road show（現(xiàn)場演示）活動。 ?Road show 活動方案包括內(nèi)容設(shè)置、現(xiàn)場程序、人員招募及培訓(xùn)計劃、項目設(shè)備及材料計劃、執(zhí)行計劃、工作進(jìn)程表等幾大部分。 ?第一、活動內(nèi)容設(shè)置 ?利用廣告?zhèn)?，現(xiàn)場 POP、車身包裝等展示其產(chǎn)品的品牌形象 ?大屏幕播放產(chǎn)品廣告 ?由演示講解員當(dāng)場實驗證實產(chǎn)品的不凡功效。 ? 贈送產(chǎn)品小包裝。 ?現(xiàn)場提問，答對者予以獎勵。 ?現(xiàn)場銷售。 ?大抽獎。 ?二、將活動內(nèi)容制成節(jié)目單（略）。 四、社會贊助活動 ?社會贊助活動是社會組織通過向公共或公益事業(yè)提供資金來贏得公眾好感和社會各界的支持、贊譽(yù)的一種公共關(guān)系專題活動。 ?組織開展社會贊助活動的形式很多，如贊助舉辦文化、藝術(shù)、體育、教育事業(yè)，贊助興建各種公共設(shè)施，贊助社會慈善事業(yè)和福利事業(yè)，贊助學(xué)術(shù)研究和各類出版物等。 ?任何社會組織要搞好與社區(qū)和地方政府的關(guān)系，贊助是最有效的措施。 ?要使社會贊助活動受到實際的效果，要求公共關(guān)系人員切實做到以下幾點： ?社會贊助活動的選擇的研究。 ?贊助一般有兩種情況出現(xiàn)：一是組織主動選擇對象進(jìn)行贊助；二是應(yīng)某些組織的請求予以贊助。不管那種情況，公關(guān)人員都應(yīng)該認(rèn)真研究。社會贊助活動的要求是要保證組織與社會同時受益，一定要防止贊助與組織的公共關(guān)系目標(biāo)和整體目標(biāo)脫節(jié)。 ?制定贊助計劃。 ?在贊助活動選擇和研究基礎(chǔ)上，公共關(guān)系部門和人員應(yīng)根據(jù)組織的贊助方向、政策和具體方法，制定出贊助計劃。一定要控制贊助范圍，避免贊助的項目和規(guī)模超出組織的能力。 ?贊助活動的評估和審核。 ?對每一贊助項目，公共關(guān)系人員首先要進(jìn)行總體的評價和估計，檢查是否符合贊助的方向和政策；接著是對贊助效果進(jìn)行質(zhì)和量兩個方面的評估。 ?質(zhì)的評估主要是贊助向公眾表明組織所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，社會公眾將有什么評價？能否起到樹立組織美好形象的作用？作用有多大？量的評估則從社會影響的覆蓋面、所獲得的經(jīng)濟(jì)效益兩方面進(jìn)行。 ?具體落實贊助事宜。 ?檢測贊助效果。 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) ?通過學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠： ?1．了解網(wǎng)絡(luò)傳播的特點和原則 ?2．了解網(wǎng)絡(luò)傳播在 PR中的運(yùn)用 學(xué)習(xí)目標(biāo) 第十四章 網(wǎng)絡(luò)傳播 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)傳播的特點和技巧 ?一、網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢和特點 ? 超越時空限制 ? 海量信息 ? 多種媒體同時起作用 ? 多種形式的互動交流 ? 小眾化和窄播 ? 虛擬社區(qū) ?二、網(wǎng)絡(luò)傳播的原則和技巧 ?嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)道德和網(wǎng)絡(luò)禮儀 ?提供多種途徑獲取網(wǎng)站上的信息 ?建立一個專門的網(wǎng)站 ?介紹其它資料 ?以誠相待 ?歡迎公眾反饋意見 ?監(jiān)控公眾的反應(yīng) 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用 ?一、電子郵件（ EMAIL） ?二、網(wǎng)上論壇（ BBS） ?三、萬維網(wǎng)（ WWW）信息瀏覽 ?四、信息的個人化 公共關(guān)系學(xué) 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) ?通過學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠： ?1．明晰危機(jī)管理的概念，認(rèn)識與危機(jī)公關(guān)的區(qū)別； ?2．學(xué)習(xí)危機(jī)處理的基本程序和原則； ?3．掌握危機(jī)不同發(fā)展階段的處理要訣； ?結(jié)合實際，案例分析 學(xué)習(xí)目標(biāo) 第十五章 危機(jī)管理 ?一、危機(jī)的定義、特點及類型 ?危機(jī)的定義 ?危機(jī)是指危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或災(zāi)難性的事故與事件。 ?危機(jī)從其自身的發(fā)展來看，一般有四個階段：前兆期、加劇期、處理期、 ?消除期危機(jī)的前兆期是一個真正 ?的轉(zhuǎn)折點。 ?危機(jī)的特點 ?危機(jī)的特點是突發(fā)性、普遍性和嚴(yán)重性 ?（ 1）突發(fā)性 ?是指危機(jī)的發(fā)生往往是不可預(yù)見的，或不可完全預(yù)見的。 ?（ 2）普遍性 ?是指任何能出錯的都會出錯，這是危機(jī)的法則。 ?（ 3）嚴(yán)重性 ?是指出現(xiàn)危機(jī)對組織形象的影響是很大的，甚至是災(zāi)難性的。 ?危機(jī)的類型 ?總的方面可分為：自然災(zāi)害危機(jī)、 ?認(rèn)為破壞危機(jī)、社會宏觀環(huán)境危 ?機(jī)、自身引發(fā)的危機(jī)等。 ?就自身引發(fā)的危機(jī)來看，又可分為經(jīng)營危機(jī)、管理危機(jī)、法律危機(jī)、素質(zhì)危機(jī)和關(guān)系危機(jī) . ?二、危機(jī)管理 ?定義：危機(jī)管理是針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊地將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場的一整套機(jī)制。 ?曾有人將危機(jī)管理做的工作作過如下的比喻： ?危機(jī)管理就是你面對火災(zāi)時所做的事情： ?首先，你應(yīng)該盡力消除火災(zāi)隱患（危機(jī)預(yù)警） ?如果你很不幸，還是失了火，那么 —— ?你所做的第一件事是打 119報火警，此時你面臨的是處理與政府的關(guān)系（政府關(guān)系） ?由于火災(zāi)波及鄰里，你必須處理與他們的關(guān)系（社會關(guān)系） ?你要去保險公司索賠（組織關(guān)系） ?你的家庭成員會因火災(zāi)面臨種種難題，需要內(nèi)部的穩(wěn)定（內(nèi)部關(guān)系） ?由于火災(zāi)你的形象受損，要重新整合自己的形象（危機(jī)關(guān)系） ?由于火災(zāi)，你很可能會一無所有（經(jīng)濟(jì)關(guān)系） ?危機(jī)管理的意義 ?加強(qiáng)危機(jī)管理是“四高”組織的一門必修課。四高組織是指高知名度、高成長性、高品牌排行、高管制的組織。越是優(yōu)秀的組織越是要注重危機(jī)管理。 ?加強(qiáng)危機(jī)管理可以降低組織的隱性成本。 第二節(jié) 危機(jī)的不同階段及處理要訣 ?一、 前兆期 ?基本原則是：積極預(yù)防，防患于未然。 ?當(dāng)危機(jī)事件處于前兆期時，公共關(guān)系人員需要耐心地處理這些微小的事件，在沒有引發(fā)媒體關(guān)注之前就將其撲滅。 ?二、加劇期 ?基本原則是：正視危機(jī)，積極對待，查明實情，不做隱瞞。 ?當(dāng)危機(jī)處于加劇期時，媒體開始介入， ?組織應(yīng)以認(rèn)真的態(tài)度對待，千萬不能置之不理。此外，還要進(jìn)行真實、準(zhǔn)確的傳播，才能獲得公眾的信任，才能把握輿論的主動權(quán)，才能盡量減少危機(jī)事件對組織形象造成的損害。如玉環(huán)熱水器的爆炸事件處理。 ?三、處理期 ?基本原則是：及時處理、 ?爭取主動。及時是危機(jī) ?事件處理的一大要訣， ?因為贏得時間就意味著 ?減少損失。 ?如“霞飛”化妝品的得與失。 ? 四、消除期 ? 基本原則是：勇?lián)?zé)任，矯正宣傳。 ? 例：三鹿事件后，蒙牛官方很快作出聲明，首先是向消費(fèi)者道歉，然后承諾所有問題產(chǎn)品收回，對染病患者按國家標(biāo)準(zhǔn)的兩倍給與賠償，并進(jìn)一步承諾，今后五年內(nèi)查出由此造成的疾患，負(fù)責(zé)到底。其實蒙牛的奶粉產(chǎn)量少，而且三聚氰胺的含量比三鹿 2022多毫克相差很遠(yuǎn)，但是蒙牛一句辯解的話都沒有。 ? 特別是牛根生在蒙牛全員大會上的表態(tài)更令人佩服：“大品牌要負(fù)大責(zé)任。無論是與非，無論長與短，我們都要堅決地、徹底地、全面地負(fù)責(zé)任 …… 為了承擔(dān)責(zé)任，我們做好了不惜一切