【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?應(yīng)盡量避開(kāi)惡劣的天氣，還要避開(kāi)對(duì)公眾更有吸引力的社會(huì)活動(dòng)的日期等。 ?第三、安排參觀線路 ? 公眾前來(lái)參觀，要提前安排好參觀線路。 ? 安置向?qū)?biāo)志，引導(dǎo)參觀者沿參觀線路有序的進(jìn)行參觀。 ? 還要標(biāo)明辦公室、餐廳、休息室、醫(yī)務(wù)室、廁所的所在地。 ? 如因保密禁止參觀的區(qū)域，應(yīng)有明確的標(biāo)志，防止參觀者越過(guò)所限定的范圍。 ?第四、做好宣傳工作 ?參觀開(kāi)始時(shí)，應(yīng)備有一份簡(jiǎn)易的參觀說(shuō)明書(shū)，發(fā)給參觀者。 ?還可先放映電視、錄象或幻燈片，進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹，幫助參觀者了解總的情況和參觀的基本內(nèi)容。 ?在參觀過(guò)程中，由陪同參觀的向?qū)а貐⒂^線路再具體介紹，并對(duì)參觀者的問(wèn)題作出明確的解釋。如參觀人數(shù)較多，可將參觀者分成若干小組，這樣既便于向?qū)?，又能讓參觀者聽(tīng)清講解。 ?第五、搞好接待工作 ?對(duì)外參觀，應(yīng)有專門(mén)的人員負(fù)責(zé)登記、講解、向?qū)У裙ぷ鳎才判菹?chǎng)所和茶水、飲食，贈(zèng)送有意義的紀(jì)念品等。 ?在參觀開(kāi)始和結(jié)束后，最好有組織的領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)負(fù)責(zé)人出面與參觀者見(jiàn)面，熱誠(chéng)地迎送參觀者，概括介紹組織的情況和發(fā)展前景，感謝大家光臨，并竭誠(chéng)地征求參觀者的建議和意見(jiàn)。 ?例：拉法基水泥廠的對(duì)外開(kāi)放參觀活動(dòng) 三、演示會(huì) ?一、演示會(huì)與一般促銷(xiāo)活動(dòng)的異同 ?一般的促銷(xiāo)活動(dòng)中，涉及人員推銷(xiāo)的手段時(shí)，通常會(huì)用到現(xiàn)場(chǎng)演示，因此可以說(shuō)演示活動(dòng)是促銷(xiāo)的一種重要手段，起著吸引消費(fèi)者關(guān)注的重要作用。 ?公共關(guān)系中的演示活動(dòng)，在多數(shù)情況下都是為銷(xiāo)售活動(dòng)的順利展開(kāi)而進(jìn)行的，但跟一般的促銷(xiāo)活動(dòng)中的演示手段相比， ?具有以下的不同： ? 演示的規(guī)模不同 ? 演示的對(duì)象及目的不同 ?促銷(xiāo)演示的對(duì)象僅僅是消費(fèi)者，公關(guān)演示的對(duì)象是全體公眾。 ?促銷(xiāo)演示的目的是達(dá)成即時(shí)的銷(xiāo)售，公關(guān)演示的目的在于擴(kuò)大產(chǎn)品或企業(yè)的影響，進(jìn)而最大限度地吸引公眾的注意，塑造產(chǎn)品或企業(yè)的形象。 ? 演示的具體運(yùn)作不同 ?促銷(xiāo)演示主要是靠促銷(xiāo)者的自我能力的高低，公關(guān)演示則需要全面的策劃和周密的實(shí)施。 ?二、演示會(huì)的注意事項(xiàng) ?演示會(huì)因其活動(dòng)規(guī)模大，影響廣泛，在具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)著重注意： ? 活動(dòng)的真實(shí)性 ?活動(dòng)的可信性 ?活動(dòng)的吸引性 ?活動(dòng)的參與性 ?即在活動(dòng)中應(yīng)盡量邀請(qǐng)公眾參加，增加其興趣。 ?活動(dòng)的影響性 ?即活動(dòng)應(yīng)盡可能地達(dá)到擴(kuò)大影響的目的 綜合案例：“寶潔”進(jìn)攻中國(guó)農(nóng)村的現(xiàn)場(chǎng)演示策劃方案 ?美國(guó)的 PROCTERamp。GAMBLE（簡(jiǎn)稱 Pamp。G，寶潔），是目前世界上最大的日用消費(fèi)品制造和經(jīng)銷(xiāo)商之一。全球雇員約 96500個(gè)，年銷(xiāo)售額達(dá) 320億美圓，在全球的工業(yè)公司中名列第 34位。 Pamp。G公司在中國(guó)城市日用品市場(chǎng)的銷(xiāo)售推廣是卓有成效的。短短幾年，“汰漬”就成為中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)口洗衣粉銷(xiāo)售量最大的品牌。 ?“飄柔”則成為中國(guó)銷(xiāo)售量最大的洗發(fā)水 ?舒膚佳香皂更是后來(lái)居上，直逼老牌的“力士”和“夏士蓮”。 ?但是，寶潔在中國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)的狀況卻并不樂(lè)觀，一項(xiàng)簡(jiǎn)單的調(diào)查顯示，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)寶潔的產(chǎn)品認(rèn)知極低，尤其目標(biāo)消費(fèi)者（家庭婦女）的認(rèn)知更低得驚人。 ?原因：寶潔的產(chǎn)品給農(nóng)村消費(fèi)者一種距離感，認(rèn)為那不是屬于自己的東西，因而產(chǎn)生一種排斥和拒絕的心理。 ?但是農(nóng)村市場(chǎng)占了中國(guó)市場(chǎng)的 70%以上，寶潔是絕對(duì)不肯放棄這一廣闊的市場(chǎng)容量。 ?為此，寶潔對(duì)汰漬洗衣粉、飄柔洗發(fā)水和舒膚佳香皂開(kāi)展了 Road show（現(xiàn)場(chǎng)演示）活動(dòng)。 ?Road show 活動(dòng)方案包括內(nèi)容設(shè)置、現(xiàn)場(chǎng)程序、人員招募及培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目設(shè)備及材料計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、工作進(jìn)程表等幾大部分。 ?第一、活動(dòng)內(nèi)容設(shè)置 ?利用廣告?zhèn)?，現(xiàn)場(chǎng) POP、車(chē)身包裝等展示其產(chǎn)品的品牌形象 ?大屏幕播放產(chǎn)品廣告 ?由演示講解員當(dāng)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)證實(shí)產(chǎn)品的不凡功效。 ? 贈(zèng)送產(chǎn)品小包裝。 ?現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，答對(duì)者予以獎(jiǎng)勵(lì)。 ?現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售。 ?大抽獎(jiǎng)。 ?二、將活動(dòng)內(nèi)容制成節(jié)目單（略）。 四、社會(huì)贊助活動(dòng) ?社會(huì)贊助活動(dòng)是社會(huì)組織通過(guò)向公共或公益事業(yè)提供資金來(lái)贏得公眾好感和社會(huì)各界的支持、贊譽(yù)的一種公共關(guān)系專題活動(dòng)。 ?組織開(kāi)展社會(huì)贊助活動(dòng)的形式很多，如贊助舉辦文化、藝術(shù)、體育、教育事業(yè)，贊助興建各種公共設(shè)施，贊助社會(huì)慈善事業(yè)和福利事業(yè)，贊助學(xué)術(shù)研究和各類(lèi)出版物等。 ?任何社會(huì)組織要搞好與社區(qū)和地方政府的關(guān)系，贊助是最有效的措施。 ?要使社會(huì)贊助活動(dòng)受到實(shí)際的效果，要求公共關(guān)系人員切實(shí)做到以下幾點(diǎn)： ?社會(huì)贊助活動(dòng)的選擇的研究。 ?贊助一般有兩種情況出現(xiàn)：一是組織主動(dòng)選擇對(duì)象進(jìn)行贊助；二是應(yīng)某些組織的請(qǐng)求予以贊助。不管那種情況，公關(guān)人員都應(yīng)該認(rèn)真研究。社會(huì)贊助活動(dòng)的要求是要保證組織與社會(huì)同時(shí)受益，一定要防止贊助與組織的公共關(guān)系目標(biāo)和整體目標(biāo)脫節(jié)。 ?制定贊助計(jì)劃。 ?在贊助活動(dòng)選擇和研究基礎(chǔ)上，公共關(guān)系部門(mén)和人員應(yīng)根據(jù)組織的贊助方向、政策和具體方法，制定出贊助計(jì)劃。一定要控制贊助范圍，避免贊助的項(xiàng)目和規(guī)模超出組織的能力。 ?贊助活動(dòng)的評(píng)估和審核。 ?對(duì)每一贊助項(xiàng)目，公共關(guān)系人員首先要進(jìn)行總體的評(píng)價(jià)和估計(jì)，檢查是否符合贊助的方向和政策；接著是對(duì)贊助效果進(jìn)行質(zhì)和量?jī)蓚€(gè)方面的評(píng)估。 ?質(zhì)的評(píng)估主要是贊助向公眾表明組織所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，社會(huì)公眾將有什么評(píng)價(jià)？能否起到樹(shù)立組織美好形象的作用？作用有多大？量的評(píng)估則從社會(huì)影響的覆蓋面、所獲得的經(jīng)濟(jì)效益兩方面進(jìn)行。 ?具體落實(shí)贊助事宜。 ?檢測(cè)贊助效果。 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) ?通過(guò)學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠： ?1．了解網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)和原則 ?2．了解網(wǎng)絡(luò)傳播在 PR中的運(yùn)用 學(xué)習(xí)目標(biāo) 第十四章 網(wǎng)絡(luò)傳播 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)和技巧 ?一、網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn) ? 超越時(shí)空限制 ? 海量信息 ? 多種媒體同時(shí)起作用 ? 多種形式的互動(dòng)交流 ? 小眾化和窄播 ? 虛擬社區(qū) ?二、網(wǎng)絡(luò)傳播的原則和技巧 ?嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)道德和網(wǎng)絡(luò)禮儀 ?提供多種途徑獲取網(wǎng)站上的信息 ?建立一個(gè)專門(mén)的網(wǎng)站 ?介紹其它資料 ?以誠(chéng)相待 ?歡迎公眾反饋意見(jiàn) ?監(jiān)控公眾的反應(yīng) 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用 ?一、電子郵件（ EMAIL） ?二、網(wǎng)上論壇（ BBS） ?三、萬(wàn)維網(wǎng)（ WWW）信息瀏覽 ?四、信息的個(gè)人化 公共關(guān)系學(xué) 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) ?通過(guò)學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠： ?1．明晰危機(jī)管理的概念，認(rèn)識(shí)與危機(jī)公關(guān)的區(qū)別； ?2．學(xué)習(xí)危機(jī)處理的基本程序和原則； ?3．掌握危機(jī)不同發(fā)展階段的處理要訣； ?結(jié)合實(shí)際，案例分析 學(xué)習(xí)目標(biāo) 第十五章 危機(jī)管理 ?一、危機(jī)的定義、特點(diǎn)及類(lèi)型 ?危機(jī)的定義 ?危機(jī)是指危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性的事故與事件。 ?危機(jī)從其自身的發(fā)展來(lái)看，一般有四個(gè)階段：前兆期、加劇期、處理期、 ?消除期危機(jī)的前兆期是一個(gè)真正 ?的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 ?危機(jī)的特點(diǎn) ?危機(jī)的特點(diǎn)是突發(fā)性、普遍性和嚴(yán)重性 ?（ 1）突發(fā)性 ?是指危機(jī)的發(fā)生往往是不可預(yù)見(jiàn)的，或不可完全預(yù)見(jiàn)的。 ?（ 2）普遍性 ?是指任何能出錯(cuò)的都會(huì)出錯(cuò)，這是危機(jī)的法則。 ?（ 3）嚴(yán)重性 ?是指出現(xiàn)危機(jī)對(duì)組織形象的影響是很大的，甚至是災(zāi)難性的。 ?危機(jī)的類(lèi)型 ?總的方面可分為：自然災(zāi)害危機(jī)、 ?認(rèn)為破壞危機(jī)、社會(huì)宏觀環(huán)境危 ?機(jī)、自身引發(fā)的危機(jī)等。 ?就自身引發(fā)的危機(jī)來(lái)看，又可分為經(jīng)營(yíng)危機(jī)、管理危機(jī)、法律危機(jī)、素質(zhì)危機(jī)和關(guān)系危機(jī) . ?二、危機(jī)管理 ?定義：危機(jī)管理是針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對(duì)性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊地將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制。 ?曾有人將危機(jī)管理做的工作作過(guò)如下的比喻： ?危機(jī)管理就是你面對(duì)火災(zāi)時(shí)所做的事情： ?首先，你應(yīng)該盡力消除火災(zāi)隱患（危機(jī)預(yù)警） ?如果你很不幸，還是失了火，那么 —— ?你所做的第一件事是打 119報(bào)火警，此時(shí)你面臨的是處理與政府的關(guān)系（政府關(guān)系） ?由于火災(zāi)波及鄰里，你必須處理與他們的關(guān)系（社會(huì)關(guān)系） ?你要去保險(xiǎn)公司索賠（組織關(guān)系） ?你的家庭成員會(huì)因火災(zāi)面臨種種難題，需要內(nèi)部的穩(wěn)定（內(nèi)部關(guān)系） ?由于火災(zāi)你的形象受損，要重新整合自己的形象（危機(jī)關(guān)系） ?由于火災(zāi)，你很可能會(huì)一無(wú)所有（經(jīng)濟(jì)關(guān)系） ?危機(jī)管理的意義 ?加強(qiáng)危機(jī)管理是“四高”組織的一門(mén)必修課。四高組織是指高知名度、高成長(zhǎng)性、高品牌排行、高管制的組織。越是優(yōu)秀的組織越是要注重危機(jī)管理。 ?加強(qiáng)危機(jī)管理可以降低組織的隱性成本。 第二節(jié) 危機(jī)的不同階段及處理要訣 ?一、 前兆期 ?基本原則是：積極預(yù)防，防患于未然。 ?當(dāng)危機(jī)事件處于前兆期時(shí)，公共關(guān)系人員需要耐心地處理這些微小的事件，在沒(méi)有引發(fā)媒體關(guān)注之前就將其撲滅。 ?二、加劇期 ?基本原則是：正視危機(jī)，積極對(duì)待，查明實(shí)情，不做隱瞞。 ?當(dāng)危機(jī)處于加劇期時(shí)，媒體開(kāi)始介入， ?組織應(yīng)以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待，千萬(wàn)不能置之不理。此外，還要進(jìn)行真實(shí)、準(zhǔn)確的傳播，才能獲得公眾的信任，才能把握輿論的主動(dòng)權(quán)，才能盡量減少危機(jī)事件對(duì)組織形象造成的損害。如玉環(huán)熱水器的爆炸事件處理。 ?三、處理期 ?基本原則是：及時(shí)處理、 ?爭(zhēng)取主動(dòng)。及時(shí)是危機(jī) ?事件處理的一大要訣， ?因?yàn)橼A得時(shí)間就意味著 ?減少損失。 ?如“霞飛”化妝品的得與失。 ? 四、消除期 ? 基本原則是：勇?lián)?zé)任，矯正宣傳。 ? 例：三鹿事件后，蒙牛官方很快作出聲明，首先是向消費(fèi)者道歉，然后承諾所有問(wèn)題產(chǎn)品收回，對(duì)染病患者按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的兩倍給與賠償，并進(jìn)一步承諾，今后五年內(nèi)查出由此造成的疾患，負(fù)責(zé)到底。其實(shí)蒙牛的奶粉產(chǎn)量少，而且三聚氰胺的含量比三鹿 2022多毫克相差很遠(yuǎn)，但是蒙牛一句辯解的話都沒(méi)有。 ? 特別是牛根生在蒙牛全員大會(huì)上的表態(tài)更令人佩服：“大品牌要負(fù)大責(zé)任。無(wú)論是與非，無(wú)論長(zhǎng)與短，我們都要堅(jiān)決地、徹底地、全面地負(fù)責(zé)任 …… 為了承擔(dān)責(zé)任，我們做好了不惜一切