【文章內(nèi)容簡介】 燈是否正常 分離器是否接反 ？ 更換電話線 是 否 故障排除 是 否 維修線路故障 是 否 重接分離器 相關 ADSL錯誤代碼處理流程 —— 錯誤 718 錯誤 718（等待遠程計算機作出有效響應時連接超時） 錯誤 718現(xiàn)象，極少數(shù)為客戶端問題，多為局方服務器故障，常常伴隨著大面積客戶申告，處理流程如下： 步驟一： 了解區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進行： （ 1） 如果有，則向客戶解釋我們的技術人員正在處理中，請稍后再試； （ 2） 如果沒有，則進入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 重啟計算機后測試： （ 1） 如果能夠上網(wǎng)，故障解決； （ 2） 如果故障依舊，則請進行設備處理。 相關 ADSL錯誤代碼處理流程 —— 錯誤 718 錯誤 718 故障是否解決？ 后臺檢查局端設備 是 否 重啟計算機 結束 否 區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？ 稍后再試 相關 ADSL錯誤代碼處理流程 —— 錯誤 734/錯誤 735 錯誤 734(ppp連接控制協(xié)議被終止 ) 錯誤 735（請求的服務器地址被拒絕） 步驟一： 重新啟動電腦。 步驟二： 客戶端軟件出錯，重裝客戶端軟件，常見于ＸＰ系統(tǒng)。 錯誤 734/錯誤 735 重啟電腦 是否故障存在 ? 否 故障排除 是 重裝客戶端軟件 相關 ADSL錯誤代碼處理流程 —— 錯誤 769/錯誤 651 錯誤 769(無法到達指定的目標地址 ) 錯誤 651(調(diào)制解調(diào)器報告一個錯誤 ) 錯誤 769/錯誤 651現(xiàn)象均為網(wǎng)卡驅動程序（或 USB MODEM驅動程序）故障造成， 769常見于 XP系統(tǒng)， 651常見于 2022系統(tǒng)，處理流程如下： 步驟一： 檢查網(wǎng)卡狀態(tài)： （ 1） 如果是網(wǎng)卡被禁用，則啟用網(wǎng)卡； （ 2） 如果網(wǎng)卡狀態(tài)正常，則進入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 重新裝網(wǎng)卡驅動程序： （ 1）如果問題解決，排障結束； （ 2）如果問題依舊，進入下一步繼續(xù)處理； 步驟三： 如果重新裝網(wǎng)卡驅動程序后還不能恢復正常，則一般情況下是網(wǎng)卡板損壞，建議用戶更換。 相關 ADSL錯誤代碼處理流程 —— 錯誤 769/錯誤 651 錯誤 769/錯誤 651 網(wǎng)卡是否被禁用？ 問題是否解決？ 重新裝網(wǎng)卡驅動程序 是 否 啟用網(wǎng)卡 是 否 更換網(wǎng)卡 恢復正常 ADSL連接成功后應用受影響 上網(wǎng)常斷線 網(wǎng)速慢 連接成功但所有網(wǎng)頁打不開 部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開 部分業(yè)務無法使用 ADSL客戶上網(wǎng)常斷線處理流程 步驟一： 詢問用戶是否是在每天的某一段時間斷線： （ 1）是，則是由于外界干擾引起的斷線，應查找干擾 （ 2）否，轉 “ 步驟二 ” 處理； 步驟二： 詢問用戶是否是在訪問某一個固定網(wǎng)站時斷線： （ 1）是，則是由于對方網(wǎng)站的問題 （ 2）否，轉 “ 步驟三 ” 處理； 步驟 三 ： 檢查是否有組建內(nèi)網(wǎng)： （ 1）有，接入單機測試后進入步驟四； （ 2）無，轉 “ 步驟四 ” 處理； ADSL客戶上網(wǎng)常斷線處理流程 步驟四： ping 本地網(wǎng)站測試； （ 1）若出現(xiàn)丟包太多，則需檢查室內(nèi)連接是否正確？線路狀態(tài)是否符合要求， （ 2）若正常，則轉 “ 步驟五 ” 處理； 步驟五： 在上網(wǎng)同時打開 DOS界面， ping 本地網(wǎng)站測試； （ 1）如果 ping值正常，則說明可能網(wǎng)站服務器擁塞等情況導致； （ 2）如果 ping值不正常，且 MODEM的信號燈正常，則請客戶殺毒、重裝系統(tǒng)或檢修電腦； ADSL客戶上網(wǎng)常斷線處理流程 是否某段時間斷線？ 是否上某個固定網(wǎng)站常斷線？ 上網(wǎng)常斷線 是否有組建內(nèi)網(wǎng)？ PING本地網(wǎng)站是否正常？ 維修電腦系統(tǒng)或網(wǎng)卡 是 否 單機測試 是 否 是 否 檢查室內(nèi)連接線路狀態(tài) 查找干擾源 網(wǎng)站問題 上網(wǎng)時 PING本地網(wǎng)站是否正常？ 否 否 網(wǎng)站問題 是 是 網(wǎng)速慢 引起網(wǎng)速慢的原因是相當復雜的，線路問題、用戶終端問題、訪問網(wǎng)站問題等，都可能引起網(wǎng)速慢。 線路原因： 如線路串擾，需注意幾點： a. 線路上不能并分機，電話只能從分離器 PHONE端口引出。 b. 線路上的接頭一定要接好，特別是用戶室內(nèi)接頭。 c. 如果從分線盒內(nèi)出來電話線太長，應將平行線換成雙絞線，提高線路抗干擾能力。 環(huán)境原因：如線路附近有較強的噪聲干擾源或天氣情況較惡劣等； 用戶端設備原因： 主要是指用戶端的 MODEM及計算機等硬件設備。主要包括： a. MODEM處于長期加電狀態(tài)過熱等； ； 由于被訪問服務器在線用戶多，響應緩慢也會影響上網(wǎng)的速度；同時有可能上網(wǎng)是處在上網(wǎng)高峰期，整個網(wǎng)絡擁塞，造成連接緩慢 ADSL網(wǎng)速慢處理流程 步驟一： 查看客戶申請的帶寬； 步驟二： 到本地網(wǎng)站（ ）上測速； 步驟三： 對比測速結果與客戶申請的帶寬，判斷測速數(shù)據(jù)是否正常，如果不正常則轉入下一步驟 ； 步驟四： 拔掉所有電話機后，重啟動 modem后，查看同步速率（網(wǎng)管測試） ： （ 1）如果同步速率正常，則說明上網(wǎng)速率慢是由于分機及分離器連接不正確導致的。正確連接分機及分離器，故障排除。 （ 2）如果同步速率仍不正常，則為線路問題 。按照線路故障進行排除。 步驟五：如果確認局端和線路都正常 ,用戶端連接也正常 .則可將故障點確定在用戶電腦上 ,通過殺毒或重裝系統(tǒng)的辦法解決 . ADSL網(wǎng)速慢處理流程 網(wǎng)速慢 對比數(shù)據(jù)是否一致？ 速率是否正常 ？ 拔掉電話機，重啟 MODEM 否 按線路故障維修 是 否 查看客戶申請的帶寬 正確連接分機和分離器 到本地網(wǎng)站測速 連接成功，所有網(wǎng)頁打不開處理流程 步驟一： 查看區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進行： （ 1）如果有，則向客戶解釋我們的技術人員正在處理中，請稍后再試； （ 2）如果沒有，查看 IE安全級別、 DNS設置問題；則轉入步驟二； 步驟二： 將防火墻及第三方軟件關閉退出后進行訪問網(wǎng)頁測試： （ 1）如果測試正常，則說明可能是客戶的電腦軟件問題導致無法正常打開網(wǎng)頁； （ 2）如果仍不能上網(wǎng)，則轉入步驟三； 連接成功，所有網(wǎng)頁打不開處理流程 步驟三： PING DNS服務器，判斷 ping 結果是否正常： （ 1）如果 PING服務器結果正常， 等除 IE之外的上網(wǎng)軟件都可以使用，則說明無法打開網(wǎng)頁可能是由于 IE問題導致，由客戶修復 IE； （ 2）如果 PING服務器結果正常，所有的上網(wǎng)軟件均無法使用，則說明無法打開網(wǎng)頁是由于客戶電腦系統(tǒng)問題導致，由客戶請電腦公司人員檢查系統(tǒng)； 連接成功，所有網(wǎng)頁打不開處理流程 所有網(wǎng)頁打不開 區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？ 上網(wǎng)是否正常？ Ping DNS后是否正常？ 所有上網(wǎng)軟件都無法使用 是 否 故障排除結束 是 否 檢修電腦系統(tǒng) 是 等正常、 IE不正常 關閉防火墻、 第三方軟件 修復 IE 故障排除 是 部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開處理流程 只打不開某個網(wǎng)頁的可能原因有：第三方軟件影響、防火墻影響、該網(wǎng)站故障、設置影響。有時是因為上網(wǎng)助手的攔截功能會造成；防火墻等級設置過高也會造成個別網(wǎng)頁無法打開；有些網(wǎng)站屏蔽某些 IP網(wǎng)段，互聯(lián)互通問題，若客戶獲取該網(wǎng)段的 IP地址，就無法訪問網(wǎng)頁了。 可通過外網(wǎng)登錄客戶所提供的網(wǎng)站查詢是否局方也一樣無法登錄，若無法登錄，有可能對方網(wǎng)站出現(xiàn)故障或 IP地址被屏蔽。 上述故障大部分屬客戶端原因造成，這時關閉上網(wǎng)助手或退防火墻即可解決。 部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開的處理流程如下： 部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開處理流程 步驟一： 查看無法打開的網(wǎng)頁的地址，并在局端進行瀏覽該網(wǎng)頁的測試： （ 1）如果局端測試也無法打開，則說明為該網(wǎng)站故障或該網(wǎng)站的設置導致客戶無法正常訪問； （ 2）如果局端測試可以打開該網(wǎng)頁，則向轉入步驟二； 步驟二： 退出上網(wǎng)助手、防火墻后測試，如果可以打開網(wǎng)頁，說