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正文內(nèi)容

寬帶故障處理流程(編輯修改稿)

2024-08-28 15:54 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 燈是否正常 分離器是否接反 ? 更換電話線 是 否 故障排除 是 否 維修線路故障 是 否 重接分離器 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 718 錯(cuò)誤 718(等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)作出有效響應(yīng)時(shí)連接超時(shí)) 錯(cuò)誤 718現(xiàn)象,極少數(shù)為客戶端問題,多為局方服務(wù)器故障,常常伴隨著大面積客戶申告,處理流程如下: 步驟一: 了解區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行: ( 1) 如果有,則向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中,請稍后再試; ( 2) 如果沒有,則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理; 步驟二: 重啟計(jì)算機(jī)后測試: ( 1) 如果能夠上網(wǎng),故障解決; ( 2) 如果故障依舊,則請進(jìn)行設(shè)備處理。 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 718 錯(cuò)誤 718 故障是否解決? 后臺檢查局端設(shè)備 是 否 重啟計(jì)算機(jī) 結(jié)束 否 區(qū)內(nèi)是否有施工、割接? 稍后再試 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 734/錯(cuò)誤 735 錯(cuò)誤 734(ppp連接控制協(xié)議被終止 ) 錯(cuò)誤 735(請求的服務(wù)器地址被拒絕) 步驟一: 重新啟動電腦。 步驟二: 客戶端軟件出錯(cuò),重裝客戶端軟件,常見于XP系統(tǒng)。 錯(cuò)誤 734/錯(cuò)誤 735 重啟電腦 是否故障存在 ? 否 故障排除 是 重裝客戶端軟件 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 769/錯(cuò)誤 651 錯(cuò)誤 769(無法到達(dá)指定的目標(biāo)地址 ) 錯(cuò)誤 651(調(diào)制解調(diào)器報(bào)告一個(gè)錯(cuò)誤 ) 錯(cuò)誤 769/錯(cuò)誤 651現(xiàn)象均為網(wǎng)卡驅(qū)動程序(或 USB MODEM驅(qū)動程序)故障造成, 769常見于 XP系統(tǒng), 651常見于 2022系統(tǒng),處理流程如下: 步驟一: 檢查網(wǎng)卡狀態(tài): ( 1) 如果是網(wǎng)卡被禁用,則啟用網(wǎng)卡; ( 2) 如果網(wǎng)卡狀態(tài)正常,則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理; 步驟二: 重新裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序: ( 1)如果問題解決,排障結(jié)束; ( 2)如果問題依舊,進(jìn)入下一步繼續(xù)處理; 步驟三: 如果重新裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序后還不能恢復(fù)正常,則一般情況下是網(wǎng)卡板損壞,建議用戶更換。 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 769/錯(cuò)誤 651 錯(cuò)誤 769/錯(cuò)誤 651 網(wǎng)卡是否被禁用? 問題是否解決? 重新裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序 是 否 啟用網(wǎng)卡 是 否 更換網(wǎng)卡 恢復(fù)正常 ADSL連接成功后應(yīng)用受影響 上網(wǎng)常斷線 網(wǎng)速慢 連接成功但所有網(wǎng)頁打不開 部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開 部分業(yè)務(wù)無法使用 ADSL客戶上網(wǎng)常斷線處理流程 步驟一: 詢問用戶是否是在每天的某一段時(shí)間斷線: ( 1)是,則是由于外界干擾引起的斷線,應(yīng)查找干擾 ( 2)否,轉(zhuǎn) “ 步驟二 ” 處理; 步驟二: 詢問用戶是否是在訪問某一個(gè)固定網(wǎng)站時(shí)斷線: ( 1)是,則是由于對方網(wǎng)站的問題 ( 2)否,轉(zhuǎn) “ 步驟三 ” 處理; 步驟 三 : 檢查是否有組建內(nèi)網(wǎng): ( 1)有,接入單機(jī)測試后進(jìn)入步驟四; ( 2)無,轉(zhuǎn) “ 步驟四 ” 處理; ADSL客戶上網(wǎng)常斷線處理流程 步驟四: ping 本地網(wǎng)站測試; ( 1)若出現(xiàn)丟包太多,則需檢查室內(nèi)連接是否正確?線路狀態(tài)是否符合要求, ( 2)若正常,則轉(zhuǎn) “ 步驟五 ” 處理; 步驟五: 在上網(wǎng)同時(shí)打開 DOS界面, ping 本地網(wǎng)站測試; ( 1)如果 ping值正常,則說明可能網(wǎng)站服務(wù)器擁塞等情況導(dǎo)致; ( 2)如果 ping值不正常,且 MODEM的信號燈正常,則請客戶殺毒、重裝系統(tǒng)或檢修電腦; ADSL客戶上網(wǎng)常斷線處理流程 是否某段時(shí)間斷線? 是否上某個(gè)固定網(wǎng)站常斷線? 上網(wǎng)常斷線 是否有組建內(nèi)網(wǎng)? PING本地網(wǎng)站是否正常? 維修電腦系統(tǒng)或網(wǎng)卡 是 否 單機(jī)測試 是 否 是 否 檢查室內(nèi)連接線路狀態(tài) 查找干擾源 網(wǎng)站問題 上網(wǎng)時(shí) PING本地網(wǎng)站是否正常? 否 否 網(wǎng)站問題 是 是 網(wǎng)速慢 引起網(wǎng)速慢的原因是相當(dāng)復(fù)雜的,線路問題、用戶終端問題、訪問網(wǎng)站問題等,都可能引起網(wǎng)速慢。 線路原因: 如線路串?dāng)_,需注意幾點(diǎn): a. 線路上不能并分機(jī),電話只能從分離器 PHONE端口引出。 b. 線路上的接頭一定要接好,特別是用戶室內(nèi)接頭。 c. 如果從分線盒內(nèi)出來電話線太長,應(yīng)將平行線換成雙絞線,提高線路抗干擾能力。 環(huán)境原因:如線路附近有較強(qiáng)的噪聲干擾源或天氣情況較惡劣等; 用戶端設(shè)備原因: 主要是指用戶端的 MODEM及計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備。主要包括: a. MODEM處于長期加電狀態(tài)過熱等; ; 由于被訪問服務(wù)器在線用戶多,響應(yīng)緩慢也會影響上網(wǎng)的速度;同時(shí)有可能上網(wǎng)是處在上網(wǎng)高峰期,整個(gè)網(wǎng)絡(luò)擁塞,造成連接緩慢 ADSL網(wǎng)速慢處理流程 步驟一: 查看客戶申請的帶寬; 步驟二: 到本地網(wǎng)站( )上測速; 步驟三: 對比測速結(jié)果與客戶申請的帶寬,判斷測速數(shù)據(jù)是否正常,如果不正常則轉(zhuǎn)入下一步驟 ; 步驟四: 拔掉所有電話機(jī)后,重啟動 modem后,查看同步速率(網(wǎng)管測試) : ( 1)如果同步速率正常,則說明上網(wǎng)速率慢是由于分機(jī)及分離器連接不正確導(dǎo)致的。正確連接分機(jī)及分離器,故障排除。 ( 2)如果同步速率仍不正常,則為線路問題 。按照線路故障進(jìn)行排除。 步驟五:如果確認(rèn)局端和線路都正常 ,用戶端連接也正常 .則可將故障點(diǎn)確定在用戶電腦上 ,通過殺毒或重裝系統(tǒng)的辦法解決 . ADSL網(wǎng)速慢處理流程 網(wǎng)速慢 對比數(shù)據(jù)是否一致? 速率是否正常 ? 拔掉電話機(jī),重啟 MODEM 否 按線路故障維修 是 否 查看客戶申請的帶寬 正確連接分機(jī)和分離器 到本地網(wǎng)站測速 連接成功,所有網(wǎng)頁打不開處理流程 步驟一: 查看區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行: ( 1)如果有,則向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中,請稍后再試; ( 2)如果沒有,查看 IE安全級別、 DNS設(shè)置問題;則轉(zhuǎn)入步驟二; 步驟二: 將防火墻及第三方軟件關(guān)閉退出后進(jìn)行訪問網(wǎng)頁測試: ( 1)如果測試正常,則說明可能是客戶的電腦軟件問題導(dǎo)致無法正常打開網(wǎng)頁; ( 2)如果仍不能上網(wǎng),則轉(zhuǎn)入步驟三; 連接成功,所有網(wǎng)頁打不開處理流程 步驟三: PING DNS服務(wù)器,判斷 ping 結(jié)果是否正常: ( 1)如果 PING服務(wù)器結(jié)果正常, 等除 IE之外的上網(wǎng)軟件都可以使用,則說明無法打開網(wǎng)頁可能是由于 IE問題導(dǎo)致,由客戶修復(fù) IE; ( 2)如果 PING服務(wù)器結(jié)果正常,所有的上網(wǎng)軟件均無法使用,則說明無法打開網(wǎng)頁是由于客戶電腦系統(tǒng)問題導(dǎo)致,由客戶請電腦公司人員檢查系統(tǒng); 連接成功,所有網(wǎng)頁打不開處理流程 所有網(wǎng)頁打不開 區(qū)內(nèi)是否有施工、割接? 上網(wǎng)是否正常? Ping DNS后是否正常? 所有上網(wǎng)軟件都無法使用 是 否 故障排除結(jié)束 是 否 檢修電腦系統(tǒng) 是 等正常、 IE不正常 關(guān)閉防火墻、 第三方軟件 修復(fù) IE 故障排除 是 部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開處理流程 只打不開某個(gè)網(wǎng)頁的可能原因有:第三方軟件影響、防火墻影響、該網(wǎng)站故障、設(shè)置影響。有時(shí)是因?yàn)樯暇W(wǎng)助手的攔截功能會造成;防火墻等級設(shè)置過高也會造成個(gè)別網(wǎng)頁無法打開;有些網(wǎng)站屏蔽某些 IP網(wǎng)段,互聯(lián)互通問題,若客戶獲取該網(wǎng)段的 IP地址,就無法訪問網(wǎng)頁了。 可通過外網(wǎng)登錄客戶所提供的網(wǎng)站查詢是否局方也一樣無法登錄,若無法登錄,有可能對方網(wǎng)站出現(xiàn)故障或 IP地址被屏蔽。 上述故障大部分屬客戶端原因造成,這時(shí)關(guān)閉上網(wǎng)助手或退防火墻即可解決。 部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開的處理流程如下: 部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開處理流程 步驟一: 查看無法打開的網(wǎng)頁的地址,并在局端進(jìn)行瀏覽該網(wǎng)頁的測試: ( 1)如果局端測試也無法打開,則說明為該網(wǎng)站故障或該網(wǎng)站的設(shè)置導(dǎo)致客戶無法正常訪問; ( 2)如果局端測試可以打開該網(wǎng)頁,則向轉(zhuǎn)入步驟二; 步驟二: 退出上網(wǎng)助手、防火墻后測試,如果可以打開網(wǎng)頁,說
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