【文章內(nèi)容簡介】 在進(jìn)行故障通知，請記錄。xx年xx月xx日xx時(shí)xx分，xx站點(diǎn)xx設(shè)備xx槽xx端口發(fā)生LOOP_ALM告警，請盡快核對告警原因，及時(shí)處理設(shè)備異常，45分鐘內(nèi)向調(diào)度匯報(bào)異常的初步原因及影響的重要業(yè)務(wù)。（4）告警定性確認(rèn)流程：①相關(guān)運(yùn)維分部生產(chǎn)值班員反饋告警原因及影響的重要業(yè)務(wù)后，調(diào)度值班員進(jìn)行告警定性，右鍵此條告警選擇告警定性，由于國網(wǎng)對故障缺陷有考核，一般告警定性為用戶原因或誤告，用戶原因填寫模板為：xx站點(diǎn)華為傳輸設(shè)備xx槽xx端口發(fā)生LOOP_ALM告警，原因?yàn)閷Χ诵峦哆\(yùn)業(yè)務(wù)調(diào)試；若此條告警時(shí)間不是當(dāng)日的時(shí)間或者此條告警重復(fù)上報(bào)，則定性為誤告，誤告填寫模板為：歷史告警重復(fù)上報(bào)。（5）故障匯報(bào)及協(xié)調(diào)流程①當(dāng)相關(guān)管轄運(yùn)維分部反饋告警原因?yàn)檎`環(huán)回操作導(dǎo)致重要業(yè)務(wù)中斷，調(diào)度值班員及時(shí)向技術(shù)發(fā)展部匯報(bào)故障情況及影響的重要業(yè)務(wù)，并且及時(shí)通知相關(guān)運(yùn)維分部進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)工作，確保“先搶通、后修復(fù)”的原則。待相關(guān)運(yùn)維分部故障處理完成后，調(diào)度值班員要求相關(guān)運(yùn)維分部在24小時(shí)之內(nèi)將故障處理報(bào)告反饋至調(diào)控中心及技術(shù)發(fā)展部，調(diào)度值班員及時(shí)向技術(shù)發(fā)展部匯報(bào)故障處理完成情況，最后調(diào)度值班員在TMS中做好工作記錄，形成閉環(huán)管理。②當(dāng)相關(guān)管轄運(yùn)維分部反饋告警原因?yàn)樾峦哆\(yùn)業(yè)務(wù)調(diào)試導(dǎo)致的環(huán)回告警，調(diào)度值班員在TMS中做好工作記錄，形成閉環(huán)管理。③工作記錄模板：xx年xx月xx日xx:xx分，調(diào)度值班員監(jiān)控發(fā)現(xiàn)xx站點(diǎn)xx設(shè)備xx槽xx端口發(fā)生xx告警，調(diào)度值班員通知xx運(yùn)維分部生產(chǎn)值班員xxx，xx:xx分xx生產(chǎn)值班員xx反饋故障原因?yàn)閤x，主要影響業(yè)務(wù)為xx。 xx：xx分調(diào)度值班員向技術(shù)發(fā)展部xx匯報(bào)。xx:xx分xx運(yùn)維分部反饋故障恢復(fù)正常，xx:xx分恢復(fù)正常。xx:xx分調(diào)度值班員向技術(shù)發(fā)展部xx匯報(bào)故障恢復(fù)正常。BIP_SD（BIP信號劣化）（1）TMS告警定位查看流程：當(dāng)告警原始原因?yàn)锽IP_SD時(shí)，查看告警對象為XX站點(diǎn)XX設(shè)備X槽XX網(wǎng)元號XX框XX槽XX端口，右鍵此條告警選擇告警定位后進(jìn)入傳輸拓?fù)鋱D，若能直接定位到網(wǎng)元可直接雙擊進(jìn)入設(shè)備面板圖查看告警，若無法定位，點(diǎn)擊分層加載圖標(biāo)將所有網(wǎng)元加載完畢后，在搜索一欄輸入站點(diǎn)名稱，選擇告警對象中的網(wǎng)元型號進(jìn)行定位，選擇網(wǎng)元雙擊直接進(jìn)入設(shè)備面板圖，雙擊告警對象中的槽位進(jìn)入板卡試圖，選擇告警對象中的端口查看對端站點(diǎn)設(shè)備槽位及端口。（2）BIP_SD告警描述及原因：告警描述：BIP_SD為BIP信號劣化（BIP signal degraded）。告警原因：①系統(tǒng)中存在更高級別的誤碼告警；②低階業(yè)務(wù)BIP2誤碼過大；③上游站單板發(fā)送信號故障；④本站接收信號故障。（3）告警通知流程：①查看是否有相關(guān)R_LOS、R_LOF等告警引發(fā)，若有按照R_LOS、R_LOF告警處理流程進(jìn)行。②若沒有相關(guān)R_LOS、R_LOF等告警發(fā)生，調(diào)度值班員通知告警對象設(shè)備相關(guān)管轄生產(chǎn)值班員核查告警原因，并告知在45分鐘之內(nèi)反饋告警原因及影響的重要業(yè)務(wù)。③故障通知規(guī)范用語：調(diào)度員：xx部門生產(chǎn)值班嗎？我是信通調(diào)度員xxx,現(xiàn)在進(jìn)行故障通知，請記錄。xx年xx月xx日xx時(shí)xx分，xx站點(diǎn)xx設(shè)備xx槽發(fā)生APS_INDI告警，請盡快核對告警原因，及時(shí)處理設(shè)備異常，45分鐘內(nèi)向調(diào)度匯報(bào)異常的初步原因及影響的重要業(yè)務(wù)。（4）告警定性確認(rèn)流程：①相關(guān)運(yùn)維分部生產(chǎn)值班員反饋告警原因及影響的重要業(yè)務(wù)后，調(diào)度值班員進(jìn)行告警定性，右鍵此條告警選擇告警定性，由于國網(wǎng)對故障缺陷有考核，一般告警定性為用戶原因或誤告，用戶原因填寫模板為：xx站點(diǎn)華為傳輸設(shè)備xx槽xx發(fā)生BIP_SD告警，原因?yàn)閷Χ诵峦哆\(yùn)業(yè)務(wù)調(diào)試；若此條告警時(shí)間不是當(dāng)日的時(shí)間或者此條告警重復(fù)上報(bào)，則定性為誤告，誤告填寫模板為：歷史告警重復(fù)上報(bào)。（5）故障匯報(bào)及協(xié)調(diào)流程①當(dāng)相關(guān)管轄運(yùn)維分部反饋告警原因?yàn)檎`碼過大、線路異常、設(shè)備故障導(dǎo)致重要業(yè)務(wù)中斷，調(diào)度值班員及時(shí)向技術(shù)發(fā)展部匯報(bào)故障情況及影響的重要業(yè)務(wù)，并且及時(shí)通知相關(guān)運(yùn)維分部進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)工作，確?！跋葥屚?、后修復(fù)”的原則。待相關(guān)運(yùn)維分部故障處理完成后，調(diào)度值班員要求相關(guān)運(yùn)維分部在24小時(shí)之內(nèi)將故障處理報(bào)告反饋至調(diào)控中心及技術(shù)發(fā)展部，調(diào)度值班員及時(shí)向技術(shù)發(fā)展部匯報(bào)故障處理完成情況，最后調(diào)度值班員在TMS中做好工作記錄，形成閉環(huán)管理。②當(dāng)相關(guān)管轄運(yùn)維分部反饋告警原因?yàn)檎`告或無業(yè)務(wù)運(yùn)行，調(diào)度值班員在TMS中做好工作記錄，形成閉環(huán)管理。③工作記錄模板：xx年xx月xx日xx:xx分，調(diào)度值班員監(jiān)控發(fā)現(xiàn)xx站點(diǎn)xx設(shè)備xx槽xx端口發(fā)生xx告警，調(diào)度值班員通知xx運(yùn)維分部生產(chǎn)值班員xxx，xx:xx分xx生產(chǎn)值班員xx反饋故障原因?yàn)閤x，主要影響業(yè)務(wù)為xx。 xx：xx分調(diào)度值班員向技術(shù)發(fā)展部xx匯報(bào)。xx:xx分xx運(yùn)維分部反饋故障恢復(fù)正常，xx:xx分恢復(fù)正常。xx:xx分調(diào)度值班員向技術(shù)發(fā)展部xx匯報(bào)故障恢復(fù)正常。ETH_LOS（以太網(wǎng)輸入信號丟失）（1）TMS告警定位查看流程：當(dāng)告警原始原因?yàn)镋TH_LOS時(shí)，查看告警對象為XX站點(diǎn)XX設(shè)備X槽XX網(wǎng)元號XX框XX槽XX端口，右鍵此條告警選擇告警定位后進(jìn)入傳輸拓?fù)鋱D，若能直接定位到網(wǎng)元可直接雙擊進(jìn)入設(shè)備面板圖查看告警，若無法定位，點(diǎn)擊分層加載圖標(biāo)將所有網(wǎng)元加載完畢后，在搜索一欄輸入站點(diǎn)名稱，選擇告警對象中的網(wǎng)元型號進(jìn)行定位，選擇網(wǎng)元雙擊直接進(jìn)入設(shè)備面板圖，雙擊告警對象中的槽位進(jìn)入板卡試圖，選擇告警對象中的端口查看對端站點(diǎn)設(shè)備槽位及端口。（2）ETH_LOS告警描述及原因：告警描述：ETH_LOS為網(wǎng)口連接丟失告警。該告警表示以太網(wǎng)端口接收不到以太網(wǎng)信號。產(chǎn)生該告警后，網(wǎng)口接收不到數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)中斷。告警原因：①網(wǎng)線、光纖故障或松動(dòng)；②對端發(fā)送部分故障，本端接收部分故障。（3）告警通知流程：①調(diào)度值班員通知相關(guān)管轄運(yùn)維分部生產(chǎn)值班員核查告警原因，并告知在45分鐘之內(nèi)反饋告警原因及影響的重要業(yè)務(wù)（視頻會議、廣域網(wǎng)）。②故障通知規(guī)范用語：調(diào)度員：xx部門生產(chǎn)值班嗎？我是信通調(diào)度員xxx,現(xiàn)在進(jìn)行故障通知，請記錄。xx年xx月xx日xx時(shí)xx分，xx站點(diǎn)xx設(shè)備xx槽xx端口發(fā)生ETH_LOS告警，請盡快核對告警原因，及時(shí)處理設(shè)備異常，45分鐘內(nèi)向調(diào)度匯報(bào)異常的初步原因及影響的重要業(yè)務(wù)。（4）告警定性確認(rèn)流程：①相關(guān)運(yùn)維分部生產(chǎn)值班員反饋告警原因及影響的重要業(yè)務(wù)后，調(diào)度值班員進(jìn)行告警定性，右鍵此條告警選擇告警定性，由于國網(wǎng)對故障缺陷有考核，一般告警定性為用戶原因或誤告，用戶原因填寫模板為：xx站點(diǎn)華為傳輸設(shè)備xx槽xx端口發(fā)生ETH_LOS告警，原因?yàn)樾峦哆\(yùn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試；若此條告警時(shí)間不是當(dāng)日的時(shí)間或者此條告警重復(fù)上報(bào)，則定性為誤告，誤告填寫模板為：歷史告警重復(fù)上報(bào)。（5）故障匯報(bào)及協(xié)調(diào)流程①當(dāng)相關(guān)管轄運(yùn)維分部反饋告警原因?yàn)榫W(wǎng)線、光纖故障或松動(dòng)、傳輸設(shè)備故障導(dǎo)致重要業(yè)務(wù)中斷，調(diào)度值班員及時(shí)向技術(shù)發(fā)展部匯報(bào)故障情況及影響的重要業(yè)務(wù)，并且及時(shí)通知相關(guān)運(yùn)維分部進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)工作，確?！跋葥屚ā⒑笮迯?fù)”的原則。待相關(guān)運(yùn)維分部故障處理完成后，調(diào)度值班員要求相關(guān)運(yùn)維分部在24小時(shí)之內(nèi)將故障處理報(bào)告反饋至調(diào)控中心及技術(shù)發(fā)展部，調(diào)度值班員及時(shí)向技術(shù)發(fā)展部匯報(bào)故障處理完成情況，最后調(diào)度值班員在TMS中做好工作記錄，形成閉環(huán)管理。②當(dāng)相關(guān)管轄運(yùn)維分部反饋告警原因?yàn)樾峦哆\(yùn)業(yè)務(wù)調(diào)試或站點(diǎn)停電導(dǎo)致告警，調(diào)度值班員在TMS中做好工作記錄，形成閉環(huán)管理。③工作記錄模板：xx年xx月xx日xx:xx分，調(diào)度值班員監(jiān)控發(fā)現(xiàn)xx站點(diǎn)xx設(shè)備xx槽xx端口發(fā)生xx告警，調(diào)度值班員通知xx運(yùn)維分部生產(chǎn)值班員xxx，xx:xx分xx生產(chǎn)值班員xx反饋故障原因?yàn)閤x，主要影響業(yè)務(wù)為xx。 xx：xx分調(diào)度值班員向技術(shù)發(fā)展部xx匯報(bào)。xx:xx分xx運(yùn)維分部反饋故障恢復(fù)正常，xx:xx分恢復(fù)正常。xx:xx分調(diào)度值班員向技術(shù)發(fā)展部xx匯報(bào)故障恢復(fù)正常。1BD_STATUS（單板不在位告警）（1）TMS告警定位查看流程：當(dāng)告警原始原因?yàn)锽D_STATUS時(shí)，查看告警對象為XX站點(diǎn)XX設(shè)備X槽XX網(wǎng)元號XX框XX槽，右鍵此條告警選擇告警定位后進(jìn)入傳輸拓?fù)鋱D，若能直接定位到網(wǎng)元可直接雙擊進(jìn)入設(shè)備面板圖查看告警，若無法定位，點(diǎn)擊分層加載圖標(biāo)將所有網(wǎng)元加載完畢后，在搜索一欄輸入站點(diǎn)名稱，選擇告警對象中的網(wǎng)元型號進(jìn)行定位，選擇網(wǎng)元雙擊直接進(jìn)入設(shè)備面板圖，雙擊告警對象中的槽位進(jìn)入板卡試圖，查看槽位是什么板件。（2）BD_STATUS告警描述及原因：告警描述：BD_STATUS為單板物理離線告警。當(dāng)用戶在網(wǎng)管上配置了該單板而物理子架上卻沒有插入實(shí)際單板時(shí)就會上報(bào)此告警。由于設(shè)備上沒有插入實(shí)際單板，主機(jī)配置好的的數(shù)據(jù)無法下發(fā)到該單板，業(yè)務(wù)將無法配置成功。告警原因：①單板未插；②板間通訊故障； ③單板軟件故障，無法和主機(jī)通信；④單板未插好；⑤單板正在硬復(fù)位或軟復(fù)位；⑥單板故障。（3）告警通知流程：①調(diào)度值班員通知相關(guān)管轄運(yùn)維分部生產(chǎn)值班員核查告警原因，并告知在45分鐘之內(nèi)反饋告警原因及影響的重要業(yè)務(wù)（保護(hù)、穩(wěn)控、自動(dòng)化、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)、視頻會議、廣域網(wǎng)）。②故障通知規(guī)范用語：調(diào)度員：xx部門生產(chǎn)值班嗎？我是信通調(diào)度員xxx,現(xiàn)在進(jìn)行故障通知，請記錄。xx年xx月xx日xx時(shí)xx分，xx站點(diǎn)xx設(shè)備xx槽發(fā)生BD_STATUS告警，請盡快核對告警原因，及時(shí)處理設(shè)備異常，45分鐘內(nèi)向調(diào)度匯報(bào)異常的初步原因及影響的重要業(yè)務(wù)。（4）告警定性確認(rèn)流程：①相關(guān)運(yùn)維分部生產(chǎn)值班員反饋告警原因及影響的重要業(yè)務(wù)后，調(diào)度值班員進(jìn)行告警定性，右鍵此條告警選擇告警定性，由于國網(wǎng)對故障缺陷有考核，一般告警定性為用戶原因或誤告，用戶原因填寫模板為：xx站點(diǎn)華為傳輸設(shè)備xx槽xx端口發(fā)生BD_STATUS告警，原因?yàn)樾峦哆\(yùn)設(shè)備板件調(diào)試；若此條告警時(shí)間不是當(dāng)日的時(shí)間或者此條告警重復(fù)上報(bào)，則定性為誤告，誤告填寫模板為：歷史告警重復(fù)上報(bào)。（5）故障匯報(bào)及協(xié)調(diào)流程①當(dāng)相關(guān)管轄運(yùn)維分部反饋告警原因?yàn)閱伟骞收蠈?dǎo)致重要業(yè)務(wù)中斷，調(diào)度值班員及時(shí)向技術(shù)發(fā)展部匯報(bào)故障情況及影響的重要業(yè)務(wù)，并且及時(shí)通知相關(guān)運(yùn)維分部進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)工作，確保“先搶通、后修復(fù)”的原則。待相關(guān)運(yùn)維分部故障處理完成后，調(diào)度值班員要求相關(guān)運(yùn)維分部在24小時(shí)之內(nèi)將故障處理報(bào)告反饋至調(diào)控中心及技術(shù)發(fā)展部，調(diào)度值班員及時(shí)向技術(shù)發(fā)展部匯報(bào)故障處理完成情況，最后調(diào)度值班員在TMS中做好工作記錄，形成閉環(huán)管理。②當(dāng)相關(guān)管轄運(yùn)維分部反饋告警原因?yàn)樾峦哆\(yùn)設(shè)備板件調(diào)試產(chǎn)生告警，調(diào)度值班員在TMS中做好工作記錄，形成閉環(huán)管理。③工作記錄模板：xx年xx月xx日xx:xx分，調(diào)度值班員監(jiān)控發(fā)現(xiàn)xx站點(diǎn)xx設(shè)備xx槽xx端口發(fā)生xx告警，調(diào)度值班員通知xx運(yùn)維分部生產(chǎn)值班員xxx，xx:xx分xx生產(chǎn)值班員xx反饋故障原因?yàn)閤x，主要影響業(yè)務(wù)為xx。 xx：xx分調(diào)度值班員向技術(shù)發(fā)展部xx匯報(bào)。xx:xx分xx運(yùn)維分部反饋故障恢復(fù)正常，xx:xx分恢復(fù)正常。xx:xx分調(diào)度值班員向技術(shù)發(fā)展部xx匯報(bào)故障恢復(fù)正常。1FAN_FAIL（風(fēng)扇故障）（1）TMS告警定位查看流程：當(dāng)告警原始原因?yàn)镕AN_FAIL時(shí)，查看告警對象為XX站點(diǎn)XX設(shè)備X槽XX網(wǎng)元號XX框XX槽，右鍵此條告警選擇告警定位后進(jìn)入傳輸拓?fù)鋱D，若能直接定位到網(wǎng)元可直接雙擊進(jìn)入設(shè)備面板圖查看告警，若無法定位，點(diǎn)擊分層加載圖標(biāo)將所有網(wǎng)元加載完畢后，在搜索一欄輸入站點(diǎn)名稱，選擇告警對象中的網(wǎng)元型號進(jìn)行定位，選擇網(wǎng)元雙擊直接進(jìn)入設(shè)備面板圖，雙擊告警對象中的槽位進(jìn)入板卡試圖，查看槽位是什么板件（一般為風(fēng)扇板）。（2）FAN_FAIL告警描述及原因：告警描述：FAN_FAIL為風(fēng)扇故障告警。當(dāng)風(fēng)扇故障時(shí)就會上報(bào)此告警。產(chǎn)生該告警后，如不及時(shí)解決故障，可能會因過熱而損壞網(wǎng)元，從而造成整個(gè)設(shè)備的業(yè)務(wù)中斷。告警原因：①風(fēng)扇未開；②風(fēng)扇失效。（3）告警通知流程：①調(diào)度值班員通知相關(guān)管轄運(yùn)維分部生產(chǎn)值班員核查告警原因，并告知在45分鐘之內(nèi)反饋告警原因及影響的重要業(yè)務(wù)（保護(hù)、穩(wěn)控、自動(dòng)化、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)、視頻會議、廣域網(wǎng)）。②故障通知規(guī)范用語：調(diào)度員：xx部門生產(chǎn)值班嗎？我是信通調(diào)度員xxx,現(xiàn)在進(jìn)行故障通知，請記錄。xx年xx月xx日xx時(shí)xx分，xx站點(diǎn)xx設(shè)備xx槽發(fā)生FAN_FAIL告警，請盡快核對告警原因，及時(shí)處理設(shè)備異常，45分鐘內(nèi)向調(diào)度匯報(bào)異常的初步原因及影響的重要業(yè)務(wù)。（4）告警定性確認(rèn)流程：①相關(guān)運(yùn)維分部生產(chǎn)值班員反饋告警原因及影響的重要業(yè)務(wù)后，調(diào)度值班員進(jìn)行告警定性，右鍵此條告警選擇告警定性，由于國網(wǎng)對故障缺陷有考核，一般告警定性為用戶原因或誤告，用戶原因填寫模板為：xx站點(diǎn)華為傳輸設(shè)備xx槽xx端口發(fā)生FAN_FAIL告警，原因?yàn)檫\(yùn)維人員進(jìn)行設(shè)備除塵工作；若此條告警時(shí)間不是當(dāng)日的時(shí)間或者此條告警重復(fù)上報(bào)，則定性為誤告，誤告填寫模板為：歷史告警重復(fù)上報(bào)。（5）故障匯報(bào)及協(xié)調(diào)流程①當(dāng)相關(guān)管轄運(yùn)維分部反饋告警原因?yàn)轱L(fēng)扇故障導(dǎo)致重要業(yè)務(wù)中斷，調(diào)度值班員及時(shí)向技術(shù)發(fā)展部匯報(bào)故障情況及影響的重要業(yè)務(wù)，并且及時(shí)通知相關(guān)運(yùn)維分部進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)工作，確?！跋葥屚ā⒑笮迯?fù)”的原則。待相關(guān)運(yùn)維分部故障處理完成后，調(diào)度值班員要求相關(guān)運(yùn)維分部在24小時(shí)之內(nèi)將故障處理報(bào)告反饋至調(diào)控中心及技術(shù)發(fā)展部，調(diào)度值班員及時(shí)向技術(shù)發(fā)展部匯報(bào)故障處理完成情況，最后調(diào)度值班員在TMS中做好工作記錄，形成閉環(huán)管理。②當(dāng)相關(guān)管轄運(yùn)維分部反饋告警原因?yàn)楝F(xiàn)場運(yùn)維人員進(jìn)行除塵工作或無業(yè)務(wù)影響，調(diào)度值班員在TMS中做好工作記錄，形成閉環(huán)管理。③工作記錄模板：xx年xx月xx日xx:xx分，調(diào)度值班員監(jiān)控發(fā)現(xiàn)xx站點(diǎn)xx設(shè)備xx槽xx端口發(fā)生xx告警，調(diào)度值班員通知xx運(yùn)維分部生產(chǎn)值班員xxx，xx:xx分xx生產(chǎn)值班員xx反饋故障原因?yàn)閤x，主要影響業(yè)務(wù)為xx。 xx：xx分調(diào)度值班員向技術(shù)發(fā)展部xx匯報(bào)。xx:xx分xx運(yùn)維分部反饋故障恢復(fù)正常，xx:xx分恢復(fù)正常。xx:xx分調(diào)度值班員向技術(shù)發(fā)展部xx匯報(bào)故障恢復(fù)正常。1POWER_FAIL（電源失效）（1）TMS