【文章內(nèi)容簡介】 3．高層管理者的以身垂范 4．工作目標和績效評價 5．提供道德規(guī)范方面的培訓(xùn) 6．實施獨立的社會審計 7．建立正式的保護機制 68 二．社會責任 社會責任的含義 ? 社會責任 是指企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)。 ? 社會義務(wù) 指的是一個企業(yè)承擔其經(jīng)濟的和法律的責任的義務(wù)。這是法律所要求的最低程度。若只是以社會義務(wù)作為對自己的要求，那么企業(yè)在追求社會目標時將僅限于有利于其經(jīng)濟目標的程度。社會責任超越了只是符合基本的經(jīng)濟的和法律的標準的限度，加入了一種道德的要求，促使人們從事使社會變得更美好的事情，而不做那些有損于社會的事情。 69 企業(yè)為誰而存在？ ? 企業(yè)僅僅是為股東 （ shareholder） 而存在的嗎？ 70 Stakeholder—— 利益相關(guān)者 股東 雇員 顧客 供應(yīng)商 社會 71 企業(yè)的社會責任 ? 卓越的企業(yè)必定是 “ 德高望重 ” 的企業(yè)！ ? SA8000? 72 三．基于價值觀的管理 ? 越來越多的組織在其管理中展示出了對于價值觀的重視。人們認為組織應(yīng)當成為一種有信念的存在，這種信念便是組織的價值觀或核心價值觀，它是一個組織所擁護的和信奉的東西，是一個組織的最重要的和永恒的信條，是一小部分不隨時間的變化而改變的原則。 73 一些著名公司的核心價值觀示例 公司 核心價值觀 Pamp。G ? Pamp。G 人 ? 敢為人先 ? 主人翁精神 ? 誠實守信 ? 求勝的激情 ? 信任 同仁堂 ? 品味雖貴必不敢減物力 ? 炮制雖繁必不敢省人工 摩托羅拉 ? 對人的永恒的尊重 ? 永不妥協(xié)的正直 通用汽車 ? 客戶熱忱 ? 持續(xù)改進 ? 誠信正直 ? 團隊合作 ? 創(chuàng)造性 ? 對個人的尊重和責任感 74 總結(jié)： ? B:事業(yè) ? A:系統(tǒng)的思路 75 老子： ? 太上，不知有之； ? 其次，親而譽之； ? 其次，畏之； ? 其次，侮之 76 第二章 管理思想的演進 第一節(jié) 早期的管理實踐與管理思想 第二節(jié) 古典管理理論 第三節(jié) 人際關(guān)系學說與行為科學 第四節(jié) 管理科學理論 第五節(jié) 二戰(zhàn)以后管理理論的發(fā)展 77 為什么要了解歷史？ ? 以史為鑒，可以知興替； ? 了解歷史，可以使我們站在前人的肩膀上，有助于我們學習前人的成功經(jīng)驗，也可以避免重蹈覆轍； ? Never invent wheels again! 78 過去近百年管理理論演變的輪廓 混沌時期 古典理論 定量 的 研究 對 人的 關(guān)注 戰(zhàn)后叢林時期 系統(tǒng)學派 權(quán)變學派 對戰(zhàn)略的重視 TQC TQM 變革時期 1900 1920 1940 1950 1960 1970 1980 1990 79 第一節(jié) 早期的管理實踐與管理思想 ? 埃及金字塔 ? 巴比倫漢穆拉比法典 ? 希臘城邦制度 ? 羅馬天主教會 ? 中國古代的管理實踐 80 第一節(jié) 早期的管理實踐與管理思想 ? 萬里長城始建于公元前 200多年，全長6700公里，蜿蜒于崇山峻嶺和戈壁灘上，總共動用了 40多萬人工。為人類最偉大的管理實踐之一。 81 第一節(jié) 早期的管理實踐與管理思想 ? 古巴比倫王國于公元前 2022年左右就頒布了一部著名的法典 ——汗姆拉比法典，其中許多條款都與經(jīng)濟管理有關(guān)，如控制借貸、最低工資、會計和收據(jù)等。 82 第一節(jié) 早期的管理實踐與管理思想 ? 舊約全書的 “ 出埃及記 ” 中記載： 希伯來人的領(lǐng)袖摩西做事情事必躬親，其岳父對此提出了批評： ? “ 你應(yīng)當把有才能的人挑選出來，讓他們充當千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長 ” ， ? “ 他們應(yīng)該對每一件小事做出判斷，但每一件大事，他們應(yīng)該向你報告 ” 。 這體現(xiàn)了管理的 分權(quán)原則、授權(quán)原則和例外管理 的思想。 83 第一節(jié) 早期的管理實踐與管理思想 ? 我國古代的典籍也有大量的有關(guān)管理的記載和論述： 《周禮》中有對行政管理制度的具體敘述，《墨子》、《孫子兵法》、《三國志》等書中對于管理的計劃、組織、指揮、用人等都有很多精辟的見解。 84 第一節(jié) 早期的管理實踐與管理思想 ? 十四、十五世紀，歐洲產(chǎn)生了資本主義的萌芽。 ? 經(jīng)過 18世紀到 19世紀的工業(yè)革命，資本主義的 機器大工業(yè) 代替了以手工技術(shù)為基礎(chǔ)的 工場手工業(yè) 。 ? 工廠制度的發(fā)展促使人們對管理的關(guān)注達到了新的高度。 85 第一節(jié) 早期的管理實踐與管理思想 ? 1776年，亞當斯密在其著作《國富論》中，對于勞動分工和專業(yè)化進行了詳細的討論。 ? 馬基雅維利的 《 君主論 》 ? 克勞塞維茨的 《 戰(zhàn)爭論 》 86 第一節(jié) 早期的管理實踐與管理思想 ? 在人類歷史的浩瀚長河中，關(guān)于管理活動的思想火花可以說是不勝枚舉。但囿于生產(chǎn)力發(fā)展水平的限制，系統(tǒng)化的管理理論一直到 19世紀末、 20世紀 初才開始形成。 87 第二節(jié) 古典管理理論 ? 工業(yè)革命以后，西方各國社會發(fā)生了巨大的變化。如何有效利用技術(shù)進步的成就來適應(yīng)不斷擴大的工廠規(guī)模已成為人們?nèi)諠u關(guān)注的焦點，從而促使人們對管理的重視和探索更上了一個臺階。 ? 在這種背景下，以 泰羅的科學管理、法約爾的管理過程理論和韋伯的組織理論為主要內(nèi)容的古典管理理論登上了歷史舞臺。 88 泰羅 （ 18561915） 出生于美國賓西法尼亞洲的一個律師家庭，自幼愛動腦筋，喜歡琢磨，對任何事情都想找出一種 “ 最好的方法 ” 他曾希望繼承父業(yè)將來做律師，但高中畢業(yè)后因患眼疾而始終未能進入大學學習。 1875年他進入一家小機械廠當徒工，三年后又轉(zhuǎn)到米德維爾鋼鐵廠工作。工作期間通過自學獲得了機械工程學位。他一路升遷，在 6年中，由工人、工頭、工長一直提升到總工程師，這時他才 28歲。 89 在工作期間，泰羅目睹了： ? 管理當局不懂得用科學方法進行管理，不懂得工作秩序，不懂得勞動節(jié)奏和疲勞因素而導(dǎo)致的生產(chǎn)率低下； ? 工人缺乏訓(xùn)練，沒有正確的操作方法和適用的工具而大大影響了勞動生產(chǎn)率。 90 更為嚴重的是： 管理當局和工人們都認為，他們雙方的關(guān)系是一種 不可妥協(xié)的對立關(guān)系 ，認為任何一方收益的增加都是以對方的減少為代價的，從而 雙方總是選擇對抗而不是合作 。 91 ? 從 1880年開始，泰羅和他的追隨者們懷著極大的熱情對這些問題進行了長達 20多年的系統(tǒng)研究，逐步形成了一套系統(tǒng)化的管理理論，這便是眾所周知的 “ 科學管理 ” 。 92 科學管理的四條基本原則： ? 確立每項工作的科學的工作方法； ? 合理地選擇工人，做到人適其事； ? 教育、培訓(xùn)、強化工人以使他們按照科學方法來工作； ? 管理當局與工人精誠合作，共擔工作和責任。 93 科學管理的最重要、最本質(zhì)的特征有以下兩個方面： 第一，勞資雙方的精神革命。 第二，用嚴密的科學調(diào)查和知識代替舊的依據(jù)經(jīng)驗、習慣和個人判斷去處理各項工作的做法。 94 泰羅后半生的生活非常豐裕： ? 100多項專利 +顧問的高薪； ? 他無需為工資而工作， 45歲退休。在他去世前的 14年間，他成為一個無償?shù)念檰柡脱葜v者； ? 由于他的貢獻，后人將之稱為 “ 科學管理之父 ” ，并刻在了他的墓碑上。 95 忠實的追隨者們： ? 亨利 .甘特 ? 弗蘭克和莉蓮 .吉爾布雷斯 96 法約爾 （ 18411925）， 法國人， ? 1860年 19歲時從圣艾迪安國立礦業(yè)學院畢業(yè)，進入康門特里 福爾香堡采礦冶金公司做采礦工程師。 ? 在擔任了 6年工程師之后，開始從事管理工作。 ? 1888年成為該公司的總經(jīng)理。在這個公司里，他度過了自己的整個職業(yè)生涯，一直到 77歲退休。 97 法約爾 1916年發(fā)表的《 工業(yè)管理與一般管理》 一書是他一生管理經(jīng)驗和管理思想的總結(jié)。 98 與泰羅不同，法約爾的大半生都是在大公司的最高領(lǐng)導(dǎo)位置上度過的，所以他的管理理論是以 大企業(yè)的整體 為研究對象的。 99 ? 法約爾主張他的理論不僅適用于公、私企業(yè)，也適用于軍政機關(guān)和宗教組織等 ——管理具有普遍性。 ? 強調(diào)管理教育的重要性，認為可以通過教育使人們學會管理并提高管理水平。 100 法約爾系統(tǒng)地討論了經(jīng)營（ business）與管理 (administration)的聯(lián)系與區(qū)別。 ? Business的職能：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動和管理 ? Administration的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 101 企業(yè)的基本活動與管理的五項職能 102 法約爾提出了十四條管理原則，即： 103 104 法約爾對于后人具有深遠的影響，他被人們評價為 “ 歐洲為管理運動做出最杰出貢獻的人物 ” 也有人稱他為： “ 管理過程之父 ” 105 法約爾橋 106 系理論 韋伯（ 18641920）： 德國的社會學家，曾任報紙編輯、作家、大學教授和政府顧問等。他對許多社會、政治、經(jīng)濟和歷史問題都有其獨到的見解。 107 系理論 韋伯 在管理上的最大的貢獻是提出了所謂的 “ 理想的行政組織體系理論 ” ，這集中表現(xiàn)在他的代表作 《社會組織與經(jīng)濟組織》 一書中。 他的理論的核心是，組織活動要通過職務(wù)或職位 ，而不是通過個人和世襲地位來管理。 108 系理論 韋伯主張，組織是以 權(quán)力 為基礎(chǔ)的，通過權(quán)力 而產(chǎn)生秩序，消除混亂。 權(quán)力 是實現(xiàn)組織目標的前提。 組織中具有三種類型的權(quán)力： (traditional power) (charismatic power) (legalrational power) 109 系理論 第三種權(quán)利亦即職權(quán) (authority)， 最適合于現(xiàn)代組織，因為： ? 它為管理的連續(xù)性提供了基礎(chǔ) ? 擔任管理職位的人是按照其能力選拔出來的 ? 管理者行使權(quán)力具有法律基礎(chǔ) ? 所有的職權(quán)都有著明確的規(guī)定和嚴格的劃分 110 系理論 在這一基礎(chǔ)上，韋伯描繪了他的理想的行政組織體系的特征，即： 分工 職權(quán)等級 正式的選拔 職業(yè)化的管理人員 紀律和規(guī)則 理性準則 111 系理論 韋伯認為，這種理想的行政組織體系能提高工作效率，在 精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性 方面優(yōu)于其它組織體系。 這一體系成為了許多大組織的設(shè)計原型。 112 第二節(jié) 古典管理理論 評述 泰羅、法約爾和韋伯處在同一歷史時期，他們從不同的視角對管理進行了考察。 ? 泰羅主要關(guān)注 工廠現(xiàn)場 的管理問題； ? 法約爾更多是從 組織整體 的角度來思考的 ? 韋伯集中研究了 管理中的組織問題 。 強調(diào)用 事實、理性、思考和規(guī)則 來代替 隨心所欲和個人習慣 ，是管理的古典理論所具有的共同的精神實質(zhì)。 113 第三節(jié) 人際關(guān)系學說與行為科學 20年代前后，許多學者和實際工作者的目光投向了組織中的 個人和群體的行為 ，他們對此進行了深入的觀察、思考和試驗。 其中， 1927年 1932年間在西方電器公司的霍桑 工廠所進行的試驗對于管理思想的演進具有深遠的影響。 114 第三節(jié) 人際關(guān)系學說與行為科學 人際關(guān)系學說的早期貢獻者 1．羅伯特 歐文（ Robert Owen） 2．雨果 孟斯特伯格（ Hugo munsterberg） 3．瑪麗 帕克 福萊特 (Mary Parker Follett) 4．切斯特 巴納德（ Chester Z. Barnard） 115 第三節(jié) 人際關(guān)系學說與行為科學 霍桑實驗： 在 1924192