【文章內容簡介】 及時做好解釋工作，并將處理情況反饋給責任科室或責任人并及時向主管院長匯報。，作相應調查，并作出結論。對因差錯多收病人醫(yī)藥費用的，醫(yī)院將及時退還多收款項并賠禮道歉。對違規(guī)收費進行懲處，根據情節(jié)輕重分別給予科室和直接責任人通報批評、扣款。 。從接待投訴之日起，7個工作日之內應回復投訴人。第五章 獎 懲 第十二條 全年無醫(yī)療和藥品服務收費投訴、且各項收費檢查合格率達100%，給予臨床科室獎勵2500元。第十三條 違反第三條之規(guī)定，分別予以下列處罰：、價格和標準，未及時對變更的價格、項目和標準進行調整，每次扣當事人500元。，每次扣當事人500元。經專職物價員抽查發(fā)現差錯，每次每個品種扣款50元。，經由物價員抽查發(fā)現差錯，每次每個品種扣款50元。，每次扣款50元。第十四條 違反第四條之規(guī)定，分別予以下列處罰：、提高標準收費、和重復收費等違規(guī)收費行為，每次對科室處以違規(guī)金額的1倍以上5倍以下扣款，對責任人處以違規(guī)金額的1倍以上5倍以下扣款。，除將此收費從科室扣除外，另每次分別給予科室與責任人處罰200元和300元。 、無記錄和診療服務的，除將此收費從科室扣除外，另每次分別給予科室與責任人處罰100元和200元。，除將此收費從科室扣除外，另每次分別給予科室與責任人處罰200元和300元。，對責任人每次處罰200元；由此造成漏收和少收，給予科室對等金額的處罰，由科室和責任人各承擔50%，并予以通報批評。，科室隨意沖減各項費用和病人欠費的，每次給予責任人處罰400元，并予以通報批評。第十五條 違反第六條、第八條、第九條之規(guī)定，對相關科室予以通報批評。 第十六條 違反第七條之規(guī)定，科室未及時發(fā)放每日清單（精神病人周清單），予以責任人每次扣款50元。第十七條 違反第十條，給予責任科室以下處罰：，每次處罰100元。，每次處罰100元。 第十八條 對違反第十一條第六款之規(guī)定，按照第十四條處罰規(guī)定進行懲處。第六章 附 則第十九條 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，原《湖南省腦科醫(yī)院醫(yī)療和藥品服務收費管理暫行規(guī)定》（湘腦醫(yī)院〔2014〕37號）同時廢止。 湖南省腦科醫(yī)院辦公室 2016年8月7日印發(fā) 湘腦醫(yī)院〔2016〕73號湖南省腦科醫(yī)院關于印發(fā)《湖南省腦科醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲辦法》的通知各科室： 現將《湖南省腦科醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。 湖南省腦科醫(yī)院 2016年8月7日湖南省腦科醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲辦法第一章 總則 第一條 為進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質，規(guī)范醫(yī)務人員的醫(yī)德行為，培養(yǎng)良好的行業(yè)作風，根據《中華人民共和國醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《關于建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的指導意見（試行）》及《湖南省衛(wèi)生計生委醫(yī)療衛(wèi)生行風重點排查方案》，結合我院工作實際，特制訂本辦法。第二條 醫(yī)德醫(yī)風考核與獎懲堅持實事求是的原則，堅持教育與懲處相結合、精神鼓勵與物質獎勵相結合、維護醫(yī)患雙方合法權益的原則，真正達到改善服務行為、提高服務質量的目的。第二章 考核與考評內容第三條 醫(yī)務人員醫(yī)德考評的主要內容。（一）救死扶傷，全心全意為人民服務。 ，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務的宗旨意識和服務意識，大力弘揚白求恩精神和南丁格爾精神。，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。（二）尊重患者的權利，為患者保守醫(yī)療秘密。 、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫(yī)療秘密。、應用新技術和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學倫理道德，尊重患者的知情同意權。（三）文明禮貌，優(yōu)質服務，構建和諧醫(yī)患關系。 、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。，舉止端莊，服務用語文明規(guī)范，服務態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構建和諧醫(yī)患關系。（四）遵紀守法，廉潔行醫(yī)。 、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質量和安全。，不收受、不索要患者及其親友的財物。，不收受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等經銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益。，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關資料。，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務行為。，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。，不多收、亂收和私自收取費用。（六）顧全大局，團結協作，和諧共事。 、義診、助殘、援外等醫(yī)療活動。、同事間的關系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。（七）嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術水平。 ，刻苦鉆研業(yè)務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業(yè)技術水平。，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。第四條 醫(yī)院醫(yī)療服務工作“十不準”規(guī)定。、做不必要的檢查和治療，不準泄露病人隱私，病人就診時，應尊重和保護病人的隱私權利。、回扣。、騙取醫(yī)?；?。第三章 獎 勵第五條 內容及標準。有下列表現之一的工作人員或科室，可給予獎勵：（1月1日至12月31日）累計收到病人感謝信或錦旗（以院辦通報為準）5次及以上的醫(yī)務人員個人，年終給予專項獎勵300元；累計收到針對科室集體的病人感謝信或錦旗（以院辦通報為準）10次及以上的，年終給予科室專項獎勵1000元。 ，堅持醫(yī)療原則，反遭非禮或人身攻擊，醫(yī)院將保護醫(yī)務人員的合法權益，除按有關程序進行處理外，對委曲求全、維護大局者獎勵100元200元。，廉潔行醫(yī)，自覺抵制行業(yè)不正之風，拒收患者送的“紅包”、物品及藥品營銷人員送的“回扣”、好處費等，醫(yī)院給予相應的物質獎勵。、義診、助殘、援外等醫(yī)療活動，作為個人評先評優(yōu)、醫(yī)德考核、晉級晉職的基礎條件。、疫情流行、發(fā)生重大傷亡事故及其他嚴重威脅人民健康的緊急情況時，能服從指揮，忠于職守，救死扶傷，做出突出貢獻者，給予5001000元的獎勵。，臨床科室達到93%以上；門、急診、達到85%以上；醫(yī)技、后勤部門達到90%以上，且在同類科室中名列前矛，科室員工無不良行為發(fā)生的，給予科室獎勵10002000元，每年獎勵一次。第四章 懲處 第六條 凡有下列情況之一的，予以懲處：，經核實，屬工作人員責任心不強，對病人采取生、冷、硬、頂、拖的態(tài)度或與病人發(fā)生爭吵的主觀原因所致，扣罰當事人200元，并扣除科室績效考核分值1分，所在科室主任（護士長）必須承擔管理責任，扣管理者個人當季醫(yī)德醫(yī)風考核分值1分（按投訴次數累加扣分）。；被有效投訴3次及以上者停止處方權3個月。（如在媒體、網絡曝光，或引發(fā)群體性事件等情況），本年度醫(yī)德醫(yī)風考評作不合格處理并延期一年晉升職稱，新進人員延遲6個月轉正。《醫(yī)患廉潔行醫(yī)承諾書》，經指正后未整改或年度內累計3次以上者，停當事人處方權1個月并全院通報批評。，當事人一律停止處方權3個月并全院通報批評，情節(jié)嚴重者，依法依規(guī)處理。（1）醫(yī)務人員接受藥品、試劑、醫(yī)療器械等生產、銷售企業(yè)或者代理、推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、開單提成或其他不正當利益者。（2）未經醫(yī)院審批同意，私自介紹病人到院外做檢查、診療、購藥并從中收取回扣者。，當事科室及科主任取消當年評先評優(yōu)資格，并給予全院通報批評，情節(jié)嚴重者，依法依規(guī)處理。（1）在國家規(guī)定的收費項目和標準之外，自立、分解項目收費或提高標準加收費用。（2）科室私設小金庫，科室和個人在診療活動中私自收取現金。“紅包“、有價證券、高檔物品和宴請者，取消當年評先評優(yōu)資格，并給予全院通報批評，情節(jié)嚴重者，依法依規(guī)處理。；對無法拒絕的，必須上交或報告醫(yī)院處理；凡采取刁難患者、有意拖延治療時間等手段索取錢物者，除如數退賠所得金額外，給予510倍罰款，觸犯法律的移交司法機關依法處理。，違反醫(yī)療服務和藥品價格政策，多記費、多收費、私自收取費用或硬性向病人推銷藥品，情節(jié)嚴重的，直接責任人除退賠所得金額外，給予510倍罰款，而且必須追究科室負責人的責任。（含病假條、報告單）或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的，視情節(jié)扣發(fā)當事人當月獎金的30%，并按執(zhí)業(yè)醫(yī)師法有關規(guī)定給予相應處理。，依據相關規(guī)定或依法處理。，除按以上相應的條款進行經濟處罰或其它處理外，在年度醫(yī)德考評中可直接評定為較差。第七條 以上111條款，發(fā)現一起，處理一起，當月發(fā)生當月處罰（當月無獎金則在工資中扣除），除實行經濟處罰和全院通報外，視情節(jié)嚴重程度給予低聘、解聘、轉崗、待崗以及政紀、黨紀處分；違法者交司法機關處理；同時作為職稱晉升、評先評優(yōu)的參考依據。第五章 考核方式 第八條 建立醫(yī)德醫(yī)風考核評議制度，一年考核評議一次。醫(yī)德醫(yī)風實行電子考評系統，記載個人在醫(yī)療服務活動中的好人好事、患者的表揚、批評、投訴和醫(yī)德考核結果等，作為個人評先評優(yōu)、年度考核、晉級晉職和獎勵的依據。第九條 醫(yī)德考評程序。醫(yī)德考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結合，醫(yī)務人員的年度考核必須以醫(yī)德考核結果為基礎，認真填寫醫(yī)德醫(yī)風考評系統，考評結果記入醫(yī)德醫(yī)風電子檔案系統?？荚u工作分為三個步驟：（一）自我評價。醫(yī)務人員各自根據醫(yī)德考評的內容和標準，結合自己的實際工作表現，實事求是地進行自我評價。（二）科室評價。在醫(yī)務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室考評小組根據每個人日常的醫(yī)德行為進行量化評分。（三）單位評價。由醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風考評辦公室組織實施，根據自我評價和科室評價的結果，將日常檢查、問卷調查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據，作出醫(yī)德考評結論。 考評結果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)德考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等次的人數，一般在本科室考評總人數的百分之十，最多不超過百分之十五。 醫(yī)德考評結果為優(yōu)秀的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀或良好，因主觀原因投訴一次當年醫(yī)德不得為優(yōu)秀，年終專業(yè)技術考核不得評優(yōu)；醫(yī)德考評結果為良好的，年度考核為稱職；被投訴二次者醫(yī)德考評可直接定為一般，年終專業(yè)技術考核可直接定為基本稱職；醫(yī)德結果為較差的，年度考核直接定為不稱職，當年職稱延緩晉升、聘任。醫(yī)德考核結果連續(xù)兩年為較差者，職稱低聘或予以辭退?？荚u結果在本科室內進行公布，醫(yī)院對考核結果為優(yōu)秀和較差的人員在院相關媒介上予以公布；并與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、年度考核等直接掛鉤。醫(yī)德醫(yī)風檔案本隨人員工作調動放入人事檔案。第十條 投訴流程管理。在醫(yī)院門診、病房等公共場所醒目處公布投訴電話；設立舉報（意見）投訴箱；護士站有患者投訴意見本，門診部、醫(yī)務部專門負責投訴、來信和來訪的管理?；颊咄对V后，受理部門認真填寫投訴登記表，經調查核實，及時反饋調查處理結果。第六章 附 則 第十一條 醫(yī)務部、護理部是醫(yī)德醫(yī)風考核的牽頭職能部門，分別負責醫(yī)生、護士醫(yī)德醫(yī)風的日常管理工作。第十二條 本辦法印發(fā)之日起執(zhí)行，原《醫(yī)德醫(yī)風建設暫行規(guī)定》（湘腦醫(yī)院〔2007〕59號文件）同時廢止。 湖南省腦科醫(yī)院辦公室 2016年8月7日印發(fā)湘腦醫(yī)院〔2016〕74號湖南省腦科醫(yī)院關于印發(fā)《湖南省腦科醫(yī)院醫(yī)用高值耗材臨床應用管理辦法》的通知各科室： 現將《湖南省腦科醫(yī)院醫(yī)用高值耗材臨床應用管理辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。 湖南省腦科醫(yī)院 2016年8月7日湖南省腦科醫(yī)院醫(yī)用高值耗材臨床應用管理辦法第一章 總則 第一條 為進一步規(guī)范醫(yī)院醫(yī)用高值耗材安全、有效、依法應用，提高服務質量，保障醫(yī)療安全，結合醫(yī)院實際情況，在原《醫(yī)用高值耗材管理暫行規(guī)定》（湘腦院〔2013〕18號）的基礎上，制定本辦法。 第二條 貫徹落實醫(yī)療衛(wèi)生行風重點問題的工作要求，加強對高值醫(yī)用耗材臨床應用中的突出問題和關鍵環(huán)節(jié)的管理，進一步規(guī)范高值醫(yī)用耗材管理和使用，為人民群眾提供安全、有效、方便、價格合理的醫(yī)療服務。 第三條 本辦法所稱高值醫(yī)用耗材是指直接作用于人體、對安全性有嚴格要求、生產使用必須嚴格控制、價格相對較高的消耗型醫(yī)療器械，主要包括血管介入類、非血管介入類、骨科植入、神經外科、普外科、泌尿外科、電生理類、起搏器類、體外循環(huán)及血液凈化、眼科材料、口腔科等類別的植入、置入類高值醫(yī)用耗材等類別。重點是單個醫(yī)用耗材價格超過2000元，以及單次手術操作使用同一品種醫(yī)用耗材累計價格超過2000元的醫(yī)用耗材。第二章 組織架構 第四條 醫(yī)院成立醫(yī)用