【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及時(shí)做好解釋工作，并將處理情況反饋給責(zé)任科室或責(zé)任人并及時(shí)向主管院長(zhǎng)匯報(bào)。，作相應(yīng)調(diào)查，并作出結(jié)論。對(duì)因差錯(cuò)多收病人醫(yī)藥費(fèi)用的，醫(yī)院將及時(shí)退還多收款項(xiàng)并賠禮道歉。對(duì)違規(guī)收費(fèi)進(jìn)行懲處，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予科室和直接責(zé)任人通報(bào)批評(píng)、扣款。 。從接待投訴之日起，7個(gè)工作日之內(nèi)應(yīng)回復(fù)投訴人。第五章 獎(jiǎng) 懲 第十二條 全年無(wú)醫(yī)療和藥品服務(wù)收費(fèi)投訴、且各項(xiàng)收費(fèi)檢查合格率達(dá)100%，給予臨床科室獎(jiǎng)勵(lì)2500元。第十三條 違反第三條之規(guī)定，分別予以下列處罰：、價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)，未及時(shí)對(duì)變更的價(jià)格、項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，每次扣當(dāng)事人500元。，每次扣當(dāng)事人500元。經(jīng)專(zhuān)職物價(jià)員抽查發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，每次每個(gè)品種扣款50元。，經(jīng)由物價(jià)員抽查發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，每次每個(gè)品種扣款50元。，每次扣款50元。第十四條 違反第四條之規(guī)定，分別予以下列處罰：、提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、和重復(fù)收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為，每次對(duì)科室處以違規(guī)金額的1倍以上5倍以下扣款，對(duì)責(zé)任人處以違規(guī)金額的1倍以上5倍以下扣款。，除將此收費(fèi)從科室扣除外，另每次分別給予科室與責(zé)任人處罰200元和300元。 、無(wú)記錄和診療服務(wù)的，除將此收費(fèi)從科室扣除外，另每次分別給予科室與責(zé)任人處罰100元和200元。，除將此收費(fèi)從科室扣除外，另每次分別給予科室與責(zé)任人處罰200元和300元。，對(duì)責(zé)任人每次處罰200元；由此造成漏收和少收，給予科室對(duì)等金額的處罰，由科室和責(zé)任人各承擔(dān)50%，并予以通報(bào)批評(píng)。，科室隨意沖減各項(xiàng)費(fèi)用和病人欠費(fèi)的，每次給予責(zé)任人處罰400元，并予以通報(bào)批評(píng)。第十五條 違反第六條、第八條、第九條之規(guī)定，對(duì)相關(guān)科室予以通報(bào)批評(píng)。 第十六條 違反第七條之規(guī)定，科室未及時(shí)發(fā)放每日清單（精神病人周清單），予以責(zé)任人每次扣款50元。第十七條 違反第十條，給予責(zé)任科室以下處罰：，每次處罰100元。，每次處罰100元。 第十八條 對(duì)違反第十一條第六款之規(guī)定，按照第十四條處罰規(guī)定進(jìn)行懲處。第六章 附 則第十九條 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，原《湖南省腦科醫(yī)院醫(yī)療和藥品服務(wù)收費(fèi)管理暫行規(guī)定》（湘腦醫(yī)院〔2014〕37號(hào)）同時(shí)廢止。 湖南省腦科醫(yī)院辦公室 2016年8月7日印發(fā) 湘腦醫(yī)院〔2016〕73號(hào)湖南省腦科醫(yī)院關(guān)于印發(fā)《湖南省腦科醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲辦法》的通知各科室： 現(xiàn)將《湖南省腦科醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。 湖南省腦科醫(yī)院 2016年8月7日湖南省腦科醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲辦法第一章 總則 第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德行為，培養(yǎng)良好的行業(yè)作風(fēng)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》、《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》及《湖南省衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)重點(diǎn)排查方案》，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制訂本辦法。第二條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核與獎(jiǎng)懲堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持教育與懲處相結(jié)合、精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合、維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益的原則，真正達(dá)到改善服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量的目的。第二章 考核與考評(píng)內(nèi)容第三條 醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)的主要內(nèi)容。（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。 ，樹(shù)立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神和南丁格爾精神。，熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。 、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對(duì)待，不得歧視。，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動(dòng)中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 、體貼患者，做到熱心、耐心、愛(ài)心、細(xì)心。，舉止端莊，服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺(jué)接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。 、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等經(jīng)銷(xiāo)人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益。，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷(xiāo)，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷(xiāo)毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料。，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。（六）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。 、義診、助殘、援外等醫(yī)療活動(dòng)。、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。 ，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。第四條 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作“十不準(zhǔn)”規(guī)定。、做不必要的檢查和治療，不準(zhǔn)泄露病人隱私，病人就診時(shí)，應(yīng)尊重和保護(hù)病人的隱私權(quán)利。、回扣。、騙取醫(yī)?；稹５谌? 獎(jiǎng) 勵(lì)第五條 內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。有下列表現(xiàn)之一的工作人員或科室，可給予獎(jiǎng)勵(lì)：（1月1日至12月31日）累計(jì)收到病人感謝信或錦旗（以院辦通報(bào)為準(zhǔn)）5次及以上的醫(yī)務(wù)人員個(gè)人，年終給予專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)300元；累計(jì)收到針對(duì)科室集體的病人感謝信或錦旗（以院辦通報(bào)為準(zhǔn)）10次及以上的，年終給予科室專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)1000元。 ，堅(jiān)持醫(yī)療原則，反遭非禮或人身攻擊，醫(yī)院將保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，除按有關(guān)程序進(jìn)行處理外，對(duì)委曲求全、維護(hù)大局者獎(jiǎng)勵(lì)100元200元。，廉潔行醫(yī)，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，拒收患者送的“紅包”、物品及藥品營(yíng)銷(xiāo)人員送的“回扣”、好處費(fèi)等，醫(yī)院給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。、義診、助殘、援外等醫(yī)療活動(dòng)，作為個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)、醫(yī)德考核、晉級(jí)晉職的基礎(chǔ)條件。、疫情流行、發(fā)生重大傷亡事故及其他嚴(yán)重威脅人民健康的緊急情況時(shí)，能服從指揮，忠于職守，救死扶傷，做出突出貢獻(xiàn)者，給予5001000元的獎(jiǎng)勵(lì)。，臨床科室達(dá)到93%以上；門(mén)、急診、達(dá)到85%以上；醫(yī)技、后勤部門(mén)達(dá)到90%以上，且在同類(lèi)科室中名列前矛，科室員工無(wú)不良行為發(fā)生的，給予科室獎(jiǎng)勵(lì)10002000元，每年獎(jiǎng)勵(lì)一次。第四章 懲處 第六條 凡有下列情況之一的，予以懲處：，經(jīng)核實(shí)，屬工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)病人采取生、冷、硬、頂、拖的態(tài)度或與病人發(fā)生爭(zhēng)吵的主觀原因所致，扣罰當(dāng)事人200元，并扣除科室績(jī)效考核分值1分，所在科室主任（護(hù)士長(zhǎng)）必須承擔(dān)管理責(zé)任，扣管理者個(gè)人當(dāng)季醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核分值1分（按投訴次數(shù)累加扣分）。；被有效投訴3次及以上者停止處方權(quán)3個(gè)月。（如在媒體、網(wǎng)絡(luò)曝光，或引發(fā)群體性事件等情況），本年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)作不合格處理并延期一年晉升職稱，新進(jìn)人員延遲6個(gè)月轉(zhuǎn)正。《醫(yī)患廉潔行醫(yī)承諾書(shū)》，經(jīng)指正后未整改或年度內(nèi)累計(jì)3次以上者，停當(dāng)事人處方權(quán)1個(gè)月并全院通報(bào)批評(píng)。，當(dāng)事人一律停止處方權(quán)3個(gè)月并全院通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者，依法依規(guī)處理。（1）醫(yī)務(wù)人員接受藥品、試劑、醫(yī)療器械等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或者代理、推銷(xiāo)人員以各種名義、形式給予的回扣、開(kāi)單提成或其他不正當(dāng)利益者。（2）未經(jīng)醫(yī)院審批同意，私自介紹病人到院外做檢查、診療、購(gòu)藥并從中收取回扣者。，當(dāng)事科室及科主任取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并給予全院通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者，依法依規(guī)處理。（1）在國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用。（2）科室私設(shè)小金庫(kù)，科室和個(gè)人在診療活動(dòng)中私自收取現(xiàn)金。“紅包“、有價(jià)證券、高檔物品和宴請(qǐng)者，取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并給予全院通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者，依法依規(guī)處理。；對(duì)無(wú)法拒絕的，必須上交或報(bào)告醫(yī)院處理；凡采取刁難患者、有意拖延治療時(shí)間等手段索取錢(qián)物者，除如數(shù)退賠所得金額外，給予510倍罰款，觸犯法律的移交司法機(jī)關(guān)依法處理。，違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多記費(fèi)、多收費(fèi)、私自收取費(fèi)用或硬性向病人推銷(xiāo)藥品，情節(jié)嚴(yán)重的，直接責(zé)任人除退賠所得金額外，給予510倍罰款，而且必須追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。（含病假條、報(bào)告單）或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷(xiāo)的，視情節(jié)扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金的30%，并按執(zhí)業(yè)醫(yī)師法有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處理。，依據(jù)相關(guān)規(guī)定或依法處理。，除按以上相應(yīng)的條款進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或其它處理外，在年度醫(yī)德考評(píng)中可直接評(píng)定為較差。第七條 以上111條款，發(fā)現(xiàn)一起，處理一起，當(dāng)月發(fā)生當(dāng)月處罰（當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金則在工資中扣除），除實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰和全院通報(bào)外，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予低聘、解聘、轉(zhuǎn)崗、待崗以及政紀(jì)、黨紀(jì)處分；違法者交司法機(jī)關(guān)處理；同時(shí)作為職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)的參考依據(jù)。第五章 考核方式 第八條 建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)議制度，一年考核評(píng)議一次。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)行電子考評(píng)系統(tǒng)，記載個(gè)人在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中的好人好事、患者的表?yè)P(yáng)、批評(píng)、投訴和醫(yī)德考核結(jié)果等，作為個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)、年度考核、晉級(jí)晉職和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。第九條 醫(yī)德考評(píng)程序。醫(yī)德考評(píng)要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合，醫(yī)務(wù)人員的年度考核必須以醫(yī)德考核結(jié)果為基礎(chǔ)，認(rèn)真填寫(xiě)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)系統(tǒng)，考評(píng)結(jié)果記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案系統(tǒng)。考評(píng)工作分為三個(gè)步驟：（一）自我評(píng)價(jià)。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。（二）科室評(píng)價(jià)。在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評(píng)小組根據(jù)每個(gè)人日常的醫(yī)德行為進(jìn)行量化評(píng)分。（三）單位評(píng)價(jià)。由醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦公室組織實(shí)施，根據(jù)自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)的結(jié)果，將日常檢查、問(wèn)卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來(lái)的具體情況作為重要參考依據(jù)，作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論。 考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)德考評(píng)要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在本科室考評(píng)總?cè)藬?shù)的百分之十，最多不超過(guò)百分之十五。 醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀的，年度考核方有資格評(píng)選優(yōu)秀或良好，因主觀原因投訴一次當(dāng)年醫(yī)德不得為優(yōu)秀，年終專(zhuān)業(yè)技術(shù)考核不得評(píng)優(yōu)；醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為良好的，年度考核為稱職；被投訴二次者醫(yī)德考評(píng)可直接定為一般，年終專(zhuān)業(yè)技術(shù)考核可直接定為基本稱職；醫(yī)德結(jié)果為較差的，年度考核直接定為不稱職，當(dāng)年職稱延緩晉升、聘任。醫(yī)德考核結(jié)果連續(xù)兩年為較差者，職稱低聘或予以辭退?？荚u(píng)結(jié)果在本科室內(nèi)進(jìn)行公布，醫(yī)院對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀和較差的人員在院相關(guān)媒介上予以公布；并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、年度考核等直接掛鉤。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案本隨人員工作調(diào)動(dòng)放入人事檔案。第十條 投訴流程管理。在醫(yī)院門(mén)診、病房等公共場(chǎng)所醒目處公布投訴電話；設(shè)立舉報(bào)（意見(jiàn)）投訴箱；護(hù)士站有患者投訴意見(jiàn)本，門(mén)診部、醫(yī)務(wù)部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)投訴、來(lái)信和來(lái)訪的管理?；颊咄对V后，受理部門(mén)認(rèn)真填寫(xiě)投訴登記表，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)反饋調(diào)查處理結(jié)果。第六章 附 則 第十一條 醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的牽頭職能部門(mén)，分別負(fù)責(zé)醫(yī)生、護(hù)士醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的日常管理工作。第十二條 本辦法印發(fā)之日起執(zhí)行，原《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)暫行規(guī)定》（湘腦醫(yī)院〔2007〕59號(hào)文件）同時(shí)廢止。 湖南省腦科醫(yī)院辦公室 2016年8月7日印發(fā)湘腦醫(yī)院〔2016〕74號(hào)湖南省腦科醫(yī)院關(guān)于印發(fā)《湖南省腦科醫(yī)院醫(yī)用高值耗材臨床應(yīng)用管理辦法》的通知各科室： 現(xiàn)將《湖南省腦科醫(yī)院醫(yī)用高值耗材臨床應(yīng)用管理辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。 湖南省腦科醫(yī)院 2016年8月7日湖南省腦科醫(yī)院醫(yī)用高值耗材臨床應(yīng)用管理辦法第一章 總則 第一條 為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院醫(yī)用高值耗材安全、有效、依法應(yīng)用，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，在原《醫(yī)用高值耗材管理暫行規(guī)定》（湘腦院〔2013〕18號(hào)）的基礎(chǔ)上，制定本辦法。 第二條 貫徹落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)重點(diǎn)問(wèn)題的工作要求，加強(qiáng)對(duì)高值醫(yī)用耗材臨床應(yīng)用中的突出問(wèn)題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理，進(jìn)一步規(guī)范高值醫(yī)用耗材管理和使用，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)格合理的醫(yī)療服務(wù)。 第三條 本辦法所稱高值醫(yī)用耗材是指直接作用于人體、對(duì)安全性有嚴(yán)格要求、生產(chǎn)使用必須嚴(yán)格控制、價(jià)格相對(duì)較高的消耗型醫(yī)療器械，主要包括血管介入類(lèi)、非血管介入類(lèi)、骨科植入、神經(jīng)外科、普外科、泌尿外科、電生理類(lèi)、起搏器類(lèi)、體外循環(huán)及血液凈化、眼科材料、口腔科等類(lèi)別的植入、置入類(lèi)高值醫(yī)用耗材等類(lèi)別。重點(diǎn)是單個(gè)醫(yī)用耗材價(jià)格超過(guò)2000元，以及單次手術(shù)操作使用同一品種醫(yī)用耗材累計(jì)價(jià)格超過(guò)2000元的醫(yī)用耗材。第二章 組織架構(gòu) 第四條 醫(yī)院成立醫(yī)用