【文章內(nèi)容簡介】 及時做好解釋工作，并將處理情況反饋給責(zé)任科室或責(zé)任人并及時向主管院長匯報。，作相應(yīng)調(diào)查，并作出結(jié)論。對因差錯多收病人醫(yī)藥費用的，醫(yī)院將及時退還多收款項并賠禮道歉。對違規(guī)收費進(jìn)行懲處，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予科室和直接責(zé)任人通報批評、扣款。 。從接待投訴之日起，7個工作日之內(nèi)應(yīng)回復(fù)投訴人。第五章 獎 懲 第十二條 全年無醫(yī)療和藥品服務(wù)收費投訴、且各項收費檢查合格率達(dá)100%，給予臨床科室獎勵2500元。第十三條 違反第三條之規(guī)定，分別予以下列處罰：、價格和標(biāo)準(zhǔn)，未及時對變更的價格、項目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，每次扣當(dāng)事人500元。，每次扣當(dāng)事人500元。經(jīng)專職物價員抽查發(fā)現(xiàn)差錯，每次每個品種扣款50元。，經(jīng)由物價員抽查發(fā)現(xiàn)差錯，每次每個品種扣款50元。，每次扣款50元。第十四條 違反第四條之規(guī)定，分別予以下列處罰：、提高標(biāo)準(zhǔn)收費、和重復(fù)收費等違規(guī)收費行為，每次對科室處以違規(guī)金額的1倍以上5倍以下扣款，對責(zé)任人處以違規(guī)金額的1倍以上5倍以下扣款。，除將此收費從科室扣除外，另每次分別給予科室與責(zé)任人處罰200元和300元。 、無記錄和診療服務(wù)的，除將此收費從科室扣除外，另每次分別給予科室與責(zé)任人處罰100元和200元。，除將此收費從科室扣除外，另每次分別給予科室與責(zé)任人處罰200元和300元。，對責(zé)任人每次處罰200元；由此造成漏收和少收，給予科室對等金額的處罰，由科室和責(zé)任人各承擔(dān)50%，并予以通報批評。，科室隨意沖減各項費用和病人欠費的，每次給予責(zé)任人處罰400元，并予以通報批評。第十五條 違反第六條、第八條、第九條之規(guī)定，對相關(guān)科室予以通報批評。 第十六條 違反第七條之規(guī)定，科室未及時發(fā)放每日清單（精神病人周清單），予以責(zé)任人每次扣款50元。第十七條 違反第十條，給予責(zé)任科室以下處罰：，每次處罰100元。，每次處罰100元。 第十八條 對違反第十一條第六款之規(guī)定，按照第十四條處罰規(guī)定進(jìn)行懲處。第六章 附 則第十九條 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，原《湖南省腦科醫(yī)院醫(yī)療和藥品服務(wù)收費管理暫行規(guī)定》（湘腦醫(yī)院〔2014〕37號）同時廢止。 湖南省腦科醫(yī)院辦公室 2016年8月7日印發(fā) 湘腦醫(yī)院〔2016〕73號湖南省腦科醫(yī)院關(guān)于印發(fā)《湖南省腦科醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲辦法》的通知各科室： 現(xiàn)將《湖南省腦科醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。 湖南省腦科醫(yī)院 2016年8月7日湖南省腦科醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲辦法第一章 總則 第一條 為進(jìn)一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德行為，培養(yǎng)良好的行業(yè)作風(fēng)，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見（試行）》及《湖南省衛(wèi)生計生委醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)重點排查方案》，結(jié)合我院工作實際，特制訂本辦法。第二條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核與獎懲堅持實事求是的原則，堅持教育與懲處相結(jié)合、精神鼓勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合、維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益的原則，真正達(dá)到改善服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量的目的。第二章 考核與考評內(nèi)容第三條 醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評的主要內(nèi)容。（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。 ，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚白求恩精神和南丁格爾精神。，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責(zé)。（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。 、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。 、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。，不收受、不索要患者及其親友的財物。，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當(dāng)利益。，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。，不多收、亂收和私自收取費用。（六）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。 、義診、助殘、援外等醫(yī)療活動。、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進(jìn)步。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。 ，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。第四條 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作“十不準(zhǔn)”規(guī)定。、做不必要的檢查和治療，不準(zhǔn)泄露病人隱私，病人就診時，應(yīng)尊重和保護(hù)病人的隱私權(quán)利。、回扣。、騙取醫(yī)保基金。第三章 獎 勵第五條 內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。有下列表現(xiàn)之一的工作人員或科室，可給予獎勵：（1月1日至12月31日）累計收到病人感謝信或錦旗（以院辦通報為準(zhǔn)）5次及以上的醫(yī)務(wù)人員個人，年終給予專項獎勵300元；累計收到針對科室集體的病人感謝信或錦旗（以院辦通報為準(zhǔn)）10次及以上的，年終給予科室專項獎勵1000元。 ，堅持醫(yī)療原則，反遭非禮或人身攻擊，醫(yī)院將保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，除按有關(guān)程序進(jìn)行處理外，對委曲求全、維護(hù)大局者獎勵100元200元。，廉潔行醫(yī)，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，拒收患者送的“紅包”、物品及藥品營銷人員送的“回扣”、好處費等，醫(yī)院給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。、義診、助殘、援外等醫(yī)療活動，作為個人評先評優(yōu)、醫(yī)德考核、晉級晉職的基礎(chǔ)條件。、疫情流行、發(fā)生重大傷亡事故及其他嚴(yán)重威脅人民健康的緊急情況時，能服從指揮，忠于職守，救死扶傷，做出突出貢獻(xiàn)者，給予5001000元的獎勵。，臨床科室達(dá)到93%以上；門、急診、達(dá)到85%以上；醫(yī)技、后勤部門達(dá)到90%以上，且在同類科室中名列前矛，科室員工無不良行為發(fā)生的，給予科室獎勵10002000元，每年獎勵一次。第四章 懲處 第六條 凡有下列情況之一的，予以懲處：，經(jīng)核實，屬工作人員責(zé)任心不強，對病人采取生、冷、硬、頂、拖的態(tài)度或與病人發(fā)生爭吵的主觀原因所致，扣罰當(dāng)事人200元，并扣除科室績效考核分值1分，所在科室主任（護(hù)士長）必須承擔(dān)管理責(zé)任，扣管理者個人當(dāng)季醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核分值1分（按投訴次數(shù)累加扣分）。；被有效投訴3次及以上者停止處方權(quán)3個月。（如在媒體、網(wǎng)絡(luò)曝光，或引發(fā)群體性事件等情況），本年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評作不合格處理并延期一年晉升職稱，新進(jìn)人員延遲6個月轉(zhuǎn)正?！夺t(yī)患廉潔行醫(yī)承諾書》，經(jīng)指正后未整改或年度內(nèi)累計3次以上者，停當(dāng)事人處方權(quán)1個月并全院通報批評。，當(dāng)事人一律停止處方權(quán)3個月并全院通報批評，情節(jié)嚴(yán)重者，依法依規(guī)處理。（1）醫(yī)務(wù)人員接受藥品、試劑、醫(yī)療器械等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或者代理、推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、開單提成或其他不正當(dāng)利益者。（2）未經(jīng)醫(yī)院審批同意，私自介紹病人到院外做檢查、診療、購藥并從中收取回扣者。，當(dāng)事科室及科主任取消當(dāng)年評先評優(yōu)資格，并給予全院通報批評，情節(jié)嚴(yán)重者，依法依規(guī)處理。（1）在國家規(guī)定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項目收費或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費用。（2）科室私設(shè)小金庫，科室和個人在診療活動中私自收取現(xiàn)金?！凹t包“、有價證券、高檔物品和宴請者，取消當(dāng)年評先評優(yōu)資格，并給予全院通報批評，情節(jié)嚴(yán)重者，依法依規(guī)處理。；對無法拒絕的，必須上交或報告醫(yī)院處理；凡采取刁難患者、有意拖延治療時間等手段索取錢物者，除如數(shù)退賠所得金額外，給予510倍罰款，觸犯法律的移交司法機關(guān)依法處理。，違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，多記費、多收費、私自收取費用或硬性向病人推銷藥品，情節(jié)嚴(yán)重的，直接責(zé)任人除退賠所得金額外，給予510倍罰款，而且必須追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。（含病假條、報告單）或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的，視情節(jié)扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月獎金的30%，并按執(zhí)業(yè)醫(yī)師法有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處理。，依據(jù)相關(guān)規(guī)定或依法處理。，除按以上相應(yīng)的條款進(jìn)行經(jīng)濟處罰或其它處理外，在年度醫(yī)德考評中可直接評定為較差。第七條 以上111條款，發(fā)現(xiàn)一起，處理一起，當(dāng)月發(fā)生當(dāng)月處罰（當(dāng)月無獎金則在工資中扣除），除實行經(jīng)濟處罰和全院通報外，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予低聘、解聘、轉(zhuǎn)崗、待崗以及政紀(jì)、黨紀(jì)處分；違法者交司法機關(guān)處理；同時作為職稱晉升、評先評優(yōu)的參考依據(jù)。第五章 考核方式 第八條 建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評議制度，一年考核評議一次。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實行電子考評系統(tǒng)，記載個人在醫(yī)療服務(wù)活動中的好人好事、患者的表揚、批評、投訴和醫(yī)德考核結(jié)果等，作為個人評先評優(yōu)、年度考核、晉級晉職和獎勵的依據(jù)。第九條 醫(yī)德考評程序。醫(yī)德考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結(jié)合，醫(yī)務(wù)人員的年度考核必須以醫(yī)德考核結(jié)果為基礎(chǔ)，認(rèn)真填寫醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評系統(tǒng)，考評結(jié)果記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案系統(tǒng)?？荚u工作分為三個步驟：（一）自我評價。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己的實際工作表現(xiàn)，實事求是地進(jìn)行自我評價。（二）科室評價。在醫(yī)務(wù)人員自我評價的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評小組根據(jù)每個人日常的醫(yī)德行為進(jìn)行量化評分。（三）單位評價。由醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦公室組織實施，根據(jù)自我評價和科室評價的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據(jù)，作出醫(yī)德考評結(jié)論。 考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)德考評要嚴(yán)格堅持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在本科室考評總?cè)藬?shù)的百分之十，最多不超過百分之十五。 醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀或良好，因主觀原因投訴一次當(dāng)年醫(yī)德不得為優(yōu)秀，年終專業(yè)技術(shù)考核不得評優(yōu)；醫(yī)德考評結(jié)果為良好的，年度考核為稱職；被投訴二次者醫(yī)德考評可直接定為一般，年終專業(yè)技術(shù)考核可直接定為基本稱職；醫(yī)德結(jié)果為較差的，年度考核直接定為不稱職，當(dāng)年職稱延緩晉升、聘任。醫(yī)德考核結(jié)果連續(xù)兩年為較差者，職稱低聘或予以辭退?？荚u結(jié)果在本科室內(nèi)進(jìn)行公布，醫(yī)院對考核結(jié)果為優(yōu)秀和較差的人員在院相關(guān)媒介上予以公布；并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、年度考核等直接掛鉤。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案本隨人員工作調(diào)動放入人事檔案。第十條 投訴流程管理。在醫(yī)院門診、病房等公共場所醒目處公布投訴電話；設(shè)立舉報（意見）投訴箱；護(hù)士站有患者投訴意見本，門診部、醫(yī)務(wù)部專門負(fù)責(zé)投訴、來信和來訪的管理。患者投訴后，受理部門認(rèn)真填寫投訴登記表，經(jīng)調(diào)查核實，及時反饋調(diào)查處理結(jié)果。第六章 附 則 第十一條 醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的牽頭職能部門，分別負(fù)責(zé)醫(yī)生、護(hù)士醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的日常管理工作。第十二條 本辦法印發(fā)之日起執(zhí)行，原《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)暫行規(guī)定》（湘腦醫(yī)院〔2007〕59號文件）同時廢止。 湖南省腦科醫(yī)院辦公室 2016年8月7日印發(fā)湘腦醫(yī)院〔2016〕74號湖南省腦科醫(yī)院關(guān)于印發(fā)《湖南省腦科醫(yī)院醫(yī)用高值耗材臨床應(yīng)用管理辦法》的通知各科室： 現(xiàn)將《湖南省腦科醫(yī)院醫(yī)用高值耗材臨床應(yīng)用管理辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。 湖南省腦科醫(yī)院 2016年8月7日湖南省腦科醫(yī)院醫(yī)用高值耗材臨床應(yīng)用管理辦法第一章 總則 第一條 為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院醫(yī)用高值耗材安全、有效、依法應(yīng)用，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，結(jié)合醫(yī)院實際情況，在原《醫(yī)用高值耗材管理暫行規(guī)定》（湘腦院〔2013〕18號）的基礎(chǔ)上，制定本辦法。 第二條 貫徹落實醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)重點問題的工作要求，加強對高值醫(yī)用耗材臨床應(yīng)用中的突出問題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理，進(jìn)一步規(guī)范高值醫(yī)用耗材管理和使用，為人民群眾提供安全、有效、方便、價格合理的醫(yī)療服務(wù)。 第三條 本辦法所稱高值醫(yī)用耗材是指直接作用于人體、對安全性有嚴(yán)格要求、生產(chǎn)使用必須嚴(yán)格控制、價格相對較高的消耗型醫(yī)療器械，主要包括血管介入類、非血管介入類、骨科植入、神經(jīng)外科、普外科、泌尿外科、電生理類、起搏器類、體外循環(huán)及血液凈化、眼科材料、口腔科等類別的植入、置入類高值醫(yī)用耗材等類別。重點是單個醫(yī)用耗材價格超過2000元，以及單次手術(shù)操作使用同一品種醫(yī)用耗材累計價格超過2000元的醫(yī)用耗材。第二章 組織架構(gòu) 第四條 醫(yī)院成立醫(yī)用