【文章內(nèi)容簡介】 員權(quán)力義務(wù)的教育，使他們自覺地行使會員的權(quán)力，履行會員的義務(wù)，積極參加工會活動。，按照規(guī)定及時接待會員關(guān)系。，必須由本人自愿申請經(jīng)工會小組討論通過，本人填寫入會申請書，報經(jīng)局工會委員會批準(zhǔn)。，到局工會委員會辦理接收手續(xù)，聽從局工會分配，過工會組織生活。，應(yīng)到分公司工會委員會辦理會員組織轉(zhuǎn)移手續(xù)，憑介紹信到調(diào)入單位過組織生活。，每個會員在自己的小組參加會員生活，并按時開好會員民主生活會。，沒有正當(dāng)理由連續(xù)六個月不交納會費(fèi)，不參加工會組織生活，應(yīng)視為自動退會。，對優(yōu)秀會員給予表揚(yáng)或獎勵，對不執(zhí)行工會決議，違犯工會章程的會員給予批評教育，對違法亂紀(jì)嚴(yán)重的會員，按照工會章程規(guī)定程序給予除名。檢查與考核工會會員應(yīng)依照法律和自己的章程，獨(dú)立自主的開展工作，應(yīng)受本局職代會的檢查和上級工會的考核。信 訪 管 理范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了信訪管理的職責(zé)、管理內(nèi)容與方法、檢查與考核。本標(biāo)準(zhǔn)適用于興隆供電分公司信訪管理。引用標(biāo)準(zhǔn)冀辦[1989]19號中共河北省委辦公廳、河北省人民政論辦公廳印發(fā)《河北省處理人民來信來訪工作暫行規(guī)定》。職責(zé)。（人）工作負(fù)責(zé)。管理內(nèi)容與方法?！敖y(tǒng)一接待，分口辦理”的原則，凡群眾來信來訪，由辦公室登記接待，而后按來信來訪性質(zhì)，送呈主管領(lǐng)導(dǎo)閱批后，分別轉(zhuǎn)有關(guān)部門和單位承辦和處理。，負(fù)責(zé)信訪有關(guān)事宜的調(diào)查和處理。，應(yīng)首先向本單位反映，各單位對受理的申訴問題能解決的應(yīng)根據(jù)政策規(guī)定予以解決，對不符合政策要求的要解釋清楚，做好思想工作。，基層解決不了的，可逐級向上反映?！胺旨壺?fù)責(zé)，歸口辦理”的原則和及時把問題解決在基層的精神，各部門、各單位的信訪專責(zé)人員必須以調(diào)度的事業(yè)心和責(zé)任感切實把信訪工作做好，要努力做到“辦而不轉(zhuǎn)”。，態(tài)度要和藹，堅持疏通引導(dǎo)，要滿腔熱情，不許愿不說過頭話，真正把黨的關(guān)懷和溫暖送到群眾心坎上，對群眾提出的意見、建議、申訴要認(rèn)真做好記錄，不推不拖，實事求是的按照黨的有關(guān)政策和分公司有關(guān)規(guī)定認(rèn)真地處理好。，登記接待后，應(yīng)及時向分公司黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報。必要時分公司領(lǐng)導(dǎo)要親自接待，親自聽取來訪人的申訴，親自閱卷，親自處理。，堅決杜絕照抄照轉(zhuǎn)，要派專人做深入細(xì)微的調(diào)查研究，對署名要保密。，哪里出現(xiàn)泄漏問題，要追究哪里的責(zé)任。來信來訪均應(yīng)單獨(dú)登記編號。來信，應(yīng)在登記冊上載明來信日期、來信人姓名、所在單位、職業(yè)、地址、內(nèi)容摘要。凡來訪必須接見，簡化手續(xù)，接見人也應(yīng)在登記冊上記下來訪者姓名、所在單位、職業(yè)和地址、談話要點(diǎn)、要求解決的問題。來信來訪記錄應(yīng)妥為保管，不得遺失；如有來訪人要求將其姓名保密者，應(yīng)尊重其意見，不得泄漏。，接到人民來信來訪后，凡屬局本部的，必須迅速處理，需交下級單位或有關(guān)部門處理的，需及時歸口交辦，但應(yīng)要求其限期匯報處理情況或結(jié)果，并要進(jìn)行經(jīng)常性的催辦；凡本單位接到的來信或接待的來訪來信是匿名者外，均應(yīng)將辦理情況及時告知本人，如來信來訪提到的問題一時難以解決，應(yīng)及時負(fù)責(zé)地處理，并向交辦單位匯報處理情況或結(jié)果。如在限期內(nèi)尚未能處理的，應(yīng)向交辦單位說明情況。上級機(jī)關(guān)或其它部門轉(zhuǎn)給本單位的來信來訪，應(yīng)及時負(fù)責(zé)地處理，并向交辦單位匯報處理情況或結(jié)果。如在限期內(nèi)尚未能處理的，應(yīng)向交辦單位說明情況。來信來訪材料的批轉(zhuǎn)遞送，應(yīng)有必要的手續(xù)，以達(dá)到杜絕丟失，提高承辦效率的目的。人民來信來訪應(yīng)編號立卷，成立專門檔案。以便于查找和研究。應(yīng)按上級政府和主管部門的要求，定期總結(jié)匯報。，不得超過要求期限，做出結(jié)案報告，全年結(jié)案率不得低于98%，對下轉(zhuǎn)各部門、各單位查辦的信訪件，按要求的時間查清辦結(jié)，并寫書面報告，一時查不清的也要寫出進(jìn)度報告和調(diào)查情況，受理部門要做到不推、不拖，做到件件有著落、有回音，減少重信重訪和越級上訪。對因工作不負(fù)責(zé)任，上推下拖，造成重信重訪和越級上訪的且造成嚴(yán)重后果的，要追究責(zé)任。對辦結(jié)的信訪件，對條件便利的，要做到結(jié)案后與信訪人見面制度，征求他們對問題處理結(jié)果的意見，使問題得到圓滿的解決。檢查與考核、各單位的信訪工作，應(yīng)接受分公司辦公室的檢查與監(jiān)督，要求做到年結(jié)案率100%，減少重信重訪。，按崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。行 政 公 文 管 理范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了行政公文管理的職責(zé)、管理內(nèi)容與方法。本標(biāo)準(zhǔn)適用于興隆供電分公司行政公文管理。職責(zé)辦公室為興隆供電分公司行政辦事機(jī)構(gòu)，分公司所有行政文件、信函均由辦公室負(fù)責(zé)管理。管理內(nèi)容與方法“興隆供電分公司”收或雖書寫其他名稱，但顯然是送給分公司行政的公事信函均由行政辦公室按本管理制度處理；寄給或送給“經(jīng)理”、“負(fù)責(zé)同志”收的信函，也按公事信函處理。（包括郵件、開會帶來、他人捎帶等）一般處理順序為：收文—登記—分辦—閱辦（閱批）—催辦—督辦—立卷—?dú)w檔。上述流程中，分辦文件由辦公室主任負(fù)責(zé)；收文、登記、送閱、歸檔由文書負(fù)責(zé)；主任外出，文件分辦由副主任或主任指定人員代理；文書外出，其職責(zé)由指定其他人員臨時代理；閱辦（承辦）由有關(guān)主辦部門負(fù)責(zé)。（擬辦），時間不超過2天，（節(jié)假日順延），急件隨到隨辦。，由辦公室按職責(zé)分工的有關(guān)人員負(fù)責(zé)。，兩名及以上領(lǐng)導(dǎo)閱批文件，由辦公室負(fù)責(zé)逐個送閱，不能橫傳、互傳、下傳。領(lǐng)導(dǎo)可在批辦單上注明，由辦公室文書負(fù)責(zé)傳遞或復(fù)印。兩個或以上單位閱辦的文件，由主辦單位負(fù)責(zé)與協(xié)辦單位聯(lián)系，辦公室不辦理中間傳遞手續(xù)。，閱辦結(jié)束后必須退回辦公室，辦理注銷手續(xù)。市政府以上和秘密級以上文件，必須當(dāng)面注銷。需要批復(fù)的上報文件，應(yīng)與上報或批復(fù)稿同時交辦公室，閱辦單位認(rèn)為確有必要保存?zhèn)洳榈奈募?，可按?guī)定申請復(fù)印。、單位均應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理文件，建立收文、登記、閱辦、保管等制度，并堅持執(zhí)行。，每年一季度清理一次，由辦公室集中后按機(jī)密材料統(tǒng)一處理。不得當(dāng)廢紙自行出售，或當(dāng)垃圾處理。，將行政系統(tǒng)文件送呈主管領(lǐng)導(dǎo)閱批；如文件內(nèi)容涉及到兩名以上行政領(lǐng)導(dǎo)時，一般選送呈行政一把手閱批。、政策、規(guī)定、講話、指示、計劃，送呈主管領(lǐng)導(dǎo)傳閱后轉(zhuǎn)有關(guān)部門閱辦，時間性強(qiáng)的，主管領(lǐng)導(dǎo)閱后即送有關(guān)部門閱辦。、答復(fù)處理的申請、報告、請示文件，由主管領(lǐng)導(dǎo)閱批后，再由有關(guān)部門或單位閱辦、答復(fù)。，由牽頭部門向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，確定處理意見，并負(fù)責(zé)答復(fù)。辦公室文書應(yīng)加強(qiáng)文件批辦和傳閱全過程的跟蹤管理，及時了解領(lǐng)導(dǎo)對文件的閱批情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示意見，及時對閱辦（承辦）部門和單位進(jìn)行督促檢查，加快文件傳遞，避免文件積壓或丟失。，處理及時，做到件件有結(jié)果；特急電文，要隨到隨辦；急件公文，應(yīng)在三天內(nèi)辦完；一般公文，應(yīng)在7天至12天內(nèi)辦完，逾期應(yīng)向發(fā)文單位說明情況。，除辦公室負(fù)責(zé)催辦、督辦外，主辦部門的領(lǐng)導(dǎo)人也要及時催辦。印 信 使 用 管 理范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了印信使用管理的職責(zé)、管理內(nèi)容與方法、檢查與考核、報告和記錄。本標(biāo)準(zhǔn)適用于興隆供電分公司印信使用管理。職責(zé)、各單位公章的刻制、頒發(fā)和管理，負(fù)責(zé)分公司行政公章和領(lǐng)導(dǎo)名單的使用管理。管理內(nèi)容與方法，否則拒絕用印。，不符合者拒絕用印，屬“代章”性質(zhì)的，應(yīng)注明“代章”二字。，詳細(xì)記載，以備查考。，蓋得清晰端正。，原印必須停止使用，交主管上級封存或銷毀。，歸檔保存，以備查考。、保密觀念強(qiáng)的人專管；非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自委托人代管。，如保險柜、帶鎖的柜、屜等。，用畢鎖好。如果他人蓋章，管印人應(yīng)在場監(jiān)印，不得擅自離開。，要經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，采取防范措施，保證絕對安全。，并以登記報或信函形式通知有關(guān)單位，聲明遺失期間蓋有丟失的印章的任何文書無效或作廢?！耙豢趯ν狻钡脑瓌t，凡以分公司的名義對外聯(lián)系的一切事宜，必須啟用分公司印信。分公司本部各單位、各單位印章不準(zhǔn)對外。，印章的印文，一律使用仿宋字和國務(wù)院頒發(fā)的簡化文字。，應(yīng)當(dāng)遵循保密要求，維護(hù)印章的嚴(yán)肅性。為了保護(hù)公章，各級管理印章的人員，一定要堅持原則，執(zhí)行各項用印制度，勇于同不法分子做斗爭。同時，要機(jī)智善斷，及時識別假公章假憑證，使有問題的人無空子可鉆。，要指定專人嚴(yán)格保管。印信管理人員要親自辦理印信，要將印信的使用情況進(jìn)行登記，嚴(yán)格履行批準(zhǔn)人、經(jīng)手人簽字手續(xù)。，一般由辦公室主任簽批，重要的必須經(jīng)本人同意方可用印，啟用經(jīng)理個人印章，由分公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。，一般由辦公室主任簽批，重要的必須經(jīng)本人同意方可用印，啟用經(jīng)理個人印章，由主管公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。，用印時需經(jīng)各單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。，必須使用鋼筆、毛筆，填寫正體字，字跡要清楚，不準(zhǔn)使用圓珠筆或鉛筆填寫。，需由分公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。參加會議，出河北省范圍的，需經(jīng)分公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。、港澳地區(qū)需經(jīng)經(jīng)理或黨委書記批準(zhǔn)。，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。，經(jīng)分公司主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后由辦公室用印，分公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為不需要審閱的常規(guī)報表，可直接由辦公室用印。，由本人向基層單位提出申請，由分公司主管計劃生育辦公室領(lǐng)導(dǎo)簽批，并加蓋工作人印章。，由本人提出申請，經(jīng)基層單位多方調(diào)解無效，出具證明信，由計劃生育辦公室辦簽批后，辦公室方可開具證明信。、呈報戶口等由基層單們開具證明，辦公室負(fù)責(zé)填信。職工辦理戶口手續(xù)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可用印。，單位提出申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可用印。，聯(lián)系醫(yī)療單位，用印信，由辦公室主任批準(zhǔn)。，要嚴(yán)加控制，嚴(yán)格履行批準(zhǔn)手續(xù)，職工個人用印應(yīng)出具基層單位介紹信，一般情況如購月票、郵局取物可出具工作證，購房及工會證明應(yīng)由主管部門審查蓋章。，不予辦理。，應(yīng)編好字號，每年一個連續(xù)號，用完要妥善保管。，按年度存放一起，按規(guī)定保管五年，過期后經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)銷毀。，凡正負(fù)與存根不符，或要求索要帶空白介紹信（蓋有公章），文秘人員有權(quán)拒絕，并匯報辦公室主任。檢查與考核，按崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。，經(jīng)辦公室主任檢查。報告和記錄、印模檔案冊，詳細(xì)記錄印信使用管理情況?！斗止居糜∈褂霉芾硪?guī)定》。打字復(fù)印管理標(biāo)準(zhǔn)范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了打字、復(fù)印管理職能、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核。本標(biāo)準(zhǔn)適用于興隆供電分公司打印室打字、復(fù)印的管理。管理職能打字、復(fù)印員對分公司的材料、表格進(jìn)行打印或復(fù)印，保證質(zhì)量。管理內(nèi)容與要求，為分公司各單位服務(wù)。凡分公司所屬單位需打字、復(fù)印時，必須經(jīng)分公司辦公室批準(zhǔn)。外單位一律不予打印。特殊情況來我分公司打印時，應(yīng)攜帶介紹信并經(jīng)局辦同意后方可進(jìn)行。私人資料一概不予打印、復(fù)印。、材料、表格的底稿，必須字跡工整、清楚，紙面整潔，不許有亂勾亂抹現(xiàn)象。文件材料的擬寫、修改、簽批必須用鋼筆、毛筆和碳素、藍(lán)黑墨水，不得使用鉛筆、圓珠筆或彩色水筆。凡原稿字跡不清、涂改零亂，不按要求書寫的，由起草單位重新抄寫清楚報方可打印，否則打字室有權(quán)拒絕受理。、復(fù)印文件、材料的，必須經(jīng)分公司辦公室審核登記后方可打印、復(fù)印。重要的文件材料，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可打印、復(fù)印，未經(jīng)辦公室審定登記和分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的文件材料，打字復(fù)印室不予受理。，在校對時，原則不再增減內(nèi)容，確有原則性問題須增刪的，須經(jīng)簽批領(lǐng)導(dǎo)同意才能改動。（復(fù)）印文件材料的校對、裝訂均由承辦單位負(fù)責(zé)，不符合公文要求和裝訂不整齊，局辦公室一律不予分發(fā)。：A承辦單位起草文稿形成正式公文底稿；B經(jīng)主辦單位領(lǐng)導(dǎo)核稿簽字；C經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)審批簽發(fā)；D由承辦人將需打印的文件送分公司辦公室，經(jīng)審核、登記、編號后，統(tǒng)一進(jìn)行安排打??；E打印后，由打字員通知主辦單位承辦人核對；F承辦人校對無誤再送打字室修改油印，印后由打字員通知承辦單位進(jìn)行裝訂；G裝訂后，再到本部或其它部門管理單位蓋章；H蓋章后送交辦公室進(jìn)行登記分發(fā)存檔。凡打印材料、表格均可參照以上打印順序和規(guī)定執(zhí)行。、機(jī)密和上級規(guī)定不準(zhǔn)翻印的文件，且未經(jīng)制發(fā)文件機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的不準(zhǔn)打印或復(fù)印。、外匯、兌換券，其它有價證券和有價票證不得復(fù)印。、材料，拿用打字復(fù)印辦公用品。，打字室一概不予打印或復(fù)印。檢查與考核每月由辦公室對打字、復(fù)印工作進(jìn)行檢查，并按照分公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制進(jìn)行考核。服 務(wù) 工 作 標(biāo) 準(zhǔn)總則，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高到一個新水平，制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于服務(wù)工作管理。，執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨?！豆╇姴块T職工服務(wù)守則》和《供電服務(wù)承諾制度》、有關(guān)部門的服務(wù)規(guī)范為依據(jù)，根據(jù)我分公司具體情況制定，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)與上級有關(guān)規(guī)定相抵觸時，應(yīng)按上級規(guī)定執(zhí)行。接待工作，積極主動，用語文明、熱情、禮貌，急用戶所急，想用戶所想，滿腔熱情為用戶服務(wù)。，大力推廣節(jié)電措施，向用戶宣講用電政策、常識，嚴(yán)格用電監(jiān)察，確保用戶安全用電，讓有限的電力發(fā)展最大的社會效益。，不徇私情，不謀私利。業(yè)擴(kuò)工作，熟悉掌握各種用電政策。，方便準(zhǔn)確無誤。，不借工作之便謀取個人或小集體私利。，從批準(zhǔn)之日起，答復(fù)之日不超過2天。 500KVA及以下一般高供電方案，自批準(zhǔn)之日起，答復(fù)日期不超過20天。，并具備供電條件的用戶裝表接電時，低壓用戶不超過2天，高壓用戶不超過7天。群眾來信來訪。，一般不超過2天，復(fù)雜問題不超過7天。，主動熱情，態(tài)度和藹，對提出的問題耐心細(xì)致解答，并做好記錄，做到客來主動歡迎，客走熱情相送。，做到件件有著落，答復(fù)率達(dá)100%。、政協(xié)委員的提案，辦案率達(dá)100%。設(shè)備的計劃檢修和故障搶修工作管理、倒閘開關(guān)位置等做到心中有數(shù)，工作中嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度。，隨叫隨到處理快，修復(fù)線路送電快。，修復(fù)送電。 10KV線路故障24小時內(nèi)恢復(fù)供電。，風(fēng)雨天氣發(fā)生斷線事故42小時內(nèi)修復(fù)送電。（包括計量互感器）更換不超過3天。廉潔奉公遵紀(jì)守法，接收監(jiān)督，了解和聽取意見。，嚴(yán)禁在用戶處吃喝。獎罰，根據(jù)情節(jié)輕重，給予扣發(fā)月獎、待崗或給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。觸犯刑律的，依法處理。計 劃 生 育 管 理主題內(nèi)容與