日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-08-27 13:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員／培訓(xùn)員總計100%1． 人員培訓(xùn)自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合，制度、計劃落實；2． 培訓(xùn)考核制度與獎罰相結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果。15維修服務(wù)回訪率95％維修回訪次數(shù)／維修服務(wù)次數(shù)100%1． 建立健全回訪制度；2． 做好維修、回訪記錄；3． 加強(qiáng)維修隊伍服務(wù)意識。16居民對物業(yè)管理滿意率95％(對管理滿意戶數(shù)＋基本滿意戶數(shù)) ／參加業(yè)主評議戶數(shù)100%1． 管理手段與溫馨服務(wù)相結(jié)合，編識無漏洞的管理網(wǎng)絡(luò)；2． 加強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)主的家庭走訪，重點(diǎn)解決問題；3． 以優(yōu)良的敬業(yè)精神不斷改善工作，贏得業(yè)主的支持。 保潔管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作項目地面清掃保 潔消 殺垃圾清運(yùn)游泳池滅鼠、滅蟑滅螂工作頻度二遍/天14小時/天二遍/周二遍/天垃圾清運(yùn)一遍/天吸塵一次/天加藥二遍/周二遍/月，向住戶發(fā)藥二遍/年質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面無雜物垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水、單車棚樓梯口無雜物、無蜘蛛網(wǎng)，清潔率99％以上所有公共場所無雜物垃圾、保潔率99％以上無蠅少蚊少蟲100％日產(chǎn)日清、整潔、無味無污積無沉淀物，達(dá)到國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)鼠密度1％以下。蟑螂密度：室內(nèi)15平方米、室外管道20米4只以下工作流程5:00－7:00地面清掃；7:00－8:30清運(yùn)垃圾；8:00－10:30保潔樓梯清潔、消殺滅四害，13:00－15:00地面清掃；15:00－16:00清運(yùn)垃圾（10:30－13:00、16:30－19:00保安員、綠化工保潔）督 導(dǎo)方 式保潔員劃片包干責(zé)任區(qū)，每周評比一次，每半年評比一次。物業(yè)助理每天巡視，不定期檢測，物業(yè)經(jīng)理每月不少于四遍不定期抽查。激 勵方 法月先進(jìn)發(fā)一定獎金，半年、年度先進(jìn)發(fā)獎金＋獎狀，一月不合格警告，連續(xù)二月不合格者辭退，年終評比實行10％的淘汰率綠化管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作項目整形造型施 肥澆 水除雜
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