【文章內容簡介】 潤源泉，同時，企業(yè)競爭優(yōu)勢必須以可靠和高效的第三方物流運作為保證。２０世紀末誕生的第三方物流企業(yè)是高效節(jié)能繁榮市場的重要杠桿。歐美發(fā)達國家第三方物流企業(yè)的發(fā)展經驗值得借鑒。更多的實際運作中的成功案例，如：聯(lián)邦快遞、廣州寶供、青島海乾等，指明了發(fā)展第三方物流企業(yè)的主要途徑；道破了第三方物流企業(yè)提供增值服務能力的招數(shù)。運輸是物流的重要功能之一，運輸企業(yè)的發(fā)展是物流業(yè)興旺發(fā)達的標志。那么，怎樣才能使運輸企業(yè)贏利壯大？怎樣才能讓運輸企業(yè)更加現(xiàn)代化？怎樣才能在激烈的市場競爭中擁有自己企業(yè)的一席之地？制度是運輸企業(yè)勝利的根本保證。運輸企業(yè)要在市場中立于不敗之地，主要依賴于全心全意的服務措施和其過硬的內部管理。本書為企業(yè)和讀者提供了６０多項管理條例。２０世紀８０年代發(fā)展起來的中國配送是一個什么樣子呢？中國配送企業(yè)發(fā)展的經濟環(huán)境、服務現(xiàn)狀、主要問題、前景展望是怎樣的呢？中國配送要建立五個信息管理系統(tǒng)，使用五種成本策略和四類配送策略，完善五項操作流程；豐田的全方位汽車零部件配送系統(tǒng)和樂百氏建立配送中心體系的方略是值得配送企業(yè)借鑒的范例。倉儲企業(yè)發(fā)展的根本問題，就是在運用現(xiàn)代科技的同時要合理的進行倉儲。合理倉儲的實質是，在保證儲存功能實現(xiàn)前提下的盡量少的投入；也是一個投入產出的關系問題。倉儲企業(yè)儲位管理的基本要素，除空間、物品、人員三項基本要素外，其它主要的關聯(lián)要素是儲放設備和搬運輸送設備。物品儲放不是直接堆疊在地板上時，必須考慮相關的棧板、料架等承載容器設備；人員不是以手捧、抱物品時，則必須考慮使用輸送機、堆高機、手推車等輸送和搬運設備。交叉站臺解決了降低庫存與保障供應之間的矛盾，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的又一條出路。連鎖企業(yè)包括眾所周知的商業(yè)企業(yè)――連鎖超市，包括工業(yè)企業(yè)、物流企業(yè)、飲食企業(yè)等企業(yè)的派生企業(yè)、分公司等具有連鎖性質的企業(yè)。從目前的整體規(guī)模及效益水平上看，我國的連鎖企業(yè)還顯得比較薄弱。因此，向規(guī)?；较虬l(fā)展，走戰(zhàn)略聯(lián)盟之路，聯(lián)合做大做強是連鎖企業(yè)進一步發(fā)展的必由之路。貨代企業(yè)是貨運代理企業(yè)的簡稱，包括國內貨代企業(yè)和國際貨代企業(yè)。貨代企業(yè)提供的服務，其性質類似第三方物流的服務，因此，貨代企業(yè)向第三方物流企業(yè)轉型是物流事業(yè)發(fā)展的必然趨勢，貨代企業(yè)的長遠目標應是向第四方物流企業(yè)發(fā)展。貨代企業(yè)要完善自身的風險控制體系，建立一個可靠、合法的客戶信用資料庫。本書道出了我國貨代企業(yè)管理體制存在的問題，指明了我國貨代企業(yè)的操作規(guī)范和出口流程。應廣大企業(yè)和讀者的要求，我們還編選了部分典型的物流企業(yè)合同樣本，并附有國家干線公路查詢、２０國港口特殊規(guī)定簡介和我國集裝箱汽車運輸規(guī)則。感謝遼寧工學院孫秀英老師來電對書中的一處錯誤提出的疑問，以及清華大學、北京大學、四川大學、武漢大學、浙江大學、北京師范大學、北京物資學院、復旦大學等院校的教授和研究生們提出的建議和要求。感謝中國全運通物流有限公司提供的資料，感謝香港凱力集團深圳正佳物流有限公司的大力支持，感謝濟南鐵路局尹麗等等企業(yè)和讀者的來電、來郵及來函。自從我們編輯的物流著作面世以來，受到了社會各界的廣泛關注；在此，我和編委會的全體同仁向企業(yè)和讀者致意，歡迎大家繼續(xù)與我們聯(lián)系提供設想甚至合作計劃，我們會一如既往的把大家當最好的朋友，并為您的咨詢做好顧問服務。特別感謝中國交通運輸協(xié)會常務副會長、北京中交協(xié)物流研究院院長、國際物流與運輸學會名譽院士王德榮教授出任本叢書編委會的名譽主任，還在百忙之中幾次與我通話討論有關物流書的編寫內容，并欣然為本書作序。物流企業(yè)的管理重在客戶關系的管理，物流企業(yè)發(fā)展的成敗在于文化和人才，２１世紀的物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是人才戰(zhàn)略。怎樣成為物流人才，我們在另一本書中做了詳細的闡述，并指明了成長為物流人才的可行的途徑(通信地址：中國深圳市建設路001－04號　　郵政編碼：518001　075525675507 075526238748　電子郵箱：newyulung6888@)。中國物流　各有千秋●　牛魚龍（專家對話：075525675507，075526238748，newyulung6888@）全球經濟一體化的發(fā)展，使中國成為世界加工廠的趨勢越來越明顯。因此，中國的物流市場也越來越大；到2030年，中國的物流業(yè)將實現(xiàn)跨越式發(fā)展。 物流業(yè)的發(fā)展與一個國家的經濟總量成正比，與一個國家的經濟發(fā)展水平成正比。物流的發(fā)展首先決定于物流需求。中國在“十五”期間，GDP將保持7%左右的增長率，經濟總量居世界第七位，決定了物流需求很大。在發(fā)展物流業(yè)方面，中國有了良好的基礎設施：；()；；；輸油(氣)；沿海及內河萬噸及以上深水泊位581個；民用機場139個；；遠洋海運船舶2619萬噸位；還有3億多平方米的倉庫；30多萬公里的電信網絡干線光纜，等。2001年3月15日由第九屆全國人民代表大會第四次會議批準的《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十個五年計劃綱要》中指出：“積極引進新型業(yè)態(tài)和技術，推進連鎖經營、物流配送、代理制、多式聯(lián)運，改造提升傳統(tǒng)流通業(yè)、運輸業(yè)和郵政服務業(yè)?！?物流業(yè)的發(fā)展第一次被列入中國的五年發(fā)展計劃。發(fā)展計劃特別指出要健全綜合運輸體系，“充分發(fā)揮各種運輸方式的優(yōu)勢，發(fā)展和完善城市間旅客快速運輸、大城市旅客運輸、集裝箱運輸、大宗物資運輸和特種貨物運輸五大系統(tǒng)”。要求“引入競爭機制、加快電子、鐵路、民航、倉儲、公用事業(yè)等壟斷性行業(yè)管理體制改革”，這為中國物流業(yè)的發(fā)展提出了政策依據(jù)。 2001年3月2日，國家經貿委、鐵道部、交通部、信息產業(yè)部、對外貿易經濟合作部、中國民用航空總局聯(lián)合下發(fā)了《關于加快我國現(xiàn)代物流發(fā)展的若干意見》，這是中國政府發(fā)布的有關物流業(yè)發(fā)展的第一個指導性文件。目前有關部門正在研究制定具體產業(yè)政策。 與物流相關的國務院部門，如國家計委、國家經貿委、鐵道部、交通部、信息產業(yè)部、對外貿易經濟合作部、國家民航總局、國家郵政局、科學技術部等都把推動物流業(yè)的發(fā)展列入工作目標。 各省市特別是沿海省市，各大中城市特別是沿海大中城市都開始了物流規(guī)劃的研究與制定，有的已開始實施。國有企業(yè)改革打破了國有經濟一統(tǒng)天下的局面，投資多元化體制以及非公有制經濟的發(fā)展，競爭加劇，要求通過降低成本，提高質量與改進服務來壯大市場競爭能力?？鐕锪髌髽I(yè)紛紛進軍中國物流市場。美國聯(lián)合包裹公司、美國聯(lián)邦快遞、美國總統(tǒng)輪船公司、德國郵政、日本通運、丹麥馬士基等等世界排名前10位的跨國物流企業(yè)都已開始在中國登陸并在許多城市布點。然而，跨國公司對中國（除香港、臺灣外）物流滿意度低。美中貿易全國委員會是美國企業(yè)界對華進行商業(yè)聯(lián)系的主要組織。經過對其會員公司和其他在華投資的跨國公司進行問卷調查，該委員會２００３年正式發(fā)布了一份針對中國物流業(yè)的最新報告。該報告顯示，在被問及物流業(yè)的缺陷是否削弱了中國的競爭力這個問題時，％的受訪者認為，中國在交通與物流方面存在著遞送速度慢和可靠性不夠等缺陷，將在相當大程度上削弱中國的競爭力。這份報告依次提出了中國物流行業(yè)，特別是在空運中存在的9大問題。同時，還提出了受其影響最嚴重的幾大外商投資領域。在接受調查的跨國公司中，％的公司認為中國的交通網絡在地域上太分散；％的公司認為中國交通設施建設不足；％的公司認為在華海關太耗時間；％的公司認為中國各種交通運輸方式之間缺乏銜接；49％的公司認為在中國報關手續(xù)復雜；％的公司認為中國物流企業(yè)缺乏貨物跟蹤查詢服務；％的公司認為在遞送過程中，貨物或文件受到損壞；％的受訪公司還提出海關人員不按規(guī)章辦事；％的受訪公司認為中國本地的航空公司和貨運代理企業(yè)的服務不可信賴。受影響主要集中在貿易和批發(fā)、電子機械設備、電子和電信設備、金融服務領域、造紙和相關產業(yè)、玩具以及交通設備。美中貿易全國委員會主席柯白博士表示，高效的現(xiàn)代物流系統(tǒng)對在華投資的跨國公司極為重要。目前，中國將逐步把產業(yè)生產重心從勞動密集型的低增加值產品轉移到資本密集型的高附加值產品。這一趨勢已經顯現(xiàn)出來，但要繼續(xù)保持這一趨勢，國際間貨物、資金、信息高效遞送的現(xiàn)代物流系統(tǒng)是必不可缺的，而目前中國在這方面存在著明顯缺陷。政府管理體制和企業(yè)管理體制是制約中國物流業(yè)發(fā)展的非常重要的因素。另外，物流的資源整合不夠；物流業(yè)基礎建設的整合不夠；促進物流發(fā)展的政策措施難以實施等也是重要的制約因素?！吨袊锪鹘浀浒咐窂睦碚摵蛯嵺`上回答了這些問題。本書主要分為６篇：香港物流及其案例；臺灣物流及其案例；京津物流及其案例；滬渝物流及其案例；廣東物流及其案例；省地物流及其案例。經緯分明，橫向比較，縱向判斷，一目了然。香港是一個國際大都市，歷來是國際金融中心、貿易中心、航運中心與旅游中心。香港回歸祖國以來，進一步強化了這一地位。國際貿易促使香港物流迅猛發(fā)展，香港的物流業(yè)使其成長為“東方之珠”和“國際大都會”，物流業(yè)的興衰關系到香港經濟長遠發(fā)展的潛力。香港擁有完善的海、陸、空運輸設施和配套設備及全世界最繁忙的集裝箱碼頭，區(qū)位優(yōu)勢是香港成為內地最大貿易伙伴的必然條件，香港物流業(yè)應在中國內地作大發(fā)展的機遇文章。香港政府“2003《安排》”后更應扮演國內外商業(yè)流通中心的物流角色。和記黃埔、東方海外、怡和物流、敦豪香港、保昌公司、香港國泰、裕利集團、新絡亞洲、華潤物流、香港報業(yè)、中遠香港、嘉里物流、香港太古等都成為了中國領先的第三方物流服務商?！扒ё税賾B(tài)”的香港金流和“萬般嫵媚”的銀行信用卡大大促進了物流的發(fā)展。臺灣物流及其案例主要內容包括：臺灣物流成為資本主義誘人紅利下所導引的美麗新世界。快速物流成為另一波物流革命，是臺灣宅配物流發(fā)展的時代；宅配物流與電子商務要求具有準時、安全、正確、親切的物流服務品質系統(tǒng)；國際物流與全球運籌管理促進跨國分工制造和無國界個人網絡購物；電子商務的物流信息系統(tǒng)使物流業(yè)者看到了窗外有藍天；有效客戶響應系統(tǒng)能滿足制造商﹑批發(fā)商、物流中心﹑零售店和消費者的物流活動需求；以信息科技來提升物流效率, 從供應鏈管理看顧客關系管理的一對一行銷；回歸祖國，臺灣網絡物流才能有更大發(fā)展，才能有更高的地位。內容還包括：某集團的多物流中心信息系統(tǒng)架構；某著名物流企業(yè)以變應變的秘訣和流程改造的實施步驟、新游戲規(guī)則；某公司應用物流管理與信息科技駕御企業(yè)享受著巨變年代的節(jié)奏；某航空企業(yè)貨況追蹤系統(tǒng)讓產品成本能更低、品質能更好；“抱怨是最好的禮物”――某企業(yè)的服務觀和健全服務流程的管理策略；某著名物流培訓機構培育中高級人才的職訓綱目；世聯(lián)――臺灣第一家國際物流中心與其實務和理念的優(yōu)秀經營者；群豐――提供最具競爭力的經營管理方式、最佳化作業(yè)流程與完整的信息架構；協(xié)固――優(yōu)良的品質政策、組織機構、管理體系是企業(yè)成長的泉源；立益――安全性、便利性、自動化、資訊化的物流及其電子商務物流通路系統(tǒng)；宇博――、運輸和物流業(yè)者提供加值服務；宅配通――21世紀高科技配送系統(tǒng)和服務項目，開創(chuàng)現(xiàn)代快遞服務宅配史；中華僑泰的物流共配系統(tǒng)架構圖；鋒馥企業(yè)――人才永遠是公司最大的原動力；關貿網絡的全球運籌服務系統(tǒng)、電子供應鏈服務系統(tǒng)、電子采購服務系統(tǒng)；五崧捷運――為顧客量身訂制集成性的服務更大幅的提升競爭力；中華通路的租賃棧板特色和棧板聯(lián)營系統(tǒng)；大進精工股份公司的自動倉儲機和自動倉庫大幅度降低了儲存成本；天梭科技給予客戶流通實時化、生產信息化、產銷一貫化的完整解決方案；亞太物流網絡的貨件追蹤、物流配送管理、配達回報等應用系統(tǒng)；廣運機械物流工程股份公司技術至上、品質至上的6大類產品；智誠資訊顧問的物流產品、營業(yè)項目、客服中心及其系統(tǒng)操作圖；臺塑重工股份有限公司的物流自動化和自動倉儲系統(tǒng)；中小企業(yè)省錢秘訣――某物流公司的VoIP網絡語音系統(tǒng)；從環(huán)緯作業(yè)流程看其2010年成為“國家級”物流公司的8項內容；某物流公司的愛護客戶超級心理學；新臺塑料工業(yè)股份有限公司的物流產品廣告詞；等。京津物流及其案例主要內容包括：中國石化的成品油二次配送優(yōu)化系統(tǒng)帶來了明顯經濟效益；中鐵物總――部屬大型國企欲奪中國外包物流的半壁江山；北京海關――用新網絡將物流、金流、人流、信息流“一把抓”；北方的網絡和信息設計從戰(zhàn)略的角度來配置物流資源；北京圖書大廈――實際與虛擬結合發(fā)展圖書流通市場；北京甘家口大廈的國際化、現(xiàn)代化、網絡化集成管理的經營模式；北京小白羊連鎖超市的計算機管理模式、采購政策和進銷分離法則；中貨的GPS是信息革命的功勞，真正完成了向現(xiàn)代物流企業(yè)的過渡；李寧集團――2000多個銷售網點信息系統(tǒng)的物流管理；北京醫(yī)藥連鎖企業(yè)信息化的榜樣――同仁堂在佳軟合作下獨領風騷；北京通州物流產業(yè)園區(qū)――將現(xiàn)代科技融入物流全過程；北京世佳公司――現(xiàn)代化技術手段的物流管理信息系統(tǒng)；北辰購物中心商業(yè)自動化的建設方案；清華同方――“e戰(zhàn)略”、“六步法”及其整合的物流鏈條碼管理；神州數(shù)碼成功ERP電子物流活動的引人入勝的故事；中國北方最大的國際貿易窗口和國際物流進出的綠色通道；全國第一家商業(yè)保稅庫拉動進出口物流；全國第一條保稅區(qū)鐵路開通了第一列集裝箱專列；某大型物資企業(yè)物流發(fā)展策劃；等。滬渝物流及其案例主要內容包括：全球最大的手機生產基地――大霸集團組織結構圖；上海振華港口機械有限公司訴美國聯(lián)合包裹運送服務公司國際航空貨物運輸合同快遞延誤賠償糾紛案；物流管理使原本復雜的生產變成了簡單而高效的“傻子工程”；浦東機場建設國際航空物流樞紐的戰(zhàn)略決策和步驟；電子商務物流開辟了一條新的思路；飛利浦照明電子集團ERP實施的實現(xiàn)策略和溝通策略圖；博科第三方物流系統(tǒng)――功能、架構、業(yè)務關系圖、網絡拓撲圖和21個特點；某企業(yè)應用ERP帶動企業(yè)管理現(xiàn)代化；某企業(yè)倉儲配送系統(tǒng)的收貨管理；某鋼鐵行業(yè)解決方案實現(xiàn)了與財務會計、成本控制模塊的鏈接；某企業(yè)合理降低成本獲得最佳應用效益；某企業(yè)車間生產混亂狠抓全廠綜合管理的辦法；上海外高橋――建設國內最大、亞太地區(qū)最具競爭力的國際物流基地；重慶太極集團依托社會物流資源連鎖配送；等。廣東物流及其案例主要內容包括：安泰達始終堅持物流服務于營銷的做法，開創(chuàng)中國家電專業(yè)物流的新路子；保稅區(qū)為物流企業(yè)提供陸海空全方位信息服務；華寶的MRPII啟動是從物流管理開始的；以物流結構作為管理模式建筑起管理信息網；當信息流與物流同步時才可實現(xiàn)管理層對操作層的透明管理；誰家的電腦管理最“能干”，誰就能在零售業(yè)立于不敗之地；電話銷量中國第一的TCL有一個龐大規(guī)模的銷售網絡，營銷網絡信息化