【文章內容簡介】 式的分銷網絡中，制造商承擔了大部分的工作職責，而零售商基本依從于制造商。 海爾公司還嚴格規(guī)定了市場價格，對于違反規(guī)定批發(fā)或零售價格的行為必須加以制止。 零售商： 在上面提到的銷售工作中，海爾公司都承擔了絕大部分的責任，而零售店幾乎不用操什么心，只需要提供位置較好的場地作為專柜給海爾公司就行了。售后服務中國質量萬里行產品售后服務質量調查，海爾售后服務質量又獲得消費者認可，12類家電產品測評結果均為A，海爾是本次抽查中唯一獲此殊榮的企業(yè)。據了解，本次調查涉及服務管理是否規(guī)范、上門服務是否及時、業(yè)務熟練度、用戶滿意度等環(huán)節(jié)，海爾微波爐、電磁爐、手機、空調、彩電、電腦、洗衣機等家電排名均列前茅，進一步證實海爾服務確實貨真價實。調查顯示，名優(yōu)企業(yè)售后服務體系完善，能提供優(yōu)質服務。其服務管理規(guī)范化、上門服務及時；業(yè)務熟練，用戶滿意度高。其中家電類企業(yè)中海爾公司服務的微波爐、電磁爐、手機、空調、彩電、電腦、洗衣機等12類產品均為A類，海爾也是在本次抽查中唯一獲此殊榮的企業(yè)，在暗訪上門情況現場統(tǒng)計結果中上門率也達到100%，進一步證實海爾服務確實貨真價實。四、會計分析（一）資產負債表分析表1青島海爾2015年度資產負債表水平與結構分析表項目期末余額（萬元）占比（%）期初余額（萬元）占比（%）變動額（萬元）變動率（%）占比差（%）資產流動資產：貨幣資金2,475, 3,122, 646, 交易性金融資產2, 10, 8, 應收票據1,267, 1,647, 380, 應收賬款607, 673, 66, 預付賬款52, 83, 30, 應收利息18, 17, 應收股利8, 5, 3, 其他應收款54, 60, 5, 存貨856, 902, 45, 一年內到期的非流動資產其他流動資產145, 79, 66, 流動資產合計5,488, 6,602, 1,114, 非流動資產：可供出售金融資產283, 143, 140, 長期股權投資495, 358, 137, 投資性房地產1, 3, 1, 固定資產842, 737, 105, 在建工程139, 134, 5, 工程物資固定資產清理7, 3, 4, 無形資產145, 100, 44, 商譽39, 7, 31, 長期待攤費用11, 10, 遞延所得稅資產96, 91, 4, 非流動資產合計2,109, 1,632, 477, 資產總計7,598, 8,234, 636, 負債流動負債：短期借款187, 229, 41, 交易性金融負債 應付票據1,159, 1,424, 264, 應付賬款1,466, 1,531, 65, 預收賬款314, 433, 119, 應交稅費91, 153, 61, 應付利息1, 應付股利13, 14, 1, 其他應付款609, 708, 99, 一年內到期的非流動負債7, 7, 其他流動負債流動負債合計3,974, 4,608, 633, 非流動負債： 長期借款29, 29, 應付債券110, 180, 69, 長期應付款5, 5, 專項應付款 預計負債189, 225, 35, 遞延所得稅負債11, 13, 1, 其他非流動負債 非流動負債合計377, 434, 56, 負債合計4,351, 5,042, 690, 所有者權益：股本|萬股612, 304, 307, 資本公積金8, 597, 589, 7, 減:庫存股7, 4, 3, 盈余公積金202, 202, 未分配利潤1,396, 1,302, 93, 外幣報表折算差額歸屬于母公司股東權益合計2,275, 2,460, 185, 少數股東權益970, 731, 239, 股東權益合計3,246, 3,192, 53, 負債和股東權益總計7,598, 8,234, 636, 水平分析（1）資產變動。通過水平分析，%，減少額為636,，資產規(guī)模相對減少。其中，流動資產的減少對資產總額的變化影響更為明顯。從表中可以看出，%，減少額1,114,，減幅較大。進一步分析可知，流動資產的減少主要是由貨幣資金減少（%）、應收票據減少（%）所致。而非流動資產則有大幅度的增加，%，增長額為477, 萬元。其增加主要是由可供出售金融資產（其增加額占非流動資產變動額的29%）、長期股權投資（其增加額占非流動資產變動額的29%）和固定資產（其增加額占非流動資產變動額的22%）的大幅增長所致。在具體資產項目中，我們可以發(fā)現多個變動較大的項目。其中，%。交易性金融資產的減少可能是由于青島海爾減少了對交易性金融資產的投資，也可能是交易性金融資產的公允價值變動所致。購買交易性金融資產可以視為一種短期理財手段，可以提高資金使用效率。但同時由于交易性金融資產以公允價值計量且其變動計入當期損益，影響當期利潤，因此有必要關注其風險。%，這從總量上是值得肯定的。但是還要注意，這種存貨的消耗是否真的反映了存貨真實管理水平的提升？存貨總量的減少也可能是由計提存貨跌價準備、大額傾銷等負面情況引起的，這就要再結合利潤表數據以及財務報表附注綜合判斷。其他流動資產項目雖然變動率較大，但是總量上較少，一般不予考慮。%，減幅較大，變動的原因可能是企業(yè)減少投資性房地產，也可能與企業(yè)選擇的投資性房地產計量模式有關。（2）負債和股東權益變動。從企業(yè)的負債和股東權益狀況來看，負債減少額為690,，%。%，減少額為633,，但其變動額占負債總變化額的比例高達92%。%，變動額為56,。流動負債的減少在一定程度上表明企業(yè)的短期償債風險有所減小。從股東權益角度來看，企業(yè)的股東權益較上年增長53,，%。（二）、利潤表分析表2青島海爾2015年度利潤表水平與結構分析表項目本期金額（萬元）占比（%）上期金額（萬元）占比（%）變動額變動率（%）占比差（%）一、營業(yè)總收入8,974, 9,692, 718, 其中：營業(yè)收入8,974, 9,692, 718, 二、營業(yè)總成本8,452, 8,993, 540, 其中：營業(yè)成本6,465, 7,017, 551, 營業(yè)稅金39, 40, 銷售費用1,310, 1,257, 52, 管理費用654, 681, 26, 財務費用49, 25, 24, 資產減值損失31, 22, 9, 投資收益132, 119, 12, 三、營業(yè)利潤645, 830, 184, 加：營業(yè)外收入61, 37, 24, 減：營業(yè)外支出9, 10, 四、利潤總額697, 857, 160, 減：所得稅費用105, 152, 47, 五、凈利潤430, 533, 103, 六、其他綜合收益 43, 七、綜合綜合收益 156, 歸屬于母公司股東的綜合收益總額 139, 歸屬于少數股東的綜合收益總額 17, （1）綜合收益總額變動分析。在本例中可以看到，青島海爾綜合收益總額的主要組成部分是凈利潤，但同時也可以看到其他綜合收益項目相比上期變化幅度較大，通過查閱其報表附注可以看到這一變動主要是由權益法下在被投資單位以后將重分類進損益的其他綜合收益中享有的份額、可供出售金融資產公允價值變動損益、外幣財務報表折算差額以及重新計量設定受益計劃凈負債或凈資產所產生的變動所致。（2）凈利潤變動分析。凈利潤是指企業(yè)所有者最終取得的財務成果或可供企業(yè)所有者分配或使用的財務成果。青島海爾2015年度實現凈利潤430, 萬元，比上年減少了103, 萬元，%。（3）利潤總額分析。青島海爾公司利潤總額減少了160, 萬元。（4）營業(yè)利潤分析。青島海爾的營業(yè)利潤較上年減少了184, 萬元，其中營業(yè)收入減少了718,，%，營業(yè)成本減少了551,，%，由此可以得出青島海爾2015年銷售毛利較上年減少了166,。（三）、現金流量表分析 表3現金流量表水平分析（單位：元）項目本期金額上期金額變動額變動率（%）一、經營活動產生的現金流量：銷售商品、提供勞務收到的現金110,869,088, 102,934,215, 7,934,873, 收到的稅費返還612,217, 374,918, 237,299, 收到其他與經營活動有關的現金985,008, 758,897, 226,111, 經營活動現金流入小計112,466,314, 104,068,031, 8,398,283, 支付給職工以及為職工支付的現金7,864,497, 7,522,736, 341,760, 支付的各項稅費7,272,435, 6,271,581, 1,000,854, 支付其