【正文】 期熏陶，素質(zhì)相對(duì)較高。海爾的企業(yè)文化中有一點(diǎn)是“海爾是水,真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”,她始終堅(jiān)持“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”,始終強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。多年規(guī)范化管理造就相當(dāng)好的基礎(chǔ)，從張瑞敏砸冰箱開(kāi)始,首開(kāi)海爾觀念轉(zhuǎn)變之先河,從此一發(fā)不可收拾,才有現(xiàn)在的海爾。（6）相對(duì)于國(guó)外企業(yè),海爾的信息化有強(qiáng)勁的后發(fā)優(yōu)勢(shì),2001年與1995年的DELL所處的環(huán)境早已大不相同。在全球internet的大范圍普及和國(guó)際化大企業(yè)信息化的全面擴(kuò)張局勢(shì)下,海爾在國(guó)外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上當(dāng)然更容易取得成績(jī)。（7）產(chǎn)品差異化。海爾通過(guò)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略來(lái)獲得并保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具體體現(xiàn)如下：產(chǎn)品特征，“高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷”；產(chǎn)品組合，海爾集團(tuán)的整體廚房；與其他企業(yè)聯(lián)系；職能部門間的聯(lián)系；堅(jiān)信品牌是企業(yè)的生命線；采取分銷渠道；服務(wù)與支持，特別是售后服務(wù)。海爾的服務(wù)平臺(tái)已成為世界上第一,很多企業(yè)都需要海爾的服務(wù)平臺(tái)。她正是用差異化的產(chǎn)品、情感化的服務(wù)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。（1）品牌認(rèn)知度不如國(guó)外家電巨頭。國(guó)內(nèi)大中型城市市民由于長(zhǎng)期的消費(fèi)習(xí)慣影響，他們對(duì)于外資品牌的認(rèn)知度很高，而且非常信賴外資品牌，在空調(diào)、彩電、洗衣機(jī)等電器中，外資品牌日立、夏普、松下、惠而浦、西門子、三星等本都在前三位的名次，所以對(duì)于海爾品牌的認(rèn)知還僅僅局限在中低端產(chǎn)品之上。（2）產(chǎn)權(quán)不清晰。與跨國(guó)公司相比，資金、技術(shù)、管理等等方面仍存在較大差距，泛濫化的品牌延伸，缺乏時(shí)代感的品牌運(yùn)作。（3）海爾在傳播和公關(guān)技巧方面十分欠缺,這將使中國(guó)未來(lái)的收購(gòu)企業(yè)十分困難。海爾公關(guān)方面欠缺很大一部分原因在于海爾在聘任機(jī)制上存在一定的問(wèn)題,只注重對(duì)技術(shù)、知識(shí)的考察而忽略了對(duì)個(gè)人能力的考察。（4）外部信息化不配套。海爾這些年發(fā)展得實(shí)在是太快了,以至于我們毫不懷疑它的國(guó)際化。信息化進(jìn)行得如火如荼,內(nèi)部的信息化還好說(shuō),外部的信息化,尤其是與國(guó)內(nèi)供應(yīng)商、分銷商的電子數(shù)據(jù)交換,卻一直處于兩難境地,采購(gòu)和分銷成本的降低仍然難以徹底實(shí)現(xiàn)。海爾的愿望是好的,它希望它的供應(yīng)商和分銷商的信息化水平都能夠跟上它自己,但實(shí)際情況與預(yù)計(jì)卻是大相徑庭,沒(méi)有人能跟得上海爾的步伐,海爾最終是孤掌難鳴。試問(wèn)有哪些家企業(yè)能夠真正與海爾實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單?個(gè)別用戶的點(diǎn)菜式訂貨究竟是不是新聞噱頭?國(guó)情所限,方法必須變通,結(jié)果仍然是回到原來(lái)的電話、傳真訂貨流程去,“信息化”徒勞無(wú)功。外部環(huán)境的不配套、不同步,是導(dǎo)致海爾外部信息化不成功的重要原因。（1）市場(chǎng)需求增加。國(guó)內(nèi)的家電市場(chǎng)發(fā)展迅速，市場(chǎng)容量每年遞增速度很快，面臨很大的發(fā)展空間。另外，中國(guó)家電的高端市場(chǎng)一直以來(lái)都是呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，對(duì)于高端產(chǎn)品的需求很大。（2）家電連鎖銷售渠道的增加。永樂(lè)、國(guó)美、蘇寧家電連鎖渠道在國(guó)內(nèi)將加速擴(kuò)張，各連鎖的門店數(shù)量每年都要增加50%以上，門店的增加必將帶來(lái)家電產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)。（3）消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)。國(guó)家正在提倡節(jié)能環(huán)保，國(guó)內(nèi)市民在選購(gòu)電器時(shí)越來(lái)越注意節(jié)能產(chǎn)品，而大連海爾一直在開(kāi)發(fā)推廣節(jié)能變頻產(chǎn)品，既符合國(guó)家的政策，也符合國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的當(dāng)前需求。（4）當(dāng)?shù)卣闹С?。青島海爾在國(guó)內(nèi)是國(guó)家重點(diǎn)扶持的創(chuàng)牌企業(yè)，也是國(guó)家鼓勵(lì)走出國(guó)門進(jìn)軍世界500強(qiáng)的品牌。海爾集團(tuán)可以借力并通過(guò)政府資源，將產(chǎn)品生產(chǎn)銷售到第三世界，從而做大市場(chǎng)蛋糕。至于銀行貸款，民營(yíng)企業(yè)必須抵押才能貸款，而海爾以信譽(yù)就能貸款。它享受了只有國(guó)有企業(yè)才能享受的待遇。在報(bào)關(guān)程序上，青島市海爾這樣的大企業(yè)可以先出口再報(bào)關(guān)，民營(yíng)企業(yè)就很難這樣了。政府給予海爾的支持包括貸款、稅收、土地的優(yōu)惠政策等等。（1）國(guó)際品牌打壓。國(guó)際大品牌依靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)更容易獲得成本資源優(yōu)勢(shì)，更容易掌握前瞻性技術(shù)，外資品牌還將加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投入，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加的激烈。（2）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，國(guó)內(nèi)家電企業(yè)的低價(jià)戰(zhàn)略，侵占市場(chǎng)近年來(lái)在冰箱大戰(zhàn)、空調(diào)大戰(zhàn)、彩電大戰(zhàn)等愈演愈烈的情況下，許多廠商都采取降價(jià)銷售、買一送一、清倉(cāng)大甩賣、特價(jià)銷售等促銷手段爭(zhēng)取市場(chǎng)。（3）貿(mào)易壁壘。西方國(guó)家的貿(mào)易保護(hù)越來(lái)越多的國(guó)家采用非關(guān)稅壁壘的方式進(jìn)行貿(mào)易保護(hù)。如美國(guó)、歐盟近來(lái)都對(duì)進(jìn)入其市場(chǎng)的電子產(chǎn)品提出環(huán)保要求及節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)，這無(wú)疑將提高中國(guó)家電進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的門檻，增加國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的成本從而削弱競(jìng)爭(zhēng)力。青島海爾的SWOT分析如下：機(jī)會(huì)（O）市場(chǎng)機(jī)會(huì)增加家電連鎖銷售渠道的增加消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)當(dāng)?shù)卣闹С滞{（T）國(guó)際品牌的打壓行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈貿(mào)易壁壘優(yōu)勢(shì)（S）技術(shù)先進(jìn)，研發(fā)能力強(qiáng)先進(jìn)的管理模式良好的品牌形象強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)企業(yè)文化信息化的后發(fā)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品差異化SO戰(zhàn)略進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分開(kāi)發(fā)高檔家電研發(fā)環(huán)保節(jié)能型產(chǎn)品積極開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)ST戰(zhàn)略研發(fā)環(huán)保節(jié)能型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)提升售后服務(wù)的質(zhì)量積極尋求國(guó)際品牌合作劣勢(shì)（W）品牌認(rèn)知度不如國(guó)外家電巨頭產(chǎn)權(quán)不清晰公關(guān)技巧欠缺外部信息化不配套WO戰(zhàn)略研發(fā)環(huán)保節(jié)能型產(chǎn)品積極尋求分銷商合作，形成產(chǎn)業(yè)鏈提升品牌認(rèn)知度加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部管理WT戰(zhàn)略加強(qiáng)外部信息化，降低成本整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈加大營(yíng)銷力度提升品牌認(rèn)知度聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)人才三、用價(jià)值鏈方法分析海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。海爾企業(yè)的價(jià)值鏈包括：基本活動(dòng)——供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送、售后；輔助活動(dòng)——采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、 企業(yè)開(kāi)發(fā)管理。（一）輔助活動(dòng)采購(gòu)2001年，當(dāng)其他家電企業(yè)在下游產(chǎn)品物流領(lǐng)域紛紛跟進(jìn)時(shí)，張瑞敏突然轉(zhuǎn)身，一把攥住制造成本的源頭，向供應(yīng)鏈上游的采購(gòu)環(huán)節(jié)擠榨水份。而海爾物流也先人一步，將戰(zhàn)略重點(diǎn)從橫向擴(kuò)張轉(zhuǎn)向縱向延伸早在2000年，隨著海爾物流體系的基本建立和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全面上線，海爾開(kāi)始對(duì)供應(yīng)商實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信息管理。強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)商參與產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)的重要性，以前海爾很多采購(gòu)是分散的，現(xiàn)在把它整合在一起，形成戰(zhàn)略化采購(gòu)。從而為提高采購(gòu)談判籌碼，降低采購(gòu)成本，零庫(kù)存下的即需即供，使用JIT（即時(shí)采購(gòu)）采購(gòu)。提高資金周轉(zhuǎn)率。技術(shù)開(kāi)發(fā)（1）以用戶需求為導(dǎo)向的研發(fā)理念和研發(fā)戰(zhàn)略.海爾集團(tuán)一直以來(lái)堅(jiān)持以創(chuàng)造客戶價(jià)值為導(dǎo)向，力求把技術(shù)轉(zhuǎn)化為給用戶的服務(wù)方案。海爾始終以技術(shù)創(chuàng)新作為發(fā)展的手段和依托，在二十五年的發(fā)展歷程中，從引進(jìn)技術(shù)到整合國(guó)內(nèi)外資源、自主創(chuàng)新，堅(jiān)持“技術(shù)創(chuàng)新課題來(lái)自于市場(chǎng)難題”和“設(shè)計(jì)創(chuàng)造高質(zhì)量、高附加值”的研發(fā)理念，海爾通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新使產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)上取得長(zhǎng)期的成功，持續(xù)保持在家電與其他相關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。 (2)強(qiáng)大的研發(fā)機(jī)構(gòu)及研發(fā)團(tuán)隊(duì)。目前，海爾集團(tuán)擁有1個(gè)國(guó)家級(jí)技術(shù)研發(fā)中心，5個(gè)綜合研究中心，8個(gè)全球設(shè)計(jì)中心。為建立國(guó)際領(lǐng)先的前沿技術(shù)研究載體和人才培養(yǎng)基地，確保國(guó)家在數(shù)字化家電領(lǐng)域國(guó)際領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)力， 搶占家電核心技術(shù)的制高點(diǎn)。 2006年底海爾集團(tuán)成立了中國(guó)唯一一家“數(shù)字化家電重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”，2008年又建立了數(shù)字家電領(lǐng)域唯一一家工程實(shí)驗(yàn)室——“海爾數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室”，形成了最完備的數(shù)字家電的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化基地。海爾集團(tuán)目前擁有研發(fā)人員6823名，擁有外聘兩院院士人，國(guó)家有突出貢獻(xiàn)中青年專家1人，享受國(guó)務(wù)院政府特殊津貼人員10人，泰山學(xué)者3人，省市級(jí)拔尖人才20多人，并建成了山東省唯一一家海外高層次人才創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地，強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)是科技開(kāi)發(fā)及創(chuàng)新的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。海爾中央研究院致力于自主研發(fā)創(chuàng)新，中央研究院目前著重于下列領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)行自主研發(fā)和創(chuàng)新：制冷技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)家電技術(shù)、控制技術(shù)、集成電路、環(huán)保、節(jié)能技術(shù)、智能家居集成技術(shù)、新材料、工業(yè)設(shè)計(jì)等。其主要職責(zé)是研究?jī)?chǔ)備與集團(tuán)發(fā)展密切相關(guān)的超前 310 年的技術(shù)，同時(shí)推進(jìn)這些技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)化工作，形成新的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。人力資源開(kāi)發(fā)海爾集團(tuán)從一開(kāi)始至今一直貫穿“以人為本”提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立了一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制，最大限度地激發(fā)每個(gè)人的活力，充分進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)，從而使企業(yè)保持了高速穩(wěn)定發(fā)展。（1）海爾人力資源開(kāi)發(fā)之價(jià)值觀念：下級(jí)素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高下級(jí)的素質(zhì)就是你的責(zé)任！”對(duì)于集團(tuán)內(nèi)各級(jí)管理人員，培訓(xùn)下級(jí)是其職責(zé)范圍內(nèi)必須的項(xiàng)目，這就要求每位領(lǐng)導(dǎo)亦即上到集團(tuán)總裁、下到班組長(zhǎng)都必須為提高部下素質(zhì)而搭建培訓(xùn)平臺(tái)、提供培訓(xùn)資源，并按期對(duì)部下進(jìn)行培訓(xùn)。特別是集團(tuán)中高層人員，必須定期到海爾大學(xué)授課或接受海爾大學(xué)培訓(xùn)部的安排，不授課則要被索賠，同樣也不能參與職務(wù)升遷。每月進(jìn)行的各級(jí)人員的動(dòng)態(tài)考核、升遷輪崗，就是很好的體現(xiàn)：部下的升遷，反應(yīng)出部門經(jīng)理的工作效果，部門經(jīng)理也可據(jù)此續(xù)任或升遷、輪崗；反之，部門經(jīng)理就是不稱職。（2）海爾人力資源開(kāi)發(fā)之個(gè)人生涯：海爾集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來(lái)一直將人力資源開(kāi)發(fā)工作放在首位，上至集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線操作工人，集團(tuán)根據(jù)每個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為每個(gè)人制定了個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，搭建了個(gè)性化發(fā)展的空間，提供了充分的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并實(shí)行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。A、“海豚式升遷”，是海爾人力資源開(kāi)發(fā)的一大特色 。B、“屆滿要輪流”，是海爾人力資源開(kāi)發(fā)的另一大措施。C、實(shí)戰(zhàn)方式，也是海爾人力資源開(kāi)發(fā)的一大特點(diǎn)。（3）海爾人力資源開(kāi)發(fā)之培訓(xùn)環(huán)境在外部，建立起了可隨時(shí)調(diào)用的師資隊(duì)伍。目前海爾以青島海洋大學(xué)海爾經(jīng)貿(mào)學(xué)院的師資隊(duì)伍為基本依托，同時(shí)與瑞士IMD國(guó)際工商管理學(xué)院、上海中歐管理學(xué)院、清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)、法國(guó)企顧司管理顧問(wèn)公司、德國(guó)萊茵公司、美國(guó)MTI管理咨詢公司等國(guó)內(nèi)外20余家大專院校、咨詢機(jī)構(gòu)及國(guó)際知名企業(yè)近百名專家教授建立起了外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，利用國(guó)際知名企業(yè)豐富的案例進(jìn)行內(nèi)部員工培訓(xùn)，在引入了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)同時(shí)，又借用此力量、利用這些網(wǎng)絡(luò)將海爾先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)編寫成案例庫(kù)，成為MBA教學(xué)的案例，也成為海爾內(nèi)部員工培訓(xùn)的案例，達(dá)到了資源共享。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施海爾依據(jù)多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)了具有中國(guó)特色并符合中國(guó)國(guó)情的ＯＥＣ管理模式，“Ｏ”表示全方位，“Ｅ”表示每人、每天、每事，“Ｃ”表示控制和管理。核心內(nèi)容可以概括為五句話：總賬不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。用一句話來(lái)概括就是：“日事日畢，日清日高”。（二）基本活動(dòng)進(jìn)貨后勤家電產(chǎn)品制造業(yè)供應(yīng)鏈由半導(dǎo)體及電子組件制造商、部件制造及電路板部裝件制造、家電產(chǎn)品總裝、家電產(chǎn)品分銷商和最終零售商構(gòu)成。零庫(kù)存下的即需即供——改變傳統(tǒng)企業(yè)以產(chǎn)品為中心的發(fā)展模式，實(shí)施以用戶為中心的即需即供大規(guī)模定制，實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存和零應(yīng)收。在流動(dòng)資金零貸款的基礎(chǔ)上，海爾CCC（現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)）達(dá)到負(fù)的10天。海爾的供應(yīng)鏈紐帶離不開(kāi)IT支撐，在1998年，公司第一次通過(guò)訂單處理集中化的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，由按庫(kù)存生產(chǎn)轉(zhuǎn)向了按訂單生產(chǎn)，開(kāi)始了真正意義上的海爾現(xiàn)代物流模式。由于物流技術(shù)和計(jì)算機(jī)管理的支持，海爾物流通過(guò)3個(gè)JIT，即JIT采購(gòu)、JIT配送、JIT分撥物流來(lái)實(shí)現(xiàn)同步流程。這樣的運(yùn)行速度為海爾贏得了源源不斷的訂單。海爾的ERP信息系統(tǒng)采用的是SAP。以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程再造，業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)，到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程決定著組織的運(yùn)行效率，是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力所在。海爾的業(yè)務(wù)流程再造是以供應(yīng)鏈的核心管理思想為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)客戶需求為紐帶，以海爾企業(yè)文化和SBU管理模式為基礎(chǔ)，以訂單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)行，實(shí)施“三個(gè)零”（服務(wù)零距離、資金零占用、質(zhì)量零缺陷）為目標(biāo)的流程再造。它通過(guò)供應(yīng)鏈同步的速度和SST的強(qiáng)度，以市場(chǎng)效益工資激勵(lì)員工，從而完成訂單，構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一是產(chǎn)品外觀創(chuàng)新性技術(shù)創(chuàng)新，例如將電冰箱當(dāng)作藝術(shù)品來(lái)生產(chǎn)，千方百計(jì)地攻克難關(guān)，生產(chǎn)出具有藝術(shù)品格的電冰箱產(chǎn)品，讓發(fā)達(dá)國(guó)家的用戶滿意。二是質(zhì)量提升性技術(shù)創(chuàng)新，例如海爾開(kāi)發(fā)出低噪音、高節(jié)能和超大容量的15套系列洗碗機(jī)，以滿足歐洲消費(fèi)者的要求。三是功能擴(kuò)張性技術(shù)創(chuàng)新，例如創(chuàng)造出電熱水器防電墻技術(shù)。四是市場(chǎng)適用性技術(shù)創(chuàng)新，根據(jù)客戶的區(qū)域性、生活習(xí)慣設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品，抓住細(xì)分市場(chǎng)。發(fā)貨后勤海爾使用JIT配送、JIT分撥物流來(lái)實(shí)現(xiàn)同步流程，建立自己的物流系統(tǒng)。市場(chǎng)營(yíng)銷海爾渠道銷售模式：零售商為主導(dǎo)的營(yíng)銷渠道系統(tǒng)。在海爾模式的分銷網(wǎng)絡(luò)中，百貨店和零售店是其中主要的分銷力量，海爾工貿(mào)公司就相當(dāng)于總代理商，所以批發(fā)商的地位很虛弱。 海爾的銷售政策也比較偏向于零售商，不但向他們提供了更多的服務(wù)和支持，而且保證了零售商可以獲得比美的模式的政策更高的毛利率，一般情況下零售商的毛利率都在8—10%之間。 海爾渠道銷售成員分工： 制造商：在海爾模