公司能力素質(zhì)360度評(píng)估表[中層干部(編輯修改稿)
2024-08-25 18:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分 4分 5分 請(qǐng)選擇分析問(wèn)題* 能充分考慮有利因素、不利因素、時(shí)效性以及各種資源，對(duì)多種解決方案進(jìn)行比較和評(píng)估，選擇一個(gè)最合適的解決方案，在情況不明或信息不全下及時(shí)做出有效判斷1分 2分 3分 4分 5分 計(jì)劃執(zhí)行定義: 根據(jù)目標(biāo)與任務(wù)要求，制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃，有效地協(xié)調(diào)與運(yùn)用各種資源，確保計(jì)劃的順利執(zhí)行與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)低效表現(xiàn): 不善于為實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)而制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃253。 不能獲得和預(yù)備好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種資源和支持 不對(duì)部門(mén)工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，以至于工作出現(xiàn)差錯(cuò)253。 不能統(tǒng)籌安排各項(xiàng)相互聯(lián)系的工作，以至于影響工作效率的提高253。253。 不能及時(shí)準(zhǔn)確預(yù)計(jì)到會(huì)明顯影響工作進(jìn)程的問(wèn)題 總是要將工作拖到最后，以至于給自己或團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不必要的壓力253。 經(jīng)常需要他人的督促才能按時(shí)完成任務(wù)253。253。 使用過(guò)多的、超出預(yù)算的資源來(lái)完成任務(wù)高效表現(xiàn): 能將總體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的、可衡量的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并制定有效的實(shí)施計(jì)劃、行動(dòng)步驟和時(shí)間表254。 有效地管理時(shí)間與資源，確保以恰當(dāng)?shù)姆绞皆谝?guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)254。254。 系統(tǒng)地監(jiān)控和評(píng)價(jià)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程與行動(dòng)結(jié)果 能分清工作中的輕重緩急，確保緊急且重要的工作最先完成254。 善于協(xié)調(diào)與其它部門(mén)間的關(guān)系，以獲得及時(shí)有效的工作支持254。254。 預(yù)見(jiàn)到實(shí)施計(jì)劃時(shí)可能遇到的各種緊急情況并事先準(zhǔn)備好應(yīng)急預(yù)案254。 在遇到困難和障礙時(shí)，能及時(shí)調(diào)整行動(dòng)步驟或方案，確保任務(wù)的有效完成*能正確理解公司目標(biāo)，并根據(jù)公司目標(biāo)擬訂部門(mén)目標(biāo)，善于將寬泛的部門(mén)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)以及行動(dòng)計(jì)劃1分 2分 3分 4分 5分 *能正確理解為完成目標(biāo)所必需的各種資源，包括政府關(guān)系、組織、人員、經(jīng)費(fèi)以及設(shè)備等，并合理調(diào)動(dòng)上述資源，讓有限的資源效益最大化1分 2分 3分 4分 5分 請(qǐng)選擇調(diào)動(dòng)資源*敢于授權(quán)，并合理授權(quán)恰當(dāng)?shù)娜藛T去完成工作，在必要時(shí)對(duì)他們的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)1分 2分 3分 4分 5分 *預(yù)見(jiàn)到實(shí)施過(guò)程中的困難，消除各種障礙確保工作目標(biāo)順利完成或者使已偏離方向的工作回到正常的軌道上來(lái)1分 2分 3分 4分 5分 客戶(hù)導(dǎo)向定義: 善于把握客戶(hù)的需求，有效地與客戶(hù)溝通，愿意為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，致力于維護(hù)和提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度低效表現(xiàn): 想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)明確知道客戶(hù)的需求 認(rèn)為客戶(hù)的需求是固定不變的253。 不了解客戶(hù)的真正動(dòng)機(jī)，過(guò)分地滿(mǎn)足客戶(hù)需求以至于損害公司利益253。253。 沒(méi)有根據(jù)客戶(hù)的特點(diǎn)或需求改變自己的策略和做法 不能準(zhǔn)確及時(shí)地向客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)253。 沒(méi)有讓客戶(hù)及時(shí)了解公司產(chǎn)品與服務(wù)的變化253。253。 客戶(hù)提出批評(píng)、抱怨與特殊要求時(shí)表現(xiàn)出不耐煩，甚至發(fā)脾氣 不主動(dòng)與潛在客戶(hù)、關(guān)鍵客戶(hù)建立或保持聯(lián)系253。高效表現(xiàn):254。 樂(lè)于滿(mǎn)足內(nèi)部與外部客戶(hù)的期望與要求，并與他們建立穩(wěn)固的同盟關(guān)系 能準(zhǔn)確把握與預(yù)測(cè)客戶(hù)的需要254。 確保產(chǎn)品與服務(wù)已按事先承諾提供給客戶(hù)254。254。 主動(dòng)收集客戶(hù)的最新信息和反饋，并將它用于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)254。 始終以友好積極的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)的各種反應(yīng)，在兼顧公司利益的同時(shí)恰到好處地滿(mǎn)足客戶(hù)的期望254。 與客戶(hù)建立和保持有效的聯(lián)系，獲得他們的信任與尊敬254。 在提供產(chǎn)品與服務(wù)后，還能與客戶(hù)保持合作關(guān)系以確保將來(lái)的再次合作*能明確界定公司及所屬領(lǐng)域內(nèi)部和外部客戶(hù)群體，愿意對(duì)客戶(hù)進(jìn)行研究，保持與客戶(hù)的聯(lián)系并與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的雙贏伙伴關(guān)系1分 2分 3分 4分 5分 請(qǐng)選擇客戶(hù)意識(shí)*能積極主動(dòng)地了解客戶(hù)的期望與要求，善于從客戶(hù)的角度分析問(wèn)題，能預(yù)見(jiàn)客戶(hù)需要的變化趨勢(shì)，并能根據(jù)變化趨勢(shì)制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)調(diào)整計(jì)劃或預(yù)防措施1分 2分 3分 4分 5分 請(qǐng)選擇客戶(hù)需求*能以親切、和藹的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)并對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)、疑慮或反對(duì)做出及時(shí)有效的回復(fù)或解答，主動(dòng)征求客戶(hù)的反饋意見(jiàn), 不斷改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)的方法1分 2分 3分 4分 5分 專(zhuān)業(yè)能力定義:253。 掌
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