【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 社區(qū)發(fā)展與就業(yè)的支持。壓力團(tuán)體和利益團(tuán)體：如綠色和平組織，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工會(huì)等。促進(jìn)或提供對(duì)一項(xiàng)事業(yè)或問題的認(rèn)識(shí)，保護(hù)會(huì)員的權(quán)利和利益，能夠獲得信息并進(jìn)行問責(zé)，贊助或捐贈(zèng)資金等。社區(qū)和社會(huì)：獲得產(chǎn)品與服務(wù)，就業(yè)的機(jī)會(huì)，產(chǎn)品安全，基本貨物和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)可承受性，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)和環(huán)境保護(hù)等。利益相關(guān)者關(guān)系管理包括哪些過程？收集有關(guān)利益相關(guān)者群體及其利益的信息；對(duì)最有影響潛力的群體進(jìn)行優(yōu)先排序；確定每個(gè)群體從該采購(gòu)決策或計(jì)劃中可能獲得和失去什么，并利用這些信息來(lái)加強(qiáng)支持和在可能的情況下減輕損失與風(fēng)險(xiǎn)；保證與關(guān)鍵的利益相關(guān)者群體保持一致和連貫的溝通，以便保證他們接受該計(jì)劃與建議；創(chuàng)造合作與協(xié)同效應(yīng)的機(jī)會(huì)；隨時(shí)間持續(xù)不斷的監(jiān)控、評(píng)估與調(diào)整與利益相關(guān)者的關(guān)系。第五章 采購(gòu)過程 結(jié)構(gòu)化過程的好處有哪些？答：采用正式的、系統(tǒng)化的方法將（采購(gòu)或其它職能的）過程和程序結(jié)構(gòu)化，這對(duì)于組織有很多好處：可以保證所有需要執(zhí)行的任務(wù)得到執(zhí)行，不出現(xiàn)差距，如漏執(zhí)行或執(zhí)行效果差距?？梢员ＷC過程中協(xié)作各方之間有充分的協(xié)調(diào)，防止出現(xiàn)差距，工作重復(fù)，工作沖突等。有助于保持過程和結(jié)果的一貫性，避免隨意性帶來(lái)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。通過強(qiáng)制推行最有效的方法或程序，可以提高效率。有助于實(shí)施良好的治理和管理控制，確保在關(guān)鍵領(lǐng)域有適當(dāng)?shù)臋?quán)利制衡與控制機(jī)制。有助于與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法律和法規(guī)保持一致?？梢詫⒘己脤?shí)踐進(jìn)行歸檔和分享，以支持持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展?？梢詭椭M(jìn)行有意義的過程分析、問題解決和改進(jìn)。幫助對(duì)采購(gòu)人員、系統(tǒng)、技術(shù)和其它資 源的系統(tǒng)化開發(fā)，以達(dá)到能力要求和結(jié)果。過程和程序的結(jié)構(gòu)化可以支持將一些采購(gòu)任務(wù)轉(zhuǎn)移給非采購(gòu)專業(yè)人員。 規(guī)格的作用？答：規(guī)格的含義：定義為對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)中所要滿足需求的一份說明。作為采購(gòu)周期中的一部分，一份有效的規(guī)格有以下作用：定義需求：鼓勵(lì)所有利益相關(guān)者認(rèn)真考慮他們真正需要什么，這種需求是否是唯一的，最為成本有效的或增值最大的方案；清晰地與供應(yīng)商溝通需求，以便他們按照要求制訂計(jì)劃，也許他們還可以利用自己的技術(shù)專長(zhǎng)對(duì)于該要求提出新的或成本更低的解決方案；減少關(guān)于需求、滿意的質(zhì)量和合適性的疑問、歧義、誤解、爭(zhēng)議等，并使相關(guān)的成本最小化；提供一種評(píng)價(jià)所供應(yīng)貨物或服務(wù)的質(zhì)量或符合性的方法，用以判斷接受還是拒收、保證達(dá)到合適的質(zhì)量并使失敗成本最小化；在從多供應(yīng)源進(jìn)行物品采購(gòu)時(shí)，幫助實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和一致性。 規(guī)格的種類？答：規(guī)格的兩種主要類型為：一致性規(guī)格和性能規(guī)格。l 一致性規(guī)格有以下幾種形式：工程圖、設(shè)計(jì)圖或藍(lán)圖（技術(shù)或設(shè)計(jì)規(guī)格），常用于工程建筑或建筑中，要求高度的技術(shù)精度和很低的公差?；瘜W(xué)式或原料配方（成分規(guī)格），如特定的物理性能對(duì)于安全或性能很重要，或者由于健康安全或環(huán)境原因，法律、法規(guī)或行為規(guī)范對(duì)材料有限制。如果市上銷售的產(chǎn)品能夠滿足采購(gòu)方的標(biāo)準(zhǔn)，可以使用品牌名稱、型號(hào)名稱、或代號(hào)作為規(guī)格。產(chǎn)品樣品，要求供應(yīng)商按照樣品的特征和性能復(fù)制，這是提供需求規(guī)格的一種快捷方法，不需要描述并有一定保障。符合公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)格，提供獲得認(rèn)證的質(zhì)量保證與一致性。l 性能規(guī)格（或功能規(guī)格）相比一致性規(guī)格是相對(duì)簡(jiǎn)短的文件，其中采購(gòu)方從功能、性能水平和相關(guān)輸入?yún)?shù)與運(yùn)行條件等方面，描述自己希望能夠得到什么樣的零件或材料，由供應(yīng)商決定如何提供滿足這些要求的產(chǎn)品，這種規(guī)格限定了所要達(dá)到的功能或性能，但并不描述如何在材料、設(shè)計(jì)或流程方面實(shí)現(xiàn)這些功能或性能。典型的性能規(guī)格包括如下形式：在規(guī)定的公差內(nèi)，所要達(dá)到的功能、性能或能力；影響性能的一些關(guān)鍵過程輸入，包括可用的公共設(shè)施；實(shí)現(xiàn)這些功能所處的運(yùn)行環(huán)境和條件；要求產(chǎn)品與過程中其它要素如何連接；要求的質(zhì)量水平；要求的安全水平和控制；要求的環(huán)境性能水平和控制；用于測(cè)量是否達(dá)到期望功能的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)和方法。 制定服務(wù)規(guī)格遇到的問題有哪些？答：與材料或制造品的采購(gòu)相比，服務(wù)的采購(gòu)在確定需求時(shí)會(huì)遇到更多的問題。服務(wù)是無(wú)形，缺乏“可檢驗(yàn)性”，因此，很難制定服務(wù)水平規(guī)格并最終檢查是否達(dá)到和在多大程度上達(dá)到要求；服務(wù)是可變的，每次服務(wù)供應(yīng)都是獨(dú)一無(wú)二的，因?yàn)槿藛T與環(huán)境都是不同，很難將服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)化；服務(wù)的提供是“實(shí)時(shí)的”，例如 運(yùn)輸、住宿、餐飲服務(wù)只是在需要時(shí)才有意義，因?yàn)?，?guī)格應(yīng)該包括服務(wù)提供的時(shí)間，這樣供應(yīng)商才能相應(yīng)地作出安排；很多服務(wù)只能在特定地點(diǎn)完成，如飯店提供住宿、在采購(gòu)方的辦公室提供保潔服務(wù)，規(guī)格需要包括明確的服務(wù)提供的地點(diǎn)、所需要進(jìn)入的方式及相關(guān)問題?？梢詫?duì)很長(zhǎng)的合同期采購(gòu)服務(wù)，期間對(duì)服務(wù)的要求可能與最初的規(guī)格有所變化，需要進(jìn)行評(píng)審，有一定的靈活性并進(jìn)行變更控制。 制定規(guī)格中的角色有哪些？答：在大多數(shù)情況下，產(chǎn)品或服務(wù)用戶在制定規(guī)格中承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色，畢竟他們最熟悉要求，在技術(shù)上對(duì)于要求什么最有發(fā)言權(quán)。但如果采購(gòu)專業(yè)人員是特定產(chǎn)品或品類的技術(shù)專家，如在品牌、等級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)方面具有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人，也可以承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色。有時(shí)用術(shù)語(yǔ)“采購(gòu)人員早期參與EBI”來(lái)表示采購(gòu)專業(yè)人員參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和規(guī)格制定。 供應(yīng)早期參與（ESI）的原則、目的、好處以及缺點(diǎn)是什么？l 原則：組織應(yīng)當(dāng)讓供應(yīng)商參與產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)過程的早期階段，這與傳統(tǒng)方法相反，傳統(tǒng)做法是供應(yīng)商僅僅對(duì)已經(jīng)完成的設(shè)計(jì)規(guī)格提供反饋意建。l 目的：讓符合資格預(yù)審的供應(yīng)商對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)的改進(jìn)、生產(chǎn)成本的降低等主動(dòng)提出建議，貢獻(xiàn)采購(gòu)組織所缺乏的技術(shù)專長(zhǎng)。如建設(shè)性的批評(píng)、工程設(shè)計(jì)仍有可能的修改、建議使用的替代材料或更優(yōu)化的制造方法。l 優(yōu)點(diǎn)：主要集中于實(shí)現(xiàn)相對(duì)短期的組織收益，如技術(shù)規(guī)格更加精確和更易達(dá)到、提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短開發(fā)時(shí)間、降低開發(fā)與產(chǎn)品成本等。也可能帶來(lái)一些長(zhǎng)期收益，如作為與優(yōu)秀供應(yīng)商建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系的催化劑，有助于了解供應(yīng)市場(chǎng)中的技術(shù)發(fā)展等。l 缺點(diǎn)：供應(yīng)商早期參與可能造成產(chǎn)品或服務(wù)是按照供應(yīng)商的能力進(jìn)行設(shè)計(jì)的，這樣可會(huì)有限的將采購(gòu)方限定在與該供應(yīng)商的供應(yīng)關(guān)系上，如果該供應(yīng)商由此變得不求進(jìn)取、不再像以往提供高質(zhì)量或新穎的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，或者市場(chǎng)發(fā)展上出現(xiàn)更好的備選供應(yīng)商時(shí)會(huì)成為一個(gè)沖突問題，此外，ESI可能會(huì)帶來(lái)保密性和安全性的問題。 競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)或投標(biāo)的應(yīng)用？l 使用競(jìng)爭(zhēng)性招的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：采購(gòu)的價(jià)值應(yīng)當(dāng)足夠高，值得進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)過程；規(guī)格必須明確，潛在供應(yīng)商必須清楚了解合同所涉及的成本；市場(chǎng)上必有足夠數(shù)量的潛在供應(yīng)商；潛在供應(yīng)商必須要技術(shù)上合格，并渴望贏得該業(yè)務(wù)；必須有進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)程序的充足時(shí)間。l 不應(yīng)使用競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)的四種情形：不可能精確估算生產(chǎn)成本；在合同授予中價(jià)格并非唯一或最重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；隨著合同的進(jìn)展，很可能對(duì)規(guī)格進(jìn)行改變；特殊工裝或設(shè)置成本是要求中的重要要素。競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)（特別是公開的招標(biāo)過程）的缺點(diǎn)？廣泛的競(jìng)爭(zhēng)可能阻礙一些潛在的合適的供應(yīng)商參與投標(biāo)；可能沒有足夠多的符合預(yù)審資格的投標(biāo)者，在投標(biāo)過程的后期有出現(xiàn)能力問題的風(fēng)險(xiǎn)；競(jìng)爭(zhēng)主要是基于最低價(jià)格，這可能導(dǎo)致其它重要標(biāo)準(zhǔn)如質(zhì)量和可持續(xù)性重視不夠，最低價(jià)格的投標(biāo)不一定具有最好的長(zhǎng)期價(jià)格；招標(biāo)過程可能對(duì)采購(gòu)方帶來(lái)沉重的管理負(fù)擔(dān)；合同授予可能是一次性的，不會(huì)給供應(yīng)商帶來(lái)持續(xù)的業(yè)務(wù)，即競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)不能加深采購(gòu)方與供應(yīng)商的關(guān)系，降低與供應(yīng)商緊密、增值的協(xié)作關(guān)系。招標(biāo)的程序有哪些步驟？準(zhǔn)備詳細(xì)的規(guī)格和合同文件草稿；決定是使用公開招標(biāo)還是邀請(qǐng)招標(biāo)；制定一個(gè)切合實(shí)際的準(zhǔn)備過程時(shí)間表，為每個(gè)階段留出合理的響應(yīng)時(shí)間；發(fā)出招投標(biāo)邀請(qǐng)，在邀請(qǐng)招投標(biāo)中是向獲得預(yù)審資格的供應(yīng)商發(fā)出邀請(qǐng)，在公開招標(biāo)中是在公開的媒體上發(fā)布招投標(biāo)公告，并向在規(guī)定時(shí)限內(nèi)作出反應(yīng)的供應(yīng)商發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)。在指定日期開標(biāo)。超過時(shí)間限制的標(biāo)書應(yīng)原封退回，登記收到的標(biāo)書，并填寫表格分析對(duì)比。根據(jù)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，分析每個(gè)投標(biāo)標(biāo)書，目的選擇“最好的報(bào)價(jià)”，但也要考慮招投標(biāo)邀請(qǐng)中已清楚指明的其它標(biāo)準(zhǔn)；合同的授予，并公布或通知合同的授予結(jié)果；回復(fù)咨詢，在有要求時(shí)，給予未中標(biāo)的投標(biāo)人以回復(fù)，以便他們能夠在未來(lái)的投標(biāo)中提高競(jìng)爭(zhēng)力。分析報(bào)價(jià)與投標(biāo)要考慮的要點(diǎn)有哪些？建立標(biāo)書收取和開啟的例行程序，確保保密性；制定所參與部門明確的責(zé)任；建立客觀的授予標(biāo)準(zhǔn)，在最初的招標(biāo)邀請(qǐng)中加以說明；對(duì)每個(gè)標(biāo)書的評(píng)估建立跨職能團(tuán)隊(duì)；建立標(biāo)準(zhǔn)化的格式用于對(duì)標(biāo)書的登記和報(bào)告；檢查收到的投標(biāo)標(biāo)書符合授予標(biāo)準(zhǔn)，需要對(duì)非價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)評(píng)審；檢查每份標(biāo)書的運(yùn)算精度；排除高于最低報(bào)價(jià)一定百分比(如20%)的兩三家投標(biāo)者；按照預(yù)先確定的檢查表對(duì)于標(biāo)書的技術(shù)、合同及財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行評(píng)估；對(duì)每份標(biāo)書準(zhǔn)備一份報(bào)告，提交給項(xiàng)目經(jīng)理或采購(gòu)經(jīng)理。第六章 電子采購(gòu) 采購(gòu)與供應(yīng)鏈過程自動(dòng)化的好處有哪些？