【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 文件，可以采用任何形式或類(lèi)型的媒介。 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)是本公司最高層次的質(zhì)量管理體系文件，具有唯一性、適用性和可檢查性，質(zhì)量手冊(cè)用于內(nèi)部質(zhì)量管理體系的過(guò)程控制與管理，對(duì)外用于證實(shí)穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和適用的法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力，通過(guò)有效的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。 質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容包括：企業(yè)概況、發(fā)布令、質(zhì)量管理體系的范圍、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)刪減說(shuō)明、質(zhì)量管理體系形成文件的引用和質(zhì)量管理體系所需過(guò)程及過(guò)程之間相互作用的描述。 質(zhì)量手冊(cè)由品管部負(fù)責(zé)編寫(xiě)，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。 質(zhì)量手冊(cè)由品管部負(fù)責(zé)管理，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查，每年四季度由品管部組織有關(guān)部門(mén)對(duì)其適用性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果提供管理評(píng)審，若需更改由品管部提出，按《文件和資料控制程序》辦理更改手續(xù)。 文件控制 本條規(guī)定了文件控制的范圍，批準(zhǔn)發(fā)布、分發(fā)、更改和歸檔 的要求。 本過(guò)程主要負(fù)責(zé)部門(mén)為品管部、技術(shù)部 文件控制的范圍 質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的所有文件，包括適當(dāng)?shù)耐鈦?lái)文件。 常 州 裕 成 光 電 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章 節(jié) 號(hào)： 版 本： A/0 修 改 狀 態(tài)： 第 0 次 質(zhì) 量 管 理 體 系 生 效 日 期： 20201208 頁(yè) 碼： 第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè) 文件的批準(zhǔn)與發(fā)布 15 文件發(fā)布前必須經(jīng)過(guò)審核與批準(zhǔn)，確保其適用性，文件發(fā)布前必須標(biāo)明生效日期，明確發(fā)放范圍 a) 質(zhì)量手冊(cè)按 條規(guī)定執(zhí)行。 b) 形成文件的程序由相關(guān)部門(mén)編制，部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)； c) 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的操作規(guī)程由品管部編寫(xiě)，品管部經(jīng)理審批； d) 設(shè)備操作規(guī)程由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)編寫(xiě)，生產(chǎn)部經(jīng)理審批； e) 其它技術(shù)文件由技術(shù)部負(fù)責(zé)編寫(xiě)，技術(shù)部經(jīng)理批準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 文件分發(fā) 文件分發(fā)按文件的分類(lèi)，由品管部、技術(shù)部負(fù)責(zé)分發(fā)。文件分發(fā)應(yīng)做到： a) 文件按規(guī)定的分發(fā)范圍進(jìn)行登記、分發(fā)，記錄文件編號(hào)、 發(fā)文號(hào)，并加以識(shí)別。 b) 在公司內(nèi)使用的文件必須是受控的有效版本，作為贈(zèng)閱、交流文件可不作標(biāo)識(shí)。 c) 在分發(fā)新版本文件的同時(shí)應(yīng)收回作廢的文件，作為 資料保留的應(yīng)加蓋“留用”印章。 文件評(píng)審 每年第四季度由管理者代表組織使用部門(mén)參加，對(duì)現(xiàn)有體系文件的適用性、協(xié)調(diào)性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修訂。 文件的更改 a)文件更改時(shí)，應(yīng)由原編審人員進(jìn)行，若原編審人員離崗，由現(xiàn)分管人員進(jìn)行并應(yīng)了解相關(guān)的背景資料，由文件管理人員進(jìn)行更改。 b)若有重大更改如原材料、生產(chǎn)工藝變更時(shí)，應(yīng)與顧客聯(lián)絡(luò)。 文件管理 經(jīng)批準(zhǔn)后的原版文件由品管部或技術(shù)部歸檔，文件管理和使用部門(mén)都應(yīng)編制受控文件清單。 外部文件控制 公司應(yīng)保證所使 用的外部文件均為有效版本。 品管部、技術(shù)部應(yīng)保存文件發(fā)放、更改和回收的記錄。 本條的支持性程序?yàn)椤段募唾Y料控制程序》 常 州 裕 成 光 電 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章 節(jié) 號(hào)： 版 本： A/0 修 改 狀 態(tài)： 第 0 次 質(zhì) 量 管 理 體 系 生 效 日 期： 20201208 頁(yè) 碼： 第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè) 記錄控制 本條規(guī)定了記錄控制的范圍、填寫(xiě)、標(biāo)識(shí)、收集、編目、查閱、歸檔、貯存和處理的要求。 本過(guò)程的主要負(fù)責(zé)部門(mén)為品管部。 記錄控制的范圍 能證明產(chǎn)品符合要求、質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄均屬于控制的范圍。 16 記錄的標(biāo)識(shí) 記錄應(yīng)采用表格式，每個(gè)記錄都有唯一的編號(hào)，表格名稱(chēng)應(yīng)明確表達(dá)其用途。 記錄的填寫(xiě) 必須及時(shí)、真實(shí)、完整、清晰和明了，記錄必須有記錄人簽名或蓋章。記錄更改時(shí)應(yīng)采用劃改方式，更改人應(yīng)在更改處簽名。 記錄收集、編目、歸檔和保管 a)各職能部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量記錄收集、編目、歸檔和保管。 b)記錄保存環(huán)境必須符合要求，防止損壞，存放應(yīng)便于檢索，按實(shí)際需要分別規(guī)定保存期限。 記錄的處理 保存期滿(mǎn)的記錄由該記錄管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可銷(xiāo)毀，若顧客有要求的應(yīng)取得顧客同意后方可銷(xiāo)毀。 當(dāng)合同有要求時(shí)，在商定期內(nèi)有關(guān)質(zhì)量記錄可提供給顧客及其代表評(píng)價(jià)和查閱。 本條的支持性程序?yàn)椤顿|(zhì)量記錄控制程序》。 常 州 裕 成 光 電 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章 節(jié) 號(hào)： 版 本： A/0 修 改 狀 態(tài)： 第 0 次 管 理 職 責(zé) 生 效 日 期： 20201208 頁(yè) 碼： 第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè) 5 管理職責(zé) 管理承諾 公司最高管理層應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)的開(kāi)展來(lái)證實(shí)“建立、實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性”的承諾。 a)采用多種形式向公司的員工及時(shí)傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求 公司的成功至關(guān)重要，通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各過(guò)程加以落實(shí)； b)制定適合公司自身的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保質(zhì)量目標(biāo)在公司的相關(guān)部門(mén)和層次上得以分解并實(shí)施。 17 c)通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審，可評(píng)估公司是否達(dá)到了質(zhì)量管理體系所規(guī)定的宗旨的要求； d)確保獲得與建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性有關(guān)的資源。 以顧客為關(guān) 注焦點(diǎn) 公司的生存和發(fā)展依存于其顧客，為此公司最高管理層必須以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿(mǎn)足。 a)應(yīng)確保識(shí)別顧客規(guī)定的或顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求。 b)承擔(dān)與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任或義務(wù)及滿(mǎn)足法律法規(guī)方面的要求，確保這些要求得到確定，并予以滿(mǎn)足，最終達(dá)到增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意的目的。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是由總經(jīng)理正式發(fā)布的本公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的推動(dòng)力。質(zhì)量方針提供了質(zhì)量目標(biāo)制定和評(píng)審的框架，是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)。 質(zhì)量方針的制定 總經(jīng)理依據(jù)公司的宗旨、管理承諾主持制定和批準(zhǔn)發(fā)布公司的質(zhì)量方針。 公司的質(zhì)量方針： 以精立業(yè) ,以質(zhì)取勝 ,改善提高 ,永無(wú)止境。 質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn) 為使質(zhì)量方針最終實(shí)現(xiàn)，公司應(yīng)采取多種方式，如培訓(xùn)、會(huì)議、張貼告示等，向全公司員工大力宣傳，使他們真正理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵，并認(rèn)識(shí)到所從事的質(zhì)量活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，為確保 公司的質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)。 常 州 裕 成 光 電 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章 節(jié) 號(hào)： 版 本： A/0 修 改 狀 態(tài)： 第 0 次 管 理 職 責(zé) 生 效 日 期： 20201208 頁(yè) 碼： 第 2 頁(yè) 共 6 頁(yè) 質(zhì)量方針的評(píng)審與修訂 a)品管部應(yīng)經(jīng)常收集質(zhì)量方針實(shí)現(xiàn)情況的信息并予以記錄，每年進(jìn)行一次綜合分析，提交給管理評(píng)審。質(zhì)量方針持續(xù)適宜性方面的評(píng)審可列入管理評(píng)審的內(nèi)容。必要時(shí)應(yīng)制定糾正措施并實(shí)施。 b)為適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部條件和環(huán)境的變化，應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行改進(jìn)或修訂，改進(jìn)和修訂應(yīng)予以全面控制。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的，是在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)制定并展開(kāi)，也是公司內(nèi)各職能部門(mén)所追求加以實(shí)現(xiàn)的主要工作任 務(wù)，是公司實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度的落實(shí)，也是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的重要判定指標(biāo)。 質(zhì)量目標(biāo)策劃由管理者代表主持，品管部組織。策劃結(jié)果作為制定質(zhì)量目標(biāo)的依據(jù)。 質(zhì)量目標(biāo) 18 質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理組織制定并批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。 a) 為確保上述質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司各部門(mén)每年初應(yīng)就本部門(mén)的實(shí)際情況將質(zhì)量目標(biāo)分解、量化。 b) 品管部每月對(duì)各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，對(duì)于不能完成質(zhì)量目標(biāo)的部門(mén)應(yīng)制訂相應(yīng)的糾正措施，并將考核結(jié)果提交管理評(píng)審。 質(zhì)量管理體系的策劃 質(zhì)量管理體系的策劃是建立或完善質(zhì) 量管理體系不可少的，通過(guò)這種策劃對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及達(dá)到對(duì)質(zhì)量管理體系所需過(guò)程的識(shí)別結(jié)果提供保證。 質(zhì)量管理體系策劃由管理者代表主持，相關(guān)部門(mén)參與進(jìn)行。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 對(duì)職責(zé)和權(quán)限加以規(guī)定，并建立組織內(nèi)的溝通，才能對(duì)公司內(nèi)開(kāi)展的質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施有效的指揮、控制與協(xié)調(diào)，從而促進(jìn)公司的質(zhì)量管理體 系的有效性，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 組織結(jié)構(gòu) (見(jiàn)組織結(jié)構(gòu)圖 ) 職責(zé) 總經(jīng)理 a) 主持制訂公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 主持質(zhì)量職能的分配；配置質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；指定管理者代表 ； c) 批準(zhǔn)和發(fā)布質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、標(biāo)準(zhǔn)； 常 州 裕 成 光 電 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章 節(jié) 號(hào)： 版 本： A/0 修 改 狀 態(tài)： 第 0 次 管 理 職 責(zé) 生 效 日 期： 20201208 頁(yè) 碼： 第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè) d) 配備必要的資源； e) 對(duì)公司產(chǎn)品符合顧客要求和法律法規(guī)要求負(fù)責(zé)。 管理者代表 a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，作為評(píng)審和質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)； c) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高 滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)； d) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系； e) 主持內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作； f) 主持制定公司科技發(fā)展規(guī)劃； g) 主持管理評(píng)審 h) 組織重大技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故的分析； i) 負(fù)責(zé)合格供方的審批。 技術(shù)部 19 a) 協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展公司的技術(shù)管理工作； b) 編制和組織實(shí)施公司年度新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新工藝應(yīng)用計(jì)劃，并主持鑒定工作； c) 組織公司技術(shù)改進(jìn)、合理化建議成果評(píng)定工作。 d) 組織新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新工藝應(yīng)用以及工藝的攻關(guān)工作； e) 參加合同的評(píng)審工作； f) 組織編 制技術(shù)文件； g）負(fù)責(zé)不合格品處置的評(píng)審； h）負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作。 技術(shù)質(zhì)量總監(jiān) /品管部 a） 組織編寫(xiě)公司質(zhì)量手冊(cè)和程序文件； b） 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核工作； c） 貫徹執(zhí)行國(guó)家的質(zhì)量法律法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)和總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量工作的指示和決定； d） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量工作； e） 負(fù)責(zé)公司監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理工作； f） 參加供方的評(píng)定工作； g） 負(fù)責(zé)落實(shí)公司質(zhì)量信息匯總和產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作； 常 州 裕 成 光 電 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章 節(jié) 號(hào)： 版 本： A/0 修 改 狀 態(tài)： 第 0 次 管 理 職 責(zé) 生 效 日 期： 20201208 頁(yè) 碼： 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) h） 負(fù)責(zé)組織不合格品的分析，糾正預(yù)防措施的有效性驗(yàn)證等管理工作； i） 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理； j） 負(fù)責(zé)公司管理性文件的管理。 k） 負(fù)責(zé)工藝文件的審核 市場(chǎng)部 a) 組織外貿(mào)合同／內(nèi)銷(xiāo)合同的評(píng)審； b) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付中的質(zhì)量管理工作； c) 顧客滿(mǎn)意程度的信息收集和評(píng)價(jià)； d) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的下達(dá)。 生產(chǎn)部 a) 參加合同的評(píng)審； b) 負(fù)責(zé)按規(guī)定組織生產(chǎn) ,負(fù)責(zé)各車(chē)間的生產(chǎn)協(xié)調(diào)； c) 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備和工作環(huán)境保養(yǎng)和保持； d) 正確使用和維護(hù)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備； e) 協(xié)助產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量以及不合格品的控制及進(jìn)行糾正預(yù)防措施的制訂和實(shí)施； 20 f) 確定設(shè)備維護(hù)、管理制度以及負(fù)責(zé)全公司水、電、氣、汽的正常供應(yīng)和管理工作； g) 有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)，安全生產(chǎn)等管理工作。 采購(gòu)部 a) 負(fù)責(zé)物資及設(shè)備采購(gòu)、運(yùn)輸、貯存、交付中的質(zhì)量管理工作； b) 組織供方的評(píng)定； c) 參加合同的評(píng)審。 人事部 a) 協(xié)助管理者代表組織管理評(píng)審工作； b) 建立和健全與質(zhì)量體系相適應(yīng)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)責(zé)任制； c）負(fù)責(zé)對(duì)與質(zhì)量有關(guān)人員培訓(xùn)的歸口管理工作； d）建筑物的維護(hù)、維修工作； e）負(fù)責(zé) 公司干部考核及評(píng)價(jià)工作； f) 負(fù)責(zé)公司勞資管理工作； h) 協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展公司的技術(shù)引進(jìn)及改造工作。 常 州 裕 成 光 電 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章 節(jié) 號(hào)： 版 本： A/0 修 改 狀 態(tài)： 第 0 次 管 理 職 責(zé) 生 效 日 期： 20201208 頁(yè) 碼： 第 5 頁(yè) 共 6 頁(yè) 倉(cāng)庫(kù) a) 負(fù)責(zé)材料和產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)﹑成品的貯存。 b) 倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)場(chǎng)管理。 內(nèi)部溝通 通過(guò)溝通促進(jìn)公司內(nèi)各職能部門(mén)間的信息交流、增進(jìn)理解和提高從事質(zhì)量活動(dòng)的有效性。 a) 溝通內(nèi)容 確保 質(zhì)量管理體系有效性，涉及體系運(yùn)行過(guò)程及管理等方面，通過(guò)溝通促進(jìn)過(guò)程輸出的實(shí)現(xiàn)，提高過(guò)程的有效性。 b) 溝通方式 一般采用每周日下午的例會(huì)形式，例會(huì)由各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。也可由需溝通的部門(mén)召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議，或傳遞文件的方式進(jìn)行。 管理評(píng)審 職責(zé) a)