【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表是指導(dǎo)購(gòu)人員在工作時(shí)的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌、給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)為標(biāo)準(zhǔn)。服飾美：得體、大方，穿戴整潔。 修飾美：美觀、淡雅，講究個(gè)人衛(wèi)生。 舉止美：言談清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情穩(wěn)重，動(dòng)作干脆利落。 情緒美：熱情洋溢，精力充沛。 對(duì)男性導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表的要求是什么？不要卷起導(dǎo)購(gòu)服或上衣袖口；不留長(zhǎng)指甲；工作時(shí)禁止穿便鞋、拖鞋；不留長(zhǎng)法，不染發(fā)；不要佩帶裝飾品。對(duì)女性導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表的要求是什么？注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；化妝要適宜，不宜濃妝；指甲不要留的太長(zhǎng)，也不要染色；不穿裙裝，方便給顧客演示產(chǎn)品；不穿高跟鞋，方便演示產(chǎn)品；（三）導(dǎo)購(gòu)員談吐要求：說(shuō)話要充滿信心，聲音洪亮。說(shuō)話要熱情，有親切感。要遵守人際交往中的語(yǔ)言規(guī)范，尊重顧客。避免口頭禪，避免語(yǔ)速過(guò)慢或過(guò)快，避免聲音顫抖。學(xué)會(huì)利用顧客身邊的人，注意區(qū)別對(duì)象，對(duì)不同的人講不同的話。四、導(dǎo)購(gòu)員的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭：（一）導(dǎo)購(gòu)員招呼顧客的禮貌性用語(yǔ)：見(jiàn)到進(jìn)店的顧客：您好，歡迎光臨；稱呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐、等禮貌稱謂；對(duì)未購(gòu)車者：謝謝您；您先有所了解，決定了再來(lái)找我吧！歡迎下次光臨；（二）導(dǎo)購(gòu)員規(guī)范用語(yǔ) “您好”、“歡迎光臨”“好的”“請(qǐng)您稍等”“讓您久等了”“對(duì)不起” “謝謝您”7.“您慢走，歡迎下次再來(lái)“附：導(dǎo)購(gòu)示例：先生/女士：你好！歡迎看一下愛(ài)瑪電動(dòng)車！愛(ài)瑪電動(dòng)車是國(guó)內(nèi)大品牌，品質(zhì)真正有保障。您是自己騎還是給別人購(gòu)買(mǎi)？怎樣選擇一輛最適合的電動(dòng)車呢？我來(lái)告訴你一個(gè)方法：一看、二挑、三比試！只要記住正確選購(gòu)的科學(xué)小訣竅，您就不會(huì)吃虧，更不會(huì)上當(dāng)。一看，看什么呢？先看車體件、看是否真材實(shí)料?，F(xiàn)在的電動(dòng)車花色品種多、品牌廠家多，讓人眼花繚亂。您騎過(guò)自行車嗎？騎過(guò)自行車的朋友，多少都是懂行者。名牌自行車與雜牌自行車，不僅僅是價(jià)格上的差異，更重要的是質(zhì)量、性能和品質(zhì)的不同。和自行車一樣，車架決定了騎行的安全和舒適性能。我們知道，電動(dòng)車大都采取了單根下斜式彎梁設(shè)計(jì)，這樣做的好處是非常方便用戶上下車，但也有困難，那就是對(duì)車架鋼材的質(zhì)地、壁厚、焊接工藝等等，提出了更高的要求。不合格的廉價(jià)電動(dòng)車，頻繁發(fā)生車架斷裂、摔車傷人等安全事故，其根本原因在于對(duì)車體材料進(jìn)行偷工減料，以達(dá)到低價(jià)騙人牟取暴利的目的。愛(ài)瑪電動(dòng)車的車架大梁采用高品質(zhì)的碳、鐵合金鋼材，機(jī)器沖壓成形。為了確保輪轂（gu）的使用性能和車輛減重的要求，愛(ài)瑪電動(dòng)車的車輪采用整體式低壓鑄造的優(yōu)質(zhì)鋁合金、時(shí)尚輪轂（gu），較普通鋼板輪轂（gu）的力學(xué)性能提高、重量減輕、散熱加快、抗震性能更好、輪胎壽命更長(zhǎng)、安全性更可靠、表面處理也更加精細(xì)美觀。配以臺(tái)灣輪胎專業(yè)品牌為電動(dòng)車訂制生產(chǎn)的高級(jí)防刺輪胎，車胎內(nèi)部特設(shè)緩沖層，增加彈性，更舒適。胎齒抓地力強(qiáng)、凹紋加深25%，行駛穩(wěn)健、防止側(cè)滑。愛(ài)瑪電動(dòng)車的外觀覆蓋件，采用ABS工程樹(shù)脂、專業(yè)配方擠塑成形。關(guān)鍵部位設(shè)計(jì)加強(qiáng)筋，塑件厚度適中、剛韌挺括、表面光潔。這是那些使用普通PVC民用塑料加工者所不能比擬的，僅看其裸露白底的簡(jiǎn)陋電池盒就知道了?？赐贶圀w再看電器件，看電器件是否皮實(shí)耐用。①首先是燈頭：愛(ài)瑪電動(dòng)車采用半導(dǎo)體發(fā)光的LED多頭聚光燈。北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式上的中國(guó)畫(huà)卷和水立方漂亮的藍(lán)色水分子結(jié)構(gòu)墻效果，都是采用LED燈照明營(yíng)造的。與靠電流燒紅鎢（wu）絲發(fā)光的傳統(tǒng)白熾(chi)燈泡相比，LED燈更加節(jié)能省電，照明亮度更高、探照距離更遠(yuǎn)。②其次是手把：愛(ài)瑪電動(dòng)車一律采用手感效果佳的膠質(zhì)防滑材料，把位開(kāi)關(guān)不僅觸及方便，而且卡位明確、岔?yè)埽╟ha bo）順滑。普通電動(dòng)車則使用硬塑手把，劣質(zhì)易滑、摩搓（cuo）掌心，且把位開(kāi)關(guān)設(shè)計(jì)粗糙、岔?yè)芎?、容易脫位。③再次是控制器：?ài)瑪電動(dòng)車委托國(guó)內(nèi)專業(yè)廠家、訂制加工數(shù)碼智能控制器，設(shè)計(jì)低電壓輸出、低電流放電功能，大幅度延長(zhǎng)續(xù)航里程和電池使用壽命。線路均采取涂脂防水處理，即便是雨水浸（jin）入固定罩也極易排出，科學(xué)合理更安全。相反，普通集成電路控制器盲目追求大電流放電，極大易過(guò)熱燒毀。④第四是電機(jī)：愛(ài)瑪電動(dòng)車委托專業(yè)電機(jī)研發(fā)制造公司訂制高能效、大功率、原裝一體輕質(zhì)專用電機(jī)。創(chuàng)新采用新型耐高溫線材，銅質(zhì)純度高、線圈線徑粗，完全可以承受200℃到50℃超高低溫的工況條件。低能耗、大扭力、輸出穩(wěn)、起步快，防水、抗震，耐顛簸(dian bo)、壽命長(zhǎng)久，比雜牌電機(jī)使用普通線圈、線材細(xì)線徑和鐵罩外殼的質(zhì)量品質(zhì)，猶如天壤之別。 ⑤最后看電池：愛(ài)瑪電動(dòng)車優(yōu)選國(guó)內(nèi)優(yōu)秀品牌電池生產(chǎn)廠，指定專供、專用電池。專用電池是電動(dòng)車重要的動(dòng)力耗材，愛(ài)瑪對(duì)于電池品牌和供應(yīng)商的選擇，注重以用戶為中心的“服務(wù)+品質(zhì)”。目前市場(chǎng)上為數(shù)不少的電池經(jīng)銷商，憑質(zhì)劣價(jià)低、夸張承諾三包期，卻往往是不到一年，自己就先行關(guān)張改行了。所以，建議用戶選擇在穩(wěn)定的名牌車零售店，配購(gòu)廠方指定專用電池。專用電池不僅電池性能和屬性與電機(jī)、控制器等電路系統(tǒng)設(shè)計(jì)相匹配，而且服務(wù)有保證?？赐炅耍覀?cè)偬?，怎么挑呢？先挑剔整車設(shè)計(jì)、再挑剔制造工藝。第一、電壓、電流設(shè)計(jì)，合理更科學(xué)。愛(ài)瑪電動(dòng)車采取低電流、長(zhǎng)續(xù)航式設(shè)計(jì)。電池的壽命是以充、放電的次數(shù)為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，一組電池的平均充、放電次數(shù)在400次左右。盡量在有限的400次充、放電次數(shù)之間，延長(zhǎng)總放電時(shí)間，這也就等于提高了電池的使用壽命。這是為什么愛(ài)瑪電動(dòng)車系列產(chǎn)品，節(jié)省電池耗費(fèi)的根本原因。第二、車把、車架設(shè)計(jì)，穩(wěn)固更牢靠。愛(ài)瑪電動(dòng)車的車把橫寬和探伸角度，均針對(duì)人體的生理特征進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，騎行舒適，過(guò)彎、轉(zhuǎn)向，行駛平穩(wěn)更安全。鞍座和腳踏三點(diǎn)形成的最佳操控舒適銳角關(guān)系，充分實(shí)現(xiàn)人車一體的人機(jī)工程設(shè)計(jì)原理。車架通過(guò)模態(tài)分解調(diào)校，科學(xué)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)角度，經(jīng)抗震、抗壓、抗扭三向破壞力試驗(yàn)，十萬(wàn)次嚴(yán)格考驗(yàn)。第三、外觀、造型設(shè)計(jì)，好看更適用。愛(ài)瑪電動(dòng)車側(cè)重車架結(jié)構(gòu)造型的時(shí)尚性設(shè)計(jì)，焊接式前叉輪轂鎖，封閉式鞍座卡扣電池鎖、漲閘式安全加固電機(jī)鎖，三重防盜三鎖合一式設(shè)計(jì)（一把鑰匙開(kāi)三鎖），安全、簡(jiǎn)捷。挑完設(shè)計(jì)、再挑工藝。愛(ài)瑪電動(dòng)車焊線密實(shí)勻稱、平滑細(xì)膩，車架和ABS工程樹(shù)脂外觀件，均采用先進(jìn)的七噴八烤靜電噴涂工藝處理。轎車級(jí)雙阻份專業(yè)配方烤漆，不僅恒久如新不褪色，而且抗曬、耐磨、抗老化。外觀件插接裝配，間隙緊湊細(xì)致、歸置嚴(yán)整扎實(shí)。普通競(jìng)品大都使用低成本的光固化烤漆工藝，車體外觀耐候性差。風(fēng)吹日曬之后，往往褪光發(fā)烏、暗淡陳舊，甚至褪色、暴皮、脆裂，安裝拼插隨意、松散。給用戶后期使用造成相當(dāng)?shù)碾[患和麻煩。挑完了，我們?cè)賮?lái)試騎一下。買(mǎi)車是用來(lái)騎的，而不光是看的。想要真正了解愛(ài)瑪電動(dòng)車的各項(xiàng)性能，我們必須通過(guò)五個(gè)步驟，比試性能：起步平穩(wěn)、滑行平順、轉(zhuǎn)向靈活、剎車靈敏、減震舒適。第一、起步平緩、電流穩(wěn)。作為非機(jī)動(dòng)車，考慮到人車混雜的實(shí)際應(yīng)用環(huán)境，愛(ài)瑪電動(dòng)車采取低電流、長(zhǎng)續(xù)航式設(shè)計(jì)。這樣做不僅有利于用戶起步安全，防止失控沖撞行人造成麻煩，而且有利于防止大電流放電、憋（bie）燒電池、電機(jī)、控制器等電路系統(tǒng)。提醒用戶注意的是，電池突然過(guò)大放電，極易擊穿電池內(nèi)部的電極板，造成報(bào)廢。這都是那些賣車時(shí)為取悅顧客，有意調(diào)高放電電流者所不負(fù)責(zé)的。所以我們開(kāi)玩笑地講，起步快、口袋里的錢(qián)溜得也快，起步有力，更得費(fèi)力掙回來(lái)。不然拿什么去再買(mǎi)新電池呢？第二、滑行平順、慣性強(qiáng)。滑行距離的遠(yuǎn)近，直接檢驗(yàn)了車體中心線的一致性。這是既與車輛設(shè)計(jì)要求有關(guān)，更與車輛裝配工藝與傳動(dòng)部件品質(zhì)有關(guān)，是檢驗(yàn)兩輪車最直接有效的竅門(mén)。愛(ài)瑪電動(dòng)車雖然起步平緩，但在行進(jìn)途中電流輸出是非常強(qiáng)勁有力的，憑其慣性力量滑行距離相當(dāng)長(zhǎng)。熟練掌握滑行技巧，可以幫助用戶在實(shí)際騎行運(yùn)動(dòng)中節(jié)省電力、延長(zhǎng)續(xù)航能力。粗制濫造的裝配使得前后軸心一致性偏差和軸承、輪盤(pán)、鏈條品質(zhì)低劣，都會(huì)導(dǎo)致車輪、飛輪、鏈條傳動(dòng)和軸承旋轉(zhuǎn)等運(yùn)轉(zhuǎn)滯澀，加重電機(jī)工作負(fù)擔(dān)，影響電池使用壽命。值得一提的是，愛(ài)瑪電動(dòng)車在右手把位開(kāi)關(guān)旁增設(shè)加力按鈕，其作用是可供爬坡路面使用。按下加力按鈕可以提高放電電流，增加電機(jī)扭力輸出。但是松開(kāi)按鈕，則自動(dòng)回位至低電流輸出狀態(tài)，避免長(zhǎng)時(shí)間大電流輸出、損耗續(xù)航能力，傷及電池壽命。第三、轉(zhuǎn)向靈活、方向正。愛(ài)瑪電動(dòng)車，車把平、車體輕、變道快。在平坦路面上，沿S形軌跡8字左右繞行，測(cè)試體驗(yàn)車體平衡性與轉(zhuǎn)向靈活性。穿梭車流、變換車道，游刃有余。第四、剎車靈敏、距離短愛(ài)瑪電動(dòng)車配置摩托車級(jí)的防抱死式高靈敏度、前后轂剎系統(tǒng)，專業(yè)的正新品牌輪胎，抓地力強(qiáng)勁、制動(dòng)性能穩(wěn)定。在干燥路面上，車速30Km/h狀態(tài)同時(shí)操作手剎和腳剎，制動(dòng)距離不足5米，完全低于國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，能夠可靠應(yīng)對(duì)并處理途中突發(fā)情況。第五、減震舒適、起伏柔工作忙、壓力大，為緩解在騎行中的背部壓力，愛(ài)瑪電動(dòng)車采取前后雙減震式設(shè)計(jì)，受力勻、回彈韌、結(jié)構(gòu)強(qiáng)，不僅消除路途顛簸煩擾，而且獲得起伏合緩悠然自得的輕松愜意。第四部分：導(dǎo)購(gòu)技巧一、正確的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程顧客進(jìn)店、向顧客問(wèn)候，并留給顧客一定時(shí)間自由選擇；如顧客有需要幫助的舉動(dòng)，立即上前服務(wù)，通過(guò)觀察詢問(wèn)，明確顧客需求；選擇盡量能滿足顧客需求的車型介紹給顧客；詳細(xì)地將產(chǎn)品展示和性能介紹給顧客，并鼓勵(lì)顧客試騎；解答顧客的問(wèn)題并排除顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的疑問(wèn)和異議；最終促成顧客購(gòu)買(mǎi)；二、了解不同顧客的購(gòu)車動(dòng)機(jī)：希望買(mǎi)到自己喜歡的款式、顏色和配置，突出本人個(gè)性的電動(dòng)車；追求名牌的心理；單純的講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、經(jīng)久耐用的心理；攀比心理和從眾心理；三、了解進(jìn)店來(lái)的顧客都有幾種類型漫不經(jīng)心、隨便看看的；（突出賣點(diǎn)，給其留下強(qiáng)烈印象）有購(gòu)買(mǎi)意向，前來(lái)收集信息的；（多多講解，突出愛(ài)瑪電動(dòng)車賣點(diǎn)）想購(gòu)買(mǎi)但還存在猶豫心理的；（需要耐心說(shuō)服，給對(duì)方信心