【文章內(nèi)容簡介】 觀看法為出發(fā)點(diǎn)。（4）新服務(wù)開發(fā)應(yīng)全方位地建立起針對(duì)新服務(wù)項(xiàng)目的操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等，使之成為保證新服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，成為新服務(wù)品牌文化的重要組成部分。 新產(chǎn)品開發(fā)的程序（）新產(chǎn)品開發(fā)涉及的專業(yè)范圍廣，新產(chǎn)品開發(fā)的形式多種多樣，新產(chǎn)品復(fù)雜程度差異大，因此，要結(jié)合具體情況規(guī)定新產(chǎn)品開發(fā)的程序。但一般而言，新產(chǎn)品開發(fā)的程序可分為產(chǎn)品概念開發(fā)、樣品研制開發(fā)和商品化三個(gè)階段。 產(chǎn)品概念開發(fā)產(chǎn)品概念開發(fā)是指從新產(chǎn)品構(gòu)思到產(chǎn)品概念和設(shè)計(jì)方案形成的全過程。開發(fā)研制新產(chǎn)品，首先要提出符合市場需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而產(chǎn)品設(shè)計(jì)是建立在新產(chǎn)品構(gòu)思基礎(chǔ)上的。1. 新產(chǎn)品構(gòu)思新產(chǎn)品構(gòu)思是指企業(yè)為滿足一種新需求而提出設(shè)想，再把比較現(xiàn)實(shí)的有代表性的種種設(shè)想加以分析、綜合，而逐步形成比較系統(tǒng)的新產(chǎn)品概念。新產(chǎn)品的構(gòu)思的主要方法有下面五種:（1）產(chǎn)品屬性排列法。它是指將現(xiàn)有產(chǎn)品的屬性一一排列出來，然后尋求改進(jìn)每一種屬性的方法，在此基礎(chǔ)上形成新的產(chǎn)品創(chuàng)意。（2）強(qiáng)行關(guān)系法。先列舉若干不同的產(chǎn)品，然后把某一產(chǎn)品與另一產(chǎn)品或其他幾種產(chǎn)品強(qiáng)行結(jié)合起來，從中產(chǎn)生一種新的產(chǎn)品構(gòu)思。（3）多角分析法。這種方法是先將產(chǎn)品的重要因素抽象出來，然后具體地分析每一種特征，再形成新的產(chǎn)品創(chuàng)意。例如，洗衣粉最重要的屬性是其溶解的溫度、使用方法和去污力，根據(jù)這三個(gè)因素所提供的不同標(biāo)準(zhǔn)，便可以建立不同的產(chǎn)品創(chuàng)意。（4）聚會(huì)激勵(lì)創(chuàng)新法。這種方法最為典型的代表方式是頭腦風(fēng)暴法。它是將若干名有見解的專家、專業(yè)人員和發(fā)明家集合在一起(一般以不超過10人為宜)，圍繞新產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)進(jìn)行討論，會(huì)前向與會(huì)人員提出若干問題，并給予時(shí)間準(zhǔn)備，開會(huì)討論時(shí)參加人員暢所欲言，彼此激勵(lì)，相互啟發(fā)，提出各自設(shè)想和建議，會(huì)后經(jīng)分析歸納，便可形成一種新的構(gòu)思。（5）征求意見法。這是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員通過問卷調(diào)查、召開座談會(huì)等方式了解消費(fèi)者或用戶的需求，征求技術(shù)人員的意見，詢問技術(shù)發(fā)明人、專利代理人、大學(xué)或企業(yè)的實(shí)驗(yàn)室、廣告代理商的意見，然后對(duì)各種意見進(jìn)行綜合分析整理，轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品創(chuàng)意。新產(chǎn)品構(gòu)思過程中，需要掌握市場、產(chǎn)品、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)方面的信息，因此企業(yè)必須進(jìn)行市場需求以及技術(shù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的調(diào)查，主要調(diào)查消費(fèi)者和用戶的需求及其變化趨勢，國內(nèi)外同類產(chǎn)品的市場競爭和技術(shù)水平，國內(nèi)及國際市場對(duì)產(chǎn)品品種、質(zhì)量、功能、價(jià)格等的要求，產(chǎn)品開發(fā)動(dòng)態(tài)以及科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢等。2. 新產(chǎn)品構(gòu)思篩選取得足夠的新產(chǎn)品構(gòu)思以后，要對(duì)構(gòu)思加以評(píng)估，研究其可行性，并進(jìn)行效益分析，從中篩選出那些符合本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和長遠(yuǎn)利益，并與企業(yè)內(nèi)部條件相適合的產(chǎn)品構(gòu)思，淘汰那些不可行的或可行性低的產(chǎn)品構(gòu)思。篩選產(chǎn)品構(gòu)思時(shí)，一般考慮兩個(gè)因素：一是該產(chǎn)品的構(gòu)思是否與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)；二是企業(yè)的資金能力、人力資源、技術(shù)條件、管理水平等內(nèi)部條件是否適合開發(fā)這種新產(chǎn)品構(gòu)思。初步篩選后保留下來的產(chǎn)品構(gòu)思，還應(yīng)進(jìn)一步更為系統(tǒng)地審查，從中選出最可行或比較可行的產(chǎn)品構(gòu)思。3. 產(chǎn)品概念的形成產(chǎn)品構(gòu)思經(jīng)過上述篩選后，需進(jìn)一步發(fā)展為產(chǎn)品概念。產(chǎn)品概念是指企業(yè)從消費(fèi)者的角度對(duì)產(chǎn)品構(gòu)思所做的詳細(xì)描述，即以文字、圖表及模型描述的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。一種產(chǎn)品構(gòu)思可以發(fā)展為幾種產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)原則以及未來市場的潛在容量、投資盈利率、生產(chǎn)能力和對(duì)企業(yè)設(shè)備、資源的充分利用等標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)部門對(duì)每一個(gè)具體設(shè)計(jì)方案加以評(píng)價(jià)，衡量每個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的潛在價(jià)值。然后，將設(shè)計(jì)方案交給目標(biāo)市場上有代表性的消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)價(jià)，聽取他們的意見。最后，經(jīng)過論證和技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析選定一種最佳的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，編制出新產(chǎn)品計(jì)劃設(shè)計(jì)實(shí)施方案。 樣品研制開發(fā)樣品研制開發(fā)是指采用相應(yīng)的原材料、工藝和設(shè)備，把通過效益分析選定的新產(chǎn)品概念變?yōu)闃悠返倪^程。這是新產(chǎn)品開發(fā)的一個(gè)重要階段，一般包括預(yù)先研制、樣品設(shè)計(jì)、樣品試制、樣品性能及可靠性試驗(yàn)、樣品鑒定或設(shè)計(jì)定型等。只有通過樣品研制開發(fā)，投入資金、設(shè)備和勞動(dòng)力，才能使產(chǎn)品概念實(shí)體化，才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品概念或設(shè)計(jì)方案的不足與問題，繼續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 對(duì)于沒有成熟經(jīng)驗(yàn)借鑒的新產(chǎn)品、科研創(chuàng)新的新產(chǎn)品，特別是采用新原理、新結(jié)構(gòu)、新材料、新工藝的新產(chǎn)品，必須要進(jìn)行預(yù)先研制，充分做好技術(shù)研究工作，突破技術(shù)關(guān)鍵，搞好技術(shù)儲(chǔ)備，為樣品設(shè)計(jì)試制打好基礎(chǔ)。對(duì)于有成熟經(jīng)驗(yàn)可借鑒的、預(yù)先取得研究成果的或者仿制的新產(chǎn)品，可以直接進(jìn)行樣品設(shè)計(jì)試制。樣品設(shè)計(jì)試制過程是設(shè)計(jì)－試制－試驗(yàn)－修改設(shè)計(jì)－再試制－再試驗(yàn)的反復(fù)過程。在樣品設(shè)計(jì)試制中，要運(yùn)用價(jià)值分析等方法，保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免功能不足，消除整體和局部功能過剩，以利于把成本降低在設(shè)計(jì)試制中。對(duì)于設(shè)計(jì)試制成功的樣品，由企業(yè)組織評(píng)審，即樣機(jī)審查，考核樣機(jī)設(shè)計(jì)是否成功，性能指標(biāo)能否全面滿足用戶要求，是否符合各有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，是否達(dá)到設(shè)計(jì)任務(wù)書預(yù)定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 在這一階段，新產(chǎn)品還需要進(jìn)行樣品鑒定。樣品鑒定也叫設(shè)計(jì)定型，是依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)試制出一定數(shù)量的樣品，驗(yàn)證設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)是否合理，性能質(zhì)量是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求，經(jīng)濟(jì)上是否合理，并能否轉(zhuǎn)入小批試制生產(chǎn)而進(jìn)行的技術(shù)審查活動(dòng)。樣品鑒定的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。 （1）檢查新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的完善性，是否符合技術(shù)任務(wù)書要求，樣品階段所具備的技術(shù)文件是否完整、正確、統(tǒng)一、是否符合先行的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，能否指導(dǎo)生產(chǎn)。 （2）檢查樣品的性能、質(zhì)量、外觀、安全性、可靠性等。（3）對(duì)樣品的標(biāo)準(zhǔn)化水平、結(jié)構(gòu)工藝水平、技術(shù)經(jīng)濟(jì)性、制造成本以及安全衛(wèi)生、環(huán)保、節(jié)能等技術(shù)要求是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求做出評(píng)價(jià)。（4）對(duì)樣品的優(yōu)缺點(diǎn)做出總評(píng)價(jià)，確定能否轉(zhuǎn)入小批試制。 商品化開發(fā)商品化開發(fā)是指從樣品試制過渡到試生產(chǎn)和正式生產(chǎn)的過程，一般包括生產(chǎn)分析、包裝研制開發(fā)和品牌設(shè)計(jì)、消費(fèi)者試用或用戶生產(chǎn)使用、試生產(chǎn)、市場試銷、投產(chǎn)鑒定、廣告及各種促銷活動(dòng)、正式批量生產(chǎn)和投放市場等。 新產(chǎn)品樣品鑒定合格后，進(jìn)行包裝、裝潢、品牌和附加物的設(shè)計(jì)以及生產(chǎn)準(zhǔn)備和小批量試制，生產(chǎn)出一定數(shù)量的試制品，投放到有代表性的小范圍市場進(jìn)行試銷，并進(jìn)行小批量試制鑒定或投產(chǎn)鑒定，以檢查這種產(chǎn)品的市場效應(yīng)，驗(yàn)證企業(yè)能否生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的合格品以及在技術(shù)工藝、生產(chǎn)條件和產(chǎn)品水平上是否全面到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求，然后再?zèng)Q定是否大批量生產(chǎn)和投放市場。 如果新產(chǎn)品的試銷市場呈現(xiàn)出高試用率和高重購率，表明這種新產(chǎn)品可以繼續(xù)發(fā)展下去；如果試銷市場呈現(xiàn)出高試用率和低重購率，表明消費(fèi)者對(duì)這種新產(chǎn)品不滿意，必須進(jìn)行改進(jìn)；如果試銷市場呈現(xiàn)出低試用率和高重購率，表明這種產(chǎn)品很有前途，但應(yīng)加強(qiáng)廣告宣傳和促銷工作；如果試用率和重購率都很低，表明這種產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)放棄。 投產(chǎn)鑒定的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面。從企業(yè)生產(chǎn)的試制品中抽取一定數(shù)量，按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行型式試驗(yàn)，并抽取一定數(shù)量進(jìn)行試用，全面檢查產(chǎn)品的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)、外觀、安全性、可靠性、環(huán)保節(jié)能性等，以確定產(chǎn)品質(zhì)量是否穩(wěn)定合格。 按有關(guān)規(guī)定要求審查全部圖樣和技術(shù)文件是否完整、正確、清晰、統(tǒng)一，是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，是否符合標(biāo)準(zhǔn)化綜合要求，是否能指導(dǎo)生產(chǎn)。根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)性質(zhì)、生產(chǎn)規(guī)模及產(chǎn)品類型，審查生產(chǎn)準(zhǔn)備是否完善，工藝工裝設(shè)備、檢測手段是否滿足生產(chǎn)要求，各種生產(chǎn)管理、組織、技工操作等能否為正式生產(chǎn)創(chuàng)造充足條件。新產(chǎn)品經(jīng)過市場試銷和投產(chǎn)鑒定合格后，可轉(zhuǎn)入正式生產(chǎn)。正式生產(chǎn)一般先從批量生產(chǎn)開始，進(jìn)一步調(diào)整工藝、工裝及有關(guān)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，充分完善生產(chǎn)條件以后，形成預(yù)定的生產(chǎn)能力以后，轉(zhuǎn)入批量生產(chǎn)。 開發(fā)出來的新產(chǎn)品符合下列要求就可以認(rèn)為新產(chǎn)品開發(fā)試制成功：（1）經(jīng)鑒定檢驗(yàn)以及消費(fèi)者評(píng)價(jià)，證明新產(chǎn)品具備了產(chǎn)品概念或產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的各項(xiàng)指標(biāo)；（2）在正常使用條件下，可以安全地發(fā)揮其功能，滿足使用要求；（3）在規(guī)定的生產(chǎn)成本預(yù)算范圍內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品，達(dá)到了預(yù)想的經(jīng)濟(jì)效益；（4）新產(chǎn)品投放市場后，有一定的市場占有率。 新服務(wù)開發(fā)的程序 新服務(wù)開發(fā)的過程模型圖121是一個(gè)較為全面的新服務(wù)開發(fā)的過程模型，從最初的服務(wù)目標(biāo)和環(huán)境分析，到服務(wù)概念產(chǎn)生，再到中間的服務(wù)設(shè)計(jì)與試驗(yàn)，直至最終投放市場和評(píng)價(jià)，基本包含了新服務(wù)開發(fā)的各項(xiàng)內(nèi)容和步驟?？梢钥闯鲂路?wù)開發(fā)的