我國(guó)中小旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析(編輯修改稿)
2025-08-23 15:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 步優(yōu)化自改革開放以來，中小旅行社在數(shù)量上迅速擴(kuò)張，規(guī)模逐步擴(kuò)大?，F(xiàn)在全國(guó)擁有的中小旅行社的總數(shù)已達(dá)數(shù)萬(wàn)家。集體經(jīng)濟(jì)、股份合作制、聯(lián)營(yíng)企業(yè)、股份有限公司、私營(yíng)企業(yè)等性質(zhì)的中小旅行社也在不斷地產(chǎn)生。 伴隨著中國(guó)旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是近十年來，許多賓館、企業(yè)、個(gè)人紛紛開辦旅行社，使行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。目前中國(guó)大大小小旅行社近15000多家，再加上大大小小近三四千家的相關(guān)代理機(jī)構(gòu)，我國(guó)旅行社業(yè)的規(guī)?？芍^是得到了空前發(fā)展。由于沒有分類標(biāo)準(zhǔn)，很難確認(rèn)旅行社的規(guī)模是大是小。根據(jù)國(guó)家旅游局2004年旅行社年檢公報(bào)，％，%，%，％，%，%，%，%。從實(shí)際情況看，國(guó)際社相對(duì)于國(guó)內(nèi)社算是大型企業(yè)，而占全國(guó)旅行社多數(shù)的國(guó)內(nèi)社多為中小企業(yè)。這些經(jīng)營(yíng)能力弱理能力差、抗風(fēng)險(xiǎn)能力不足、發(fā)展資金不足、信貸危機(jī)的旅行社，呈現(xiàn)出多、散、雜、亂的局面。 主要表現(xiàn)在產(chǎn)品單一，無(wú)品牌優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)成本高，創(chuàng)新不足。一般來說，大型旅行社經(jīng)營(yíng)國(guó)際國(guó)內(nèi)綜合業(yè)務(wù)，有更多可選擇的旅游線路，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，資金充足，有能力開辟新線路，在廣告投入上比較多，從而形成自己的品牌線路，吸引更多的新老顧客。特別是近幾年出現(xiàn)的集團(tuán)化大型旅行社，已通過產(chǎn)權(quán)改造、經(jīng)營(yíng)機(jī)制更新、資產(chǎn)重組等具體措施使企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，實(shí)力增強(qiáng)，在經(jīng)營(yíng)中具有產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)采購(gòu)、市場(chǎng)拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風(fēng)險(xiǎn)等多方面的規(guī)模效益。而中小旅行社主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游線路，宣傳的線路基本上是市場(chǎng)上做得比較成熟的，缺少有特色的產(chǎn)品及服務(wù)。往往某一新的旅游線路一經(jīng)推出，各中小旅行社會(huì)一擁而上，紛紛搶占客源，眾多旅行社在同分一杯羹或搶占他人市場(chǎng)時(shí)，相互殺價(jià)，廣告滿天飛，意圖以低價(jià)贏得競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)局面混亂，資本運(yùn)作不暢，利潤(rùn)越攤越薄，企業(yè)生存難以維系。另一方面，中小旅行社資金有限，但往往經(jīng)營(yíng)活動(dòng)卻涉及從產(chǎn)品開發(fā)到旅游接待等各個(gè)環(huán)節(jié)，造成經(jīng)營(yíng)深度不足。淺層次的產(chǎn)品開發(fā)直接影響其對(duì)旅游者的吸引力；促銷的乏力使得游客對(duì)其服務(wù)缺乏了解，對(duì)能獲得的價(jià)格實(shí)惠及其他便利條件半信半疑，最終使得旅游者對(duì)中小旅行社的利用率偏低，市場(chǎng)范圍狹小；接待不周更是造成或強(qiáng)化了社會(huì)公眾對(duì)它們的不良印象，減少了回頭客和其他顧客來源，故而沒能形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)，在客源方面無(wú)法與大旅行社競(jìng)爭(zhēng)。 大旅行社集團(tuán)普遍已經(jīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的管理思想和方法，能合理配置企業(yè)資源，內(nèi)部管理水平較高，經(jīng)營(yíng)成本較低，并能充分激勵(lì)企業(yè)各級(jí)從業(yè)人員，吸引大量?jī)?yōu)秀而擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理人才。因此，擁有較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而大多數(shù)中小旅行社是由家族式企業(yè)發(fā)展而來，企業(yè)核心人員通常都是家族的人，缺乏現(xiàn)代管理知識(shí)及財(cái)務(wù)制度，在經(jīng)營(yíng)管理過程中出現(xiàn)較多不規(guī)范行為及短期行為。經(jīng)營(yíng)手段相對(duì)落后，經(jīng)營(yíng)成本較高。由于在業(yè)務(wù)數(shù)量上無(wú)法與大旅行社相比，在票務(wù)、地接、住宿、餐飲等方面所取得的優(yōu)惠也不及大旅行社，因而成本價(jià)格要高于大旅行社。在人事機(jī)制上也不完善，不能科學(xué)合理安排工作，一人分飾多角或幾人兼顧多種工作的現(xiàn)象十分普遍，導(dǎo)致內(nèi)部信息不通暢及服務(wù)缺陷，管理成本增加，而且工作人員素質(zhì)不高，工作環(huán)境較差及福利待遇較低，留不住優(yōu)秀人才，導(dǎo)致員工流動(dòng)率大。工作效率因而受到限制，無(wú)法保持良好的服務(wù)品質(zhì)。 旅游行業(yè)由于對(duì)其他行業(yè)依賴性較強(qiáng)，服務(wù)產(chǎn)品比較脆弱，因而是最容易受到外界影響的行業(yè)之一。如我國(guó)在非典期間，旅游業(yè)是遭受破壞最大的行業(yè)，其中又以旅行社業(yè)最為嚴(yán)重，大型旅行社出現(xiàn)全面虧損，中小旅行社面臨
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