【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 臨時(shí)性工作本周工作總結(jié)（1）績(jī)效完成情況總結(jié)：（2）客戶回訪情況總結(jié)（支局長(zhǎng)）：（3）營(yíng)銷(xiāo)案執(zhí)行情況（有營(yíng)銷(xiāo)案時(shí)填寫(xiě)）總結(jié)：（4）員工表現(xiàn)總結(jié)：（5）其他：工作事項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容工作月報(bào)填寫(xiě)說(shuō)明：根據(jù)本月工作情況進(jìn)行總結(jié)，主要參考每周做的工作報(bào)告進(jìn)行撰寫(xiě)本月工作計(jì)劃本月工作總結(jié)下月工作計(jì)劃績(jī)效溝通填寫(xiě)說(shuō)明：支局長(zhǎng)根據(jù)本月每一位員工完成的績(jī)效情況進(jìn)行反饋，并進(jìn)行輔導(dǎo)。會(huì)議記錄工作總結(jié)填寫(xiě)說(shuō)明：根據(jù)本月市場(chǎng)業(yè)績(jī)完成情況，進(jìn)行總結(jié)，分析支局完成不好的原因，以及總結(jié)完成較好的原因。會(huì)議記錄關(guān)鍵客戶回訪填寫(xiě)說(shuō)明：對(duì)支局內(nèi)的關(guān)鍵客戶[村長(zhǎng)、中高端客戶、政企重點(diǎn)客戶聯(lián)系人等]進(jìn)行電話或現(xiàn)場(chǎng)的回訪，希望關(guān)鍵客戶提供寶貴建議。回訪記錄支局團(tuán)隊(duì)建設(shè)填寫(xiě)說(shuō)明：營(yíng)造良好的支局團(tuán)隊(duì)氛圍， 活動(dòng)記錄第四章 營(yíng)銷(xiāo)組織一、支局的渠道拓展及支撐渠道拓展及支撐工作主要包括：，對(duì)本網(wǎng)異網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行地圖定位。，做好支局網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃，向上級(jí)部門(mén)提交網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)需求和建議。，實(shí)時(shí)跟蹤鋪面招租轉(zhuǎn)讓信息。，從洽談—簽約—裝修—建檔—開(kāi)業(yè)進(jìn)行全流程進(jìn)度管控?！霸缘闷?、養(yǎng)得活、長(zhǎng)得大”的原則，對(duì)“現(xiàn)場(chǎng)布置、號(hào)卡終端支撐、宣傳支撐、銷(xiāo)售技巧支撐、營(yíng)業(yè)受理支撐、激勵(lì)兌現(xiàn)、總結(jié)提升”全過(guò)程，制定合作伙伴支撐計(jì)劃并組織實(shí)施。，按店進(jìn)行周小結(jié)和激勵(lì)兌現(xiàn)，并通報(bào)給合作伙伴。二、支局的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展不是孤立的、片面的活動(dòng)執(zhí)行，而是集合前期準(zhǔn)備、活動(dòng)執(zhí)行和活動(dòng)總結(jié)于一體的閉環(huán)流程，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的閉環(huán)管理，有效確?；顒?dòng)的順利開(kāi)展、調(diào)優(yōu)和提升。圖1：現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)閉環(huán)管理。包括活動(dòng)地點(diǎn)選擇、營(yíng)銷(xiāo)策劃方案、活動(dòng)準(zhǔn)備（宣傳、資源以及話術(shù)的統(tǒng)一與演練）等。包括現(xiàn)場(chǎng)布置、人員分工和活動(dòng)意外處理等。包括資料整理、效果分析和提出改進(jìn)方案等。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的前期主要是為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行做好各方面的準(zhǔn)備，是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的前提和重要環(huán)節(jié)，決定著活動(dòng)的整體走向和效果。活動(dòng)前期涉及從營(yíng)銷(xiāo)契機(jī)的選取，活動(dòng)執(zhí)行方案策劃，以及資源物料準(zhǔn)備和統(tǒng)一銷(xiāo)售話術(shù)等其他前期準(zhǔn)備動(dòng)作。“借機(jī)營(yíng)銷(xiāo)”是網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的核心和關(guān)鍵，支局營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展選擇的時(shí)機(jī)大致會(huì)有幾種。如圩日、村委換屆、農(nóng)忙、返鄉(xiāng)、校園開(kāi)學(xué)等。借助政府和企業(yè)開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，與政府惠農(nóng)工作和地方群眾性文化活動(dòng)緊密結(jié)合，“借船出?！惫餐_(kāi)展宣傳或促銷(xiāo)活動(dòng)；與支局轄區(qū)內(nèi)廠礦企業(yè)緊密結(jié)合，借助每年招工旺季、發(fā)放工資時(shí)間、新廠開(kāi)業(yè)，開(kāi)展“駐廠營(yíng)銷(xiāo)”。一是借競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展大型活動(dòng)之際，開(kāi)展支局營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不僅可以借力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在活動(dòng)前期的造勢(shì)工作所帶來(lái)的人氣，還可通過(guò)雙方活動(dòng)的同時(shí)開(kāi)展形成對(duì)比，在壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)效果的同時(shí)，有效提升電信區(qū)域化掌控力與影響力。二是借賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之勢(shì)，賣(mài)場(chǎng)的讓利促銷(xiāo)活動(dòng)在短期內(nèi)所積攢的人氣量對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展有著良好的支撐作用，可以依托賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)，開(kāi)展末端營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。人流量是活動(dòng)地點(diǎn)選擇的參考依據(jù)，包括廣場(chǎng)、集市、村口、超市的出入口等。、代辦點(diǎn)協(xié)同，借用廳店和代辦點(diǎn)的宣傳和人氣開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。,人員安排、協(xié)同分工、人員支撐是否到位；與城管、村干入場(chǎng)的地點(diǎn)和時(shí)間是否協(xié)調(diào)到位。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案主要是針對(duì)客戶設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)主題，結(jié)合人流量和客戶類(lèi)型進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，明確活動(dòng)執(zhí)行的各項(xiàng)基本信息，從而能有效的指導(dǎo)和規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行，是確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展的有效保障。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案主要內(nèi)容包括：根據(jù)試點(diǎn)的選取、節(jié)日情況、目標(biāo)客戶等設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)主題。設(shè)定活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。明確活動(dòng)的時(shí)間，具體到時(shí)刻。落實(shí)活動(dòng)的具體地點(diǎn)和位置?；顒?dòng)主要采用哪些形式，如現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、游戲互動(dòng)、禮品贈(zèng)送、演出等。根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)政策，結(jié)合試點(diǎn)情況進(jìn)行局部微調(diào)，增加豐富的活動(dòng)形式和優(yōu)惠內(nèi)容，最大程度體現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的獨(dú)特性和優(yōu)越性，讓客戶更愿意在現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。主要采用哪些宣傳手段，如常規(guī)海報(bào)、POP、宣傳單、條幅、X展架等。配置的人數(shù)及現(xiàn)場(chǎng)分工。列舉活動(dòng)準(zhǔn)備的物料內(nèi)容?；顒?dòng)準(zhǔn)備工作從宣傳造勢(shì)、資源準(zhǔn)備和銷(xiāo)售話術(shù)三個(gè)方面入手：(1)做好活動(dòng)地點(diǎn)覆蓋的小區(qū)、村鎮(zhèn)用戶調(diào)查和分析，貼近用戶需求，采取有針對(duì)性的業(yè)務(wù)和服務(wù)宣傳方式。(2)充分利用各類(lèi)資源，開(kāi)展地毯式宣傳預(yù)熱攻勢(shì)，如墻體、信息欄、條幅、海報(bào)、廣播、村干能人全方位宣傳。(3)選擇適宜物料輔助傳播，打造整體品牌氛圍,如印制和粘貼電信的宣傳廣告語(yǔ)。通過(guò)表格記錄資源的準(zhǔn)備內(nèi)容，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)物品的數(shù)量、價(jià)格進(jìn)行估算，落實(shí)責(zé)任到人。預(yù)先模擬設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的部分場(chǎng)景，將應(yīng)對(duì)的話術(shù)進(jìn)行梳理和統(tǒng)一，如果說(shuō)宣傳準(zhǔn)備工作是整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的硬實(shí)力要求，那么對(duì)于宣傳與營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的話術(shù)應(yīng)用就是整體工作的軟實(shí)力體現(xiàn)。營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的技巧性，很大程度上影響著營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)的實(shí)際效果，因此，話術(shù)的設(shè)計(jì)需要提前準(zhǔn)備，具體原則如下:(1)從業(yè)務(wù)內(nèi)容出發(fā)，挖掘客戶關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)，層層吸引和引導(dǎo)客戶。(2)對(duì)客戶可能出現(xiàn)的疑難問(wèn)題進(jìn)行預(yù)估并給出解答。(3)全員培訓(xùn)，口徑統(tǒng)一。 營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行是落實(shí)執(zhí)行方案的過(guò)程，是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的主要內(nèi)容，直接影響營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，主要涉及現(xiàn)場(chǎng)布局、人員分工以及應(yīng)急事件處理等方面。帳篷、辦理桌、禮品堆頭、宣傳物料、其他活動(dòng)物料等。突出活動(dòng)主題、營(yíng)造活動(dòng)氛圍、擺放層次分明、突出企業(yè)形象。：(1)一般提前1個(gè)小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng),宣傳造勢(shì)、測(cè)試設(shè)備、預(yù)演訓(xùn)練；(2)布局整體要整潔美觀，體現(xiàn)中國(guó)電信的形象；(3)宣傳形式全視角陳列,面向客戶各個(gè)方位都進(jìn)行宣傳，如，帳篷背面靠墻，正對(duì)主干道為主宣傳區(qū)、其他兩面為輔宣傳區(qū)；(4)宣傳內(nèi)容醒目且易懂,海報(bào)主體內(nèi)容一般不多于8個(gè)字，且朗朗上口，條幅內(nèi)容控制在2米—4米之間，背景墻色彩鮮艷，主題內(nèi)容5秒鐘內(nèi)可讀懂；(5)按功能區(qū)布置，禮品區(qū)和終端應(yīng)正面直接承載客流來(lái)的方向，以吸引客戶的注意，業(yè)務(wù)受理臺(tái)席置于禮品區(qū)側(cè)面，不直接承載人流。 人員分工根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案人員配置安排，現(xiàn)場(chǎng)人員各盡其職，其原則是“人人有事做、事事有人管”?；顒?dòng)分工要點(diǎn)：(1)人員能力符合工作分工需求；(2)核心崗位不得空缺,業(yè)務(wù)辦理和介紹為核心崗位，如有事須做好交接工作。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶的多少制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)處理方案，活動(dòng)無(wú)論規(guī)模大小，開(kāi)展頻次多少，都必須針對(duì)客流情況預(yù)設(shè)處理方案，需預(yù)先設(shè)定的流程有：(1)客流量小時(shí)一是主動(dòng)拉攏客戶?，F(xiàn)場(chǎng)預(yù)留營(yíng)銷(xiāo)人員，其余安排到近處人流聚集處散發(fā)單頁(yè)，發(fā)放小禮品等吸引客戶前來(lái)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)；二是制造活動(dòng)焦點(diǎn)。通過(guò)喇叭造勢(shì)、游戲互動(dòng)、制造圍觀氣氛等方式吸引客戶聚集，將客戶引導(dǎo)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。(2)客流量大時(shí)一是現(xiàn)場(chǎng)客戶分流。在客流量非常大時(shí)設(shè)定專(zhuān)崗負(fù)責(zé)分流，將各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理區(qū)進(jìn)行分隔，保證現(xiàn)場(chǎng)的秩序二是禮品領(lǐng)取流程優(yōu)化。根據(jù)客流情況，可適當(dāng)將業(yè)務(wù)辦理與禮品領(lǐng)取在地點(diǎn)與時(shí)間上進(jìn)行分割設(shè)定物料現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存預(yù)警，在物料、主題禮品等資源短缺時(shí)能夠及時(shí)補(bǔ)充或?qū)ふ姨娲Y源針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，在不激化矛盾的前提下帶離活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，充分了解客戶投訴的緣由，告知處理的流程和規(guī)范，關(guān)注后期的跟進(jìn)處理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)是整理、分析和總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成果的過(guò)程，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果的分析，可發(fā)現(xiàn)和挖掘營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的亮點(diǎn)和不足，對(duì)亮點(diǎn)進(jìn)行沉淀與相互分享，對(duì)不足進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，為下一次的活動(dòng)開(kāi)展提供正確的指引，使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，不斷優(yōu)化，產(chǎn)生更好的效果。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)硬件配置及禮品進(jìn)行清點(diǎn)整理、裝箱、搬運(yùn)并完成現(xiàn)場(chǎng)清理。將現(xiàn)場(chǎng)照片歸類(lèi)存檔?，F(xiàn)場(chǎng)照片拍攝內(nèi)容包括：現(xiàn)場(chǎng)布展照片、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)照片、現(xiàn)場(chǎng)高峰期照片等。統(tǒng)計(jì)客流量、到場(chǎng)客戶數(shù)和辦理客戶數(shù)情況，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)整體效果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，同時(shí)分析本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成功辦理原因和不辦理原因，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在問(wèn)題，提出相應(yīng)改進(jìn)方案，讓營(yíng)銷(xiāo)人員養(yǎng)成認(rèn)真思考、總結(jié)活動(dòng)并不斷改進(jìn)提升營(yíng)銷(xiāo)能力的習(xí)慣。效果分析維度包括：：測(cè)算活動(dòng)過(guò)程中經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的客戶數(shù)。此數(shù)據(jù)可作為試點(diǎn)選取優(yōu)劣指標(biāo)之一，客流量太少，說(shuō)明試點(diǎn)選取存在問(wèn)題。=到場(chǎng)客戶數(shù)/客流量。是衡量客戶被活動(dòng)吸引過(guò)來(lái)的程度，如宣傳是否吸引、造勢(shì)活動(dòng)是否成功、客戶攔截情況等。=辦理客戶數(shù)/到場(chǎng)客戶數(shù)。是衡量營(yíng)銷(xiāo)員業(yè)務(wù)推薦能力的指標(biāo)，即如何將到場(chǎng)的潛在客戶轉(zhuǎn)變成電信使用的客戶的能力。：通過(guò)原因分析，讓營(yíng)銷(xiāo)員有意識(shí)的思考營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中亮點(diǎn)和不足，從而沉淀優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，不斷提升現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的能力。：針對(duì)不足提出改進(jìn)的方案。崗位配置崗位職責(zé)備注現(xiàn)場(chǎng)預(yù)熱和宣傳，吸引更多客戶參加活動(dòng)，如：利用導(dǎo)游機(jī)、游戲、音樂(lè)等造勢(shì)工具。，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理，協(xié)助支撐活動(dòng)辦理及介紹要求性格活潑、現(xiàn)場(chǎng)把控力較強(qiáng)的人擔(dān)任.業(yè)務(wù)辦理和介紹負(fù)責(zé)活動(dòng)推薦、辦理，引導(dǎo)更多客戶參加活動(dòng)，保證完成本次活動(dòng)目標(biāo)；，善于主推，性格活潑外向人員擔(dān)任；禮品管理和發(fā)放、清點(diǎn)、發(fā)放；。1．根據(jù)活動(dòng)規(guī)模適當(dāng)增加人數(shù)；。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)記錄分析表活動(dòng)主題方案內(nèi)容活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)地點(diǎn)客流量到場(chǎng)客戶數(shù)辦理客戶數(shù)活動(dòng)成果活動(dòng)吸引度辦理成功率客戶辦理原因（亮點(diǎn)）不辦理原因（不足）改進(jìn)方法三、關(guān)鍵人物公關(guān)及維系:區(qū)長(zhǎng)、鎮(zhèn)長(zhǎng)、居委會(huì)、工商所、稅務(wù)分局、派出所所長(zhǎng)、城管等。：廠長(zhǎng)，物業(yè)，保安，以及本地異網(wǎng)TOP渠道客戶等。，為支局營(yíng)銷(xiāo)工作提供幫助。，為公司業(yè)務(wù)及政策宣傳造勢(shì)。，為支局營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展提供便利。(1)了解對(duì)方單