【文章內(nèi)容簡介】 說體驗經(jīng)濟叫迷糊經(jīng)濟。星期天星期六不休息，跑到一個大山上，懸崖峭壁，拿一個大粗繩子把自己的腿綁起來，把你扔下去，那叫蹦極，一下子180塊錢，消費者買的是什么，是管吃還是管用，是買了一個惡心心跳，要死的感覺，提上來180塊錢，他還接著跟他老婆說，你也試試。買的是感覺和參與我們公司很多的高級管理人員，要給他配車，不配車他不上班的，他說他騎自行車騎不了，坐公共車擠不動的。他們下了班干什么，他們上青鳥那些健身的俱樂部，一年的會費六千，報上名，上班騎自行車受不了，下了班到了那兒騎一個永遠騎不動一步的自行車三十公里。但是這是給人家錢的，為什么我給你錢你搬不動呢，感覺不好，我給人家，我感覺好。知道我們消費者要什么嗎？我們是越來越難琢磨了，一雙耐克旅游鞋一千多塊錢一雙，上廠家找我朋友去買，一百多塊錢一雙，兩天回來了以后說兒子說不要，少了一個對號，一個對號就一千多塊錢，賣給我不帶對號的，是廠內(nèi)銷售的，鞋是一模一樣的，我兒子說沒感覺，沒有那一千多塊錢的對號，立即沒有感覺。消費者在買什么，是買產(chǎn)品，是買鞋嗎，是買這個對號的感覺?！　≡谶@個時代服務(wù)是舞臺，演員是顧客，產(chǎn)品是道具，他要拿著你的道具去表演，他是要給別人去看的，很多的朋友分享一個觀點，我四十多歲，我一直認為我很年輕，每年我要做幾百場的大型的演講，小型的不計其數(shù)了，然后還要做咨詢，我覺得我保持青春的活力，我一定要知道，我很年輕。因為我知道這個世界上的需求，不是五十歲人告訴消費者需求的，是12歲到17歲，到22歲的人在引領(lǐng)世界上的消費，他們是市上的賣手，我們一定要知道孩子們想什么。我每個月保持兩次的蹦迪，我一直認為我很年輕，但是有一次我覺得我老了。怎么老了？我們?nèi)ズ鸵恍┠贻p人，我們也想當(dāng)一次飛行族去追追別人，一個香港的歌手來演出，我們拼命地往前擠，一個女孩子也拼命往前擠，我們想想真不能跟他擠，現(xiàn)在的女孩子穿衣服少得可憐，再一擠就真的沒得看了，讓她擠，她就擠到前面，眼看快接近歌星的時候，一個人潮又把她擠到一邊去了，那個女孩兒就哭了，拼命地喊，我就很好奇，人有一個童心，就是為什么，好奇。我想知道她和這個歌星什么關(guān)心，她這么激動要找她，好象要是她聽不到她說什么，她會死一樣。當(dāng)我一下子聽明白了，她說什么的時候，我立即覺得我老了，她拼命地喊著，你往我臉上吐口水吧。我立即覺得我老了，不理解，我開始往回擠，回家去問這些孩子，他為什么會說，多惡心，他說你懂個屁。如果那個歌星能吐他一臉口水，我保證他三天不洗臉。為什么？爽極了，立即就帥呆了，立即就酷斃了，我立即跟我兒子說，可以拉出去槍斃了?！　∥覀儧]有辦法知道我們的消費者在想什么，但是我終于明白了，消費者要買的是感覺。他的精神的需求，已經(jīng)超過了物質(zhì)和產(chǎn)品本身的需求。并且你要給他創(chuàng)造一種環(huán)境，讓他參與。我們很多的企業(yè)在打造團隊的時候，我們就給他們的人員說，我們今天來給你做什么，剛才有一個先生問剛才的王老實說，為什么我們很多的客人下去講完了以后，底下理論不能聯(lián)系實際，我可以告訴你，你課件有問題，沒有別的解釋，他下次不會再找你，你只有確保他上你的課有用，沒有用是沒有用的。你的消費者沒有耐心的。你覺得講的差不多的課件，為什么人家的課件，就能鎖定消費者，而你鎖不定呢？我給很多的企業(yè)打造團隊都是幾萬人的營銷人員，幾千人的，我上臺就告訴他，駱老師今天來的最大的夢想，就是先找到你們的需求，我問他們，他們想干什么，他們說他們要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)知識，我說學(xué)習(xí)知識你去找別人，我的知識一般般了，我才有多大的學(xué)問，但是我知道你們最大的需求，是想要我手中的話筒。你們今天很多人來參加培訓(xùn)他們都想找到人生的展示的舞臺，而中國企業(yè)不給他們。我最大的夢想就是我先說，拋磚引玉，你們聽我說得差不多了，我的夢想就是最快的速度，把我手中的話筒傳給你們，你們上來，我拼命在下面鼓掌說，你是最棒的，講得好。我的手里就掉錢了，我就走了。你一定要讓他當(dāng)演員，你在上面瞎折騰什么，你有多大的學(xué)問，你想想把科特勒請來，天天給你講四個小時，你不覺得是老和尚念經(jīng)嗎？不行。　　你一定要把你的聽眾變成演員，你一定要把你服務(wù)的對象變成演員，你一定要把你的顧客變成演員。而這個時候，你就是一個咨詢師，是個教練。你只是告訴他怎么上臺，然后走了以后，你講這個，怎么把你的老板震住，你老板就會給你增加工資。很簡單，我們整個角色發(fā)生了變化，營銷人員世界上最偉大的營銷員，我送你們一句話，賣什么就不吆喝什么。你要賣文化，給你的顧客編程，你要給他們講故事，有關(guān)這方面的，我們是很整套的一些很多的東西，在這里沒有辦法告訴大家，怎么是一個編程的過程。怎樣一步步的給你的營銷隊員，和你的管理隊員，給你的消費者編程。這個我沒有辦法在這里，你打死我，我也沒有這么一個本事，我本來就是很笨的人，你再給我這么點的時間，講這么大的課題，所以只能點到為止了?！　〉谌?，我們來討論一下我們的第三個問題，未來生意做大的四個條件如果我們想把我們的企業(yè)向我們服務(wù)的那些企業(yè)，從中國發(fā)展到全世界幾十個國家，在全球有幾十億的營業(yè)額，請記住，今天你是一個烤羊肉串的，你是小肥羊起步的時候，不管你們是做什么的，請記住，在二十一世紀(jì)，在信息化時代做生意做大就是四個標(biāo)準(zhǔn)，這是四個非常重要的條件。第一是網(wǎng)絡(luò)化，今后是網(wǎng)絡(luò)化生存的時代，在整合資源致勝的時代當(dāng)中，最大的資源是網(wǎng)絡(luò)資源。而這個網(wǎng)絡(luò)包括現(xiàn)在全世界最大的三個網(wǎng)絡(luò)，一個是國際互聯(lián)網(wǎng)，就是數(shù)字化的信息的網(wǎng)絡(luò)，另外一個網(wǎng)絡(luò)，我們稱它叫像麥當(dāng)勞，肯德基這種特許加盟的商業(yè)的網(wǎng)絡(luò)。還有一個網(wǎng)絡(luò)就是龐大的全球的人力資源網(wǎng)。在這三個網(wǎng)當(dāng)中，如果你能把三個網(wǎng)放起來，組合起來，你就是一個可以未來參與競爭的企業(yè)。鼠標(biāo)加鼠標(biāo)這種純電子商務(wù)的時間還早，如果你只是靠特許加盟，老百姓沒有機會，如果你搞人海戰(zhàn)術(shù)，搞那種單純的像保險公司，直銷公司那種做法，也不行。所以好的辦法，未來的做法叫三網(wǎng)合一，鼠標(biāo)＋水泥＋地面部隊，這里的鼠標(biāo)指互聯(lián)網(wǎng)，這里的水泥指特許加盟的商業(yè)和物流的網(wǎng)絡(luò)，再加上一個龐大的地面部隊，地面部隊由兩部分人員組成，一部分是訓(xùn)練有素的營銷部隊，一部分是重復(fù)銷售穩(wěn)定的被你鎖定了的顧客的群體，如果這三個網(wǎng)可以在你的企業(yè)合一，你企業(yè)就可以做得很好。我服務(wù)的企業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)開始了六網(wǎng)互動，他知道市場開拓一定要教育先行，他在全球建立了另外一個網(wǎng)絡(luò)，就是它的教育的網(wǎng)絡(luò)，人力資源的一個龐大的人才成長的機制。然后它還建立了全球的這種多國上市，這家企業(yè)剛剛在美國納斯達克上完市，上市才七天，馬上籌備在新加坡上市，準(zhǔn)備在全世界八個國家，在三年之內(nèi)上市，在全球組織他的資本運作。還有一個就是全球的旅游網(wǎng)絡(luò)，因為旅游是一個朝陽的行業(yè)，這是他們六網(wǎng)互動的概念，他們可能很快還要代理保險，那可能就是七網(wǎng)互動，也可能會涉足于通訊，自己去賣CDMA這種東西，他和電信合作，他就可以再加一個網(wǎng)。但是所有的網(wǎng)當(dāng)中，在今天最重要的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，就是鼠標(biāo)、水泥和地面部隊。這是一個做世界跨國公司，必須具備的三支隊伍，就是三個網(wǎng)絡(luò)?！　〉诙阆刖W(wǎng)絡(luò)化生存，把你的生意遍布全世界，你這個網(wǎng)絡(luò)就一定是可被復(fù)制的。一個可以在全世界迅速地鋪開的網(wǎng)絡(luò)，它要符合網(wǎng)絡(luò)建造的四大通則，這四大通則叫簡單、易學(xué)、易教、易復(fù)制。我們知道我們在為中國企業(yè)服務(wù)的時候，最難最難其中一件事，就是從老板從決策層到指揮層到執(zhí)行層本事不大，但是想問題都特復(fù)雜，很簡單的一件事你沒有辦法說清楚，我剛剛開始做咨詢公司的時候，我是個人事業(yè)破產(chǎn)，我虧了1180萬，差點在1995年是自殺的，我的遺囑都寫好了，我是1979年下海經(jīng)商，我是中國最早的個體戶，到1993年我個人資產(chǎn)1000萬的企業(yè)有兩個，但是1993年我決策性的失誤，一次一個項目讓我在廣州虧了1180萬，從千萬資產(chǎn)，變成了負債累累，躲了兩年債，1997年從銷售第一款產(chǎn)品，服務(wù)第一個客戶，從一家公司，一個基本的業(yè)務(wù)員開始干起的，用了三年的時間創(chuàng)造了一家世界大的公司，四十年歷史的全球的一個奇跡，經(jīng)銷商當(dāng)中，我是成長最快的，團隊成長速度最快的。年薪過了一、二百萬，2000年離開了那家公司，成立了教育培訓(xùn)公司，扶助其他的幾家企業(yè)，幫助他們建立全球化的做法，并且為他們服務(wù)，他們每年的營業(yè)額都是每年十幾億的凈增長速度。很簡單駱超沒本事，但是他有一個團隊，這個團隊的人沒有一個有本事的，但是他們很團結(jié)，在一起就都很有本事，我們在中國創(chuàng)造了一個又一個的奇跡。今天我為什么要說這么一段？我現(xiàn)在在國內(nèi)還算有一點點影響力，每年還有很豐厚的回報，但是我剛剛開始做咨詢的時候，我覺得人這一輩子，想改變命運只有兩個方式。如果今天生意做得不如意，或者是你破產(chǎn)了，或者是你今天沒有工作，或者是你下面要轉(zhuǎn)行，請記住，改變?nèi)说拿\只有兩個方式?！　〉谝桓淖冏约?，提升自己，超越自己；第二，所有的成功者，在他成長和成熟的過程中，一定是有貴人相助的，導(dǎo)師的作用，你必須要找到導(dǎo)師，你自己是沒有用的，你必須要找到導(dǎo)師。我當(dāng)時破產(chǎn)了