六西格瑪管理知識0(編輯修改稿)
2025-08-23 11:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)一到兩位副總裁全職負責(zé)６西格瑪?shù)耐菩?，調(diào)動公司各項資源，支持、確認、全面推行６西格瑪，決定“該做什么”，確保按時、按質(zhì)完成既定目標，黑帶主管（Master Black Belt）和黑帶（Black Belt）。──黑帶主管主要為全職６西格瑪人員，與倡導(dǎo)者一道協(xié)調(diào)６西格瑪項目的選擇和培訓(xùn)。其主要工作為培訓(xùn)黑帶和綠帶，向黑帶提供６西格瑪高級技術(shù)工具的支持，組織和協(xié)調(diào)項目、會議、培訓(xùn)、收集和整理作息，執(zhí)行和實現(xiàn)由倡導(dǎo)者提出的“該做什么”的工作。在６西格瑪質(zhì)量導(dǎo)入前期，該職位通常由顧問公司顧問擔(dān)任。一般來說，黑帶主管的數(shù)量＝黑帶數(shù)／10。──黑帶“黑帶”是由摩托羅拉首先提出來的，他通常是指６西格瑪?shù)膶＜?，是企業(yè)全面推行６西格瑪?shù)闹袌粤α?，負?zé)６西格瑪具體執(zhí)行和推廣工作，同時肩負培訓(xùn)綠帶的任務(wù)。一般情況下，一個黑帶一年需培訓(xùn)100位綠帶。該職位為全職６西格瑪人員。首先，黑帶應(yīng)該具備各方面的協(xié)調(diào)和組織管理能力，因為６西格瑪是以團隊的方式開展流程改進工作的，并且很多項目范圍屬于躊職能部門，需要各個部門和人員之間的協(xié)調(diào)與配合。其次，要精通業(yè)務(wù)，并且具備接班人的素質(zhì)，有的黑帶在結(jié)束了兩年的任期后，走上了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)崗位。專職從事黑帶任期一般２年，１個黑帶每年完成5～7個項目，成本節(jié)約大概在100萬元左右。每個企業(yè)黑帶數(shù)等于公司每年的總營業(yè)額與100萬的比值。──綠帶在６西格瑪有很多簡單的工作，可以由綠帶完成。綠帶為兼職人員，也就是經(jīng)過培訓(xùn)，在自己的崗位上參與６西格瑪項目的人員，是公司內(nèi)部推行６西格瑪后眾多底線收益項目的領(lǐng)導(dǎo)者，他們強調(diào)６西格瑪在每日工作中的應(yīng)用，通常為公司各基層部門的負責(zé)人。６西格瑪占其工作的比重可根據(jù)實際情況而定。企業(yè)整體流程的變革６西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c是將所有工作作為一種流程，定量地分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的加以改進，從而達到更高的客戶滿意度。目前，６西格瑪管理已經(jīng)從運營和服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)展到企業(yè)營銷、產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)開發(fā)等各個領(lǐng)域，帶動整個企業(yè)的文化變革，將“零缺陷”高品質(zhì)的精神滲透到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)中。從企業(yè)管理的成功案例不難發(fā)現(xiàn)，典型的６西格瑪工作流程為：６西格瑪過程 ?。段鞲瘳敳邉潯 。段鞲瘳斀M織。但是，在實際操作中，這個過程并非一直平行地進行下去，而要根據(jù)實施時的具體情況，允許交叉、重疊。──６西格瑪過程階段在此環(huán)節(jié)，主要是要嚴密監(jiān)測，力求全面消除與現(xiàn)有體系發(fā)生沖突而產(chǎn)生的錯誤及風(fēng)險。在這一點上過程有具體的目標，即在顧客滿意度和成本最低這兩個最重要的指針上，錯誤的機率不能超過百分之三點四。──６西格瑪策劃階段這個環(huán)節(jié)的核心問題是如何維護設(shè)計的完美性，最大限度地避免錯誤和風(fēng)險。需要考慮的主要任務(wù)有兩個：一是與設(shè)計功能業(yè)績有關(guān)的錯誤或風(fēng)險；二是與整個組織經(jīng)營有關(guān)的錯誤或風(fēng)險。其目的是為了減少不穩(wěn)定性，達到設(shè)計目標，最終是為促使成本最小化、顧客滿意最大化。──６西格瑪組織階段這個階段的目標很明確，即采取一切必要的手段，來確保６西格瑪過程和６西格瑪策劃能順利實施，達到既定的經(jīng)營業(yè)績。６西格瑪強調(diào)的理念就是從客戶需求出發(fā)，基于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和管理思想，必須打破傳統(tǒng)意義上職能部門的分工壁壘。６西格瑪?shù)膶嵤┎辉偈莻€人的主張，也不再是某個部門的事情，而是一場企業(yè)整體流程的變革。６西格瑪?shù)某晒?dǎo)入６西格瑪?shù)某晒?dǎo)入，來自于以全員活動參與，倡導(dǎo)團隊合作，鼓勵創(chuàng)新與改善，及以提高客戶滿意度為標準。運用６西格瑪可獲取、維持和擴大企業(yè)的成功。當(dāng)然，并不是只要實施了６西格瑪就一定可以得到成功。要取得預(yù)定的目標，在實施之前有幾個階段必須把握好：──策劃階段首先要摸清自己企業(yè)的實際情況，站在顧客的角度深入考慮他們的需求，廣泛收集來自方方面面各種客觀數(shù)據(jù)。同時
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