【文章內容簡介】 主；在陽光花房里，萬科物業(yè)不僅在樓梯入口公共花池栽培鮮花，在業(yè)主家中的露臺花池中也精心放置了花盆；由于是帶裝修交付，工程人員帶著各類專業(yè)工具，打壓泵，試驗筆，搖表，水平尺，陪同業(yè)主進行水管打壓試驗，地面排水找坡試驗，閉水試驗等，電調試等。難怪有業(yè)主戲稱：萬科收房簡直就像在做專項實驗。看來，當初抱著“要住就住最好的”的心理買四季花城房子的業(yè)主，的確感受到了物有所值了?！　∽哌M花城二期，園區(qū)建筑和景觀的井然和完善，完全有別于一般小區(qū)交樓時的模樣。每一個細節(jié)，都讓業(yè)主在拿到房鑰匙就感受到四季花城對業(yè)主的關心和尊重?，F(xiàn)場的一位張先生表示今天就叫人來鋪地板，過幾天就能搬進住了。像這樣的入住，在武漢還真是頭一次遇到，這種氣魄品質也的確只有有實力的發(fā)展商和高檔次的樓盤能做到?！　‖F(xiàn)場除了前來辦理手續(xù)的業(yè)主，還有不少客戶在銷售大廳忙著挑房子，據介紹，他們大多是來入伙的業(yè)主介紹來的親朋好友。而即將在9月29日開盤的四季花城壓軸之作——三期B區(qū)也正在接受排號登記，萬科將如何將這個歷經三年的絕版之作發(fā)揮到極致，誰又能成這座現(xiàn)代版烏托邦的最后擁有者，不僅客戶們躍躍欲試，業(yè)內人士更是試目以待。萬人共聚萬客會 萬科引領的不僅是地產——寫在武漢萬客會成立兩周年暨萬客會武昌分會成立編者按：在房地產界，萬科地產是一個響亮的品牌，萬科地產的客戶俱樂部組織——萬客會同樣在業(yè)內卓著聲譽。武漢萬客會成立兩周年來，依托萬科地產， 集聚會員近萬人,開展了一系列有聲有色的會員活動，引領了一種全新的生活方式。在萬客會的天空下，會員與組織的真情互動，分享生活、分享歡笑……萬科，中國最受尊敬的企業(yè) 　　1988年萬科開始進入房地產開發(fā)，迄今為止，已經大舉進入深圳、上海、北京、天津、沈陽、成都、南京、長春、南昌、廣州、大連等14個城市，繼2001年被“普華永道”評為“最受尊敬的上市公司”后，近日萬科企業(yè)股份有限公司成為由北京大學企業(yè)案例管理研究中心、《經濟觀察報》主辦的“2002年度中國最受尊敬企業(yè)”評選中唯一入選的房地產企業(yè)。　　2001年初，萬科大舉進入武漢。在漢口金銀湖畔開發(fā)建設的萬科四季花城，榮獲2002年中國名盤獎的榮譽。武漢萬科同時以2002年萬科四季花城單項目銷售成績躋身“武漢市房地產開發(fā)企業(yè)綜合實力十強”。精英聚集萬客會 　　“萬客會”于1998年成立。致力于加強萬科地產與業(yè)主、社會各界溝通聯(lián)系的萬客會，在萬科各大城市迅速推廣，并逐步形成了一定的規(guī)模和影響，到今天已成為一個擁有3萬余人的龐大會員組織?！　?001年萬科進入武漢，武漢萬客會于同年7月正式成立。經過兩年的發(fā)展壯大，已擁有會員近萬人。在萬客會這樣一個關注萬科的客戶俱樂部組織里，它的周圍集聚了這樣一批人：“2535 歲”年齡段為集中群體，大專及大專以上學歷的達到會員總數的80%以上，金融證券保險、公務員、貿易、郵電通訊、文教衛(wèi)及私營業(yè)主占會員總數的75%以上。他們，無疑是這個社會的精英。 永不停歇的聚會　　萬科對社區(qū)文化是這樣理解的：社區(qū)文化并非單純指一些娛樂性的群眾活動，而是一種整體性的社區(qū)氛圍，如同一個企業(yè)的企業(yè)文化一樣，對這個群體里的所有人均起著渲染和影響作用。　　——2002年8月3日，萬客會成立一周年慶典暨四季花城星光燦爛夜；　　——2002年國慶節(jié)，四季花城首屆文化藝術節(jié)；　　——2002年11月18日，左岸建筑藝術講座在四季花城舉辦　　——2002年12月24日，花城業(yè)主平安夜聯(lián)誼會；　　——2003年元旦，首屆花城業(yè)主足球聯(lián)賽；　　——2003年1月11日，首屆花城業(yè)主冬季長跑；　　——2003年春節(jié)，四季花城“中國節(jié)、花城節(jié)”；　　——2003年2月15日，緣來一家人花城業(yè)主元宵晚會隆重舉行；　　——2003年5月，“美在花城”攝影大賽順利舉辦；　　萬客會的活動還遠不止于此。作為萬客會組織的有形載體，資訊豐富、設計精美的會刊《萬客會通訊》已成為會員搶先到手，一睹為快的最愛。而萬科網站上的萬客會留言板也已成為會員之間彼此溝通，探討人生、生活、音樂、電影等細致情感的網上平臺。2003年圣誕節(jié)，萬客會論壇網友在沿江大道波爾圖酒吧見面。萬客會論壇的點擊率、發(fā)貼率已高踞武漢市房地產相關論壇的首位?！　∪f客會與會員們以面對面、電話、電郵、網絡、會刊等各種方式交流、傾談，相互熟悉、彼此親近，仿佛由來已久，自然而然?！叭f客會是讓更多的人一起分享生活的組織?！币晃毁Y深會員說，一句話點亮了萬客會的眼睛，萬客會一直在做的事情，不正是讓更多的人了解、品味、分享萬科建筑的無限生活嗎？戰(zhàn)略布局遍布三鎮(zhèn) 武昌分會應運而生 進入武漢市場僅僅兩年就已獲得長足發(fā)展的萬科，2003年啟動武昌光谷城市花園項目，萬科漢陽項目也正在密切關注與籌備中，武漢萬科的戰(zhàn)略布局已遍布武漢三鎮(zhèn)，武漢萬科正式進入多項目操作，同時萬客會武昌分會宣告正式成立?！　娜f科進入武昌的那一天起，位于中商廣場31樓那個不大的展示廳就已吸引了無數關注與期待的目光。每天，關注項目的熱線炙手可熱，前來展示廳參觀的客戶絡繹不絕，萬科進入武昌市場氣勢如虹！ 7月10日，萬科城市花園一期內部優(yōu)先選房，在沒有廣告宣傳，僅僅只通過內部消息發(fā)布的情況下，200多名持續(xù)關注萬科樓盤的客戶冒雨前來參加內部優(yōu)先選房意向登記，萬科光谷城市花園挑起武昌市場新一輪沖擊波的力度已勢不可擋。2003年萬客會打造新型會員機制 　　2003年，萬客會推出全新會員積分計劃，會員可以更簡便易行地參與萬客會組織的各項活動，獲取會員積分，兌換驚喜禮品。同時萬客會游泳協(xié)會、攝影協(xié)會、籃球協(xié)會、羽毛球協(xié)會等各興趣協(xié)會正在緊鑼密鼓的醞釀與籌備中，每位會員都可以在這里找到自己的愛好與樂趣。據悉，為慶祝武漢萬客會成立兩周年將舉辦夏日系列慶典活動，7月26日萬客會潑水風情節(jié)將在萬科四季花城搶先上演，屆時將有近萬名萬客會會員共同參與這一盛典。2003年萬客會更多地把視線放在尋常百姓身上，作為萬客會豐富多彩的系列活動之一，萬客會武昌分會同時歡迎家庭主婦成為城市花園項目形象大使，使萬客會真正走入千家萬戶。“建筑你的生活，從懂得你的生活開始?！?萬客會，這一萬科地產的客戶俱樂部組織，在武漢已煥發(fā)出勃勃生機。從標準化到產業(yè)化的研究與實踐萬科四季花城產品說明書發(fā)布及研討會日前舉行編者按：　　 作為一種動輒需要幾十萬乃至上百萬元的大宗商品，當住宅交付使用之時，消費者所得到的產品使用說明書卻大都只有寥寥數頁——有專業(yè)人士說，較之于建設部《商品房銷售管理辦法》中的嚴格規(guī)定，大多數開發(fā)商的這一舉動，不能不說有“應付”之嫌。而與手機、家電或轎車等產品翔實細致的使用說明書比較，住宅使用說明書之厚度與其價值的比例，其不協(xié)調更是顯而易見?！　∪涨?，武漢萬科房地產公司在新近開發(fā)的陽光美墅項目中，向業(yè)主出具了一份詳盡的《萬科四季花城B2—5（情景花園洋房/陽光美墅）產品說明書》。在這本印制精美的小冊子中，萬科從“區(qū)位配套”、“規(guī)劃設計”、“工程質量”與“物業(yè)服務”等四個方面對四季花城的項目情況、陽光美墅的使用相關事項以及入住后的物業(yè)服務內容與方式進行了詳細的介紹。萬科為什么要為業(yè)主設計如此詳盡的《產品說明書》？此舉對于武漢房地產開發(fā)市場會產生怎樣的影響？《住宅產品說明書》應該予以怎樣的完善與豐富？22日，由武漢市房地產開發(fā)企業(yè)協(xié)會、湖北日報報業(yè)集團地產部與武漢萬科房地產有限公司聯(lián)合主辦的“萬科四季花城產品說明書發(fā)布及研討會”在香格里拉酒店舉行。來自房地產開發(fā)主管部門、武漢部分大專院校的知名教授、部分房地產開發(fā)企業(yè)代表和湖北日報報業(yè)集團有關人士參加了本次研討會，對以上問題進行了討論。 房地產企業(yè)必須給予消費者足夠的知情權 肖漢昌（武漢市房地產開發(fā)企業(yè)協(xié)會秘書長）　武漢萬科推出《產品說明書》，是一件有著重要意義的活動，它將在業(yè)內產生很好的示范作用，我相信此后會有許多企業(yè)仿效萬科的這一作法。消費者對住宅產品的知情權相當有限，這是房地產糾紛大量涌現(xiàn)的重要原因。萬科本次推出的《產品說明書》就是主動向客戶讓渡知情權和增加透明度的具體表現(xiàn)，這對促進武漢房地產業(yè)的健康發(fā)展是很有作用的。 2003年被武漢房地產開發(fā)企業(yè)協(xié)會確定為“行業(yè)自律年”，協(xié)會希望在行業(yè)加強誠信與自律方面做更多工作。目前我們正在擬訂誠信自律企業(yè)的評定標準，其中一個重要的考核內容就是消費者的知情權。萬科在這一方面已經發(fā)揮了很好的表率作用，我們希望能夠有更多的企業(yè)加入到這個行動中來。 萬科最重要的核心競爭力就是對人的尊重王永飚（武漢萬科房地產有限公司總經理助理）武漢之所以要制作《產品說明書》，是希望借此對產品進行詳細的說明，同時它的出現(xiàn)，也是萬科從標準化到產業(yè)化研究的一個試驗結果，它本身就是萬科對住宅產品一次新的探索和實踐。具體而言，我們制作《產品說明書》是出于這樣三個考慮：　　從行業(yè)發(fā)展來看，中國房地產開發(fā)企業(yè)的實力非但不能和國際一流開發(fā)商相比，與同時起步的家電廠商也有很大的距離，從開發(fā)規(guī)模、開發(fā)成本、標準化程度等多個指標衡量，均停留在上世紀80年代家電行業(yè)的水平上。規(guī)模化、標準化是房地產企業(yè)做大做強的必經之路?？梢哉f，萬科多年來在規(guī)?；蜆藴驶矫嫠龅呐εc實驗成果，就濃縮于這本《說明書》中； 從萬科本身的發(fā)展歷程來看，我們所追求的“萬科化”意味著“專業(yè)化+規(guī)范化+透明度”，我們“要做沒有質量問題的房子”，雖然達到這一目標十分艱難，但我們始終從多個層面進行著努力；　　從產品本身來看，我們希望能借陽光美墅榮獲國家知識產權局頒發(fā)《專利證書》的契機，向成熟產業(yè)學習，將開發(fā)商將銷售的重點，從售前轉移到售后，更多地關注細節(jié)、標準與創(chuàng)新等環(huán)節(jié)。住宅設計需要創(chuàng)造力 袁培煌（華中科技大學建筑與規(guī)劃學院長、中南建筑設計院院長顧問）　　房地產開發(fā)不僅僅是一個商業(yè)活動，房地產開發(fā)商必須具備一定的文化層次、能夠對房地產開發(fā)進行深化研究才能占有市場，從萬科推出的這本《萬科四季花城產品說明書》，能夠看出萬科是一個有文化追求的開發(fā)商，萬科在中國房地產市場的成功，也緣于此。　　我從建筑設計的角度對萬科本次推出的陽光美墅發(fā)表一些看法：我個人傾向于大規(guī)模的成片開發(fā)這種形式，這是現(xiàn)代城市發(fā)展的方向，只有象萬科這種大規(guī)模的成片開發(fā)，才能對配套設施有比較完善的考慮。當然，這并不是說小面積的開發(fā)沒有生命力，而是必須在城市總體規(guī)劃下有序進行。我始終強調，沒有創(chuàng)意的設計是沒有生命力的。目前武漢流行的主流設計是一梯兩戶主導下的三房兩廳和四房兩廳，雖然這種戶型被證明有著比較好的性能屬性，但沒有發(fā)展與創(chuàng)造是不行的。萬科陽光美墅就體現(xiàn)了一定的創(chuàng)新意識，建筑造型比較有特點，在細部上有許多改進，比如單跑樓梯減少了戶外公攤面積，過渡空間比較自然，整體的居住氛圍比較親切，為住戶考慮得比較周全，尤其是避免了目前流俗的歐陸風。雖然在某些細節(jié)設計上還有可改進的地方，但總體而言，本次推出的這一系列戶型是非常有創(chuàng)意和生命力的作品。 《產品說明書》的出現(xiàn)是住宅產業(yè)與國際接軌的表現(xiàn)盧漢林（武漢大學商學院教授，博士）　　這本《產品說明書》是一個既平常又特殊的東西。說它平常，是因為幾乎所有商品都有說明書，說它特殊，是因為在我國的住宅產業(yè)中《使用說明書》還是很少見的?！　　懂a品說明書》的出現(xiàn)，是一次產品推銷技術的創(chuàng)新。它的推出，是我國住宅產業(yè)與國際接軌的表現(xiàn)。同時也是住宅產業(yè)創(chuàng)新性和競爭意識的體現(xiàn)。　　《產品說明書》的出現(xiàn)，對消費者來講，一方面體現(xiàn)了消費者的知情權，另一方面則保護消費者的權益，一旦有了摩擦糾紛這是一個依據。同時也預示著房地產業(yè)將重新洗牌。市場規(guī)律是優(yōu)勝劣汰，有住宅說明書的企業(yè)肯定是和沒有的企業(yè)不同的，例如萬科就可以通過這次發(fā)布會擴大企業(yè)知名度、提升企業(yè)形象，這樣勢必會引起一系列市場變化，對房地產乃至相關產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都有重大的意義。萬科通過此舉顯示出了實力與自信江雁（湖北長城建設實業(yè)公司副總經理）　　萬科這本《產品說明書》的每一個標題和細節(jié)都反映出，萬科所有行動的指向都是以最大程度滿足客戶需求為最終目的的。我認為，萬科的這一舉動，至少有三點值得我們同行學習：　　第一，萬科通過這一方式告訴客戶，我是一個有實力、有信心、有信譽的房地產開發(fā)企業(yè)，這對于進一步樹立企業(yè)品牌形象，是非常有意義的；　　第二，這也為萬科員工樹立了一個行為準則，對于形成一套以客戶為中心的員工行為機制，有立竿見影的推動作用；　　第三，《產品說明書》形成的這一系統(tǒng)，為企業(yè)下一個項目的開發(fā)確立了一套可以直接利用的系統(tǒng)資源。此外，我認為為了進一步體現(xiàn)明明白白消費的原則，在《產品說明書》中應該把價格予以標明。 住宅說明書的推出是符合住宅產業(yè)化發(fā)展方向的桂學文（中南建筑設計院副總工程師）　　住宅從概念上來講，被稱為“建筑作品”，這就需要創(chuàng)作，感性的成份更多些，理性的數據化的東西比較少，但作為建筑產品來講更需要標準化和理性的成果。房地產開發(fā)企業(yè)作為現(xiàn)代化的企業(yè)，應該向標準化、集約化、規(guī)模化、專業(yè)化、制度化方向發(fā)展。住宅說明書的推出就是符合這一方向的，與建設部住宅產業(yè)化的思路是相吻合的。　　傳統(tǒng)的售樓書虛化的內容比較多，不夠規(guī)范，而說明書則是非常系統(tǒng)、全面的內容，更加理性，涵蓋量比較大。我國的住宅產業(yè)發(fā)展水平還處于初級階段，還必須要很多的努力，房屋說明書的出現(xiàn)就是向著這個方向發(fā)展的。 《產品說明書》需要進一步深化李寶峰（華中科技大學建筑與規(guī)劃學院副院長）　從本次萬科推出的《萬科四季花城產品說明書》，可以看出萬科是一個非常有追求的企業(yè)，是一個對業(yè)主非常負責任的企業(yè)。我僅對這本《說明書》提一些個人意見，以供改進：在《規(guī)劃設計篇》中，對武漢的氣候特征給予了詳細介紹，這是非常必要的，但是能否進一步介紹設計師是如何結合武漢這一氣候特征是如何進行總體規(guī)劃和戶型設計？這對消費者的指導性就更明確；　　《產品說明書》對各種部品給予了非常詳細的介紹，這是用五官可以感受到的東西。是否能夠進一步說明住戶用直覺感受不到的東西，比如綠化對環(huán)境的改善，綠地所提供的負離子數量等指標？用科學的數據對這些指標予以說明，也是非常有必要的。 朱順喜（武漢市房產局住房處處長）　　住宅說明書的作用是要喚起人們的購買欲望和投資欲望，涵蓋的內容十分豐富，應該注意說明書內容的繁簡分配。能夠直接感受到的，簡單一些處理；無法直接感受到的，比如交通、配套以及未來的發(fā)展趨勢要交代清楚；普遍性的公眾性的東西簡說；特別的不同的東西詳說?！懂a品說明書》不是最終產品楊海（武漢萬科房地產有限公司總經理）