提升人際交往能力的五把鑰匙(編輯修改稿)
2025-08-23 10:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3．警語“誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門?！薄绹骷腋ジ裆?．《圣經(jīng)》箴言《圣經(jīng)》中有這樣三句箴言，管理者也應銘記在心：198。上帝啊，請給我勇氣，讓我去改變那些能夠改變的東西198。上帝啊，請給我耐性，讓我去忍耐那些我無法改變的東西198。上帝啊，請給我智慧，讓我分清楚這兩者之間的差異第七講 經(jīng)理人的支持性交流方式支持性交流1．自我狀態(tài)與交往角色一個人的自我狀態(tài)與其在復雜的人際交往舞臺上所扮演的角色是緊密相關的，擁有某種自我狀態(tài)，往往在人際交往中就會扮演相應的交往角色。如果一個人的父母自我很強大，那么在人際交往中就總會讓人感覺像個家長；如果成人自我很強大，便總會讓人感覺像一個穩(wěn)健的成人；如果兒童自我很強大，就總讓人感覺像個孩子。2．案例1：管理者的愛護贏得下屬的關心管理者的自我結構在潛移默化地塑造下屬的靈魂，影響他們的自我狀態(tài)。因此，作為經(jīng)理人，當您播種下和風細雨時，必然會收獲到春華秋實，當播種下關愛時，也必將收獲關愛， 3．案例2：管理者的客觀理智增進部下的冷靜下屬生活在管理者營造的理智氛圍中，將學會思考；在公平的氛圍中，將學會公正。因此，當經(jīng)理人播種下客觀理智的思維時，必將收獲到縝密嚴謹?shù)墓麑崳敳シN下平等的人格時，他必將收獲到真心、由衷的敬仰。4．案例3：真實動機的交流作為管理者，當您回避自身的不足時，其實不是增進了完美，而是留下了雀斑，卓越優(yōu)秀的經(jīng)理人有時就應當在下屬面前自然而然地披露他們自身的不足，這樣的經(jīng)理人才能被下屬認為是真誠的。5．支持性交流以上三個案例體現(xiàn)的積極交流方式可稱為支持性交流。所謂支持性交流就是在一個人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個信息后，另一個人的某種自我狀態(tài)對它做出了預期、適宜的反應，在相互支持、彼此補充中展開了“無限”的良性交流。其特征是：198。交流動機具有直接性198。交流情感具有誠摯性198。交流氣氛具有支持性198。交流效果具有促進性（融洽關系）第八講 經(jīng)理人的交錯式與隱秘式交流方式交錯式交流1．案例1：下屬的心平氣和遭遇上司的居高臨下如果部下生活在管理者營造的簡單粗暴的氣氛里，他將學會欺上瞞下；生活在機械教條的氣氛里，將學會唯唯諾諾。2．案例2：員工的心平氣和是對管理者不問事實的最大嘲弄如果下屬生活在管理者的呵斥中，他將學會攻擊；生活在敵意中，將學會爭斗。當抱怨后果時，我們首先應反思追溯原因何在，是否是我們的管理實踐自身存在問題。3．交錯式交流以上兩個案例所代表的消極交流方式可以被稱為交錯式交流。所謂交錯式交流即當一個人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個信息后，另一個人的某種自我狀態(tài)對它做出了不適宜乃至有害的反應，背離了發(fā)出者的預期，使交往路線出現(xiàn)交錯，以致中斷。其特征是：198。交流動機具有間接性198。交流情感具有排斥性198。交流氣氛具有消極性198。交流效果具有破壞性隱秘式交流1．案例1：隱秘式的暗語最易引發(fā)部下對管理者人品的質(zhì)疑和憎怨當下屬生活在管理者營造的含沙射影氛圍里，他將學會煽風點火；生活在挖苦的氛圍里，將學會誹謗。2．案例2：隱秘式暗語在心靈深處留下心結3．隱秘式交流以上兩個案例表現(xiàn)出的交流方式可以被稱為隱秘式交流。所謂隱秘式交流，即最復雜、最晦澀的人際交流方式，交往主體發(fā)出的信息常常包含兩種以上的自我狀態(tài)，表面上是一種自我，實質(zhì)上是另一種自我。與交錯式交流相比較，隱秘式交流的破壞力更大。其特征是：198。交流動機內(nèi)隱復雜198。交流情感具有非真實性198。外在表述合乎社會規(guī)范，但內(nèi)在涵義富有攻擊性 198。交流氣氛具有消極性198。交流效果具有破壞性總結經(jīng)理人在日常的交流中，應注意以下幾點：198。倡導支持性交流方式198。避免具有破壞力的交錯式交流方式198。防范隱秘式交流方式第九講 經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構建（上）經(jīng)理人的刻板自我在每個人的自我結構當中，P、A、C所占的比重、分布是不一樣的，人和人之間是存在差異的。如果這種比例的分配出現(xiàn)嚴重地不均衡，就會出現(xiàn)角色刻板。1．刻板的FP：暴君型暴君型管理者在企業(yè)管理中的表現(xiàn)是：198。一切必須按照自己的意愿去處理198。壓制別人的質(zhì)疑，動輒加以訓斥198。諷刺挖苦愛思考、愛提問的部下198。對下屬過于挑剔2．刻板的MP：慈母型這種管理者在企業(yè)管理中的表現(xiàn)是：198。生怕部下把事辦砸198。千叮嚀，萬囑咐198。事無巨細、事必躬親198。反復嘮叨3．刻板的A：老夫子型這種管理者的特征是：198。理智大于一切，過度重視邏輯推理198。過分嚴肅，不茍言笑198。悄然獨立，不主動與人溝通198。字斟句酌，枯燥無味4．刻板的FC：藝術家型這種管理者的特征是：198。隨性子用事，情緒變化無常，喜形于色，不顧及后果198。從不肯為自己和別人承擔責任，善于推卸責任198。“這不怪我”是他們的口頭禪198。胡攪蠻纏，善于詭辯5．刻板的AC：從眾型這種管理者的主要特征是：198。封閉退縮，陰面思維198。缺乏主見和自信198。不愿獨立行事，事事依賴別人，甘愿在呵護和命令下行動，一旦出錯可推卸責任6．刻板的PC：飛天型這種管理者的特征是：198。自視才高，常以“叛逆者”和“未來的強者”自居198。身在此山，心系云端，不屑眼前之物198。心中有彩云，足下無實力7．刻板的PAC：邊緣型這種管理者的特征是：198。隨和、無所謂198。保持低調(diào)，凡事不與人相爭.198。默默無聞，隨波逐流.經(jīng)理人的理想自我圖41 經(jīng)理人理想自我結構示意圖【圖解】經(jīng)理人理想的自我結構是：FP和MP在中分區(qū)，二
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