商務(wù)談判中的禮儀畢業(yè)論文(編輯修改稿)
2025-08-23 09:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。(二)見面禮儀見面禮儀在亞洲一般有握手禮和鞠躬禮。 開展禮儀的一種比較重要的方式就是握手。握手時(shí)，要注視對方，面帶微笑，不可心不在焉、左顧右盼，戴帽子和手套與別人握手，更是不禮貌，傲慢的表現(xiàn)。握手時(shí)要站立以示對他人的尊重且不宜超過三納秒。握手也要有一定的順序，不可隨意握手。正確的順序應(yīng)該是先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。 鞠躬禮是一種比較古老的見面禮儀，尤其是在中國。鞠躬前雙眼應(yīng)該禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時(shí)要立正、脫帽，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。 (三）公務(wù)禮儀 公務(wù)禮儀一般有當(dāng)面接待禮儀，電話接待禮儀，引見時(shí)的禮儀，乘車行路 ，遞物與接物等。對于上級的來訪需要周到接待。領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽，記，完成；對領(lǐng)導(dǎo)要了解的情況要熱情，如實(shí)回答；要真誠感謝領(lǐng)導(dǎo)的慰問。領(lǐng)導(dǎo)離開，要起身相送，互道“再見”。對于下級來訪，要親切熱情地接待。除要遵照一般來客禮節(jié)外，更要認(rèn)真聽取反映的意見，問題。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。接電話時(shí)，首先應(yīng)該自報(bào)家門，然后詢問對方意圖。和對方交流時(shí)應(yīng)積極回復(fù)對方的話，不能給人懶散的感覺。另外，為隨時(shí)記錄重要信息，筆和本也是很重要的。結(jié)束電話時(shí)，要等對方先掛，并以 “再見”為結(jié)束語。工作人員引見、介紹客人時(shí)，也有一定的禮儀。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，不能把背影留給客人。在途中，工作人員可以向客人介紹一下單位的大體情況，或者簡單參觀，一定不能一句話不說，只悶頭走路。到了辦公室要先敲門，通常是敲三下。向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人時(shí)一定要注意語言，面部表情，一定不能用手指著對方。介紹也要有一定的順序，通常是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。 乘車出行要主動(dòng)打開車門，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。等領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后輕輕把門關(guān)上，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門。乘車的座位方面，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。遞物與接物是生活中最為常見的行為。無論是遞物還是接物，都要用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：無論是接受名片還是把名片遞給別人要用雙手，并且恭敬的遞上，不能表現(xiàn)的傲慢，不理不睬。接過名片要看一遍，最好能記住名片上的名字，一定注意，不能接過后就隨手一塞，看都不看一眼。（四）涉外禮儀涉外禮儀就是與外國人打交道，除了需要注意禮貌禮節(jié)之外，更要尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣。在外事活動(dòng)中，要表現(xiàn)的舉止落落大方、端莊穩(wěn)重，表情要自然親切、和藹可親。站立時(shí)，要莊重；坐時(shí)，要按照男女各自正確的坐姿坐著；走時(shí)，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要慌張奔跑；說話時(shí)，手勢不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。表情自然，態(tài)度誠懇，用語文明，表達(dá)得體，這是在與外賓交談時(shí)應(yīng)注意的。在與外賓交談時(shí)，不能涉及私人方面的問題，比如說年齡、婚否、薪金、衣飾價(jià)格等。同外國人交談，最好選擇喜聞樂道的話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等，大家都會感興趣。如果外國人主動(dòng)談起我們不熟悉的話題，應(yīng)該洗耳恭聽，認(rèn)真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動(dòng)同外國人談?wù)撟约阂恢虢獾脑掝}。 商務(wù)禮儀的含義，分類及原則（1） 商務(wù)禮儀的含義所謂商務(wù)禮儀，實(shí)際上是在商務(wù)交往中所適用的禮儀。 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)過程中，對合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范，是禮儀在商務(wù)活動(dòng)過程中的具體運(yùn)用。 顧名思義，商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到”約束自己，尊重他人“才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。（二）商務(wù)禮儀的分類商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中，作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。 這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場合又可以分為辦公禮儀，宴請禮儀，專題活動(dòng)禮儀、涉外禮儀。廣泛涉及社會經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，并為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為各國家、各民族、各階級、各黨派、各社會團(tuán)體以及各階層人士共同遵守。 商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀以禮儀為基礎(chǔ)和內(nèi)容，它與禮儀有著共同的基本原則：尊
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