【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管做什么行業(yè)的都都進(jìn)入了房地產(chǎn)行業(yè)，使房地產(chǎn)行業(yè)猛然提升了30％，引起了各方面的關(guān)注，怕房地產(chǎn)過(guò)熱引起各方面的振蕩和影響。這個(gè)行業(yè)提倡行規(guī)、商德，提倡社會(huì)信任就更加有必要。房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更需要贏得社會(huì)信任的第五個(gè)方面的原因，前四個(gè)都是跟消費(fèi)者之間的關(guān)系，它跟銀行、跟其他企業(yè)同樣有信任的問(wèn)題?！　》康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品受當(dāng)?shù)氐囊?guī)劃和地域性市場(chǎng)的制約，對(duì)于當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況、投資環(huán)境就更需要了解，更需要政府對(duì)他們展示一個(gè)信任。我是北京大學(xué)的畢業(yè)生，厲以寧是我的博士生導(dǎo)師，我在房地產(chǎn)從業(yè)10年了，我領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)在全國(guó)是規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)。從規(guī)模上來(lái)看，這個(gè)集團(tuán)21年平均每年都是3000萬(wàn)平方米。建成了200多個(gè)小區(qū)，將近1000萬(wàn)個(gè)人口居住在我們的小區(qū)里面，我們還要為他們提供后續(xù)服務(wù)。在去年國(guó)家經(jīng)貿(mào)委進(jìn)行的全國(guó)企業(yè)500強(qiáng)的評(píng)選中，我們集團(tuán)居于較前的位置。由于這樣的經(jīng)歷和閱歷，我愿意就行業(yè)特點(diǎn)和社會(huì)發(fā)展、信用問(wèn)題愿意跟大家討論，謝謝大家！論壇三： 企業(yè)發(fā)展與社會(huì)信任光華管理學(xué)院副院長(zhǎng)朱善利談“重建社會(huì)信任”主持人：　　非常感謝張總的介紹。下面有請(qǐng)朱教授做主題演講?！　≈焐评骸　〈蠹疑衔绾茫液芨吲d發(fā)表我關(guān)于社會(huì)信任的看法。我的題目是重建社會(huì)信任。大家可以設(shè)想一下一旦失去社會(huì)信任會(huì)怎樣？我看法是一旦失去社會(huì)信任就不能成為人類(lèi)社會(huì)，淪落成為動(dòng)物世界一樣。我?guī)Я艘粡堃幻涝?，我們?jīng)常用錢(qián)，但經(jīng)常不知道錢(qián)上面是什么圖案、什么字。我特別注意了美元，美元背面寫(xiě)著“信任”這個(gè)英文單詞。為什么我沒(méi)有拿出100美元呢？我對(duì)大家有一個(gè)信任危機(jī)，100美元出去可能回不來(lái)了。所以拿了1美元。接下來(lái)探討我們的主題，不知道大家注意沒(méi)有，從昨天到現(xiàn)在我們討論題目只有我們題目扣的非常緊，“企業(yè)發(fā)展與社會(huì)信任”。但從昨天到目前為止沒(méi)有人對(duì)信任下多定義。我們是做學(xué)術(shù)研究的，人家都說(shuō)搞學(xué)術(shù)的人就愿意咬文嚼字，我把信任定義跟大家說(shuō)一下。爭(zhēng)論很大，我把定義說(shuō)出來(lái)大家仍然是有爭(zhēng)議的。借用美國(guó)1998年管理學(xué)評(píng)論的觀點(diǎn)，“信任是一種心理狀態(tài)，在這種心理狀態(tài)下，第一信任者愿意處于一種脆弱地位。這種地位有可能導(dǎo)致被信任者傷害自己。第二，信任者對(duì)被信任者抱有正面的期待，認(rèn)為被信任者不會(huì)傷害自己”。還有一個(gè)觀點(diǎn)是一個(gè)學(xué)者定義的，“信任是指他人對(duì)不確定行為的良好確定預(yù)期”。比方說(shuō)我把1美元錢(qián)給你了，我有一個(gè)良好的行為預(yù)期。我估計(jì)大家會(huì)把錢(qián)給我。不良好的預(yù)期就是我不信任大家，可能拿出這1元錢(qián)，我就收不回來(lái)了。我們昨天從社會(huì)學(xué)角度研究了，從心理學(xué)角度研究了，也有從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度研究了。經(jīng)濟(jì)是跟經(jīng)濟(jì)改革和企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)的。企業(yè)發(fā)展是什么？在我們理解這不像社會(huì)信任問(wèn)題爭(zhēng)論那么大，咱們看一下企業(yè)發(fā)展就是企業(yè)價(jià)值的增加，企業(yè)盈利能力的增強(qiáng)。現(xiàn)在我們看一下，這兩者什么關(guān)系？為了使企業(yè)發(fā)展我們要促進(jìn)社會(huì)信任。我理解是從三個(gè)方面，第一了解信任是怎么產(chǎn)生的，第二我國(guó)目前信用狀況。第三，如何重建社會(huì)信任?！　∫弧⑸鐣?huì)信任的產(chǎn)生　　經(jīng)濟(jì)學(xué)家探討是從經(jīng)濟(jì)學(xué)的語(yǔ)言。社會(huì)信任只能產(chǎn)生你對(duì)這個(gè)人的誠(chéng)信了解。比如你很誠(chéng)信，我信任你。了解由于誠(chéng)信方面的信息，我要不了解信息就不會(huì)信任你。怎樣才能了解信息呢？通常有兩種途徑，一種是直接了解，比如跟他打交道。在單位里面我們了解他就信任他，但我們不是信任每一個(gè)人，我們會(huì)借錢(qián)給一些人，比如像昨天有人講的，他給朋友借錢(qián)，后來(lái)朋友忘了，結(jié)果找了中間人要回來(lái)了。我們要跟每個(gè)人打交道了解他然后才信任他的話，這個(gè)成本很高。另外一種途徑就是間接途徑，一個(gè)你要了解一個(gè)人、一個(gè)組織是不是值得信任，第一途徑查它的歷史，看他以前是不有不守信用的歷史，如果這個(gè)人誠(chéng)信狀況都很好，你就可以信任他。你第一信任就是借錢(qián)還，好借好還，再借不難。銀行有你的信用了。第二，我們是通過(guò)信任的人了解一個(gè)人，或者是了解一種產(chǎn)品或者一個(gè)企業(yè)。往往有人給我們推薦某一個(gè)人很好，我這個(gè)公司就錄用他了。在通常聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人、教授、研究生的時(shí)候通常都是有推薦，我們也有推薦，你要到光華管理學(xué)院教書(shū)的話，你起碼要有三個(gè)教授推薦。第三，來(lái)自外在的東西。比方說(shuō)外在的頭銜，像學(xué)歷、學(xué)位。拿著世界著名學(xué)校的畢業(yè)證書(shū)到一個(gè)地方求職對(duì)你可能有利一些，拿著哈佛大學(xué)的證書(shū)去招聘，你可以到一個(gè)好的公司。如果到醫(yī)院，如果是一名著名醫(yī)學(xué)院出來(lái)的醫(yī)生你就會(huì)很信任他。但外在的信任也很危險(xiǎn)，現(xiàn)在造假很多。如果光看文憑的話，有很多文憑是假的。而且可以根據(jù)你的年齡造假，比如看像我們這么大的，賣(mài)文憑一般是文化大革命之后進(jìn)大學(xué)的（當(dāng)時(shí)校長(zhǎng)是丁石蓀），賣(mài)文憑可以蓋丁石蓀的章子。有時(shí)候造假的東西比真的東西更像一些。我聽(tīng)過(guò)一個(gè)故事，北師大的，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上賣(mài)他的字畫(huà)，有真的有假的，假的東西寫(xiě)的是假的，然后給他，然后讓他辨認(rèn)，哪一幅是他寫(xiě)的，他說(shuō)他不知道。那他就說(shuō)寫(xiě)的比較差的那就是我寫(xiě)的。造假造的連作者自己都不知道。僅僅相信外在的東西還是不行。但是我們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^(guò)外在的東西了解中國(guó)企業(yè)的評(píng)比，了解企業(yè)?，F(xiàn)在評(píng)比也爛了，也不能相信他。評(píng)選十大企業(yè)啊，也爛了，不能信它。還有就是了解一個(gè)人信任途徑就是通過(guò)信用的評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)。一般像國(guó)外有一些比較值得人們信任的評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，比如穆迪（音）公司，他對(duì)很多發(fā)行債權(quán)的公司進(jìn)行評(píng)級(jí)。如果這些信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)他評(píng)的信用級(jí)別也不可相信的時(shí)候，這個(gè)社會(huì)會(huì)成為什么樣？　　二、目前社會(huì)信用狀況是何種情況　　我們知道現(xiàn)在中國(guó)存在很?chē)?yán)重的社會(huì)信任問(wèn)題，從前年2001年高考命題談?wù)\信問(wèn)題，到2002年，兩會(huì)期間兩會(huì)代表談的重要問(wèn)題就是誠(chéng)信問(wèn)題?，F(xiàn)在誠(chéng)信問(wèn)題改善多少呢？沒(méi)有多少。你到醫(yī)院獻(xiàn)血用帶有HIV病毒的器具給你采血，你怎么辦？中國(guó)有一個(gè)合約履約情況的調(diào)查，現(xiàn)在履約情況越來(lái)越差，有的履約率只達(dá)到30％。大家都知道現(xiàn)在企業(yè)三角債越來(lái)越多，壞帳越來(lái)越多。過(guò)去三角債只達(dá)到了上千億，但到上個(gè)世紀(jì)末已經(jīng)達(dá)到了上萬(wàn)億。為什么貸款收不回來(lái)？還有大家可以看到中國(guó)的信托投資機(jī)構(gòu)相當(dāng)不發(fā)達(dá)。信托公司怎么存在？就是信任委托。你從社會(huì)上真正看信托機(jī)構(gòu)的話，有哪一項(xiàng)是真正受人信托理財(cái)?shù)?？就是缺乏信任。所以這個(gè)機(jī)構(gòu)發(fā)展不起來(lái)。中國(guó)的保險(xiǎn)率是世界上最低的國(guó)家，為什么呢？就是因?yàn)槲覀儗?duì)保險(xiǎn)公司缺乏信任。我們害怕交了壽險(xiǎn)之后，賠付時(shí)是否還存在。另外保險(xiǎn)公司對(duì)投保人也產(chǎn)生了懷疑，大連飛機(jī)的失事原因是什么？一個(gè)人買(mǎi)了七個(gè)保險(xiǎn)，故意放火點(diǎn)燃飛機(jī)。所以如果你現(xiàn)在上飛機(jī)要買(mǎi)幾個(gè)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也不會(huì)賣(mài)給你，而且同飛機(jī)的人也不會(huì)信任你。如果有人買(mǎi)了幾份保險(xiǎn)他就不會(huì)坐這個(gè)飛機(jī)了。這是社會(huì)信任的問(wèn)題。保險(xiǎn)公司和托保人之間都有社會(huì)信任的問(wèn)題。如果大家都不信任，保險(xiǎn)業(yè)怎么發(fā)展起來(lái)？　　我們經(jīng)常跟大家談到，在一些偏遠(yuǎn)的山區(qū)里面，民風(fēng)純樸，很懷念那個(gè)時(shí)代，我告訴你那個(gè)時(shí)代不可能存在，而且也未必民風(fēng)純樸的地方所有人都誠(chéng)實(shí)。一旦社會(huì)流動(dòng)之后，他出來(lái)了，跟每個(gè)人打交道，不是永遠(yuǎn)跟一個(gè)人打交道，因此他騙人。這是社會(huì)流動(dòng)性造成的。第二，我們?nèi)鄙偕鐣?huì)生產(chǎn)信用的機(jī)構(gòu)。我們知道有很多的機(jī)構(gòu)生產(chǎn)信用，什么機(jī)構(gòu)生產(chǎn)呢？可能銀行里面生產(chǎn)信用，我們說(shuō)了，像信托公司生產(chǎn)信用，銀行生產(chǎn)信用的，會(huì)計(jì)師事務(wù)所生產(chǎn)信用、律師事務(wù)所生產(chǎn)信用等等。第三，即使我們有這樣的機(jī)構(gòu)，也不一定值得信任。有很多的會(huì)計(jì)事務(wù)所作假，把企業(yè)包裝上市。所以我們也對(duì)他們失去了信任。第四，教育。我們說(shuō)不信任就是老是不能兌現(xiàn)你的承諾，我們說(shuō)假話風(fēng)氣是從哪兒來(lái)的？就是從教育。為什么呢？我們看電視，我經(jīng)常跟文化部朋友交流的時(shí)候看一些生產(chǎn)出來(lái)的影片資料，有時(shí)候覺(jué)得不合適。大家有的看過(guò)少兒資料比如《阿凡提》，里面很多都是騙人的。比如《種金子》，大家可能都知道，說(shuō)你發(fā)財(cái)之后，錢(qián)交給我，我給你種。大家都知道故事的過(guò)程，但等收金子之后沒(méi)有，這不騙人嗎？看完了之后，還說(shuō)好，這是社會(huì)心理的問(wèn)題。如果從小受這樣的教育，那長(zhǎng)大怎么樣。可能大家認(rèn)為財(cái)主的錢(qián)是不義之財(cái)，騙來(lái)分了應(yīng)該的，但不義之財(cái)也不應(yīng)該這樣，有法律嘛。這種教育到大了之后，如果發(fā)現(xiàn)是不義之財(cái)，就騙來(lái)。這是從小就這樣教育的。而美國(guó)就不一樣，比如《貓和老鼠》，教育就是平等、博愛(ài)、自由。人與人之間要有愛(ài)，這樣才會(huì)產(chǎn)生信任。其中有一段，貓、老鼠和狗在一起，大家都知道貓跟老鼠是天敵，狗和貓是天敵。貓總是跟老鼠斗，有一天狗兒子在睡覺(jué)，他看到貓和老鼠在斗，為了防止兒子被吵醒，他就告訴貓說(shuō)你親一下老鼠，表示友好。貓迫于壓力，而親了一下老鼠，結(jié)果轉(zhuǎn)過(guò)頭之后就吐了一口。而兒子說(shuō)，爸爸你也應(yīng)該表述友好，結(jié)果爸爸抱起貓親了一口，結(jié)果轉(zhuǎn)過(guò)頭之后也吐了一口。如果我們影片都是欺騙孩子的教育，你要知道社會(huì)影響有多大？看完了這樣的影片，我告訴兒子說(shuō)就算不義之財(cái)也要以法律的手段懲治他。這是潛移默化的教育。第四個(gè)方面跟我們教育方式理念有關(guān)系。第五，懲罰機(jī)制。我們現(xiàn)在社會(huì)有很多的懲罰機(jī)制不健全，欺騙別人的人得到的好處比他受到的懲罰要多，所以社會(huì)就出現(xiàn)了欺騙別人。如果要建立社會(huì)信任的話個(gè)，有要加大成本力度，讓不守信用的人，付出的代價(jià)比他收到的收益要大這才行?！　∪⑷绾沃亟ㄉ鐣?huì)信任　　昨天好多學(xué)者都談到產(chǎn)權(quán)非常重要，我曾經(jīng)在80年代說(shuō)過(guò)產(chǎn)權(quán)很重要，中國(guó)放權(quán)的話，中央放到地方，地方放到企業(yè)。我覺(jué)得應(yīng)該放到個(gè)人，尊重個(gè)人的所有權(quán)。這一點(diǎn)我們強(qiáng)調(diào)的非常少。包括個(gè)人的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)，你尊重別人才會(huì)得到別人的信任。在家里得到信任，肯定你尊重子女的權(quán)力。同事也一樣，你老打聽(tīng)人家拿多少