【正文】 我在大學搞過一個書店，開始我的目標非常信任社會、信任別人?！　≈鞒秩耍骸　≈煸洪L告訴我們發(fā)生信任問題的時候的一些辦法。有兩種策略，一種策略，剛才好多老總說了，不跟你玩了。　　比如在中國有很多的小企業(yè)，他們在跟大企業(yè)有一些長期合作。我記得一個美國影片講黑社會，黑社會一個老大處理一件事情的做法，其中有一個小人物，相當于一個馬仔，欠他100塊錢，他馬路對面就要追他，結果一個人把他攔住了說：如果一個人能夠用錢讓他遠離你，你就用錢。剛才我談了，我們企業(yè)跟我們的代理，我們銷售商之間首先要有一個保證金制度。如果這個時候你在很艱苦的條件下創(chuàng)業(yè)，你需要他雪中送炭的時候，你就不要用他。對人的信任一個是對個人的忠誠度的問題，第二是對企業(yè)價值。我離開原來企業(yè)之后，在這種情況下，我也是背著很多的壓力，因為我的領導懷疑他。認為是客戶的奸細。講到外部失信對企業(yè)造成的損失，我想我們可以從我講的事例中看到，一個地方是否有一個值得信任的環(huán)境，是他這個地方能否獲得投資和經(jīng)濟發(fā)展的前提。結果不僅油沒有得到，水用完，桶也沒了。我舉兩個例子，一個是海南和珠海，為什么損失了400多億呢？就是因為地方政府炒作在先，把那個地方炒作成為世界上最好的地方，讓他們投資。如果倡導強者誠信的話，我想這個這個機制就會建立的非?？?。 張躍： 　　信用要做到兩件事情，一件是要盡快的建立誠信檔案。我們有一個規(guī)定，在發(fā)之前提前一個月你要告訴我，你明年打算怎么辦？來還是不來？有好多員工都不告訴你，他不告訴你年終獎金拿不到。揭示了一點就是人人都可能不想把自己的缺點暴露出來。 主持人： 　　朱院長從嘉賓的例子來看，社會信任的建立主要障礙會出現(xiàn)在哪些地方？ 朱善利： 　　你問這個問題問到了本質上，一個人不是主要說他的優(yōu)點，而是說他的缺點，這個人更值得人家信任。如果不是因為你的失心，承諾的過分，這承諾的過分可能有很多的原因，可能由于上市公司的年報要求，但實際上從整個項目開發(fā)角度來講，損失更多。 錢金波： 　　有一位消費者給我打電話說，我看了你們中央臺的廣告，中央臺的廣告是“走過世紀都是情”，他說我看了之后并沒有感覺文化親和的東西。我當時正好在深圳，他們對這個項目有截然不同的看法，大部分人不同意賣，我由于對房地產發(fā)展的憂慮我說趕快賣掉，結果我們企業(yè)很快就跟對方簽了約，簽約第二天之后中央紅頭文件發(fā)下來的，當然我們企業(yè)逃避了風險。 孟曉蘇： 　　企業(yè)發(fā)展中常有企業(yè)之間進行交易和買賣的事情。下次讓我們準備一下就好了。這應該由股東層來提一下。最后一點，企業(yè)發(fā)展與社會信任，像孟子講的，社會信任是生產力，說明社會信任對企業(yè)發(fā)展有促進作用。兩個人、兩個組織之間、甚至兩個國家之間各個主體之間多層面的關系，這種關系是我們在管理學叫心理合約、契約的關系。企業(yè)跟企業(yè)之間的業(yè)績的差異只用實物資跟財務資本還不能完全解釋。我們會發(fā)現(xiàn)人的知識、技能，從后天得到的東西對他的成功也非常有影響。我請別人吃飯我信用卡的號我不知道，我打電話問她，她知道。因為朱老師在各個方面都比我們強。這樣我就不需要跟他核算，我最信任的應該是一個軟件或者是一個計算機，因為他是忠誠的。我想談一個稍微哲學一點兒的問題，信用應該說來源于不信用。所以在之后做企業(yè)我把他當成我的榜樣，所以我沒有對一個人特別信任，但我認為信任是生產力。 林少洲： 　　在做企業(yè)的階段我確實講過，對人的信任是一種品質、堅持，堅持的原由跟教育、訓練有關系。因為當時在戰(zhàn)略目標改革上的確出現(xiàn)了問題，我文章得到了發(fā)表，但得到了批判，主要批判的觀點就是它改變了市場改革的趨向。那個倉庫很大，我們地區(qū)最大的一個副食品倉庫。他在學校里面從來沒有學過人生哲學或者政治，但他絕對是把不說話假話當成人的責任。在今年12月份我已經(jīng)投資了2000萬進入了這個學院，也做他股東，這是我對他的信任。但孩子跪下來說，沒關系，我相信你會掙回來。我們從錢金波先生開始。論壇三： 企業(yè)發(fā)展與社會信任各嘉賓談“獲得信任”與“失信于人”你越是信任他的話，他就越有可能作出負責任的決策。每天干活都要由生產隊長喇叭喊你，幾點上工?！　　　枺褐旖淌谀茫銊偛盘岬絺€人負責的誠信制度，現(xiàn)在經(jīng)濟生活中很普遍的現(xiàn)象就是不敢說大部分的國企，但就是一些國有企業(yè)甚至一些民營企業(yè)他們的決策者，比如說國企，如果領導一個人的決策就決定了整個企業(yè)的方向，那么怎么樣保證領導的決策是科學的？或者這種約束機制怎么得到有效的建立？比如說國企的領導把握企業(yè)的方向，在企業(yè)員工和社會對他信任的基礎上，怎么樣約束他？　　朱善利：　　實際上我們往往不信任，為什么把權力交給他個人？往往處于不信任。我們國家在這方面劃分并不太清楚。但在中國就很大。我今天的發(fā)言就到這兒，謝謝大家！　　主持人：　　非常感謝朱教授今天的演講。我可以舉很多的例子，比如在公司強調CEO責任、獨立董事責任，在國外企業(yè)三權是分立的，經(jīng)營權、所有權、決策權。在家里得到信任，肯定你尊重子女的權力?！　∪?、如何重建社會信任　　昨天好多學者都談到產權非常重要，我曾經(jīng)在80年代說過產權很重要，中國放權的話，中央放到地方，地方放到企業(yè)。第四個方面跟我們教育方式理念有關系。貓迫于壓力，而親了一下老鼠，結果轉過頭之后就吐了一口。而美國就不一樣，比如《貓和老鼠》，教育就是平等、博愛、自由。如果從小受這樣的教育，那長大怎么樣。為什么呢？我們看電視，我經(jīng)常跟文化部朋友交流的時候看一些生產出來的影片資料，有時候覺得不合適。有很多的會計事務所作假，把企業(yè)包裝上市。這是社會流動性造成的。這是社會信任的問題。我們害怕交了壽險之后，賠付時是否還存在。信托公司怎么存在？就是信任委托。你到醫(yī)院獻血用帶有HIV病毒的器具給你采血，你怎么辦？中國有一個合約履約情況的調查，現(xiàn)在履約情況越來越差，有的履約率只達到30％。還有就是了解一個人信任途徑就是通過信用的評級機構。僅僅相信外在的東西還是不行。有時候造假的東西比真的東西更像一些。如果到醫(yī)院，如果是一名著名醫(yī)學院出來的醫(yī)生你就會很信任他。在通常聘請職業(yè)經(jīng)理人、教授、研究生的時候通常都是有推薦，我們也有推薦，你要到光華管理學院教書的話，你起碼要有三個教授推薦。你第一信任就是借錢還，好借好還，再借不難。怎樣才能了解信息呢？通常有兩種途徑，一種是直接了解，比如跟他打交道。　　一、社會信任的產生　　經(jīng)濟學家探討是從經(jīng)濟學的語言。企業(yè)發(fā)展是什么？在我們理解這不像社會信任問題爭論那么大，咱們看一下企業(yè)發(fā)展就是企業(yè)價值的增加，企業(yè)盈利能力的增強。我估計大家會把錢給我。這種地位有可能導致被信任者傷害自己。但從昨天到目前為止沒有人對信任下多定義。我特別注意了美元，美元背面寫著“信任”這個英文單詞?！　≈焐评骸　〈蠹疑衔绾茫液芨吲d發(fā)表我關于社會信任的看法。由于這樣的經(jīng)歷和閱歷，我愿意就行業(yè)特點和社會發(fā)展、信用問題愿意跟大家討論，謝謝大家！我是北京大學的畢業(yè)生，厲以寧是我的博士生導師，我在房地產從業(yè)10年了，我領導中國房地產開發(fā)集團在全國是規(guī)模最大、實力最強的房地產開發(fā)集團。現(xiàn)在投資的人更多了，不管做什么行業(yè)的都都進入了房地產行業(yè)，使房地產行業(yè)猛然提升了30％，引起了各方面的關注，怕房地產過熱引起各方面的振蕩和影響。住房產品你所進行交易完成只是契約，是契約交易?！　〉谒?，住房又是需要長期后續(xù)服務的產品。第二在于居民已經(jīng)成為家庭財產的重要構成，根據(jù)國家統(tǒng)計局的調查，在全國城市居民家庭里面，％，高于其他的門類?！　》康禺a我認為是特別需要提倡贏得社會信任的特殊產業(yè)。今天主要還是講企業(yè)跟外部關系的問題。我是房地產的同業(yè)人員，今天很湊巧的跟航天產業(yè)的領導人站在一個講臺上，讓我想起一句話：“中國衛(wèi)星上了天，你衛(wèi)生間里面的馬桶來漏水”。企業(yè)家可否作出一個預期，接下來你們的演講用多長時間？孟曉蘇先生是10分鐘。 論壇三： 企業(yè)發(fā)展與社會信任中國房地產開發(fā)集團公司董事長孟曉蘇談“房產與信用”這種競爭力可能在西方國家不明顯，但在中國會非常的明顯。前兩天厲教授做了發(fā)言，他說轉型經(jīng)濟時期社會信任比任何時期都顯得更加尖銳，我覺得是這樣的。有一篇文章就是《沒有信用就沒有生存》，談了一個人怎樣以信用立足社會的問題。對合作者，遠大從來沒有三角債。比如交稅，我們從來沒有少交稅，另外公益事業(yè)，我們很早就關注了我們公司作為社會形象的作用，我們想到國家一想就想到了交稅，交稅是天經(jīng)地義的。中國人開始反思我們的信用問題，比如今年是誠信年、信用年之類的?！　堒S：　　我今天講是企業(yè)的信任，我就不談我自己了。論壇三： 企業(yè)發(fā)展與社會信任遠大空調CEO張躍談“做企業(yè)的理想”所以我想對于我們這樣的公司的責任，市場的信任、用戶的信任是建立在我們產品服務和質量上。因為國內沒有我們這樣的公司。不管是美聯(lián)社駐北京記者也好，還是網(wǎng)站也好，這樣的改變作為中國要屹立于世界之林，我們一定要拿出時間和勇氣來解決這個問題。看我們發(fā)射了兩次，他們說可能是中國自信心的表現(xiàn)”。最后在引用最近一個網(wǎng)站上的話，“西方分析家提醒應當對這條嶄露頭角的龍加以注意”。我們行業(yè)是比較有名的，每次發(fā)射不管是媒體還是哪兒都在報告，過去不能宣傳企業(yè)和企業(yè)家，現(xiàn)在看不大行?！　∥覀兙褪且阎袊教旃窘ǔ赏耆敲褡骞I(yè)當中最具實力的大公司，這個目標不管遇到多大的困難和挫折，只要大家充分的信任