【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 完成2792萬(wàn)元，各類(lèi)電話(huà)卡結(jié)算收入完成8228萬(wàn)元。開(kāi)通了一號(hào)通、固話(huà)伴我行、小靈通多城通、悅鈴等多種新業(yè)務(wù)。2004年，黑龍江通信公司按照集團(tuán)“五統(tǒng)一”要求，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)體制改革，建立了差異化服務(wù)機(jī)制；通過(guò)10060客服中心、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳以及代理代辦點(diǎn)，拓寬了服務(wù)渠道；通過(guò)建立閉環(huán)管理的業(yè)務(wù)響應(yīng)機(jī)制，按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）標(biāo)準(zhǔn)解決客戶(hù)問(wèn)題，贏得了用戶(hù)信賴(lài)；通過(guò)“千萬(wàn)客戶(hù)大回訪”和“感動(dòng)客戶(hù)”活動(dòng)，在縣以上營(yíng)業(yè)廳提供固話(huà)受理免填單服務(wù)，拉近了對(duì)客戶(hù)的服務(wù)距離；通過(guò)完善熱線(xiàn)受理體系，聘請(qǐng)質(zhì)量信息員和社會(huì)監(jiān)督員，執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量月通報(bào)制度，強(qiáng)化了監(jiān)督機(jī)制；完成ISO 9001質(zhì)量管理體系復(fù)審，推動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。2004年，集團(tuán)公司認(rèn)定企業(yè)責(zé)任投訴為零；10060服務(wù)能力在集團(tuán)綜合考評(píng)中名列前茅。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司【2004年主要工作業(yè)績(jī)】整體效益穩(wěn)步增長(zhǎng)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額1983億元，％。新增客戶(hù)數(shù)量持續(xù)保持高水平，客戶(hù)和收入市場(chǎng)份額基本穩(wěn)定，客戶(hù)規(guī)模繼續(xù)保持市場(chǎng)主導(dǎo)地位。政府部門(mén)增配了公司發(fā)展所需的頻率、碼號(hào)、IP地址等資源，134號(hào)段開(kāi)通啟用。公司效益處于行業(yè)領(lǐng)先位置，在中央企業(yè)中名列前茅。全年上交各種稅金約237億元，直接吸納和帶動(dòng)創(chuàng)造了大量就業(yè)崗位，為社會(huì)做出了較大貢獻(xiàn)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)成績(jī)突出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)不斷鞏固，企業(yè)價(jià)值得以提升。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)移動(dòng)通信服務(wù)合作伙伴。有效推進(jìn)差異化經(jīng)營(yíng)策略，客戶(hù)品牌體系基本形成?！叭蛲ā蓖瞥龅摹拔夷堋毙蜗蟮玫侥繕?biāo)客戶(hù)認(rèn)可；“動(dòng)感地帶”影響力明顯加大，客戶(hù)規(guī)模迅速擴(kuò)大，成為品牌營(yíng)銷(xiāo)的成功案例；“神州行”確立了新品牌形象，正在按統(tǒng)一要求加快整合地方品牌。服務(wù)水平又有提高，推出了一系列VIP客戶(hù)服務(wù)新舉措，跨區(qū)服務(wù)初見(jiàn)成效，開(kāi)通免費(fèi)境外客服熱線(xiàn)，在127個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供漫游問(wèn)候短信服務(wù)。自有渠道建設(shè)按計(jì)劃進(jìn)行，完成了1860/1861集中化改造和綜合服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)。一級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐中心投入運(yùn)行，省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)全面啟用，加強(qiáng)了BOSS系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的互動(dòng)，計(jì)費(fèi)結(jié)算質(zhì)量進(jìn)一步提高。新業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的新業(yè)務(wù)發(fā)展體系初步建立，新業(yè)務(wù)收入比重穩(wěn)步提高，成為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司收入增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。短信業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，WAP、彩鈴、手機(jī)錢(qián)包、IVR等業(yè)務(wù)成為增長(zhǎng)新亮點(diǎn)，注冊(cè)客戶(hù)和使用客戶(hù)快速倍增。積極配合國(guó)家打擊淫穢色情網(wǎng)站專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，得到政府相關(guān)部門(mén)的肯定。移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作管理得到加強(qiáng)，管理措施進(jìn)一步完善，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴率大幅度降低。針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的行業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)初顯規(guī)模效應(yīng)，海關(guān)、金融、公安、電力、石化等十大行業(yè)應(yīng)用示范基地建設(shè)取得成果。業(yè)務(wù)研發(fā)能力迅速增強(qiáng)，新產(chǎn)品市場(chǎng)研究工作機(jī)制初步建立，加強(qiáng)了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和儲(chǔ)備，定制終端合作邁出步伐。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)得以保持兼顧業(yè)務(wù)需求和投資效益，加大了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和管理力度，網(wǎng)絡(luò)通信能力、覆蓋水平和通信質(zhì)量繼續(xù)保持領(lǐng)先。GSM國(guó)際漫游通達(dá)184個(gè)國(guó)家和地區(qū)，GPRS國(guó)際漫游通達(dá)73個(gè)國(guó)家和地區(qū)。提前完成省際傳送網(wǎng)“十五”規(guī)劃目標(biāo)。建成了全球規(guī)模最大的以IP為承載的長(zhǎng)途軟交換網(wǎng)。精耕細(xì)作，挖掘潛力，交換機(jī)實(shí)裝率和無(wú)線(xiàn)利用率又有提高。以提高客戶(hù)感知為目標(biāo)，持續(xù)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，在高話(huà)務(wù)量、高利用率的情況下，網(wǎng)絡(luò)接通率、掉話(huà)率等仍維持高質(zhì)量。積極推進(jìn)維護(hù)體制改革，國(guó)際、干線(xiàn)、數(shù)據(jù)網(wǎng)兩級(jí)維護(hù)管理模式初見(jiàn)成效。全面啟動(dòng)各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管及電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)升級(jí)改造工作，立體化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)支撐系統(tǒng)初步構(gòu)建。加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理，積極做好應(yīng)急通信保障。編制完成了《中國(guó)移動(dòng)技術(shù)發(fā)展路標(biāo)（2004版）》。在3GPP、OMA、ITU等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織中的影響力提高，提交標(biāo)準(zhǔn)文稿249篇并通過(guò)115篇。增強(qiáng)了互聯(lián)互通意識(shí)，積極推進(jìn)網(wǎng)間互聯(lián)和業(yè)務(wù)開(kāi)放，強(qiáng)化網(wǎng)間業(yè)務(wù)及質(zhì)量分析，確保了網(wǎng)間互聯(lián)質(zhì)量。管理水平進(jìn)一步提升完成了內(nèi)蒙古等10省、區(qū)移動(dòng)通信公司、中京郵電通信設(shè)計(jì)院以及總部部分資產(chǎn)的重組上市工作，最終實(shí)現(xiàn)了國(guó)務(wù)院關(guān)于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司“整體上市、分步實(shí)施”的戰(zhàn)略目標(biāo)。精細(xì)化管理不斷深化，管理創(chuàng)新取得新成果。公司戰(zhàn)略管理體系基本建立，成立了中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略決策咨詢(xún)委員會(huì)，戰(zhàn)略分析預(yù)警能力增強(qiáng)，戰(zhàn)略管理推廣力度進(jìn)一步加大。組織了首屆管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)，在通信行業(yè)和國(guó)家相關(guān)管理創(chuàng)新評(píng)比中，獲獎(jiǎng)數(shù)量名列行業(yè)第一。全國(guó)MIS系統(tǒng)全面啟用，總部知識(shí)管理系統(tǒng)投入使用，企業(yè)信息化應(yīng)用進(jìn)一步拓寬。建立投資及網(wǎng)絡(luò)能力預(yù)警機(jī)制，分析型投資管理模式進(jìn)一步完善。積極推動(dòng)集中采購(gòu)，投資成本明顯下降。全面預(yù)算管理項(xiàng)目得到逐步推進(jìn)，業(yè)績(jī)考評(píng)的導(dǎo)向作用更加顯著。資金、資產(chǎn)管理工作取得明顯成效，資金調(diào)度體系運(yùn)作順暢。法律事務(wù)工作水平提高，基于風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)部審計(jì)和會(huì)計(jì)檢查工作得到重視和加強(qiáng)。繼續(xù)完善和推進(jìn)人力資源提升項(xiàng)目，職位、薪酬、績(jī)效管理工作得到分層次深化實(shí)施。明確了人工成本管理思路，規(guī)范了勞動(dòng)用工行為，推進(jìn)了用人和薪酬的市場(chǎng)化。人事制度改革進(jìn)一步深化，崗位公開(kāi)競(jìng)聘的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，層次進(jìn)一步提高。存續(xù)企業(yè)管理基本走上正軌，制定下發(fā)了存續(xù)事務(wù)管理辦法，組織開(kāi)展了清產(chǎn)核資檢查，加大了業(yè)績(jī)考核力度，存續(xù)企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展為主業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境。企業(yè)三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展加強(qiáng)和促進(jìn)企業(yè)黨的建設(shè)，黨組織在公司改革發(fā)展中的政治核心作用得到充分發(fā)揮。著力抓好企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化體系基本建成并形成共識(shí)。精神文明創(chuàng)建、思想政治工作邁上新的臺(tái)階，全國(guó)青年文明號(hào)的數(shù)量突破了100家。積極開(kāi)展“兩個(gè)條例”學(xué)習(xí)貫徹活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)一把手的教育和管理，進(jìn)行了廉政建設(shè)責(zé)任制檢查和效能監(jiān)察復(fù)查，公司黨風(fēng)廉政建設(shè)整體上收到明顯成效。創(chuàng)新探索工會(huì)工作機(jī)制，切實(shí)維護(hù)員工利益，組織開(kāi)展各類(lèi)服務(wù)業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽和多種形式的文體活動(dòng)，工會(huì)組織的橋梁紐帶作用得到較好發(fā)揮。有11個(gè)集體和7名個(gè)人獲全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”和“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，公司已?1個(gè)集體和27名個(gè)人獲此殊榮。積極弘揚(yáng)勞模精神，很好地發(fā)揮了勞動(dòng)模范的教育和帶動(dòng)作用。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司經(jīng)受住了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，管理水平和整體素質(zhì)再次得到廣泛認(rèn)可，連續(xù)第四年進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)。所屬上市公司中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司獲得多項(xiàng)榮譽(yù)：其中包括被國(guó)際知名《金融時(shí)報(bào)》選入其“全球500大企業(yè)”；首次進(jìn)入《商業(yè)周刊》“全球1000最佳價(jià)值公司”榜，成為榜上排名最高的中國(guó)公司；第三次被著名商業(yè)雜志《福布斯》選入其“全球400家A級(jí)最佳大公司”榜，是中國(guó)公司中唯一連續(xù)三年入榜的公司?！局袊?guó)移動(dòng)通信成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)合作伙伴】2004年7月21日，北京奧組委正式宣布中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)移動(dòng)通信服務(wù)合作伙伴。作為北京2008年奧運(yùn)會(huì)移動(dòng)通信服務(wù)合作伙伴，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司將為北京2008年奧運(yùn)會(huì)、北京2008年殘疾人奧運(yùn)會(huì)、北京奧組委、中國(guó)奧委會(huì)以及參加2006年冬奧會(huì)和2008年奧運(yùn)會(huì)的中國(guó)體育代表團(tuán)提供最先進(jìn)、最豐富、最周到的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)?！救蛲ā拔夷堋逼放评砟钊碌菆?chǎng)】2004年 7月21日，中國(guó)移動(dòng)通信在北京隆重召開(kāi)了以“點(diǎn)燃‘我能’時(shí)代”為主題的新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)通信表示將為全球通品牌賦予全新的品牌理念──“我能”，讓這個(gè)已具有10年歷史的品牌具備更豐富的內(nèi)涵，體現(xiàn)更顯著的時(shí)代精神。當(dāng)今社會(huì)，能人輩出，匯聚了各行各業(yè)的優(yōu)秀人物，他們文韜武略，才華橫溢，他們自信樂(lè)觀，相信“未來(lái)在我手中”；他們具有高度的社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感，善于把握機(jī)遇、勇于迎接挑戰(zhàn)，他們是這個(gè)時(shí)代的主力軍，他們是支撐社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的棟梁。全球通“我能”所包含的進(jìn)取、自信、樂(lè)觀、團(tuán)隊(duì)精神、超越自我、不懈追求等含義，能夠充分體現(xiàn)這些人的態(tài)度和追求。他們就是“我能”一代，他們代表的就是“我能”時(shí)代，全球通立志成為他們成功道路上的精神伴侶和溝通工具。全球通推出“我能”理念，就是要和“我能”一代高度共鳴，全球通將為“我能”人物塑造統(tǒng)一的標(biāo)志，讓這一群人更加清晰地凸現(xiàn)在人們的視野，并將全心致力于服務(wù)好“我能”一代，幫助他們不斷超越自我，掌控美好未來(lái)。作為中國(guó)移動(dòng)通信的旗艦品牌，全球通順應(yīng)時(shí)代潮流、與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)“我能”呼出了客戶(hù)的心聲，幫助客戶(hù)通過(guò)使用全球通的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、服務(wù)，能夠更好地不斷進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)“我能”。全球通堅(jiān)信，體育世界是一個(gè)擁有無(wú)數(shù)“我能”人物，能夠充分體現(xiàn)“我能”精神的世界。體育健兒的“我能”精神不僅體現(xiàn)在體育領(lǐng)域，更撐起“我能”的強(qiáng)國(guó)理想和追求，他們正是全球通“我能”的典范。推出全球通全新品牌理念，是中國(guó)移動(dòng)通信對(duì)獲得2008年北京奧運(yùn)會(huì)指定移動(dòng)通信服務(wù)合作伙伴資格的積極回應(yīng)，表明了全球通通過(guò)奧運(yùn)助力，服務(wù)于遍布全球的中國(guó)“我能”一代的堅(jiān)強(qiáng)決心；同時(shí)也彰顯了中國(guó)移動(dòng)通信服務(wù)理念從“物本”到“人本”的重大轉(zhuǎn)變，“服務(wù)為王”、“以客戶(hù)為中心”將會(huì)有力地提升全球通的品牌形象?！尽靶臋C(jī)”全國(guó)上市】2004年5月17日，中國(guó)移動(dòng)通信“有生命和活力的手機(jī)”──“心機(jī)”在全國(guó)全面上市?！靶臋C(jī)”是中國(guó)移動(dòng)通信根據(jù)客戶(hù)需求，提出外觀、開(kāi)關(guān)機(jī)界面、手機(jī)一鍵上網(wǎng)專(zhuān)用鍵、菜單呈現(xiàn)及通用要求等五方面的定制標(biāo)準(zhǔn)，由終端廠商根據(jù)定制規(guī)范進(jìn)一步優(yōu)化的手機(jī)，也是國(guó)內(nèi)首次由運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合手機(jī)制造商、渠道合作商、服務(wù)提供商等多方為客戶(hù)量身定制預(yù)設(shè)品牌專(zhuān)屬服務(wù)的手機(jī)，充分體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信對(duì)客戶(hù)需求的理解和關(guān)注。“心機(jī)”分為“全球通心機(jī)”和“動(dòng)感地帶心機(jī)”。作為以服務(wù)為主要驅(qū)動(dòng)力的手機(jī)，“心機(jī)”與普通手機(jī)相比，具有更加鮮活的特色──“全球通心機(jī)”和“動(dòng)感地帶心機(jī)”分別內(nèi)置了品牌專(zhuān)有的個(gè)性化服務(wù)和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)菜單，具有品牌專(zhuān)有的外觀、開(kāi)關(guān)機(jī)界面和菜單設(shè)計(jì)；同時(shí)，“心機(jī)”還特有一鍵上網(wǎng)專(zhuān)用鍵，短按可進(jìn)入品牌專(zhuān)有業(yè)務(wù)菜單，長(zhǎng)按可進(jìn)入移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)。移動(dòng)“心機(jī)”推出的根本目的是為了貼近客戶(hù)，更好地為廣大客戶(hù)服務(wù)?？蛻?hù)使用時(shí)不必了解手機(jī)復(fù)雜的功能、支持的業(yè)務(wù)種類(lèi)，就可以直接、快捷地接觸到品牌專(zhuān)屬的服務(wù)和個(gè)性化的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，得到全新的移動(dòng)通信消費(fèi)體驗(yàn)。預(yù)先植入的精選夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)和品牌專(zhuān)屬服務(wù)使客戶(hù)一步到位地使用適合自己的內(nèi)容，一鍵上網(wǎng)更加便捷。例如，針對(duì)商務(wù)人士的“全球通心機(jī)”中，內(nèi)置了“移動(dòng)證券”、“手機(jī)郵箱”等業(yè)務(wù)和服務(wù)；而在針對(duì)年輕時(shí)尚一族的“動(dòng)感地帶心機(jī)”中，內(nèi)置了“聊天”、“明星風(fēng)采”等業(yè)務(wù)?！窘ǔ扇蜃畲蟮能浗粨Q網(wǎng)】2004年11月27日凌晨，中國(guó)移動(dòng)通信軟交換網(wǎng)以及IP專(zhuān)網(wǎng)工程割接順利完成，中國(guó)移動(dòng)建成全球迄今最大的軟交換網(wǎng)絡(luò)。新建的軟交換長(zhǎng)途匯接網(wǎng)的網(wǎng)管系統(tǒng)可以保證對(duì)所有新建軟交換設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)級(jí)管理，實(shí)現(xiàn)全程全網(wǎng)的集中調(diào)度。此前中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)分批次地進(jìn)行了多次網(wǎng)絡(luò)割接，此次割接完成之后將預(yù)示著整個(gè)中國(guó)移動(dòng)的該網(wǎng)將承載全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的17951省際網(wǎng)間話(huà)務(wù)，總話(huà)務(wù)量相當(dāng)于傳統(tǒng)匯接網(wǎng)承載省際總話(huà)務(wù)量的1/3。 采用IP承載的移動(dòng)軟交換技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)靈活的組網(wǎng)方式，降低建網(wǎng)成本和運(yùn)維費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的多種功能，為客戶(hù)提供豐富多彩的業(yè)務(wù)，并為網(wǎng)絡(luò)向下一代平滑演進(jìn)奠定良好的基礎(chǔ)。為此，中國(guó)移動(dòng)通信7月底開(kāi)始動(dòng)工建設(shè)軟交換網(wǎng)，計(jì)劃年內(nèi)完成。在工程進(jìn)度曾被認(rèn)為“只在理論上可行”的背景之下，中國(guó)移動(dòng)通信從集團(tuán)公司到各省級(jí)公司統(tǒng)一部署，制定了詳細(xì)的局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置原則和周密的割接方案，并以天為單位進(jìn)行安排，僅用兩個(gè)月就完成了工程實(shí)施，并進(jìn)行工程實(shí)施后的調(diào)測(cè)，在最短的時(shí)間內(nèi)建成了覆蓋全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的軟交換匯接網(wǎng)絡(luò)。 在引人關(guān)注的第三代移動(dòng)通信領(lǐng)域，軟交換也是一個(gè)熱點(diǎn)，國(guó)際電信聯(lián)盟所定義的WCDMA R4版本中，其核心網(wǎng)絡(luò)完全建立在軟交換技術(shù)基礎(chǔ)之上，中國(guó)移動(dòng)此次建設(shè)“軟交換”對(duì)于未來(lái)3G的建設(shè)也具有重要意義。 【浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司】2004年，浙江移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)總數(shù)已超過(guò)1600萬(wàn)戶(hù)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶(hù)總數(shù)在同行業(yè)中連續(xù)十年排名全國(guó)第二位。2004年，是浙江移動(dòng)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量最佳，網(wǎng)絡(luò)管理考核最好，管理創(chuàng)新成果最多，企業(yè)信息化最強(qiáng)的一年。2004年，浙江移動(dòng)實(shí)施移動(dòng)信息化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)品牌服務(wù)的跨越。發(fā)揮客戶(hù)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，向客戶(hù)提供移動(dòng)信息化全面解決方案，為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值；建設(shè)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心，市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村延伸，普及“空中充值”，推出了營(yíng)業(yè)廳的“移動(dòng)超市”服務(wù)模式；開(kāi)展流程穿越，優(yōu)化服務(wù)流程，完成了全省客服“一地兩點(diǎn)”集中，建成了由電話(huà)、短信、網(wǎng)上三大營(yíng)業(yè)廳組成的電子化服務(wù)渠道（移動(dòng)e通道），為客戶(hù)提供方便、快捷、個(gè)性化的電子化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了高效、分層的遠(yuǎn)程異地服務(wù)，并建設(shè)了多個(gè)VIP俱樂(lè)部和品牌社區(qū)，不斷改善服務(wù)水平；全面啟動(dòng)全球通品牌提升工作，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，提升品牌純度，并積極整合各類(lèi)資費(fèi)套餐，為不同的客戶(hù)提供合適的品牌；創(chuàng)新業(yè)務(wù)合作模式，不斷開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)新需求。2004年，浙江移動(dòng)以“卓越網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)為主線(xiàn)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)覆蓋意識(shí)，強(qiáng)化彈性網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理意識(shí)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到了進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的跨越，向客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 2004年，浙江移動(dòng)以精細(xì)管理為核心，“國(guó)際化理念，本土化創(chuàng)新”的管理模式初顯優(yōu)勢(shì)。加大三維績(jī)效管理力度，提高了公司的戰(zhàn)略執(zhí)行力；加大全面預(yù)算管理推進(jìn)力度，財(cái)務(wù)管理更精細(xì)化；加大企業(yè)信息化建設(shè)力度，推動(dòng)BOSS系統(tǒng)集中化管理，并建立了全省虛擬電子倉(cāng)庫(kù)；加大高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)力度，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力更強(qiáng)；加大創(chuàng)新活動(dòng)開(kāi)展力度，“管理到班組，文化到員工”的理念全面落實(shí)，全省涌現(xiàn)出大批行之有效的做法，經(jīng)總結(jié)和提煉，進(jìn)一步指導(dǎo)全省的管理工作，實(shí)現(xiàn)文化管理的跨越。2004年，浙江移動(dòng)積極開(kāi)展信息扶貧活動(dòng)，投入200萬(wàn)元參與山海協(xié)作工程，救災(zāi)捐款400萬(wàn)元抗擊臺(tái)風(fēng)“云娜”，為孤寡老人提供集中供養(yǎng)，為農(nóng)村困難老人送光明行動(dòng)，組織“動(dòng)感地帶2004大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)等，得到了省委省政府和社會(huì)各界的一致好評(píng)，企業(yè)形象得到進(jìn)一步提升。2004年，浙江移動(dòng)在全國(guó)率先通過(guò)了TL9000的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證；連續(xù)兩年獲得國(guó)家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化成果一等獎(jiǎng)，獲得省部級(jí)以上管理創(chuàng)新成果9項(xiàng)；被中國(guó)質(zhì)協(xié)授予“全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，被浙江省質(zhì)量管理獎(jiǎng)審定委員會(huì)和浙江省質(zhì)量協(xié)會(huì)授予“浙江省質(zhì)量管理獎(jiǎng)”；4項(xiàng)QC小組活動(dòng)獲得國(guó)家