溝通技巧文獻綜述(編輯修改稿)
2025-08-23 00:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 溝通不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是天生具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。隨著業(yè)務(wù)競爭的不斷加劇和業(yè)務(wù)交往的日益頻繁，溝通能力已經(jīng)在現(xiàn)代社會中變得越來越重要，那種“君子敏于行訥于言”的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。最簡單、最有效的人際溝通技巧是什么？是指嘴里沒有否定，眼里沒有蔑視，肢體沒有威脅，表情沒有冷漠。正如卡耐基所說：“如果你是對的，就要試著溫和地，技巧的讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠的承認。這要比為自己爭辯有效和有趣的多了”。這幾句話只是溝通技巧，了解這些技巧之后，需要銷售人員不斷學習，提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。在這個變革、創(chuàng)新、競爭、發(fā)展的新時代，學習是成功銷售的唯一起點?！队行贤ǖ乃囆g(shù)》文獻綜述有效的溝通在與客戶交流時起著十分重要的作用，溝通的成效可能直接影響客戶的購買欲望，鍛煉良好的溝通表達能力也就顯得十分重要了?；蛘咴谟诖罂蛻暨M行談判時，即興演說也十分重要，即興演說的效果可能直接導(dǎo)致談判的成敗。提高溝通的能力，提高演說的能力，是我們所必備的基本能力。以下就有效溝通的原則，從演說，演說者和聽眾的角度解讀溝通，即興演講及有準備演說的目的，溝通的藝術(shù)和有效溝通的挑戰(zhàn)方面闡述。一．有效溝通的基本原則有效溝通的基本原則包括了演說的基本技巧，培養(yǎng)演說的信心以及有效溝通的快捷之術(shù)。樣說的基本技巧有4大準則：第一，借他人經(jīng)驗，獲自己心得。人們認為當眾演說是一門精巧的藝術(shù)，這么藝術(shù)講究修辭語法，談吐優(yōu)雅，因此要歷經(jīng)千辛萬苦才能造就這樣一位演說家，千萬不能被學校的教科書所迷惑，對大眾來說公眾演說是一件簡單又重要的事。第二，目標在前，積極鎖定。集中精力培養(yǎng)自信以及培養(yǎng)富有成效的交談能力都會使人獲益匪淺，鎖定目標，積極行動。第三，抱有必然成功的決心。對于面臨演說挑戰(zhàn)的任何人，具有果斷堅定的決心是必要的。第四，抓住每次練習的機會。演說的機會無處不在，提高溝通演說的能力就要抓住演說的機會。演說者要培養(yǎng)信心，就要了解有關(guān)當眾演說造成的恐慌的事實，并作出適當?shù)臏蕚洌缓蟊е厝怀晒Φ男膽B(tài)去做，而卻不管怎樣都要表現(xiàn)出信心十足的樣子，為自己加油。當然，其中也有些技巧，不要逐字逐句的背誦演說高，這樣會讓演說變得毫無生趣。最后是有效溝通的快捷之術(shù)?？旖葜g(shù)掌握當眾演說技巧的三條規(guī)則：第一，演說要從自身經(jīng)歷過或者了解過的事中找合適的話題，這樣才能不斷的有話可說。第二，確保對你的題材充滿熱忱，這樣演說起來就比較感情充沛。第三，期望你的聽眾與你產(chǎn)生共鳴，把自己的熱忱傳導(dǎo)給聽眾。二．演說，演說者和聽眾從演說，演說者和聽眾的角度去提高演說者的演說水平，就要求演說者獲得演說權(quán)，使演說更加生動和與你的聽眾分享你的演說。獲得演說權(quán)，要求演說者準備時樣說的主題不要過于分散，要加強你的儲備力量，發(fā)表演說時，相比于對事實的深入挖掘，淺嘗輒止要容易得多。另外，演說中多用事例，使演說更富人性化個性化，詳細化，戲劇化，可視化。用具體，熟悉的話題描繪場景。演說者要是演更生動，就要選擇你真心想講額話題，再現(xiàn)你對題目的感覺，真誠的表現(xiàn)你自己與你的聽眾分享演說，根據(jù)聽眾的興趣發(fā)表演說，在演說是要給與聽眾最真誠的欣賞，而且當在演說時要與聽眾合二為一，試圖讓聽眾成為演說中的一員，可以在演說中適當?shù)奶釒讉€問題，并找到答案。最后要放低姿態(tài)，與聽眾之間，真誠是無可替代的，讓自己為聽眾所喜好最好的一個辦法就要放低心態(tài)。三．即興演說及有準備演說的目的即興演說及有準備的演說的目的要求發(fā)表簡短演說獲得良好的回應(yīng)，進行說明性演說，發(fā)表演說使人信服和發(fā)表即席演說。第一，發(fā)表簡短演說獲得良好回應(yīng)，可以試圖用源于你生活中的事例作為例子用單獨的個人經(jīng)歷作為例證，以詳細的事例開始你的演說，一相關(guān)的細節(jié)描述你的事例，以及在描述時將經(jīng)歷再現(xiàn)給聽眾。第二，陳述你的主張，你想讓聽眾做什么，陳述主張時要使主張簡潔明確，明確告訴聽眾你想讓他做什么，人們只有明確清楚了解要做什么他們才會去做。是你的主張對于聽眾而言易于執(zhí)行無論問題是什么，是否存在爭議，演說者的責任即使以聽眾易于理解并易于執(zhí)行的方式來輸出自己的主張。第三，說明原因或聽眾所期待的好處，確保理由與事例相關(guān)，確保僅僅強調(diào)一個理由進行說明性演說，第一，限定話題與所安排的時間相符。第二，依序安排你的想法，幾乎所有的話題都能夠通過使用時間，空間，特定主題等邏輯順序發(fā)展推演。第三，按照順序列舉你的觀點第四，熟悉的概念與陌生的概念作類比，有時候辛辛苦苦解釋了半天，卻仍然沒有把意思說清楚，即應(yīng)該用一些聽眾確實了解知道的東西類比。第五，用直觀的器材，有一句古老的言語到：看一眼要比談?wù)撍蒙弦话俦?。發(fā)表演說使人信服要求演說者：第一，通過理所當然來贏得自信。第二，得到贊同。在每一個爭議當中，不論差異多大而又激烈，演說者以及所有邀請與會的每一個人之間都會有些共同點。第三，以富有感染力的熱情演說。當演說者以感情豐富和富有感染力的熱情提出自己的觀點時，聽眾中很少有會產(chǎn)生對立的看法。第四，對你的聽眾展現(xiàn)尊重與愛。第五，以友好的方式開始。發(fā)表即席演說在某些情況下，甚至比經(jīng)過長期艱苦準備而進行的演說能力更為重要。首先，要練習即席演說。其次，做好進行即席演說的心理準備第三，立刻列舉具體事例。第四，語言要活潑而富有力量。第五，使用此時此地的原則。第六，是即席而談，不是隨性亂講。即席演說不是在喋喋不休的將毫無關(guān)系的任何關(guān)聯(lián)，沒有任何結(jié)果的事情串聯(lián)起
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