高科技公司運(yùn)維部職位設(shè)置及職位說(shuō)明書(shū)(編輯修改稿)
2025-08-19 20:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 其他職位*任職員工人數(shù)無(wú)接觸的外部機(jī)構(gòu)客戶(hù) 代理商 公司內(nèi)部溝通部門(mén) 監(jiān)控業(yè)務(wù)部 導(dǎo)航業(yè)務(wù)部 再上一級(jí)職位 運(yùn)維總監(jiān) 直接上級(jí)職位運(yùn)維支持部副經(jīng)理 本職位 客服主管 工作職責(zé)一級(jí)職責(zé)二級(jí)職責(zé)（具體描述）來(lái)電受理 用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的受理 用戶(hù)來(lái)電查詢(xún)業(yè)務(wù)狀態(tài)的受理 用戶(hù)來(lái)電對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的建議/投訴受理 用戶(hù)已訂購(gòu)增值服務(wù)的提供監(jiān)控告警 實(shí)時(shí)處理客戶(hù)車(chē)輛上報(bào)的各類(lèi)警報(bào)，對(duì)于重要警報(bào)與客戶(hù)核實(shí)并上報(bào)政府及公司領(lǐng)導(dǎo) 不定期提交客戶(hù)需要的各類(lèi)報(bào)表 對(duì)在線(xiàn)車(chē)輛的車(chē)載終端運(yùn)行情況進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)異常設(shè)備。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo) 在市場(chǎng)部門(mén)的指導(dǎo)下，對(duì)公司的導(dǎo)航產(chǎn)品進(jìn)行電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)任職資格 標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型維度基本標(biāo)準(zhǔn)勝任標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)（具備的學(xué)歷、資格證書(shū)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等要求）專(zhuān)科以上學(xué)歷接觸過(guò)同行業(yè)的客服工作。（具備的學(xué)歷、資格證書(shū)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等要求） 大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 從事過(guò)本行業(yè)的客服管理工作。技能經(jīng)驗(yàn)（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技能等要求）1年以上在職經(jīng)驗(yàn)。懂計(jì)算機(jī)基本操作打字速度：40字/分鐘以上（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技能等要求）1年以上在職經(jīng)驗(yàn)。熟悉MS OFFICE辦公軟件的操作。具有導(dǎo)航和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)素質(zhì)能力（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）聲音甜美，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)敏捷，有良好的溝通和語(yǔ)言表達(dá)能力。具有快速的適應(yīng)能力（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）具備基本標(biāo)準(zhǔn)。較強(qiáng)的人際交往和應(yīng)變能力；形象好，氣質(zhì)佳 職位說(shuō)明書(shū)（試行）基本信息職位代碼： DFH0504職位名稱(chēng)： 客服代表職位序列：市場(chǎng)序列任職者姓名： 任職人職級(jí)：1級(jí) 客服代表部門(mén)名稱(chēng)：運(yùn)維支持部直接上級(jí)： 運(yùn)維支持部副經(jīng)理下屬職位：無(wú)工作概要負(fù)責(zé)呼叫中心的客戶(hù)投訴處理、基本問(wèn)題解答與客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)，負(fù)責(zé)7x24小時(shí)監(jiān)控告警服務(wù)，在市場(chǎng)部門(mén)指導(dǎo)下開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門(mén)內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）本職位直接負(fù)責(zé)管理的其他職位*任職員工人數(shù)無(wú)接觸的外部機(jī)構(gòu)客戶(hù) 代理商 公司內(nèi)部溝通部門(mén) 監(jiān)控業(yè)務(wù)部 導(dǎo)航業(yè)務(wù)部 再上一級(jí)職位 運(yùn)維總監(jiān) 直接上級(jí)職位運(yùn)維支持部副經(jīng)理 本職位 客服代表 工作職責(zé)一級(jí)職責(zé)二級(jí)職責(zé)（具體描述）來(lái)電受理 用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的受理 用戶(hù)來(lái)電查詢(xún)業(yè)務(wù)狀態(tài)的受理 用戶(hù)來(lái)電對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的建議/投訴受理 用戶(hù)已訂購(gòu)增值服務(wù)的提供監(jiān)控告警 實(shí)時(shí)處理客戶(hù)車(chē)輛上報(bào)的各類(lèi)警報(bào)，對(duì)于重要警報(bào)與客戶(hù)核實(shí)并上報(bào)政府及公司領(lǐng)導(dǎo) 不定期提交客戶(hù)需要的各類(lèi)報(bào)表 對(duì)在線(xiàn)車(chē)輛的車(chē)載終端運(yùn)行情況進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)異常設(shè)備。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo) 在市場(chǎng)部門(mén)的指導(dǎo)下，對(duì)公司的導(dǎo)航產(chǎn)品進(jìn)行電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)任職資格 標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型維度基本標(biāo)準(zhǔn)勝任標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)（具備的學(xué)歷、資格證書(shū)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等要求）專(zhuān)科以上學(xué)歷接觸過(guò)同行業(yè)的客服工作。（具備的學(xué)歷、資格證書(shū)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等要求） 大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 從事過(guò)本行業(yè)的客服管理工作。技能經(jīng)驗(yàn)（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技能等要求）1年以上在職經(jīng)驗(yàn)。懂計(jì)算機(jī)基本操作打字速度：40字/分鐘以上（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技能等要求）1年以上在職經(jīng)驗(yàn)。熟悉MS OFFICE辦公軟件的操作。具有導(dǎo)航和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)素質(zhì)能力（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）聲音甜美，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)敏捷，有良好的溝通和語(yǔ)言表達(dá)能力。具有快速的適應(yīng)能力（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）具備基本標(biāo)準(zhǔn)。較強(qiáng)的人際交往和應(yīng)變能力；形象好，氣質(zhì)佳 職位說(shuō)明書(shū)（試行）基本信息職位代碼： DFH0504職位名稱(chēng)： 客服代表職位序列：市場(chǎng)序列任職者姓名： 任職人職級(jí)：1級(jí) 客服代表部門(mén)名稱(chēng)：運(yùn)維支持部直接上級(jí)： 運(yùn)維支持部副經(jīng)理下屬職位：無(wú)工作概要負(fù)責(zé)呼叫中心的客戶(hù)投訴處理、基本問(wèn)題解答與客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)，負(fù)責(zé)7x24小時(shí)監(jiān)控告警服務(wù)，在市場(chǎng)部門(mén)指導(dǎo)下開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門(mén)內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）本職位直接負(fù)責(zé)管理的其他職位*任職員工人數(shù)無(wú)接觸的外部機(jī)構(gòu)客戶(hù)
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