高科技公司運維部職位設置及職位說明書(編輯修改稿)
2025-08-19 20:02 本頁面
【文章內容簡介】 其他職位*任職員工人數無接觸的外部機構客戶 代理商 公司內部溝通部門 監(jiān)控業(yè)務部 導航業(yè)務部 再上一級職位 運維總監(jiān) 直接上級職位運維支持部副經理 本職位 客服主管 工作職責一級職責二級職責（具體描述）來電受理 用戶來電咨詢公司業(yè)務或產品的受理 用戶來電查詢業(yè)務狀態(tài)的受理 用戶來電對公司產品或服務的建議/投訴受理 用戶已訂購增值服務的提供監(jiān)控告警 實時處理客戶車輛上報的各類警報，對于重要警報與客戶核實并上報政府及公司領導 不定期提交客戶需要的各類報表 對在線車輛的車載終端運行情況進行排查，發(fā)現異常設備。產品營銷 在市場部門的指導下，對公司的導航產品進行電話或網絡營銷任職資格 標準類型維度基本標準勝任標準專業(yè)知識（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識等要求）?？埔陨蠈W歷接觸過同行業(yè)的客服工作。（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識等要求） 大學?？埔陨蠈W歷，市場營銷、公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先； 從事過本行業(yè)的客服管理工作。技能經驗（具備的工作經驗、專業(yè)技能等要求）1年以上在職經驗。懂計算機基本操作打字速度：40字/分鐘以上（具備的工作經驗、專業(yè)技能等要求）1年以上在職經驗。熟悉MS OFFICE辦公軟件的操作。具有導航和計算機網絡知識素質能力（具備的基本素質和通用技能等要求）聲音甜美，普通話標準反應敏捷，有良好的溝通和語言表達能力。具有快速的適應能力（具備的基本素質和通用技能等要求）具備基本標準。較強的人際交往和應變能力；形象好，氣質佳 職位說明書（試行）基本信息職位代碼： DFH0504職位名稱： 客服代表職位序列：市場序列任職者姓名： 任職人職級：1級 客服代表部門名稱：運維支持部直接上級： 運維支持部副經理下屬職位：無工作概要負責呼叫中心的客戶投訴處理、基本問題解答與客戶咨詢服務，負責7x24小時監(jiān)控告警服務，在市場部門指導下開展電話營銷或網絡營銷。工作關系（描述該職位在公司以及部門內部的位置及其工作關系）本職位直接負責管理的其他職位*任職員工人數無接觸的外部機構客戶 代理商 公司內部溝通部門 監(jiān)控業(yè)務部 導航業(yè)務部 再上一級職位 運維總監(jiān) 直接上級職位運維支持部副經理 本職位 客服代表 工作職責一級職責二級職責（具體描述）來電受理 用戶來電咨詢公司業(yè)務或產品的受理 用戶來電查詢業(yè)務狀態(tài)的受理 用戶來電對公司產品或服務的建議/投訴受理 用戶已訂購增值服務的提供監(jiān)控告警 實時處理客戶車輛上報的各類警報，對于重要警報與客戶核實并上報政府及公司領導 不定期提交客戶需要的各類報表 對在線車輛的車載終端運行情況進行排查，發(fā)現異常設備。產品營銷 在市場部門的指導下，對公司的導航產品進行電話或網絡營銷任職資格 標準類型維度基本標準勝任標準專業(yè)知識（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識等要求）?？埔陨蠈W歷接觸過同行業(yè)的客服工作。（具備的學歷、資格證書、專業(yè)知識等要求） 大學專科以上學歷，市場營銷、公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先； 從事過本行業(yè)的客服管理工作。技能經驗（具備的工作經驗、專業(yè)技能等要求）1年以上在職經驗。懂計算機基本操作打字速度：40字/分鐘以上（具備的工作經驗、專業(yè)技能等要求）1年以上在職經驗。熟悉MS OFFICE辦公軟件的操作。具有導航和計算機網絡知識素質能力（具備的基本素質和通用技能等要求）聲音甜美，普通話標準反應敏捷，有良好的溝通和語言表達能力。具有快速的適應能力（具備的基本素質和通用技能等要求）具備基本標準。較強的人際交往和應變能力；形象好，氣質佳 職位說明書（試行）基本信息職位代碼： DFH0504職位名稱： 客服代表職位序列：市場序列任職者姓名： 任職人職級：1級 客服代表部門名稱：運維支持部直接上級： 運維支持部副經理下屬職位：無工作概要負責呼叫中心的客戶投訴處理、基本問題解答與客戶咨詢服務，負責7x24小時監(jiān)控告警服務，在市場部門指導下開展電話營銷或網絡營銷。工作關系（描述該職位在公司以及部門內部的位置及其工作關系）本職位直接負責管理的其他職位*任職員工人數無接觸的外部機構客戶
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