【文章內(nèi)容簡介】 報率測算結(jié)果上會(總經(jīng)理辦公會議)討論并出會議紀，如通過啟動投資建設流程；未通過定單做長期待裝標記返回待裝庫，同時備案，等待條件成熟（目標用戶數(shù)量滿足投資回報率）后啟動投資建設流程。10個工作日　需求處理并承諾時限31綜合調(diào)度中心指派至維護單位維修解決工單調(diào)度崗：將工單指派至維護單位進行維修作業(yè)。30分鐘　32客戶端裝維中心現(xiàn)場維修實施作業(yè)線路現(xiàn)場維護崗：承接維護類光纜、線路和接入網(wǎng)設備工程實施和驗收。27個工作日　各縣市分公司線路現(xiàn)場維護崗：承接維護類光纜、線路和接入網(wǎng)設備工程實施和驗收。傳輸局傳輸局工程管理：承接維護類光纜工程實施和工程驗收。無線維護中心無線網(wǎng)絡技術支撐：承接維護類無線工程實施和工程驗收。網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心核心網(wǎng)絡（含接入網(wǎng)）技術支撐：承接維護類設備工程實施和工程驗收。政企支撐中心客戶網(wǎng)絡維護 ：承接維護類政企工程實施和工程驗收。33綜合調(diào)度中心是否修理完畢工單調(diào)度崗：判斷是否修理完畢。30分鐘　34綜合調(diào)度中心形成新裝開通工單工單調(diào)度崗：激活工單，重新派發(fā)。30分鐘　35綜合調(diào)度中心結(jié)束工單調(diào)度崗：替代服務實施登記、記錄。10分鐘　崗 位需求受理需求判斷需求處理并承諾時限網(wǎng)絡資源管理崗待裝工單梳理　　網(wǎng)絡資源管理崗　判定是否由維護成本解決或投資解決　網(wǎng)絡資源管理崗和網(wǎng)絡資源調(diào)度崗　判斷駐地網(wǎng)產(chǎn)權是否屬于電信　質(zhì)檢崗　判斷駐地網(wǎng)產(chǎn)權屬性作業(yè)；判斷駐地網(wǎng)產(chǎn)權是否屬于第三方；判斷駐地網(wǎng)能否新建?！〕鞘泻娃r(nóng)村支局長　城市和農(nóng)村支局長物業(yè)公司簽署協(xié)議；能否簽署協(xié)議?！〗尤刖W(wǎng)建設崗　是否投資小于10萬元能解決；投資回報率測算是否通過?！【€路現(xiàn)場維護崗　　承接維護類光纜、線路和接入網(wǎng)設備工程實施和驗收。線路現(xiàn)場維護崗　　承接維護類光纜、線路和接入網(wǎng)設備工程實施和驗收。傳輸局工程管理　　承接維護類光纜工程實施和工程驗收。無線網(wǎng)絡技術支撐　　承接維護類無線工程實施和工程驗收。核心網(wǎng)絡（含接入網(wǎng)）技術支撐　　承接維護類設備工程實施和工程驗收?？蛻艟W(wǎng)絡維護　　承接維護類政企工程實施和工程驗收。工單調(diào)度崗　　派單至維護單位維修解決；判斷是否修理完畢；形成新裝開通工單；替代服務實施登記、記錄。KPI梳理準確率100%；響應及時率100%；派單及時率100%。梳理準確率100%；響應及時率100%；派單及時率100%。工程質(zhì)量合格率100%；響應及時率100%；派單及時率100%?！⌒凸こ探ㄔO流程小型工程建設流程說明工作階段節(jié)點序號對應部門主要工作標準作業(yè)內(nèi)容（SOP）環(huán)節(jié)時間需求發(fā)起11支局長CPMIS立項申請小CEO崗：根據(jù)客戶需求發(fā)起小型工程投資需求。1個工作日縣分公司小CEO崗：根據(jù)客戶需求發(fā)起小型工程投資需求。1個工作日政企客戶部小CEO崗：根據(jù)客戶需求發(fā)起小型工程投資需求。1個工作日綜調(diào)中心現(xiàn)場作業(yè)支撐崗：根據(jù)待裝庫工單的分析結(jié)果，發(fā)起小型工程投資需求。1個工作日需求審核21縣分公司小型工程投資審核 縣分經(jīng)理審批小型工程投資需求。1個工作日政企客戶部主任審批小型工程投資需求。1個工作日22縣分公司是否通過判定審核是否通過：通過進行工期核定；未通過返回CPMIS。1個工作日政企客戶部1個工作日需求響應31分公司綜調(diào)中心資源中心 建設項目經(jīng)理 設計單位工期核定現(xiàn)場作業(yè)支撐崗：組織需求部門、市場部和網(wǎng)絡部核定工期。1個工作日32三方協(xié)議簽訂現(xiàn)場作業(yè)支撐崗：根據(jù)需求會同與縣分、分局、支局、政企和市場部以及網(wǎng)絡部簽訂三方協(xié)議。與工期核定并行1個工作日33是否僅需求末梢設備現(xiàn)場作業(yè)支撐崗：判定僅需求末梢設備。與工期核定并行1個工作日34啟動設計接入網(wǎng)網(wǎng)絡建設崗：根據(jù)三方協(xié)議協(xié)調(diào)設計單位啟動設計并備案（同步進行）與工期核定并行2個工作日35資源與采購中心 工程發(fā)料 采購主管崗：根據(jù)設計文件發(fā)料。與工期核定并行1個工作日項目實施41資源與采購中心 網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心 政企支撐中心 傳輸局 施工隊是否需要線路施工 現(xiàn)場作業(yè)支撐崗：根據(jù)需求結(jié)合現(xiàn)網(wǎng)資源判斷。與工期核定并行1個工作日42工程施工各單位兼職工程管理員和綜調(diào)中心現(xiàn)場作業(yè)支撐崗：根據(jù)設計文件，各單位提前下派施工隊組織施工作業(yè)。3個工作日43資源錄入及配置網(wǎng)絡資源管理崗和網(wǎng)絡資源調(diào)度崗：組織施工隊提交資料并錄入至資源系統(tǒng)；各單位資源配置人員進行配置資源，過程與公眾政企新裝開通流程資源配置作業(yè)一直。與工程施工并行1個工作日44光路開通光纜線務員崗：開通室外光路。與工程施工并行1個工作日45設備開通核心網(wǎng)（含接入網(wǎng)）技術支撐崗：開通室內(nèi)光路和室內(nèi)設備端口；客戶網(wǎng)絡維護崗：開通末梢設備。與工程施工并行1個工作日竣工驗收51網(wǎng)絡部竣工資料上報接入網(wǎng)網(wǎng)絡建設崗：督促施工隊完成竣工資料。3個工作日52竣工驗收接入網(wǎng)網(wǎng)絡建設崗：牽頭組織傳輸局、資源中心、政企客戶部、縣分公司及支局參與驗收。5個工作日項目后評估61綜調(diào)中心項目后評估分析及系統(tǒng)管理崗：按照文件，分析評價612個月的收益。次年崗位需求發(fā)起需求審核需求響應項目實施項目后評估小CEO發(fā)起小型工程投資需求　　　　現(xiàn)場作業(yè)支撐崗根據(jù)待裝庫工單的分析結(jié)果，發(fā)起小型工程投資需求?！」て诤硕ǎ蝗絽f(xié)議簽訂判斷是否僅需求末梢設備；項目后評估。工程施工管理　縣分經(jīng)理　審批小型工程投資需求　　　政企客戶部主任　　　　城市和農(nóng)村支局支局長　　　　接入網(wǎng)網(wǎng)絡建設崗　　啟動設計?！】⒐べY料上報；竣工驗收。采購主管崗　　工程發(fā)料 。 　　網(wǎng)絡資源管理崗和網(wǎng)絡資源調(diào)度崗　　　資源錄入及配置。　光纜線務員崗　　　光路開通　核心網(wǎng)（含接入網(wǎng)）技術支撐崗　　　設備開通　分析及系統(tǒng)管理崗　　　　項目后評估。KPI三方協(xié)議簽訂準確率100%；發(fā)料的及時準確率100%；資源配置準確率95%；資源錄入準確率95%。業(yè)務開通及時率99%；施工工期7個工作日完成；工程質(zhì)量合格率100%；遺留問題解決率100%。項目后評估準確率95%?！娲樟鞒烫娲樟鞒陶f明工作階段節(jié)點序號對應部門主要工作標準作業(yè)內(nèi)容（SOP）環(huán)節(jié)時間需求受理11綜合調(diào)度中心替代服務需求審核工單調(diào)度崗：對裝維工程師發(fā)起替代服務需求進行審核30分鐘需求判斷21綜合調(diào)度中心判定替代服務業(yè)務類型崗位：無資源響應：對需要替代的業(yè)務進行判定30分鐘22備料（大手機）工單調(diào)度崗：做好日常替代產(chǎn)品庫存監(jiān)管，并進行詳細登記，做好臺賬管理23備料（無線上網(wǎng)卡）現(xiàn)場施工31綜合調(diào)度中心派發(fā)服務工單工單調(diào)度崗：在系統(tǒng)中觸發(fā)替代服務工單，轉(zhuǎn)派裝維工程師；32分發(fā)替代設備工單調(diào)度崗：按照業(yè)務類型發(fā)放替代服務設備；33城市及農(nóng)村支裝維中心上門安裝調(diào)測裝維工程師：接單后聯(lián)系預約用戶上門調(diào)測；48小時34綜合調(diào)度中心判定是否通過工單調(diào)度崗：回訪用戶確認替代服務是否成功；成功：結(jié)單；未成功：重派服務工單；35結(jié)束工單調(diào)度崗：確認替代服務成功后竣工結(jié)單；崗位需求受理需求判斷現(xiàn)場施工工單調(diào)度崗替代服務需求審核 判定替代服務業(yè)務類型備料（大手機）；備料（無線上網(wǎng)卡）派發(fā)服務工單；分發(fā)替代設備；判定替代服務是否實施裝維工程師　　上門安裝調(diào)測。KPI替代服務響應及時率100%。替代服務響應及時率100%；庫存冗余度20%。派單及時率98%；履約準時率100%。——退單修正流程退單修正流程說明工作階段節(jié)點序號對應部門主要工作標準作業(yè)內(nèi)容（SOP）環(huán)節(jié)時間備注退單監(jiān)控11綜合調(diào)度中心時時監(jiān)控系統(tǒng)退單異常工單調(diào)度：在電子運維系統(tǒng)中監(jiān)控工單流轉(zhuǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)退單請求。30分鐘至5個工作日　退單溯源21綜合調(diào)度中心（IOM系統(tǒng)）退單溯源異常工單調(diào)度：分析退單類型。22因客戶原因退單異常工單調(diào)度：聯(lián)系用戶再次確認是否為用戶原因退單。23末梢端設備端口或駐地網(wǎng)無法使用原因退單異常工單調(diào)度：聯(lián)系現(xiàn)場施工人員再次核實確認末梢端設備端口或駐地網(wǎng)無法使用原因退單。24末梢端設備端口或線序的資源配置與現(xiàn)場不符的原因退單異常工單調(diào)度：聯(lián)系現(xiàn)場施工人員再次核實確認末梢端設備端口或線序的資源配置與現(xiàn)場不符的原因退單。25是否本工位處理異常工單調(diào)度：判定退單性質(zhì)。26轉(zhuǎn)派支撐部門異常工單調(diào)度：對本崗位無法處理的工單退單至支撐部門啟動相關子流程。退單處理31綜合調(diào)度中心（IOM系統(tǒng)）本工位處理異常工單調(diào)度：對本工位能夠處理的進行處理。32工單下發(fā)異常工單調(diào)度：對退單工單進行操作正常流轉(zhuǎn)。33結(jié)束異常工單調(diào)度：退單處理結(jié)束，工單正常流轉(zhuǎn)。崗位階段退單監(jiān)控退單溯源退單處理異常工單調(diào)度時時監(jiān)控系統(tǒng)退單 退單溯源；因客戶原因退單；末梢端設備端口或駐地網(wǎng)無法使用原因退單；末梢端設備端口或線序的資源配置與現(xiàn)場不符的原因退單；是否本工位處理；本工位處理；工單下發(fā)；結(jié)束。KPI退單處理及時率100%；——催裝催修流程催裝催修流程說明工作階段節(jié)點序號對應部門主要工作標準作業(yè)內(nèi)容（SOP）環(huán)節(jié)時間催裝催修11綜合調(diào)度中心預約時限預警工單催裝催修工單調(diào)度：根據(jù)電子運維系統(tǒng)工單預警機制對未按時履約，即將超時的工單進行催裝、催修；30分鐘等級判斷21綜合調(diào)度中心判斷催單等級工單調(diào)度：判斷工單等級及緩急程度確定是否啟用四級催單30分鐘22裝維工程師一級催裝催修裝工單調(diào)度：啟動一級催裝系統(tǒng)自動觸發(fā)短信通知；30分鐘23支局長/裝維中心主任二級催裝催修工單調(diào)度：啟動二級催裝系統(tǒng)自動觸發(fā)短信給支局長/裝維中心主任；30分鐘24網(wǎng)絡部主任三級催裝催修工單調(diào)度：啟動三級催裝系統(tǒng)自動觸發(fā)短信給網(wǎng)絡部主任30分鐘25主管副總經(jīng)理四級催裝催修工單調(diào)度：四級催裝系統(tǒng)自動觸發(fā)短信給主管副總經(jīng)理；30分鐘結(jié) 束31裝維工程師執(zhí)行 裝維工程師：按工單調(diào)度催單上門施工30分鐘支局長/裝維中心主任支局長/裝維中心主任：督促裝維工程師按工單調(diào)度催單上門施工；30分鐘網(wǎng)絡部主任網(wǎng)絡部主任：督促支局長/裝維中心主任及裝維工程師按工單調(diào)度催單上門施工；30分鐘主管副總經(jīng)理主管副總經(jīng)理：督促網(wǎng)絡部主任、支局長/裝維中心主任及