【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 報(bào)率測(cè)算結(jié)果上會(huì)(總經(jīng)理辦公會(huì)議)討論并出會(huì)議紀(jì)，如通過啟動(dòng)投資建設(shè)流程；未通過定單做長期待裝標(biāo)記返回待裝庫，同時(shí)備案，等待條件成熟（目標(biāo)用戶數(shù)量滿足投資回報(bào)率）后啟動(dòng)投資建設(shè)流程。10個(gè)工作日　需求處理并承諾時(shí)限31綜合調(diào)度中心指派至維護(hù)單位維修解決工單調(diào)度崗：將工單指派至維護(hù)單位進(jìn)行維修作業(yè)。30分鐘　32客戶端裝維中心現(xiàn)場(chǎng)維修實(shí)施作業(yè)線路現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)崗：承接維護(hù)類光纜、線路和接入網(wǎng)設(shè)備工程實(shí)施和驗(yàn)收。27個(gè)工作日　各縣市分公司線路現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)崗：承接維護(hù)類光纜、線路和接入網(wǎng)設(shè)備工程實(shí)施和驗(yàn)收。傳輸局傳輸局工程管理：承接維護(hù)類光纜工程實(shí)施和工程驗(yàn)收。無線維護(hù)中心無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐：承接維護(hù)類無線工程實(shí)施和工程驗(yàn)收。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心核心網(wǎng)絡(luò)（含接入網(wǎng)）技術(shù)支撐：承接維護(hù)類設(shè)備工程實(shí)施和工程驗(yàn)收。政企支撐中心客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù) ：承接維護(hù)類政企工程實(shí)施和工程驗(yàn)收。33綜合調(diào)度中心是否修理完畢工單調(diào)度崗：判斷是否修理完畢。30分鐘　34綜合調(diào)度中心形成新裝開通工單工單調(diào)度崗：激活工單，重新派發(fā)。30分鐘　35綜合調(diào)度中心結(jié)束工單調(diào)度崗：替代服務(wù)實(shí)施登記、記錄。10分鐘　崗 位需求受理需求判斷需求處理并承諾時(shí)限網(wǎng)絡(luò)資源管理崗待裝工單梳理　　網(wǎng)絡(luò)資源管理崗　判定是否由維護(hù)成本解決或投資解決　網(wǎng)絡(luò)資源管理崗和網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度崗　判斷駐地網(wǎng)產(chǎn)權(quán)是否屬于電信　質(zhì)檢崗　判斷駐地網(wǎng)產(chǎn)權(quán)屬性作業(yè)；判斷駐地網(wǎng)產(chǎn)權(quán)是否屬于第三方；判斷駐地網(wǎng)能否新建?！〕鞘泻娃r(nóng)村支局長　城市和農(nóng)村支局長物業(yè)公司簽署協(xié)議；能否簽署協(xié)議?！〗尤刖W(wǎng)建設(shè)崗　是否投資小于10萬元能解決；投資回報(bào)率測(cè)算是否通過。　線路現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)崗　　承接維護(hù)類光纜、線路和接入網(wǎng)設(shè)備工程實(shí)施和驗(yàn)收。線路現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)崗　　承接維護(hù)類光纜、線路和接入網(wǎng)設(shè)備工程實(shí)施和驗(yàn)收。傳輸局工程管理　　承接維護(hù)類光纜工程實(shí)施和工程驗(yàn)收。無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐　　承接維護(hù)類無線工程實(shí)施和工程驗(yàn)收。核心網(wǎng)絡(luò)（含接入網(wǎng)）技術(shù)支撐　　承接維護(hù)類設(shè)備工程實(shí)施和工程驗(yàn)收?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)維護(hù)　　承接維護(hù)類政企工程實(shí)施和工程驗(yàn)收。工單調(diào)度崗　　派單至維護(hù)單位維修解決；判斷是否修理完畢；形成新裝開通工單；替代服務(wù)實(shí)施登記、記錄。KPI梳理準(zhǔn)確率100%；響應(yīng)及時(shí)率100%；派單及時(shí)率100%。梳理準(zhǔn)確率100%；響應(yīng)及時(shí)率100%；派單及時(shí)率100%。工程質(zhì)量合格率100%；響應(yīng)及時(shí)率100%；派單及時(shí)率100%?！⌒凸こ探ㄔO(shè)流程小型工程建設(shè)流程說明工作階段節(jié)點(diǎn)序號(hào)對(duì)應(yīng)部門主要工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)內(nèi)容（SOP）環(huán)節(jié)時(shí)間需求發(fā)起11支局長CPMIS立項(xiàng)申請(qǐng)小CEO崗：根據(jù)客戶需求發(fā)起小型工程投資需求。1個(gè)工作日縣分公司小CEO崗：根據(jù)客戶需求發(fā)起小型工程投資需求。1個(gè)工作日政企客戶部小CEO崗：根據(jù)客戶需求發(fā)起小型工程投資需求。1個(gè)工作日綜調(diào)中心現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)支撐崗：根據(jù)待裝庫工單的分析結(jié)果，發(fā)起小型工程投資需求。1個(gè)工作日需求審核21縣分公司小型工程投資審核 縣分經(jīng)理審批小型工程投資需求。1個(gè)工作日政企客戶部主任審批小型工程投資需求。1個(gè)工作日22縣分公司是否通過判定審核是否通過：通過進(jìn)行工期核定；未通過返回CPMIS。1個(gè)工作日政企客戶部1個(gè)工作日需求響應(yīng)31分公司綜調(diào)中心資源中心 建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理 設(shè)計(jì)單位工期核定現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)支撐崗：組織需求部門、市場(chǎng)部和網(wǎng)絡(luò)部核定工期。1個(gè)工作日32三方協(xié)議簽訂現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)支撐崗：根據(jù)需求會(huì)同與縣分、分局、支局、政企和市場(chǎng)部以及網(wǎng)絡(luò)部簽訂三方協(xié)議。與工期核定并行1個(gè)工作日33是否僅需求末梢設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)支撐崗：判定僅需求末梢設(shè)備。與工期核定并行1個(gè)工作日34啟動(dòng)設(shè)計(jì)接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)崗：根據(jù)三方協(xié)議協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)單位啟動(dòng)設(shè)計(jì)并備案（同步進(jìn)行）與工期核定并行2個(gè)工作日35資源與采購中心 工程發(fā)料 采購主管崗：根據(jù)設(shè)計(jì)文件發(fā)料。與工期核定并行1個(gè)工作日項(xiàng)目實(shí)施41資源與采購中心 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心 政企支撐中心 傳輸局 施工隊(duì)是否需要線路施工 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)支撐崗：根據(jù)需求結(jié)合現(xiàn)網(wǎng)資源判斷。與工期核定并行1個(gè)工作日42工程施工各單位兼職工程管理員和綜調(diào)中心現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)支撐崗：根據(jù)設(shè)計(jì)文件，各單位提前下派施工隊(duì)組織施工作業(yè)。3個(gè)工作日43資源錄入及配置網(wǎng)絡(luò)資源管理崗和網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度崗：組織施工隊(duì)提交資料并錄入至資源系統(tǒng)；各單位資源配置人員進(jìn)行配置資源，過程與公眾政企新裝開通流程資源配置作業(yè)一直。與工程施工并行1個(gè)工作日44光路開通光纜線務(wù)員崗：開通室外光路。與工程施工并行1個(gè)工作日45設(shè)備開通核心網(wǎng)（含接入網(wǎng)）技術(shù)支撐崗：開通室內(nèi)光路和室內(nèi)設(shè)備端口；客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)崗：開通末梢設(shè)備。與工程施工并行1個(gè)工作日竣工驗(yàn)收51網(wǎng)絡(luò)部竣工資料上報(bào)接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)崗：督促施工隊(duì)完成竣工資料。3個(gè)工作日52竣工驗(yàn)收接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)崗：牽頭組織傳輸局、資源中心、政企客戶部、縣分公司及支局參與驗(yàn)收。5個(gè)工作日項(xiàng)目后評(píng)估61綜調(diào)中心項(xiàng)目后評(píng)估分析及系統(tǒng)管理崗：按照文件，分析評(píng)價(jià)612個(gè)月的收益。次年崗位需求發(fā)起需求審核需求響應(yīng)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目后評(píng)估小CEO發(fā)起小型工程投資需求　　　　現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)支撐崗根據(jù)待裝庫工單的分析結(jié)果，發(fā)起小型工程投資需求?！」て诤硕?；三方協(xié)議簽訂判斷是否僅需求末梢設(shè)備；項(xiàng)目后評(píng)估。工程施工管理　縣分經(jīng)理　審批小型工程投資需求　　　政企客戶部主任　　　　城市和農(nóng)村支局支局長　　　　接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)崗　　啟動(dòng)設(shè)計(jì)?！】⒐べY料上報(bào)；竣工驗(yàn)收。采購主管崗　　工程發(fā)料 。 　　網(wǎng)絡(luò)資源管理崗和網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度崗　　　資源錄入及配置。　光纜線務(wù)員崗　　　光路開通　核心網(wǎng)（含接入網(wǎng)）技術(shù)支撐崗　　　設(shè)備開通　分析及系統(tǒng)管理崗　　　　項(xiàng)目后評(píng)估。KPI三方協(xié)議簽訂準(zhǔn)確率100%；發(fā)料的及時(shí)準(zhǔn)確率100%；資源配置準(zhǔn)確率95%；資源錄入準(zhǔn)確率95%。業(yè)務(wù)開通及時(shí)率99%；施工工期7個(gè)工作日完成；工程質(zhì)量合格率100%；遺留問題解決率100%。項(xiàng)目后評(píng)估準(zhǔn)確率95%?！娲?wù)流程替代服務(wù)流程說明工作階段節(jié)點(diǎn)序號(hào)對(duì)應(yīng)部門主要工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)內(nèi)容（SOP）環(huán)節(jié)時(shí)間需求受理11綜合調(diào)度中心替代服務(wù)需求審核工單調(diào)度崗：對(duì)裝維工程師發(fā)起替代服務(wù)需求進(jìn)行審核30分鐘需求判斷21綜合調(diào)度中心判定替代服務(wù)業(yè)務(wù)類型崗位：無資源響應(yīng)：對(duì)需要替代的業(yè)務(wù)進(jìn)行判定30分鐘22備料（大手機(jī)）工單調(diào)度崗：做好日常替代產(chǎn)品庫存監(jiān)管，并進(jìn)行詳細(xì)登記，做好臺(tái)賬管理23備料（無線上網(wǎng)卡）現(xiàn)場(chǎng)施工31綜合調(diào)度中心派發(fā)服務(wù)工單工單調(diào)度崗：在系統(tǒng)中觸發(fā)替代服務(wù)工單，轉(zhuǎn)派裝維工程師；32分發(fā)替代設(shè)備工單調(diào)度崗：按照業(yè)務(wù)類型發(fā)放替代服務(wù)設(shè)備；33城市及農(nóng)村支裝維中心上門安裝調(diào)測(cè)裝維工程師：接單后聯(lián)系預(yù)約用戶上門調(diào)測(cè)；48小時(shí)34綜合調(diào)度中心判定是否通過工單調(diào)度崗：回訪用戶確認(rèn)替代服務(wù)是否成功；成功：結(jié)單；未成功：重派服務(wù)工單；35結(jié)束工單調(diào)度崗：確認(rèn)替代服務(wù)成功后竣工結(jié)單；崗位需求受理需求判斷現(xiàn)場(chǎng)施工工單調(diào)度崗替代服務(wù)需求審核 判定替代服務(wù)業(yè)務(wù)類型備料（大手機(jī)）；備料（無線上網(wǎng)卡）派發(fā)服務(wù)工單；分發(fā)替代設(shè)備；判定替代服務(wù)是否實(shí)施裝維工程師　　上門安裝調(diào)測(cè)。KPI替代服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率100%。替代服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率100%；庫存冗余度20%。派單及時(shí)率98%；履約準(zhǔn)時(shí)率100%。——退單修正流程退單修正流程說明工作階段節(jié)點(diǎn)序號(hào)對(duì)應(yīng)部門主要工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)內(nèi)容（SOP）環(huán)節(jié)時(shí)間備注退單監(jiān)控11綜合調(diào)度中心時(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)退單異常工單調(diào)度：在電子運(yùn)維系統(tǒng)中監(jiān)控工單流轉(zhuǎn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)退單請(qǐng)求。30分鐘至5個(gè)工作日　退單溯源21綜合調(diào)度中心（IOM系統(tǒng)）退單溯源異常工單調(diào)度：分析退單類型。22因客戶原因退單異常工單調(diào)度：聯(lián)系用戶再次確認(rèn)是否為用戶原因退單。23末梢端設(shè)備端口或駐地網(wǎng)無法使用原因退單異常工單調(diào)度：聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)施工人員再次核實(shí)確認(rèn)末梢端設(shè)備端口或駐地網(wǎng)無法使用原因退單。24末梢端設(shè)備端口或線序的資源配置與現(xiàn)場(chǎng)不符的原因退單異常工單調(diào)度：聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)施工人員再次核實(shí)確認(rèn)末梢端設(shè)備端口或線序的資源配置與現(xiàn)場(chǎng)不符的原因退單。25是否本工位處理異常工單調(diào)度：判定退單性質(zhì)。26轉(zhuǎn)派支撐部門異常工單調(diào)度：對(duì)本崗位無法處理的工單退單至支撐部門啟動(dòng)相關(guān)子流程。退單處理31綜合調(diào)度中心（IOM系統(tǒng)）本工位處理異常工單調(diào)度：對(duì)本工位能夠處理的進(jìn)行處理。32工單下發(fā)異常工單調(diào)度：對(duì)退單工單進(jìn)行操作正常流轉(zhuǎn)。33結(jié)束異常工單調(diào)度：退單處理結(jié)束，工單正常流轉(zhuǎn)。崗位階段退單監(jiān)控退單溯源退單處理異常工單調(diào)度時(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)退單 退單溯源；因客戶原因退單；末梢端設(shè)備端口或駐地網(wǎng)無法使用原因退單；末梢端設(shè)備端口或線序的資源配置與現(xiàn)場(chǎng)不符的原因退單；是否本工位處理；本工位處理；工單下發(fā)；結(jié)束。KPI退單處理及時(shí)率100%；——催裝催修流程催裝催修流程說明工作階段節(jié)點(diǎn)序號(hào)對(duì)應(yīng)部門主要工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)內(nèi)容（SOP）環(huán)節(jié)時(shí)間催裝催修11綜合調(diào)度中心預(yù)約時(shí)限預(yù)警工單催裝催修工單調(diào)度：根據(jù)電子運(yùn)維系統(tǒng)工單預(yù)警機(jī)制對(duì)未按時(shí)履約，即將超時(shí)的工單進(jìn)行催裝、催修；30分鐘等級(jí)判斷21綜合調(diào)度中心判斷催單等級(jí)工單調(diào)度：判斷工單等級(jí)及緩急程度確定是否啟用四級(jí)催單30分鐘22裝維工程師一級(jí)催裝催修裝工單調(diào)度：?jiǎn)?dòng)一級(jí)催裝系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)短信通知；30分鐘23支局長/裝維中心主任二級(jí)催裝催修工單調(diào)度：?jiǎn)?dòng)二級(jí)催裝系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)短信給支局長/裝維中心主任；30分鐘24網(wǎng)絡(luò)部主任三級(jí)催裝催修工單調(diào)度：?jiǎn)?dòng)三級(jí)催裝系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)短信給網(wǎng)絡(luò)部主任30分鐘25主管副總經(jīng)理四級(jí)催裝催修工單調(diào)度：四級(jí)催裝系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)短信給主管副總經(jīng)理；30分鐘結(jié) 束31裝維工程師執(zhí)行 裝維工程師：按工單調(diào)度催單上門施工30分鐘支局長/裝維中心主任支局長/裝維中心主任：督促裝維工程師按工單調(diào)度催單上門施工；30分鐘網(wǎng)絡(luò)部主任網(wǎng)絡(luò)部主任：督促支局長/裝維中心主任及裝維工程師按工單調(diào)度催單上門施工；30分鐘主管副總經(jīng)理主管副總經(jīng)理：督促網(wǎng)絡(luò)部主任、支局長/裝維中心主任及