【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 成等問(wèn)題。此外，項(xiàng)目組特別強(qiáng)調(diào)了保證信息化建設(shè)順利推進(jìn)的關(guān)鍵執(zhí)行點(diǎn)——亟待增強(qiáng)、完善的IT部門(mén)。項(xiàng)目組認(rèn)為，逐夢(mèng)公司IT部門(mén)的使命在于：緊密結(jié)合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，分析相應(yīng)的信息技術(shù)發(fā)展方向，保持信息技術(shù)的應(yīng)用與公司戰(zhàn)略的一致性。提供及時(shí)、有效、低成本的信息服務(wù)和技術(shù)支持，確保公司核心競(jìng)爭(zhēng)力在信息技術(shù)的支撐下，得到有效培育、維持與提升。為了完成這個(gè)使命，逐夢(mèng)公司IT管理部門(mén)的職責(zé)有必要進(jìn)一步明晰。除常規(guī)的信息系統(tǒng)建設(shè)、升級(jí)、維護(hù)和管理外，IT部門(mén)要全面參與信息建設(shè)戰(zhàn)略、信息管理流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制定和規(guī)劃工作。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)IT知識(shí)與技能的培訓(xùn)職能，變幫助別人解決問(wèn)題的服務(wù)意識(shí)為領(lǐng)導(dǎo)全員主動(dòng)參與的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。在企業(yè)信息化人才的選拔和培養(yǎng)上，搭建從企業(yè)信息化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、中高層管理人員到核心技術(shù)人員、操作層人員的多層次IT專業(yè)團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。對(duì)不同層次的人才，培養(yǎng)的目標(biāo)和方式也不盡相同。以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為例，此人需要管理才能和技術(shù)特長(zhǎng)兼?zhèn)洌苌羁汤斫庵饓?mèng)公司信息化的內(nèi)涵，切實(shí)擔(dān)負(fù)起信息化建設(shè)的規(guī)劃、管理、組織工作的具體實(shí)施。為了培養(yǎng)這樣一個(gè)合格的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，公司應(yīng)讓他接受各應(yīng)用系統(tǒng)提供商的專業(yè)培訓(xùn)，包括系統(tǒng)應(yīng)用前提、功能描述、特點(diǎn)介紹、需要的管理上的配合等全程環(huán)節(jié)。此人還需要廣泛參觀、了解國(guó)內(nèi)外相似廠商信息化建設(shè)的過(guò)程和效果，并重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目遺留問(wèn)題。另外，“信息安全”值得一提。正如前面評(píng)估中指出的，逐夢(mèng)公司在安全制度、員工保密意識(shí)方面一直做得很好。所以，在企業(yè)信息化進(jìn)程中，信息安全的關(guān)鍵就在于網(wǎng)絡(luò)的安全性上。項(xiàng)目組認(rèn)為，逐夢(mèng)公司的IT建設(shè)應(yīng)以安全保證、多重保護(hù)為第一原則，采取網(wǎng)絡(luò)分段、多層次運(yùn)行、最小授權(quán)、設(shè)置多個(gè)單元等安全措施。最后，項(xiàng)目組結(jié)合國(guó)內(nèi)外信息化成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，初步估計(jì)信息化建設(shè)將為逐夢(mèng)公司帶來(lái)的綜合收益。從經(jīng)濟(jì)性收益上看，通過(guò)導(dǎo)入信息系統(tǒng)，公司研發(fā)效率提高，工藝研發(fā)時(shí)間將會(huì)縮短近30%。制造能力提高，生產(chǎn)周期將縮短近40％。此外，庫(kù)存有望降低30％，采購(gòu)及生產(chǎn)成本將會(huì)降低35％。從戰(zhàn)略性收益上看，通過(guò)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈管理中的各相關(guān)環(huán)節(jié)和企業(yè)資源實(shí)行有效的規(guī)劃和控制，構(gòu)建價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能有效地提高決策質(zhì)量，增強(qiáng)計(jì)劃能力。規(guī)范管理的同時(shí)，提升了員工素質(zhì)，促進(jìn)了學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度建立了人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那么，為了達(dá)到這一理想的綜合收益，逐夢(mèng)公司在三個(gè)階段的投資分別應(yīng)該是多少？以第二階段ERP系統(tǒng)建設(shè)為例進(jìn)行投資收益估算：在此階段，逐夢(mèng)公司需要在BPR、軟件、硬件、實(shí)施服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)等五個(gè)分項(xiàng)目上投資。以BPR為例，其費(fèi)用估算就在100萬(wàn)到300萬(wàn)人民幣之間。在這五項(xiàng)投資中，花費(fèi)最大的應(yīng)該在實(shí)施服務(wù)這一環(huán)節(jié)上，估計(jì)需要投入200萬(wàn)至500萬(wàn)人民幣。這樣估算下來(lái)，在實(shí)施ERP這一階段，公司可能需要投入的就介于600萬(wàn)至1700萬(wàn)人民幣之間。如果我們?cè)僖酝瑯拥姆绞焦浪愕谝浑A段（PDM）和第三階段(EIP),最后，項(xiàng)目組認(rèn)為，逐夢(mèng)公司實(shí)施信息化建設(shè)的總投資將至少在2000萬(wàn)以上，突破1億元人民幣也屬正常。不過(guò)，和一旦信息化建設(shè)成功實(shí)施后，公司節(jié)省下來(lái)的、創(chuàng)造出來(lái)的幾個(gè)億、幾十個(gè)億相比，這區(qū)區(qū)幾千萬(wàn)又算得了什么呢？四兩撥千斤?。∮嘘P(guān)數(shù)字表明，僅2002年一年，全國(guó)就有幾百億人民幣投向了企業(yè)信息化建設(shè)。企業(yè)IT的浪潮才剛剛開(kāi)始，逐夢(mèng)已經(jīng)帆舞飄揚(yáng)，準(zhǔn)備啟航了。[附]本文涉及到的部分系統(tǒng)（英文縮寫(xiě)詞）釋義PDM（Product Data Management）——產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，以產(chǎn)品為中心，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，把企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息和過(guò)程集成起來(lái)進(jìn)行管理的技術(shù)。KM（Knowledge Management）——知識(shí)管理，是一個(gè)形成管理和均衡企業(yè)智力資源的業(yè)務(wù)過(guò)程。它使企業(yè)從合作式的、整合式的方法提升到信息財(cái)富的創(chuàng)造、獲取、組織、傳播和共享的高度。ERP(Enterprise Resources Planning)——企業(yè)資源計(jì)劃，建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。OA（Office Automation）——辦公自動(dòng)化（OA），企業(yè)OA系統(tǒng)作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)(MIS)的基礎(chǔ)，一個(gè)理想的企業(yè)OA系統(tǒng)應(yīng)搭建企業(yè)通信平臺(tái)、信息發(fā)布平臺(tái)、協(xié)同工作平臺(tái)、公文流轉(zhuǎn)平臺(tái)、信息集成平臺(tái)。DSS（Decision Support system）——決策支持系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)和信息的收集、加工、整理，將有效信息提供給企業(yè)決策管理層，為決策者的決策提供依據(jù)的系統(tǒng)。SCM（Supply Chain Management）——供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈由供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等環(huán)節(jié)組成，供應(yīng)鏈管理是對(duì)供應(yīng)鏈上“物流”、“資金流”、“信息流”、“增值流”和“工作流”的管理。CRM（Customer Relation Management）——客戶關(guān)系管理，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的所有領(lǐng)域。其目標(biāo)是通過(guò)提供更快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶。BPR（Business Process Reengineering）——業(yè)務(wù)流程重組，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的顯著改善，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)能力的整體提高。JIT（Just In Time）——準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，是一種根據(jù)市場(chǎng)需求決定生產(chǎn)什么、何時(shí)生產(chǎn)、生產(chǎn)多少的生產(chǎn)管理體系，即只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品，追求庫(kù)存最小值。EIP（Enterprise Information Portal）——企業(yè)信息門(mén)戶，對(duì)內(nèi)是管理和查詢?nèi)粘I(yè)務(wù)的公用平臺(tái)，員工可以用最低的成本共享和利用企業(yè)內(nèi)部的所有信息；對(duì)外是企業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)它可以向客戶和合作伙伴提供產(chǎn)品、服務(wù)的信息、開(kāi)拓新的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，推動(dòng)企業(yè)走進(jìn)電子商務(wù)。第二節(jié) IT之行始于戰(zhàn)略幾年前，“IT黑洞”、“生產(chǎn)率悖論”的種種“危言”，讓人們對(duì)企業(yè)IT應(yīng)用做過(guò)這樣的一個(gè)比喻：她，宛若一個(gè)美艷的少婦，當(dāng)你想和她接近的時(shí)候，你未必對(duì)她有太多的了解；當(dāng)你對(duì)她完全了解的時(shí)候，你已經(jīng)失去了最佳時(shí)機(jī)；即使你能把她迎娶回家，你的日子也未必好過(guò)；但如果你就此放棄，你將會(huì)面臨更大的痛苦。說(shuō)白了，好像怎么做都不對(duì)。后來(lái)，ERP又?jǐn)y帶著先進(jìn)的管理思想從海外飄洋過(guò)海，搶灘登陸。猶如疾風(fēng)勁雨，滌蕩著國(guó)內(nèi)企業(yè)舊有的管理思想模式。“上ERP有可能早死，不上ERP只有等死”，這是某企業(yè)實(shí)施ERP過(guò)程中一位員工的肺腑之言，更使ERP看上去猶如霧中花，水中月。凡此種種褒貶不一的聲音，一直充斥在人們的耳邊。但是，企業(yè)信息化在提高效率、減少成本、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等方面，無(wú)疑具有巨大的想象空間。IT浪潮撲面而來(lái)，沒(méi)有企業(yè)會(huì)因噎廢食。為什么IT應(yīng)用普遍低效國(guó)內(nèi)IT應(yīng)用普遍低效，原因如下：首先，國(guó)內(nèi)的所謂大型企業(yè)和國(guó)際規(guī)模的大企業(yè)還是有一定區(qū)別。我們認(rèn)為大的在別人眼里看，也就是個(gè)中小規(guī)模。如果這種類型的企業(yè)點(diǎn)兵要上適合于大型企業(yè)的ERP，結(jié)果就像小腳穿了一雙大鞋，一定不合適，達(dá)不到邊際成本遞減的規(guī)模效應(yīng)。好在隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)認(rèn)識(shí)ERP的日益深刻，ERP國(guó)際廠商也越來(lái)越了解中國(guó)企業(yè)，這個(gè)“大鞋”現(xiàn)象正在消退。第二，就是我國(guó)企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作普遍薄弱。特別是國(guó)有企業(yè)一貫喜好的粗放式管理風(fēng)格，極大地影響了企業(yè)信息化的投資效率。企業(yè)在實(shí)施信息化之前對(duì)自身的了解程度，對(duì)問(wèn)題是否分析清楚，以及決策是問(wèn)題導(dǎo)向還是概念