【文章內(nèi)容簡介】 性、功能性，讓人覺得你用心。互聯(lián)網(wǎng)思維一則是滿足用戶需求，特 別是潛在需求。二則是產(chǎn)品本身具備爭議性和傳播性和社交性。 視覺設(shè)計(jì)就是在旅游行業(yè)中，最能讓產(chǎn)品自己說話的，讓住客主動把產(chǎn)品低調(diào)的傳播出去的一個要點(diǎn)。 至于庭院，當(dāng)然是天生的視覺設(shè)計(jì)，或者說很容易自然而然的視覺設(shè)計(jì)。所以是必要的，客人來到客棧首先看到的是庭院，庭院的設(shè)計(jì)布局必須要充滿著靈氣，讓客人有乍見之歡的欣喜，也要做到久處不厭的溫馨?？蜅?，就是一花一世界。按自己服務(wù)的客群去設(shè)計(jì)、營銷，旅游的營銷是什么？本質(zhì)就是視覺或照片的傳播。美或者特別或者感受，總是通過照片記錄、通過文字描述，然后傳播出去。人們出來旅游了，總是得把自己的經(jīng)歷、感受表達(dá)出去。人都是有表現(xiàn)表達(dá)欲望的。第四章 特色 束河是一個可以逛一天，未必值得留宿一天的地方。因?yàn)辂惤姆至?，而存活的束河，比麗江安靜，但是缺乏深度體驗(yàn)的景點(diǎn)和人文特色，不仔細(xì)的話，根本分辨不出麗江古城和束河古鎮(zhèn)有什么區(qū)別。所以需要著重的做客棧的特色，做客棧內(nèi)部的體驗(yàn)。 客棧的特色是競爭的根本。客棧的興起根本上是自助游與休閑度假旅游發(fā)展的必然結(jié)果，本質(zhì)上是一種個性化和深度游的體驗(yàn)方式，至于價(jià)格、主題等都是會多元發(fā)展的，個性化的客棧設(shè)計(jì)、可體驗(yàn)的獨(dú)特文化、友好的服務(wù)應(yīng)是核心關(guān)注點(diǎn)。一般游客選擇客棧的因素見下圖：每個客棧周邊的環(huán)境都不一樣，各自的特色和服務(wù)決定經(jīng)營狀況，因此要先努力發(fā)掘自身的特點(diǎn)和完善服務(wù)。客人來了就有東西可以玩。但不需要是最熱門的景區(qū)，因?yàn)榭腿艘孕蓍e、度假為主，需要的是體驗(yàn)項(xiàng)目主打客棧特色，如每晚在客棧的酒吧都有不同主題的活動，互動交友拉近客人之間的距離相會于江湖旅途可搭伴，增強(qiáng)客棧與客人間的感情，提高客棧的娛樂氛圍麗江客棧的特色還主要體現(xiàn)在管家方面。顧名思義，管家就是服務(wù)客棧，客棧的方方面面都需要他們?nèi)ゴ蚶?。游客自從訂房的那一刻起，管家先是電話?lián)絡(luò)預(yù)定的游客，提醒到麗江的路線，交通工具其他注意事項(xiàng)。等到游客到了麗江，管家再去接站接機(jī)，直到把客人帶到客棧。然后幫助安排好客人的住宿，全程跟蹤為客人制定麗江周邊景點(diǎn)的旅游線路，帶客人游玩?？傊?，客人的衣食住行，管家必須跟上貼心服務(wù)。來的客人不當(dāng)客人而是當(dāng)做朋友，每個人都敞開心扉真誠相待，在客棧里面不分老板和客人，大家一起曬太陽，一起侃大山，一起泡茶，一起喝酒，一起神經(jīng)病，一起這樣的待客之道在那種正規(guī)的酒店是無法想象的，這也是麗江客棧的真正魅力。做足人性化的服務(wù)特色?？蜅Ｍ?yàn)轶w量小，所以特別在乎每一位住客的入住質(zhì)量感受，每位客人看作自己的家人。這種家庭式、老友式的服務(wù)氛圍，讓人覺得更加親和、舒適。時至今日，麗江客棧幾乎已經(jīng)成了麗江的代名詞，很多人只是為了客棧而來麗江的。XX精品客棧的特色體現(xiàn)在它的作用方面。緣于工作、學(xué)習(xí)的壓力，游客們可在在這里感受到休閑，慢節(jié)奏的生活。這里的確是放松，舒緩工作壓力的最好場所。全家提老攜幼是最好的選擇。療傷，忘卻過去也是一個不錯的選擇。在本客棧，可以徹底釋放自己的痛苦，可以徹底放下自己的感情，一切從頭再來。艷遇也是必不可少的。客棧是艷遇的天堂。一句話，一杯咖啡和紅酒，就能讓你的欲望得到宣泄。從某種程度來說，客棧是你的家人和朋友，也可以看做情人。客棧倡導(dǎo)一種生活方式，體會一種生活文化。比如，脫離都市的偷閑生活的極致表現(xiàn)，做客棧把一種生活，把一種文化，體驗(yàn)和表達(dá)到底，足矣?？傊顿Y經(jīng)營者的修養(yǎng)及喜好會給客棧烙上痕跡，傳遞出他們對個性生活方式的理解，就是客棧最大的特色。第五章 經(jīng)營思路客棧的骨架是基本的服務(wù)和體驗(yàn)?？蜅５能浶允茄b修和日用品的品質(zhì)。這兩者通過投資經(jīng)營者的個人風(fēng)格，串成了客棧的靈魂。 經(jīng)營客棧是一門溫情的生意，若即若離的體貼和格調(diào)，獲得與酒店不同的體驗(yàn)。社會的生活趨勢，隨著經(jīng)濟(jì)的從容，越來越柔和?？蜅Ｌ焐褪亲隹蛻絷P(guān)系的，因?yàn)榉?wù)半徑的合適，掌柜的很容易與客戶建立關(guān)系。良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，積極的客戶互動是口碑的產(chǎn)生是自然而然的結(jié)果。一個電話，一個，一個微信，就把人之間的感覺留存。一方院落，一個書架，一襲床藝，就產(chǎn)生了口碑。因?yàn)橛眯?，所以口碑，從而品牌。通過微信和，跟客戶和朋友，建立聯(lián)系渠道。發(fā)一些客棧動態(tài)和節(jié)令熱點(diǎn)提醒信息。據(jù)實(shí)踐，人脈及人脈的口碑推薦，可占到一家客棧1/3的銷售量。大客戶資源更是會凝聚在這一端。 客棧的房間規(guī)模一般是620間，16位全職工作人員，以口碑建立美譽(yù)度，以風(fēng)格凸顯品牌識別力，以網(wǎng)絡(luò)營銷為主，以自助游散客或企業(yè)社團(tuán)活動為主、很少接待旅行團(tuán)客。 因?yàn)橐?guī)模小、區(qū)位相對可能偏、經(jīng)營者自己打理，所以成本上能控制到比中檔特色酒店更低、但體驗(yàn)更佳、價(jià)格卻似經(jīng)濟(jì)型酒店。又不需要組建獨(dú)立營銷團(tuán)隊(duì)，以網(wǎng)絡(luò)和口碑和人脈營銷為主。房間少，空置率不會太高。半自助服務(wù)，服務(wù)成本也低。所以比較容易保證回報(bào)。做客棧，第一要素是分銷，其次才是營銷。某種程度，住宿是種剛性需求，客人想要訂房時，首先是通過網(wǎng)絡(luò)找房、訂房。因此，重點(diǎn)是鋪好渠道。隨著市場競爭加劇，一方面，依托第三方網(wǎng)絡(luò)營銷平臺將成為趨勢，且客棧與周邊景點(diǎn)門票、交通等其他旅游產(chǎn)品打包銷售，即客棧被整合進(jìn)目的地產(chǎn)品包的方式來銷售將成為趨勢；另一方面，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)時代，游客日趨重視體驗(yàn)與口碑，基于網(wǎng)絡(luò)的口碑效應(yīng)將倒逼客棧本身的產(chǎn)品與服務(wù)更快提升。自發(fā)營銷通過微博微信、論壇、口碑等方式 成本低、不系統(tǒng)； 適用于大眾化客棧，但效果有限 自建網(wǎng)站客棧自建獨(dú)立網(wǎng)站 成本高，效果好； 適用于極少數(shù)品牌客棧 第三方營銷平臺網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，如去哪兒、攜程、藝龍、淘寶等 有效、有一定成本，單一的預(yù)訂功能為主； 未來趨勢，適用于大部分客棧 客棧聯(lián)盟 成本低，但以協(xié)調(diào)為主，而非以營銷為主，故效果有限； 可采用，但不是營銷的主要手段 其他非網(wǎng)絡(luò)營銷平臺 使用較少，將逐漸被淘汰 專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺、客棧協(xié)會、政府政策等都是在客棧運(yùn)營管理中可資利用的外部資源，以降低成本、提升效率。對于客棧，盡量把服務(wù)項(xiàng)目控制到