麗江客棧運(yùn)營(yíng)策劃書(參考版)
2025-07-23 09:27本頁(yè)面
【正文】 你說(shuō)，是吧？。現(xiàn)實(shí)注定是艱難苦逼的。心之向往的話就勇往直前，未來(lái)誰(shuí)都無(wú)法預(yù)測(cè)，唯一能把握的只有現(xiàn)在，那就不妨聽(tīng)從一次內(nèi)心的召喚，為自己做一次決定，起碼也算了念。當(dāng)然，如果生意成功也就沒(méi)什么好說(shuō)的，如果生意失敗重回職場(chǎng)，就要承擔(dān)從頭再來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，到時(shí)候青春不再，只能令處境難上加難。有人說(shuō)這是一種進(jìn)步，它說(shuō)明我們的思維方式變得更多元，更自由，有更多的人想從上班、下班、睡覺(jué)、吃飯的常態(tài)生活慣性里解脫出來(lái)，找尋一種對(duì)自我的探尋。如果不滿現(xiàn)狀選擇都市創(chuàng)業(yè)，昂貴的租金，巨大的投入成本和早就被瓜分和壟斷行業(yè)讓很多創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想被扼殺在搖籃里。80后上班族，因?yàn)楣ぷ髀氊?zé)的高度細(xì)化，每天做著流程化的事情，自行支配時(shí)間寥寥無(wú)幾。 這種想法如今雖不能說(shuō)普遍，卻也不少見(jiàn)。享受著每一分鐘的美好，經(jīng)營(yíng)客棧算其中一樣吧。出售清算是風(fēng)險(xiǎn)資本退出的極端方式和最后方式?！鲎夥慨a(chǎn)雖然客棧業(yè)務(wù)不佳，但是不可否認(rèn)作為不動(dòng)產(chǎn)，房產(chǎn)還是有很多價(jià)值的，處在良好地段，肯定具有良好的商業(yè)價(jià)值，轉(zhuǎn)型處理也可以收回不少成本。時(shí)間任務(wù)2014年2015年2016年2017年2018年調(diào)研期啟動(dòng)建設(shè)期發(fā)育成長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)及退出倘若由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，經(jīng)營(yíng)管理不善，大的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好等主客觀因素造成客棧不能實(shí)現(xiàn)盈利，項(xiàng)目可以決定退出資本。11月次年4月份為淡季，房?jī)r(jià)300元/間，平均入住率40%1 入部分2 旺季收入：10*6*30*500*80%=720000元淡季收入：10*6*30*300*40%=216000元二次消費(fèi)：淡旺季平均折算600/天*365=219000元全年收入合計(jì)1155000元㈡支出部分購(gòu)房款500萬(wàn)247。 回報(bào)收益回報(bào)收益測(cè)算還是采用靜態(tài)投資回報(bào)方式，即不考慮資金的時(shí)間價(jià)值，初步測(cè)算前提為：使用10間為住宿?；蛘?，在朋友們要預(yù)定時(shí)，丟一個(gè)預(yù)定鏈接過(guò)去，提高服務(wù)的效率。把房間、照片、價(jià)格、促銷活動(dòng)羅列清楚。這個(gè)時(shí)候，可以開(kāi)個(gè)微信小店。如開(kāi)業(yè)促銷，通過(guò)價(jià)格來(lái)樹(shù)立客棧特色及風(fēng)格的形象，還要配合節(jié)假日和麗江艷遇等的一些熱點(diǎn)事件為契機(jī)，通過(guò)系列促銷活動(dòng)吸引消費(fèi)者。促銷策略在進(jìn)入市場(chǎng)初期，本客棧主要通過(guò)有針對(duì)性有的方式進(jìn)行促銷，以及一些比較別致的促銷手段。根據(jù)不同時(shí)期、不同客源量適當(dāng)調(diào)整價(jià)格。達(dá)到成熟期，占有了一定的市場(chǎng)份額，即可根據(jù)需求對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。但根據(jù)客棧處于市場(chǎng)導(dǎo)入期的特點(diǎn)選擇針對(duì)性的銷售策略，向市場(chǎng)滲透XX精品客棧。能夠盡可能的達(dá)成以上6項(xiàng)指標(biāo)，相信一定可以讓客棧排名靠前，訂單量激增。六、點(diǎn)評(píng)回復(fù)率點(diǎn)評(píng)回復(fù)率在攜程看來(lái)是客人與客棧的互動(dòng)環(huán)節(jié)，攜程希望自己客人的投訴或是好評(píng)，都能夠得到客棧的回復(fù)，這樣能夠增加攜程客人的粘度。 五、拒單率拒單在攜程看來(lái)，是非常嚴(yán)重的事情，一旦有拒單，會(huì)嚴(yán)重影響到攜程的合作。四、活動(dòng)參與度攜程上有很多活動(dòng)，比如“機(jī)+酒”業(yè)務(wù)，預(yù)付業(yè)務(wù)，“景+酒”業(yè)務(wù)等等，還會(huì)有他們的促銷活動(dòng)等內(nèi)容，參與這些活動(dòng)，能夠提高客棧在他們內(nèi)部的推薦度。銀牌合作是指給予攜程獨(dú)家的政策，比如贈(zèng)送東西、免費(fèi)升級(jí)之類的。金牌一般只給獨(dú)家合作，也就是客棧只與攜程合作。建議客棧給予保留房數(shù)，不低于自有房間數(shù)比例的20%，這樣能夠保持一個(gè)比較好的推薦率。二、保留房保留房是指客棧留給攜程自由銷售的房間，一般在18:00之前，攜程可以自由銷售保留房，不需要經(jīng)過(guò)客棧的同意而直接確認(rèn)給客戶。拋開(kāi)點(diǎn)評(píng)分一項(xiàng)來(lái)看，“及時(shí)確認(rèn)率、保留房、合作程度、活動(dòng)參與度、拒單率和點(diǎn)評(píng)回復(fù)率”六項(xiàng)指標(biāo)，都是在人為可控范圍之內(nèi)的事情，也就是說(shuō)，與攜程保持良好的合作關(guān)系，更能幫助本客棧提高攜程上的客棧排名一、及時(shí)確認(rèn)率攜程訂單，通過(guò)三個(gè)途徑通知客棧，一是EBooking，二是電話，三是微信。拿攜程來(lái)講，攜程的排名能夠看出客棧的推薦率，排名越靠前，客棧銷售自然就越高，那么問(wèn)題來(lái)了：既然有點(diǎn)評(píng)分，為何不按照點(diǎn)評(píng)分的高低來(lái)排序，把最好的客棧推薦給消費(fèi)者？既然有綜合服務(wù)指數(shù)，攜程也有大數(shù)據(jù)，為何不按大數(shù)據(jù)推薦給個(gè)人？為何每次打開(kāi)攜程后，被推薦的客?？偸悄菐准?？有的客棧形象并不如其他客棧好，也并沒(méi)有太大的特色，為何卻比其他的賣得好？他們給出的解釋是：綜合評(píng)分。至于如何精耕細(xì)作呢，那就需要聯(lián)系當(dāng)?shù)氐腛TA業(yè)務(wù)了，OTA的默認(rèn)排序里，業(yè)務(wù)員是有很大操作權(quán)限的。說(shuō)到了上線，其實(shí)只是做網(wǎng)絡(luò)渠道的第一步而已。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，一方面，依托第三方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)將成為趨勢(shì)，且客棧與周邊景點(diǎn)門票、交通等其他旅游產(chǎn)品打包銷售，即客棧被整合進(jìn)目的地產(chǎn)品包的方式來(lái)銷售將成為趨勢(shì)。當(dāng)積累了一兩年的客源及經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，客棧各方面都做到位的話，回頭的熟客就不少，有的甚至不依賴推廣類渠道了。另外還可以設(shè)立旅游網(wǎng)絡(luò)；5. 結(jié)成聯(lián)盟，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，客棧需要橫向合作，從互相宣傳上，從深度合作上進(jìn)行橫向聯(lián)盟；6. 通過(guò)與眾不同主題風(fēng)格吸引客戶的眼球，同時(shí)認(rèn)真研究顧客的需求與行為，針對(duì)顧客期望設(shè)立產(chǎn)品和提供服務(wù)，使自己和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)，達(dá)到明顯的差異化；7. 做個(gè)會(huì)講故事的經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)營(yíng)一家有特色的客棧。而且不同的地方因資源天氣、旅游偏好的不同，需要不同的服務(wù)目前的思路如下：1. 在拉近與客人的關(guān)系方面、在凸顯特色及服務(wù)上，本客棧將比酒店和一般客棧有更大的優(yōu)勢(shì)；相信客棧無(wú)可替代的優(yōu)點(diǎn)；2. 樹(shù)立品牌意識(shí)，從細(xì)微處見(jiàn)服務(wù)；客棧生存最大優(yōu)勢(shì)是口碑，一旦口碑壞了，很難修復(fù)；3. 多種經(jīng)營(yíng)并舉，打造誠(chéng)信服務(wù)；目前，可見(jiàn)客棧的收入是房間經(jīng)濟(jì)，而房間經(jīng)濟(jì)是有限的，沒(méi)有多少提升空間，不妨在特色旅游商品和餐飲方便多下點(diǎn)功夫，總體來(lái)說(shuō)，麗江的客棧業(yè)比較成熟，值得很多地方借鑒和學(xué)習(xí)；4. 銷售模式多元，線上線下開(kāi)辟客源渠道；一般來(lái)說(shuō)，客棧的客人有幾種來(lái)源：等客上門、口碑介紹、網(wǎng)絡(luò)銷售；（本地商戶，司機(jī)推薦）客棧一般不愿意和傳統(tǒng)的旅行社合作，因?yàn)槁眯猩鐑r(jià)格太低，有時(shí)成本都不夠，不如找一些專做高端客人的旅行社，或者訂制旅行的團(tuán)隊(duì)，或者非線團(tuán)隊(duì)合作；不能被某個(gè)電商綁架，
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