麗江客棧運(yùn)營策劃書-閱讀頁
2025-08-04 09:27本頁面
【正文】 找房、訂房。隨著市場競爭加劇，一方面，依托第三方網(wǎng)絡(luò)營銷平臺將成為趨勢，且客棧與周邊景點(diǎn)門票、交通等其他旅游產(chǎn)品打包銷售，即客棧被整合進(jìn)目的地產(chǎn)品包的方式來銷售將成為趨勢；另一方面，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)時代，游客日趨重視體驗(yàn)與口碑，基于網(wǎng)絡(luò)的口碑效應(yīng)將倒逼客棧本身的產(chǎn)品與服務(wù)更快提升。對于客棧，盡量把服務(wù)項目控制到合理范圍，以保證人力成本的合理性、服務(wù)項目的增值回報性。 ：客人需要，能創(chuàng)收.：增強(qiáng)服務(wù)性，增加工作量，很難創(chuàng)收。 ：有些客人有需求，可能有增值收益，但對方服務(wù)品質(zhì)可能影響客棧。對于客棧來說，體驗(yàn)上與酒店和度假村具有很大的區(qū)別，主要是個性化、家庭化?；镜母蓛簟⑹孢m是必須要的，常規(guī)的休閑服務(wù)設(shè)備必須要。其他的則是看人力和回報而來。與各大網(wǎng)站或旅游的專業(yè)網(wǎng)站建立超鏈接，與百度、GOOGLE等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎友好，并通過競拍、簡易關(guān)鍵詞的手法提升客棧在搜索引擎中的排名。 對于客棧來說，最難是開始的一兩年。第六章 營銷推廣主要采取網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行宣傳，有了網(wǎng)絡(luò)的推行，目前外出旅游的游客會關(guān)注團(tuán)購網(wǎng)站以及客棧預(yù)訂網(wǎng)站，本客棧將在各大團(tuán)購網(wǎng)及酒店預(yù)訂網(wǎng)站推出酒店的各個房型，這將必然會收到宣傳效果。 2014年游客通過OTA (Online Travel Agent)是指在線旅游社選擇出行住宿客棧比率（見下圖） 網(wǎng)絡(luò)OTA推廣中，攜程和藝龍偏商旅，去哪兒的客源偏年輕化（自然消費(fèi)水準(zhǔn)相對也低很多）。更重要的是選擇兩三個適合客棧的渠道去精耕細(xì)作。業(yè)務(wù)往來的游戲規(guī)則就不在這里贅述。它包括了訂單及時確認(rèn)率、點(diǎn)評分、保留房數(shù)、合作程度、活動參與度、拒單率和點(diǎn)評回復(fù)率等數(shù)據(jù)。其中攜程主推EBooking，所以使用EBooking確認(rèn)訂單越多，排名分有可能越靠前；確認(rèn)越是及時，排名就有可能越是靠前，推薦率也就越高。這樣給了攜程極大的便捷度，所以保留房給得越多的客棧，推薦率越高。三、合作程度攜程分金牌獨(dú)家合作、銀牌合作和普通合作。這樣的客棧攜程會給予非常大的銷售支持。建議客棧至少應(yīng)當(dāng)上一個銀牌，這樣能夠獲得更高的推薦度。建議客棧在保持自己房價體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，積極參與這些活動，經(jīng)常與攜程的區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系，了解活動的問題。要做到不產(chǎn)生拒單，首先要把控房的工作做好，什么時候有房，什么時候沒房，要提前24小時在Ebooking或客棧通上進(jìn)行調(diào)整，或是通知攜程銷售經(jīng)理，另一方面，如果因?yàn)闆]有及時控房而產(chǎn)生的訂單，盡量升級入住來解決，不要產(chǎn)生拒單?；貜?fù)點(diǎn)評的時候，三個關(guān)鍵點(diǎn)：一是要有感謝語，感謝客人選擇客棧；二是歡迎語，最后要?dú)g迎客人再次來客棧；三是問題回復(fù)，有問題不要含糊其詞或是心感不快，應(yīng)當(dāng)正視問題解決問題回復(fù)問題。 價格競爭并不是本客棧主要的競爭手段。產(chǎn)品導(dǎo)入期，采取緩慢滲透的價格策略，以低價格和低促銷費(fèi)用推出新產(chǎn)品，以“高性價比” 、“定價差異化”策略定位市場競爭的優(yōu)勢地位。采用價格尾數(shù)定價策略以切合消費(fèi)群體的求廉心理，一般采用“8”“9”作為尾數(shù)。如五一、元旦等國家批準(zhǔn)調(diào)價的客流高峰期依據(jù)市場變動適當(dāng)調(diào)高價格，但整體價位水平不變。首先是特殊時期促銷策略。 達(dá)到成熟期，將逐步擴(kuò)大促銷策略范圍、減弱促銷強(qiáng)度，節(jié)約成本。用騰訊的微信客棧也行，用付費(fèi)的第三方微信客棧系統(tǒng)也行，用普通微店也行。偶爾在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)下。第七章 投資收益及回報如你當(dāng)時麗江所講，兩套別墅購房款500萬，（裝修配套設(shè)施、家居、布草、加前期運(yùn)營資金200萬）粗算700萬其中運(yùn)營成本（不含固定資產(chǎn)攤銷）主要包含以下幾個方面： 日常損耗，包括客房日用品損耗、水、電、氣能耗等； 人工費(fèi)用，包括人員工資、福利、管理費(fèi)用等； 稅務(wù)成本，包括營業(yè)稅、城建稅及教育稅附加、企業(yè)所得稅、增值稅、印花稅等；其它成本，廣告宣傳費(fèi)、活動促銷。客棧，510月份為旺季，房價500元/間，平均入住率為8間。70年= 不考慮資金的時間價值 建造成本（含室內(nèi)裝修、電器）因折舊按10年分?jǐn)偅?0萬/年日常用品、水電氣等，每月按1萬計算，12萬/年人工費(fèi)用，編制4人，每人平均5萬計算，20萬/年稅務(wù)成本，按110萬計算，稅務(wù)成本為4萬/年廣告宣傳、活動促銷、車輛使用等，按10萬/年全年支出合計731428元3 收益部分年收益1155000731428=423572按700萬投資額計算，% （理論數(shù)據(jù)，僅供參考）第八章 關(guān)于風(fēng)險及退出 根據(jù)其他經(jīng)營狀況良好客棧的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合客棧籌建的常規(guī)，我們將本項目的整個成長期限限設(shè)定為5年。具體可以通過以下途徑：※客棧轉(zhuǎn)讓經(jīng)營不善的原因可能有好多，所以可能會有很多投資者愿意接手并繼續(xù)經(jīng)營，這當(dāng)然也是最好的退出方式，也能保留品牌形象。※ 出售清算如果客棧經(jīng)營模式十分具有特色且可行性很強(qiáng)，但其中可能由于各種風(fēng)險因素的影響，經(jīng)營并不十分理想，也就是當(dāng)本客棧失去了發(fā)展的可能或成長太慢，不能給與預(yù)期的高回報時，可采取出售清算的方式實(shí)現(xiàn)資金退出并結(jié)束客棧的運(yùn)營。結(jié)束語 絕大部分感性理想主義者的想法是，有充足的自由時間，沐浴著陽光，全然投入，做著自己感興趣的事情。都市上班族，或多或少對都市生活產(chǎn)生了厭倦，對自我的價值有很多懷疑，對未來充滿迷茫，而因此萌生了想要去遠(yuǎn)方，經(jīng)營一間客棧，尋找一種恬靜生活方式的想法。我們的社會發(fā)展到現(xiàn)在這個階段，雖說日漸富裕，但資本還是集中在極少數(shù)人手里。一直處于生存以上，生活以下的狀態(tài)。 在這樣的大環(huán)境下，不少人開始反思，為什么要生活在一個空氣惡劣、交通擁擠、工作壓力巨大，環(huán)境惡劣的地方？不少的年輕人開始有了出離的想法，選擇浪跡四方，選擇在某個遠(yuǎn)方開一間小小的客棧。 離開現(xiàn)有的工作及環(huán)境可能讓人陷入兩難的困境。因此，冷靜確認(rèn)了許久，是否打心底里想放手一搏。夢想是漂亮的，美麗的。 但是連嘗試努力的勇氣都拿不出來的話， 夢想絕對肯定一定只會存在
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