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麗江客棧運(yùn)營策劃書-閱讀頁

2025-08-04 09:27本頁面
  

【正文】 找房、訂房。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,一方面,依托第三方網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)將成為趨勢(shì),且客棧與周邊景點(diǎn)門票、交通等其他旅游產(chǎn)品打包銷售,即客棧被整合進(jìn)目的地產(chǎn)品包的方式來銷售將成為趨勢(shì);另一方面,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,游客日趨重視體驗(yàn)與口碑,基于網(wǎng)絡(luò)的口碑效應(yīng)將倒逼客棧本身的產(chǎn)品與服務(wù)更快提升。對(duì)于客棧,盡量把服務(wù)項(xiàng)目控制到合理范圍,以保證人力成本的合理性、服務(wù)項(xiàng)目的增值回報(bào)性。 :客人需要,能創(chuàng)收.:增強(qiáng)服務(wù)性,增加工作量,很難創(chuàng)收。 :有些客人有需求,可能有增值收益,但對(duì)方服務(wù)品質(zhì)可能影響客棧。對(duì)于客棧來說,體驗(yàn)上與酒店和度假村具有很大的區(qū)別,主要是個(gè)性化、家庭化?;镜母蓛?、舒適是必須要的,常規(guī)的休閑服務(wù)設(shè)備必須要。其他的則是看人力和回報(bào)而來。與各大網(wǎng)站或旅游的專業(yè)網(wǎng)站建立超鏈接,與百度、GOOGLE等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎友好,并通過競(jìng)拍、簡(jiǎn)易關(guān)鍵詞的手法提升客棧在搜索引擎中的排名。 對(duì)于客棧來說,最難是開始的一兩年。第六章 營銷推廣主要采取網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行宣傳,有了網(wǎng)絡(luò)的推行,目前外出旅游的游客會(huì)關(guān)注團(tuán)購網(wǎng)站以及客棧預(yù)訂網(wǎng)站,本客棧將在各大團(tuán)購網(wǎng)及酒店預(yù)訂網(wǎng)站推出酒店的各個(gè)房型,這將必然會(huì)收到宣傳效果。 2014年游客通過OTA (Online Travel Agent)是指在線旅游社選擇出行住宿客棧比率(見下圖) 網(wǎng)絡(luò)OTA推廣中,攜程和藝龍偏商旅,去哪兒的客源偏年輕化(自然消費(fèi)水準(zhǔn)相對(duì)也低很多)。更重要的是選擇兩三個(gè)適合客棧的渠道去精耕細(xì)作。業(yè)務(wù)往來的游戲規(guī)則就不在這里贅述。它包括了訂單及時(shí)確認(rèn)率、點(diǎn)評(píng)分、保留房數(shù)、合作程度、活動(dòng)參與度、拒單率和點(diǎn)評(píng)回復(fù)率等數(shù)據(jù)。其中攜程主推EBooking,所以使用EBooking確認(rèn)訂單越多,排名分有可能越靠前;確認(rèn)越是及時(shí),排名就有可能越是靠前,推薦率也就越高。這樣給了攜程極大的便捷度,所以保留房給得越多的客棧,推薦率越高。三、合作程度攜程分金牌獨(dú)家合作、銀牌合作和普通合作。這樣的客棧攜程會(huì)給予非常大的銷售支持。建議客棧至少應(yīng)當(dāng)上一個(gè)銀牌,這樣能夠獲得更高的推薦度。建議客棧在保持自己房?jī)r(jià)體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,積極參與這些活動(dòng),經(jīng)常與攜程的區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系,了解活動(dòng)的問題。要做到不產(chǎn)生拒單,首先要把控房的工作做好,什么時(shí)候有房,什么時(shí)候沒房,要提前24小時(shí)在Ebooking或客棧通上進(jìn)行調(diào)整,或是通知攜程銷售經(jīng)理,另一方面,如果因?yàn)闆]有及時(shí)控房而產(chǎn)生的訂單,盡量升級(jí)入住來解決,不要產(chǎn)生拒單?;貜?fù)點(diǎn)評(píng)的時(shí)候,三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):一是要有感謝語,感謝客人選擇客棧;二是歡迎語,最后要?dú)g迎客人再次來客棧;三是問題回復(fù),有問題不要含糊其詞或是心感不快,應(yīng)當(dāng)正視問題解決問題回復(fù)問題。 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)并不是本客棧主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。產(chǎn)品導(dǎo)入期,采取緩慢滲透的價(jià)格策略,以低價(jià)格和低促銷費(fèi)用推出新產(chǎn)品,以“高性價(jià)比” 、“定價(jià)差異化”策略定位市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位。采用價(jià)格尾數(shù)定價(jià)策略以切合消費(fèi)群體的求廉心理,一般采用“8”“9”作為尾數(shù)。如五一、元旦等國家批準(zhǔn)調(diào)價(jià)的客流高峰期依據(jù)市場(chǎng)變動(dòng)適當(dāng)調(diào)高價(jià)格,但整體價(jià)位水平不變。首先是特殊時(shí)期促銷策略。 達(dá)到成熟期,將逐步擴(kuò)大促銷策略范圍、減弱促銷強(qiáng)度,節(jié)約成本。用騰訊的微信客棧也行,用付費(fèi)的第三方微信客棧系統(tǒng)也行,用普通微店也行。偶爾在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)下。第七章 投資收益及回報(bào)如你當(dāng)時(shí)麗江所講,兩套別墅購房款500萬,(裝修配套設(shè)施、家居、布草、加前期運(yùn)營資金200萬)粗算700萬其中運(yùn)營成本(不含固定資產(chǎn)攤銷)主要包含以下幾個(gè)方面: 日常損耗,包括客房日用品損耗、水、電、氣能耗等; 人工費(fèi)用,包括人員工資、福利、管理費(fèi)用等; 稅務(wù)成本,包括營業(yè)稅、城建稅及教育稅附加、企業(yè)所得稅、增值稅、印花稅等;其它成本,廣告宣傳費(fèi)、活動(dòng)促銷??蜅?,510月份為旺季,房?jī)r(jià)500元/間,平均入住率為8間。70年= 不考慮資金的時(shí)間價(jià)值 建造成本(含室內(nèi)裝修、電器)因折舊按10年分?jǐn)偅?0萬/年日常用品、水電氣等,每月按1萬計(jì)算,12萬/年人工費(fèi)用,編制4人,每人平均5萬計(jì)算,20萬/年稅務(wù)成本,按110萬計(jì)算,稅務(wù)成本為4萬/年廣告宣傳、活動(dòng)促銷、車輛使用等,按10萬/年全年支出合計(jì)731428元3 收益部分年收益1155000731428=423572按700萬投資額計(jì)算,% (理論數(shù)據(jù),僅供參考)第八章 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)及退出 根據(jù)其他經(jīng)營狀況良好客棧的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合客?;I建的常規(guī),我們將本項(xiàng)目的整個(gè)成長期限限設(shè)定為5年。具體可以通過以下途徑:※客棧轉(zhuǎn)讓經(jīng)營不善的原因可能有好多,所以可能會(huì)有很多投資者愿意接手并繼續(xù)經(jīng)營,這當(dāng)然也是最好的退出方式,也能保留品牌形象?!?出售清算如果客棧經(jīng)營模式十分具有特色且可行性很強(qiáng),但其中可能由于各種風(fēng)險(xiǎn)因素的影響,經(jīng)營并不十分理想,也就是當(dāng)本客棧失去了發(fā)展的可能或成長太慢,不能給與預(yù)期的高回報(bào)時(shí),可采取出售清算的方式實(shí)現(xiàn)資金退出并結(jié)束客棧的運(yùn)營。結(jié)束語 絕大部分感性理想主義者的想法是,有充足的自由時(shí)間,沐浴著陽光,全然投入,做著自己感興趣的事情。都市上班族,或多或少對(duì)都市生活產(chǎn)生了厭倦,對(duì)自我的價(jià)值有很多懷疑,對(duì)未來充滿迷茫,而因此萌生了想要去遠(yuǎn)方,經(jīng)營一間客棧,尋找一種恬靜生活方式的想法。我們的社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)階段,雖說日漸富裕,但資本還是集中在極少數(shù)人手里。一直處于生存以上,生活以下的狀態(tài)。   在這樣的大環(huán)境下,不少人開始反思,為什么要生活在一個(gè)空氣惡劣、交通擁擠、工作壓力巨大,環(huán)境惡劣的地方?不少的年輕人開始有了出離的想法,選擇浪跡四方,選擇在某個(gè)遠(yuǎn)方開一間小小的客棧。 離開現(xiàn)有的工作及環(huán)境可能讓人陷入兩難的困境。因此,冷靜確認(rèn)了許久,是否打心底里想放手一搏。夢(mèng)想是漂亮的,美麗的。 但是連嘗試努力的勇氣都拿不出來的話, 夢(mèng)想絕對(duì)肯定一定只會(huì)存在
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