【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 負(fù)責(zé)，因而按職能劃分組織部門(mén)的方法，也為上級(jí)提供了進(jìn)行嚴(yán)格管理的手段。缺點(diǎn)是：各個(gè)職能組織之間很難協(xié)調(diào)溝通，各職能組織的職員容易養(yǎng)成只忠于某個(gè)職能部門(mén)的態(tài)度和行為方式，而不能把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)整體來(lái)看待；總經(jīng)理責(zé)任過(guò)于重大，因?yàn)橹挥兴拍軐?duì)盈利情況負(fù)責(zé)。3．據(jù)地區(qū)劃分。即按經(jīng)營(yíng)管理所在地區(qū)進(jìn)行劃分。這種劃分方法特別適用于規(guī)模大的公司，或者業(yè)務(wù)活動(dòng)在地理上分散的企業(yè)。按地區(qū)劃分部門(mén)的目的是為了鼓勵(lì)地方參與決策和取得地區(qū)化經(jīng)營(yíng)的效益。按地區(qū)劃分組織部門(mén)的經(jīng)濟(jì)理由是考慮節(jié)約經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。為了降低運(yùn)輸費(fèi)用，零部件制造廠與組裝廠可以按地區(qū)劃分的辦法設(shè)置。恰當(dāng)?shù)牟贾脗}(cāng)庫(kù)設(shè)施的坐落位置，可以減少交貨時(shí)間。在銷(xiāo)售旺季，縮短運(yùn)貨路程的任何一種銷(xiāo)售路線，都同樣會(huì)降低分配貨物的費(fèi)用。按地區(qū)劃分組織部門(mén)的優(yōu)點(diǎn)是：把責(zé)任下放到了基層；地區(qū)公司把重點(diǎn)放在本地的市場(chǎng)和問(wèn)題上；有利于改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)；具有地區(qū)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)利益；能與本地的利益集團(tuán)更好的就近當(dāng)面聯(lián)系；為經(jīng)營(yíng)管理人才提供可考慮的訓(xùn)練場(chǎng)所。缺點(diǎn)是：需要更多具有全面經(jīng)營(yíng)管理能力的人員；難以維持集中的經(jīng)濟(jì)服務(wù)工作；增加了最高主管部門(mén)的控制問(wèn)題。4．按照產(chǎn)品或產(chǎn)品系列組織業(yè)務(wù)活動(dòng)，在經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品的大型企業(yè)中早已顯得日趨重要。一般說(shuō)來(lái)，采取這種組織形式的企業(yè)最初是按職能形式組織的。隨著企業(yè)的擴(kuò)大，負(fù)責(zé)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)和工程等方面的主管人員遇到了大量由此而來(lái)的問(wèn)題。他們的工作變得極端復(fù)雜，而管理幅度又限制他們不能增加在其直接領(lǐng)導(dǎo)下的下屬主管人員的數(shù)目。從這點(diǎn)看來(lái)，有必要采取按產(chǎn)品劃分組織部門(mén)的方法進(jìn)行改組。向世界聞名的卡迪拉克汽車(chē)公司、雪佛來(lái)汽車(chē)公司和通用汽車(chē)公司，就是按產(chǎn)品進(jìn)行組織劃分的。而大中型商業(yè)企業(yè)也采用這種劃分方式。其優(yōu)點(diǎn)是：可以把經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在產(chǎn)品上；可以把利潤(rùn)責(zé)任放在分公司或產(chǎn)品部一級(jí)的位置上；可以改善職能業(yè)務(wù)活動(dòng)的協(xié)調(diào)；能為總經(jīng)理提供可用量化指標(biāo)衡量的訓(xùn)練基地；允許產(chǎn)品或勞務(wù)的發(fā)展和變化。缺點(diǎn)是：要求更多的人具有全面經(jīng)營(yíng)管理才能；難以維持集中的經(jīng)濟(jì)服務(wù)工作；增加了高層主管部門(mén)的控制難度。5．根據(jù)顧客劃分。在許多不同類(lèi)型的企業(yè)中都采用按顧客劃分部門(mén)的方法。企業(yè)經(jīng)理根據(jù)這種方法來(lái)安排業(yè)務(wù)，以迎合不同顧客的需要。向批發(fā)商和工廠出售產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，常常發(fā)現(xiàn)這兩類(lèi)顧客的需要可以由專(zhuān)業(yè)化部門(mén)使其得到最大的滿足。批發(fā)商依其產(chǎn)品質(zhì)量可靠，可以繼續(xù)定購(gòu)，并且適合最終消費(fèi)者的需要；而工廠需要價(jià)格低且質(zhì)量高的產(chǎn)品。此外，還要求提供需求情況的調(diào)查、產(chǎn)品的安裝與維修和對(duì)職工進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目。這種劃分方法的最大優(yōu)點(diǎn)是：以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，迎合顧客的興趣偏好。缺點(diǎn)是使企業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員和設(shè)備得不到充分利用，造成閑置浪費(fèi)。6．根據(jù)銷(xiāo)售渠道劃分。根據(jù)不同的經(jīng)營(yíng)渠道具體劃分各職能部門(mén)，可劃分為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、雜貨部、家電部和化妝品部等。分析經(jīng)營(yíng)部門(mén)的劃分的合理性，應(yīng)綜合考察企業(yè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)設(shè)置的依據(jù)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)的業(yè)務(wù)性質(zhì)、業(yè)務(wù)量大小、工作的技術(shù)含量、經(jīng)營(yíng)部門(mén)設(shè)置后的經(jīng)營(yíng)工作情況及外部環(huán)境的變化等因素，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)方案。三．資料清單（另附尢成德小組的搜集資料）1．企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)圖2．職位說(shuō)明書(shū)3．職員考核表4．企業(yè)系統(tǒng)圖5．企業(yè)有關(guān)經(jīng)營(yíng)組織的會(huì)議記錄6．職員履歷另附尢成德小組的搜集資料要對(duì)企業(yè)進(jìn)行組織管理的診斷，就必須首先對(duì)企業(yè)的管理狀況進(jìn)行詳細(xì)而周密的了解，這其中，最主要的資料主要是企業(yè)管理體制現(xiàn)狀的調(diào)查和分析，以下是具體的情況：一、 企業(yè)內(nèi)部狀況資料調(diào)查調(diào)查主要內(nèi)容如下：（一）企業(yè)概況調(diào)查企業(yè)概況是最簡(jiǎn)潔地了解企業(yè)，其內(nèi)容包括：本企業(yè)全名稱，企業(yè)所從事的行業(yè)和主要產(chǎn)品，資本總額和產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，隸屬關(guān)系，本部所在地；總資產(chǎn)，總銷(xiāo)售額，利潤(rùn)水平，員工人數(shù)，在行業(yè)地位；企業(yè)發(fā)展沿革和主要特點(diǎn)；主要領(lǐng)導(dǎo)人的主要經(jīng)歷等。（二）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)組織結(jié)構(gòu)，可用其現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖表示。組織結(jié)構(gòu)圖繪制的時(shí)候，應(yīng)分別將投資者、經(jīng)營(yíng)者和執(zhí)行者之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系表示出來(lái)；一般從上到下繪制，有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的崗位或部門(mén)之間，用線段連接起來(lái)，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的不用連線，注意區(qū)分業(yè)務(wù)部門(mén)和參謀部門(mén)。 對(duì)上述各個(gè)機(jī)構(gòu)（或部門(mén)或公司）的目標(biāo)責(zé)任和主要工作內(nèi)容，按表一要求填寫(xiě)。表中“目標(biāo)責(zé)任”指本部門(mén)最終對(duì)組織所承擔(dān)的義務(wù)；“主要工作內(nèi)容”指本部門(mén)目前所做的主要工作內(nèi)容；“運(yùn)行評(píng)價(jià)”指本部門(mén)目前實(shí)際是否按此規(guī)定運(yùn)行的。其評(píng)價(jià)可分為：“A”一較好按此運(yùn)行，“B”基本按此運(yùn)行，“C”基本未按此運(yùn)行三類(lèi)。表一：部門(mén)職責(zé)調(diào)查表編號(hào)部門(mén)名稱主要工作內(nèi)容人數(shù)運(yùn)行評(píng)價(jià)總數(shù)領(lǐng)導(dǎo) 調(diào)查者： 年 月 日（三）產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、核算關(guān)系和地理位置分布對(duì)于具有子公司和分公司的企業(yè)，在進(jìn)行管理組織設(shè)計(jì)時(shí)，需要了解其所屬部門(mén)（或公司）的隸屬關(guān)系、產(chǎn)權(quán)特性、法律地位、核算中心、總資產(chǎn)、控股比例、員工總數(shù)、總資產(chǎn)、地理位置等情況。其調(diào)查表格參見(jiàn)表二。表中：“部門(mén)名稱”包括本公司和本公司所屬的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)（或公司）；“隸屬上級(jí)”指直接領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)的上級(jí)單位；“產(chǎn)權(quán)特性”包括上市股份公司，獨(dú)資子公司，分公司，控股子公司，參股子公司，上級(jí)非獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門(mén)等；“法律地位”包括對(duì)立法人單位，非獨(dú)立的委托法人單位，非獨(dú)立的委托法人單位，非獨(dú)立法人單位；“核算中心”指投資中心，利潤(rùn)中心，成本中心，費(fèi)用中心；“控股比%”指在本部門(mén)的總資產(chǎn)里其上級(jí)所占比例；“地理位置”指以本公司為圓心的距離，并指明行政區(qū)域名稱。本調(diào)查表的內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)作適當(dāng)增減。表二：編號(hào)部門(mén)（或公司）名稱隸屬上級(jí)產(chǎn)權(quán)特性法律地位核算中心總資本控股比%員工總數(shù)總資產(chǎn)地理位置（四）經(jīng)營(yíng)狀況經(jīng)營(yíng)狀況主要了解每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)（或公司）的銷(xiāo)售額、邊際利潤(rùn)率、利潤(rùn)額，由此再求出勞動(dòng)生產(chǎn)率（人均銷(xiāo)售額）、資金利潤(rùn)率等。調(diào)查表格見(jiàn)表三。表中“人數(shù)”、“資金”和“業(yè)績(jī)”均為所屬部門(mén)（或公司）的。S為銷(xiāo)售額，BE為邊際利潤(rùn)率，P為利潤(rùn)額。本表第一行應(yīng)填寫(xiě)全公司的數(shù)字。計(jì)量單位為人、萬(wàn)元、%。表三： 經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查表編號(hào)部門(mén)名稱人數(shù)資金前二年業(yè)績(jī)前一年業(yè)績(jī)本年業(yè)績(jī)（計(jì)劃）SBEPSBEPSBEP 調(diào)查者： 年 月 日（五）事業(yè)或產(chǎn)品構(gòu)成及其相關(guān)性事業(yè)或產(chǎn)品構(gòu)成及其相關(guān)性是設(shè)計(jì)管理組織又一項(xiàng)必須了解的內(nèi)容。顯然事業(yè)或產(chǎn)品（或服務(wù)）構(gòu)成及其在資源利用方面相互依存和相互一致關(guān)系。對(duì)事業(yè)管理體制的選擇十分重要。事業(yè)或產(chǎn)品構(gòu)成及其相關(guān)性的調(diào)查內(nèi)容參見(jiàn)表四。表四：事業(yè)構(gòu)成及其相互關(guān)系調(diào)查表編號(hào)部門(mén)（或公司）名稱主要事業(yè)或產(chǎn)品內(nèi)容產(chǎn)業(yè)類(lèi)別事業(yè)或產(chǎn)品類(lèi)別相互依存關(guān)系相互一致性關(guān)系產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售地區(qū)市場(chǎng)客戶物質(zhì)供應(yīng)生產(chǎn)技術(shù) 表中：“產(chǎn)業(yè)類(lèi)別”指農(nóng)業(yè)、建筑業(yè)、采掘業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)等；“事業(yè)或產(chǎn)品類(lèi)別”指產(chǎn)業(yè)中的行業(yè)，如制造業(yè)中的機(jī)構(gòu)、電子、紡織等，商業(yè)中的批發(fā)商、零售商等；“相互依存關(guān)系”為兩個(gè)部門(mén)（或公司）之業(yè)務(wù)上的依存關(guān)系，其依存程度可分為：A幾乎為上下道工序，中間幾乎不能斷開(kāi)，B有密切聯(lián)系，但中間可以斷開(kāi)參與社會(huì)循環(huán)，C幾乎沒(méi)有聯(lián)系；“相互一致性關(guān)系”指兩個(gè)部門(mén)（或公司）之間資源上的共同性程度，其程度的表示可以用雙方共同的生產(chǎn)（或銷(xiāo)售）數(shù)量（或金額）占少的一方總量的比例來(lái)表示，A為超過(guò)５０％，B為超過(guò)１０％，C為低于10%,D為０％（沒(méi)有共同性）?！　。┦袌?chǎng)銷(xiāo)售情況　　市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況調(diào)查主要了解主要產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)及其市場(chǎng)占有率。此外了解銷(xiāo)售組織、職責(zé)，銷(xiāo)售價(jià)格管理，銷(xiāo)售活動(dòng)控制情況。還要了解銷(xiāo)售服務(wù)活動(dòng)和顧客投訴的處理等?！　。ㄆ撸┰牧?、配套件、協(xié)作件的供應(yīng)狀況主要了解原材料、配套件、協(xié)作的采購(gòu)和供應(yīng)方法，決策程序，質(zhì)量、價(jià)格和進(jìn)度控等（八）人員結(jié)構(gòu)人員結(jié)構(gòu)調(diào)查主要了解員工按部門(mén)、崗位、文化和年齡的分布。按部門(mén)分布包括公司機(jī)關(guān)和各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)（或公司）的人數(shù)，按崗位分布包括從事領(lǐng)導(dǎo)（班長(zhǎng)及其以上領(lǐng)導(dǎo)）人員、經(jīng)營(yíng)（購(gòu)銷(xiāo)）人員、生產(chǎn)人員、一般管理人員、后勤服務(wù)人員，按文化程度分布包括初中及以下、中專(zhuān)中技高中、大學(xué)本科、碩士及以上研究生，按年齡分布包括２８歲及以下、２９～４５、４５歲以上。參見(jiàn)表五。表五：人員結(jié)構(gòu)調(diào)查表　　部門(mén)　項(xiàng)目　　全公司合并公司機(jī)關(guān)合計(jì)按崗位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)一般管理后勤服務(wù)按文化碩士生以上大學(xué)本科大學(xué)專(zhuān)科高中中專(zhuān)初中及以下按年齡小等于?。玻笟q２９?。　　。矗禋q大于４５歲　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　調(diào)查者：　　　　年　　月　　日　?。ň牛┢髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)　　對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的了解，是為了更好地使管理組織設(shè)計(jì)符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。要了解內(nèi)容主要是戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略措施的構(gòu)成?！　∑髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)有一組指標(biāo)體系和相應(yīng)的指標(biāo)值構(gòu)成，使目標(biāo)具有可考核性和度量性；企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)切忌口號(hào)式的空洞無(wú)物。戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容通常含有經(jīng)濟(jì)性的、規(guī)模性的、社會(huì)或行業(yè)地位性的、社會(huì)形象性的等方面的內(nèi)容。　　戰(zhàn)略措施亦稱分戰(zhàn)略或局部戰(zhàn)略，其內(nèi)容包括產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略、資源利用戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略和企業(yè)形象戰(zhàn)略。產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略是把事業(yè)落實(shí)到具體的產(chǎn)品品種或服務(wù)項(xiàng)目上，把服務(wù)領(lǐng)域或?qū)ο舐鋵?shí)到目標(biāo)市場(chǎng)上。資源利用戰(zhàn)略是對(duì)物力資源、財(cái)力資源、人力資源的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用。組織戰(zhàn)略是如何借助外部社會(huì)力量（如用專(zhuān)業(yè)化協(xié)作、企業(yè)兼并合作、組建企業(yè)集團(tuán)等）和企業(yè)內(nèi)部責(zé)任和權(quán)限的重新劃分。企業(yè)形象戰(zhàn)略包括企業(yè)理念、行為和視覺(jué)形象在內(nèi)的企業(yè)內(nèi)在形象和外部形象。（十）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性對(duì)管理組織的選擇和確定是有直接影響的的。因此對(duì)管理者個(gè)性了解有助于使管理組織設(shè)計(jì)方案能更好地符合企業(yè)實(shí)際。二、企業(yè)外部環(huán)境資料調(diào)查　 了解企業(yè)外部環(huán)境是為管理組織咨詢提供背景資料。資料來(lái)源主要由企業(yè)提供。　 企業(yè)外部環(huán)境的內(nèi)容包括：（一）行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；（二）社區(qū)環(huán)境對(duì)員工生活、行政后勤、輔助生產(chǎn)的服務(wù)能力；（三）生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展情況；（四）原材料、配套件、協(xié)作件的供應(yīng)商情況。以上就是我們要進(jìn)行企業(yè)的組織管理診斷的資料收集清單。四．問(wèn)卷設(shè)計(jì)（另附尢成德小組的搜集資料）（一）你是否了解本廠今年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（1） 了解（2） 不大了解（3） 不了解（二）你是否了解本廠的經(jīng)營(yíng)方針（1） 了解（2） 不大了解（3） 不了解（三）你擔(dān)任的工作量如何（1） 大（2） 適中（3） 小 （四）你的工作職責(zé)明確嗎（1） 明確（2） 不大明確（3） 不明確（五）你的工作職責(zé)和職權(quán)相當(dāng)嗎（1） 相當(dāng)（2） 沒(méi)有足夠的職權(quán)（3） 極不相當(dāng)（六）你的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)發(fā)揮得怎樣（1） 全部發(fā)揮（2） 只發(fā)揮一部分（3） 根本用不上（七）你急需學(xué)習(xí)什么（1） 文化（2） 科學(xué)技術(shù)（3） 管理知識(shí)（八）影響你工作勁頭的主要原因是什么（1） 分配工作不當(dāng)（2） 要求過(guò)高（3） 相處關(guān)系不好（4） 獎(jiǎng)金少（5） 生活困難（6） 業(yè)務(wù)水平低（7） 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心不夠（九）最使你頭痛和煩惱的是什么問(wèn)題（1） 會(huì)議太多（2） 工作擔(dān)子重（3） 工作目標(biāo)不明確（4） 分配獎(jiǎng)金（5） 職責(zé)不清（十）你認(rèn)為本廠管理中最薄弱的環(huán)節(jié)是什么（1） 生產(chǎn)過(guò)程組織（2） 管理組織 （3） 設(shè)備維修（4） 物資供應(yīng)（5） 資金運(yùn)用（6） 成本核算（7） 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)（8） 勞動(dòng)人事（十一）你認(rèn)為提高本廠經(jīng)營(yíng)管理水平應(yīng)從哪里入手（1） 嚴(yán)格管理制度（2） 培訓(xùn)干部（3） 推行現(xiàn)代化管理方法（4） 明確職責(zé)、責(zé)權(quán)對(duì)等（5） 推行現(xiàn)代化管理手段（6） 經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)合理化（十二）你對(duì)改進(jìn)現(xiàn)職工作有無(wú)辦法（1） 已有考慮（2） 正在考慮（3） 沒(méi)信心也無(wú)辦法另附尢成德小組的搜集資料：崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查表部門(mén)崗位名稱主要任務(wù)崗位分類(lèi)人數(shù)崗位職責(zé)現(xiàn)狀調(diào)查表崗位名稱： 隸屬部門(mén)： 技術(shù)級(jí)別： 崗位:人員： 編號(hào)： 1．隸屬關(guān)系1．1．直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：1．2．直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：2．目標(biāo)責(zé)任：3．主要工作內(nèi)容：3．1．……3．2．……3．3．………………4．主要工作權(quán)限：4．1．……4．2．………………填寫(xiě)： 審核： 調(diào)查日期：崗位工作的工作量調(diào)查表 崗位名稱： 隸屬部門(mén)： 崗位人員：工作內(nèi)容操作內(nèi)容重復(fù)周期完成一次（件）