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正文內(nèi)容

七匹狼鞋服運動品牌形象專賣系統(tǒng)策劃書(編輯修改稿)

2024-08-16 09:06 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 :擁有可達(dá)成店長職務(wù)的知識、技能、經(jīng)驗、性格的人。   借此將其條件稍微細(xì)分,做成以下具體的說明:(1)性格方面 ?、贀碛蟹e極的性格——無論任何事情都積極地去處理,無論何時都可以面臨任何挑戰(zhàn),從不會想到要躲避困難?! 、趽碛腥棠土Α诘陜?nèi)的活動能順利進(jìn)行的時候很短,而辛苦的時候和枯燥的時候很長。所以有活力地進(jìn)行正常的活動是很重要的?! 、蹞碛忻骼实男愿瘛徽煊妹骼视行θ莨ぷ饕彩且惶?,用陰沉忿怒的臉色工作也是一天。店內(nèi)的氣氛是明朗或是陰沉就看店長的氣氛?! 、軗碛邪萘Αm然對同事、部下的失敗或錯誤要注意,但是不可常常提起。為了提升他們,店長可以給部下時間或勸告。但是不可驕縱?!。?)能力方面   ①擁有優(yōu)良的販賣技術(shù)及說服力?!  、趯τ谪溬u的商品擁有很深的理解力?!  、蹞碛心軋A滑地處理人系關(guān)系的能力?!  、軗碛兄笇?dǎo)部下的領(lǐng)導(dǎo)力。  ?、菽軕?yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚??!  、拊诠緝?nèi)服務(wù)很長的一段時間,擁有公司的精神。?。?)知識方面  ?、倬哂心苡^察出消費者變化的知識?!  、诰哂嘘P(guān)于零售業(yè)的變化及今后演變的知識?!  、劬哂嘘P(guān)于零售經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識?!  、芫哂嘘P(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識?!  、菥哂嘘P(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識。  ?、蘧哂嘘P(guān)于交易商、進(jìn)貨商、有來往公司等的知識?!  、呔哂嘘P(guān)于教育的方法、技術(shù)之知識?!  、嗑哂嘘P(guān)于店鋪的計劃策定方法的知識?!  、峋哂嘘P(guān)于計算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識?!  、饩哂嘘P(guān)于零售業(yè)的法律之知識。人類并不是萬能的,沒有一個人一生下來就可以具有上列(1)~(3)項的性格。只有認(rèn)清自己的缺點和弱點,努力地改善,才可以提高自己的資質(zhì),雖然不易做到,但這是最有效的方法。只有這樣的店長才可以得到部下的愛戴,進(jìn)而提高業(yè)績。工作細(xì)責(zé): 商品銷售管理A、 監(jiān)察全店銷售工作,以爭取最大的生意額。B、 分析店鋪內(nèi)外環(huán)境因素,了解自己的專賣店潛質(zhì)及目標(biāo)顧客,從而部署專賣店經(jīng)營方針,如貨品組合及分布。C、 每天根據(jù)專賣店環(huán)境變化,如天氣、溫度、市場等轉(zhuǎn)變貨品陳列方式;根據(jù)貨品存量及銷售量保持適量貨品。D、 分析何種貨品為專賣店主要銷售重點,以確保該類貨品適當(dāng)存貨。E、 向上級反映滯銷貨品、個別貨品的品質(zhì)及銷售情況,以便公司盡快作適當(dāng)安排;F、 確保公司各項推廣活動的切實執(zhí)行,并鼓勵員工積極推銷。G、 推動、鼓勵員工運用各種銷售技巧,以完成專賣店營業(yè)目標(biāo)。H、 留意市場趨勢(如競爭對手的促銷宣傳),向上級反映報告,積極提出專賣店促銷意見及策略。I、 每日自檢營業(yè)狀況,以力求完成設(shè)定目標(biāo);記錄每日營業(yè)資料,并做出分析。店鋪運作管理 A、維持貨場全面整齊、清潔;保持全場燈光、儀器、工具正常運作;監(jiān)管店內(nèi)一切維修工程;B、 確保后倉采用有系統(tǒng)方法擺放工具,貨品放于適當(dāng)位置,便于各員工能有效地取出所需貨/物品;C、 保管店內(nèi)現(xiàn)金、貨品安全;監(jiān)管指定店員執(zhí)行收銀程序、收貨及退貨,并保證正確無誤,避免不正常次貨;D、處理各類文件并確保有完善及良好的檔案系統(tǒng);E、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時開鋪及關(guān)鋪,但可因應(yīng)需要略延長營業(yè)時間。人力資源管理A、監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤;營造良好群體工作氣氛,推動屬下員工依據(jù)公司制訂的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。定期與員工檢討工作表現(xiàn);B、遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予贊許,工作表現(xiàn)未如理想,應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰;C、安排員工工作分配,確保店內(nèi)工作準(zhǔn)時完成;D、每周召開工作會議,與員工商討店鋪動作及業(yè)務(wù)事宜;E、了解公司政策及程序,并對員工加以解釋,推動并以身作則;F、培訓(xùn)員工商品知識,銷售技巧及有關(guān)工作知識;適當(dāng)運用溝通技巧,以了解員工工作進(jìn)度及情緒;鼓勵員工發(fā)表對公司意見;G、處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。貨倉管理A、定時清潔貨倉;貨倉內(nèi)應(yīng)張貼貨倉管理細(xì)則及《緊急事故》處理方法;B、貨倉內(nèi)應(yīng)有滅火器(必須設(shè)置在便利的地方),應(yīng)急燈(應(yīng)長時充電,下班除外);C、須確保每款貨品有倉儲卡;所有進(jìn)、出貨需登記簿記錄日期、時間;D、可再用的塑料袋、紙箱應(yīng)放平保管待用;備用物品如膠帶、衣架等須整齊放入專用紙箱,并貼紙標(biāo)注物品明細(xì);購物紙袋不可放在地上,以免污損;E、倉庫內(nèi)每件貨品應(yīng)有正確合格證;確保每件貨品的膠袋過去封口以免入塵,制造次品;進(jìn)貨時應(yīng)仔細(xì)清點明細(xì),貨單相符方可上架;F、貨品應(yīng)盡量上架,不可直接放置在地上,以免混亂,受污受損;G、貨品需分類存放,以方便存取。組織盤點A、需對照入倉簿、貨場進(jìn)貨簿,以查對是否正常;B、每天需填寫盤點表,如數(shù)目不對,須追查原因;每月月底須進(jìn)行一次總盤點,店內(nèi)的每一樣貨物均須盤點,再核對賬目,如有出入,須查明處理;三 收銀員招呼收銀員應(yīng)面帶微笑地、誠心誠意地迎接前來交款的顧客,“您好”。然后再確定收取金額。如果交款的顧客較多,則要說一聲:“抱歉,讓您久等了?!笔照彝杲痤~,裝袋后,收銀員應(yīng)以感謝的態(tài)度恭送顧客:“謝謝您的惠顧,歡迎再來。”結(jié)算、收款結(jié)算、收款,是賣場經(jīng)濟效益的最終體現(xiàn)。收銀員應(yīng)擁有嫻熟的電腦操作技術(shù),在做保證準(zhǔn)確的前提下,應(yīng)該加快服務(wù)速度。在這時,有件事情收銀員千萬不能忘記,就是要做到唱收唱找,清楚準(zhǔn)確,以避免在貨款結(jié)算方面與顧客發(fā)生不愉快:a、讓顧客知道商品價格。導(dǎo)購員在開零估單據(jù)之前,應(yīng)將價格標(biāo)簽指給顧客看,并說出來:“這件衣服是288元,打7折后是202元?!边@樣做能避免由于顧客看錯金額而導(dǎo)致的糾紛。b、收到貨款后,要將金額說出來。貨款合一的導(dǎo)購員從顧客手中接過貨款時,一定要說;“謝謝您,您給我的剛好是202元。”或“謝謝您,收您220元,應(yīng)找您18元?!敝惖脑?。 c、最后點清。當(dāng)導(dǎo)購員將錢放進(jìn)收款柜前,應(yīng)再次向顧客說:“這件衣服打折后是202,您給我的剛好是202元?;颉斑@件衣服打折后是202,您給我的是220元,找您18元。”可能有的導(dǎo)購員認(rèn)為這樣多此一舉,或因為工作一時太忙而省掉這道手續(xù),但是導(dǎo)購員有可能會因此遇到麻煩。因為錢一旦進(jìn)入收款柜內(nèi),除非能記住鈔票的號碼,否則誰也無法確定哪些錢是自己的。如果顧客記得自己遞交的錢是250,雙方必定會因此而產(chǎn)生糾紛。因此,必須再做最后的確認(rèn)以便發(fā)現(xiàn)有誤時做及時補救。d、將找錢交給顧客時,要再次確認(rèn)。當(dāng)導(dǎo)購員將余額和票據(jù)交還給顧客時,要雙手遞到顧客手上,若顧客不方便,也可以將余額和票據(jù)輕輕地放在臺子上,絕不能隨便“啪”的一聲扔在柜臺上或收款臺上。在找還的同時,導(dǎo)購員應(yīng)向顧客說:“對不起,讓您久等了,應(yīng)收您202元,您給我的是正好,請您收好票據(jù)。也請您保管好票據(jù),如您回去后,不喜歡這個顏色或款式時或發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題時,可憑這張票據(jù)在七天內(nèi)到我們專賣店來換?!边@才算結(jié)束收款工作。另外,在收款時,不可中途停止與人閑談;眼睛不能直盯著顧客從錢包里拿錢;培養(yǎng)自己溫和的性格,一旦發(fā)生糾紛或遭遇性急的顧客,應(yīng)耐心疏導(dǎo)。裝袋收款后,或是由顧客自己將商品裝袋,或是由收銀員負(fù)責(zé),或是在收銀臺設(shè)置專人負(fù)責(zé)。如果有收款和包裝的任務(wù)集于一身的時候,收銀員必須要迅速展開包裝作業(yè),但如果一味的追求迅速,可能會裝不好,或破壞商品,反而會影響到專賣店的信用。導(dǎo)購技術(shù)在其他同事忙不過來時,如果收銀員手頭不忙時,應(yīng)幫忙招呼顧客。四 導(dǎo)購員發(fā)揚專賣店“誠信為本,服務(wù)為上”的精神,提供卓越的顧客服務(wù),并竭力為公司創(chuàng)造最佳的銷售業(yè)績。以顧客為中心,將每一位顧客視為本店的盟友而非對手,并提出熱情、真誠、友善、周到的服務(wù),是本店導(dǎo)購員基本服務(wù)理念。本店導(dǎo)購員必須深刻理解和體會服務(wù)的真正內(nèi)涵,從而切身實踐和發(fā)展這種精神內(nèi)涵,力求使職責(zé)的商業(yè)化溶于公益化,銷售功能服從于服務(wù)功能,以達(dá)到豐富公司品牌文化,塑造名牌形象,以實現(xiàn)和擴大銷售的目的。導(dǎo)購員也可以說是公司與消費者之間的一座橋梁,站在消費者的立場,他們希望把自己的意見傳達(dá)給生產(chǎn)者,使生產(chǎn)者制造出更好,更適合自己的商品。而導(dǎo)購員需將這些意見反饋給生產(chǎn)者,好讓他們制造出皆大歡喜的商品,換句話說,導(dǎo)購員是為消費者的生活,擔(dān)負(fù)一種物質(zhì)補給的工作,生產(chǎn)者需要導(dǎo)購員提供給他們銷售情報,才能理解顧客的真正需要。導(dǎo)購員應(yīng)給顧客樹立以下形象:——外表端莊、舉止大方、衣著整潔、精神飽滿;——以禮待客、謙虛克制,提供熱情、真誠、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)?!獦I(yè)務(wù)嫻熟,善于回答顧客提出的各種相關(guān)問題,并向顧客提出建設(shè)性意見,幫助顧客選擇最合適的商品;能記住常來顧客的偏好,關(guān)心顧客利益,盡力為顧客服務(wù)。——誠實可信,有良好的文化素養(yǎng),顧全大局,忠實于本店。工作細(xì)則: 店鋪運作:A、 保持貨場及貨倉整齊、整潔。B、 協(xié)助完成陳列工作。C、 保管店鋪貨品及財物。D、 遵守儀容、儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制服規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。E、 如發(fā)現(xiàn)貨場內(nèi)出現(xiàn)需維修的問題,應(yīng)立即向上級匯報。F、 接受上司合理的工作分配。G、 留意顧客對貨品及公司的意見,并向上級匯報。 貨品管理A、 整理及補充貨架上的貨品。B、 協(xié)助處理來貨、退貨工作,確保準(zhǔn)確無誤。C、 整理貨倉存貨,準(zhǔn)備補貨資料。 顧客服務(wù)A、 以專業(yè)態(tài)度和技巧銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。B、 協(xié)助處理顧客投訴及滿足顧客合理的要求。(2)公益性活動規(guī)范在社會責(zé)任方面,七匹狼不但關(guān)愛每一位狼族伙伴,更熱心于社會公益事業(yè)。多年來舉辦并贊助各種公益活動:捐助雪災(zāi)災(zāi)區(qū)、捐助地震災(zāi)區(qū)、捐助希望工程、與北京大學(xué)新聞研究中心合作創(chuàng)立“七匹狼文化發(fā)展基金”、在全國十所大學(xué)中設(shè)立“七匹狼獎、助學(xué)金”、捐助福建省青少年基金會等,為教育和慈善事業(yè)慷慨解囊。小到捐資助學(xué)、支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),大到贊助中國體育、文化等公益事業(yè),無不體現(xiàn)著七匹狼對身為企業(yè)公民義務(wù)的重視與認(rèn)真履行。七匹狼在創(chuàng)造經(jīng)濟價值的同時也堅持以實際行動回饋社會,并且呼吁和影響了更多企業(yè)共同投身中國公益事業(yè),贏得了社會的廣泛尊重。服裝行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),七匹狼正在形成一種有別于其他競爭品牌的特質(zhì)。肩負(fù)責(zé)任與使命的七匹狼人一直堅信:要生存,就要比別人更能適應(yīng)環(huán)境,要像狼一樣牢牢守住目標(biāo),相信自己、相信伙伴。新的發(fā)展階段,七匹狼全新提煉出企業(yè)的核心價值觀:誠信、責(zé)任、專業(yè)、創(chuàng)新。七匹狼希望在專業(yè)、創(chuàng)新與責(zé)任方面打造自身的狼性特質(zhì),并據(jù)此為顧客、股東和員工創(chuàng)造價值。可以預(yù)見,七匹狼將在新的企業(yè)使命激勵之下實現(xiàn)新的飛躍,為中國服飾產(chǎn)業(yè)的振興貢獻(xiàn)智慧,為新時期中國精神的崛起貢獻(xiàn)力量!(3)營銷活動規(guī)范在通路營銷方面,七匹狼率行業(yè)之先導(dǎo)入CIS系統(tǒng),引入特許經(jīng)營。采取直營銷售與特許加盟相結(jié)合的渠道管理模式,通過縝密的ERP營銷信息管理、科學(xué)的營銷培訓(xùn)以及適時的營銷服務(wù),與全國的合作伙伴形成良好的溝通與良性的互動,構(gòu)建起互惠互濟的共贏體。發(fā)展至今,七匹狼全國終端網(wǎng)點已達(dá)3000多家,并在全國設(shè)立福建、北京、上海三大物流與信息中心,二十多個省級物流與信息分部,通過先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對銷售網(wǎng)點進(jìn)行適時的物流配送服務(wù)
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