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正文內(nèi)容

七匹狼鞋服運(yùn)動(dòng)品牌形象專賣系統(tǒng)策劃書(編輯修改稿)

2024-08-16 09:06 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 :擁有可達(dá)成店長(zhǎng)職務(wù)的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、性格的人。   借此將其條件稍微細(xì)分,做成以下具體的說(shuō)明:(1)性格方面 ?、贀碛蟹e極的性格——無(wú)論任何事情都積極地去處理,無(wú)論何時(shí)都可以面臨任何挑戰(zhàn),從不會(huì)想到要躲避困難?! 、趽碛腥棠土Α诘陜?nèi)的活動(dòng)能順利進(jìn)行的時(shí)候很短,而辛苦的時(shí)候和枯燥的時(shí)候很長(zhǎng)。所以有活力地進(jìn)行正常的活動(dòng)是很重要的。 ?、蹞碛忻骼实男愿瘛徽煊妹骼视行θ莨ぷ饕彩且惶欤藐幊练夼哪樕ぷ饕彩且惶?。店內(nèi)的氣氛是明朗或是陰沉就看店長(zhǎng)的氣氛?! 、軗碛邪萘Αm然對(duì)同事、部下的失敗或錯(cuò)誤要注意,但是不可常常提起。為了提升他們,店長(zhǎng)可以給部下時(shí)間或勸告。但是不可驕縱?!。?)能力方面  ?、贀碛袃?yōu)良的販賣技術(shù)及說(shuō)服力?!  、趯?duì)于販賣的商品擁有很深的理解力?!  、蹞碛心軋A滑地處理人系關(guān)系的能力。  ?、軗碛兄笇?dǎo)部下的領(lǐng)導(dǎo)力?!  、菽軕?yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚??!  、拊诠緝?nèi)服務(wù)很長(zhǎng)的一段時(shí)間,擁有公司的精神?!。?)知識(shí)方面  ?、倬哂心苡^察出消費(fèi)者變化的知識(shí)?!  、诰哂嘘P(guān)于零售業(yè)的變化及今后演變的知識(shí)?!  、劬哂嘘P(guān)于零售經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)?!  、芫哂嘘P(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。  ?、菥哂嘘P(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)?!  、蘧哂嘘P(guān)于交易商、進(jìn)貨商、有來(lái)往公司等的知識(shí)?!  、呔哂嘘P(guān)于教育的方法、技術(shù)之知識(shí)?!  、嗑哂嘘P(guān)于店鋪的計(jì)劃策定方法的知識(shí)?!  、峋哂嘘P(guān)于計(jì)算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)?!  、饩哂嘘P(guān)于零售業(yè)的法律之知識(shí)。人類并不是萬(wàn)能的,沒有一個(gè)人一生下來(lái)就可以具有上列(1)~(3)項(xiàng)的性格。只有認(rèn)清自己的缺點(diǎn)和弱點(diǎn),努力地改善,才可以提高自己的資質(zhì),雖然不易做到,但這是最有效的方法。只有這樣的店長(zhǎng)才可以得到部下的愛戴,進(jìn)而提高業(yè)績(jī)。工作細(xì)責(zé): 商品銷售管理A、 監(jiān)察全店銷售工作,以爭(zhēng)取最大的生意額。B、 分析店鋪內(nèi)外環(huán)境因素,了解自己的專賣店潛質(zhì)及目標(biāo)顧客,從而部署專賣店經(jīng)營(yíng)方針,如貨品組合及分布。C、 每天根據(jù)專賣店環(huán)境變化,如天氣、溫度、市場(chǎng)等轉(zhuǎn)變貨品陳列方式;根據(jù)貨品存量及銷售量保持適量貨品。D、 分析何種貨品為專賣店主要銷售重點(diǎn),以確保該類貨品適當(dāng)存貨。E、 向上級(jí)反映滯銷貨品、個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷售情況,以便公司盡快作適當(dāng)安排;F、 確保公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)的切實(shí)執(zhí)行,并鼓勵(lì)員工積極推銷。G、 推動(dòng)、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷售技巧,以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。H、 留意市場(chǎng)趨勢(shì)(如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷宣傳),向上級(jí)反映報(bào)告,積極提出專賣店促銷意見及策略。I、 每日自檢營(yíng)業(yè)狀況,以力求完成設(shè)定目標(biāo);記錄每日營(yíng)業(yè)資料,并做出分析。店鋪運(yùn)作管理 A、維持貨場(chǎng)全面整齊、清潔;保持全場(chǎng)燈光、儀器、工具正常運(yùn)作;監(jiān)管店內(nèi)一切維修工程;B、 確保后倉(cāng)采用有系統(tǒng)方法擺放工具,貨品放于適當(dāng)位置,便于各員工能有效地取出所需貨/物品;C、 保管店內(nèi)現(xiàn)金、貨品安全;監(jiān)管指定店員執(zhí)行收銀程序、收貨及退貨,并保證正確無(wú)誤,避免不正常次貨;D、處理各類文件并確保有完善及良好的檔案系統(tǒng);E、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)開鋪及關(guān)鋪,但可因應(yīng)需要略延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。人力資源管理A、監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤;營(yíng)造良好群體工作氣氛,推動(dòng)屬下員工依據(jù)公司制訂的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。定期與員工檢討工作表現(xiàn);B、遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予贊許,工作表現(xiàn)未如理想,應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰;C、安排員工工作分配,確保店內(nèi)工作準(zhǔn)時(shí)完成;D、每周召開工作會(huì)議,與員工商討店鋪動(dòng)作及業(yè)務(wù)事宜;E、了解公司政策及程序,并對(duì)員工加以解釋,推動(dòng)并以身作則;F、培訓(xùn)員工商品知識(shí),銷售技巧及有關(guān)工作知識(shí);適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧,以了解員工工作進(jìn)度及情緒;鼓勵(lì)員工發(fā)表對(duì)公司意見;G、處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。貨倉(cāng)管理A、定時(shí)清潔貨倉(cāng);貨倉(cāng)內(nèi)應(yīng)張貼貨倉(cāng)管理細(xì)則及《緊急事故》處理方法;B、貨倉(cāng)內(nèi)應(yīng)有滅火器(必須設(shè)置在便利的地方),應(yīng)急燈(應(yīng)長(zhǎng)時(shí)充電,下班除外);C、須確保每款貨品有倉(cāng)儲(chǔ)卡;所有進(jìn)、出貨需登記簿記錄日期、時(shí)間;D、可再用的塑料袋、紙箱應(yīng)放平保管待用;備用物品如膠帶、衣架等須整齊放入專用紙箱,并貼紙標(biāo)注物品明細(xì);購(gòu)物紙袋不可放在地上,以免污損;E、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)每件貨品應(yīng)有正確合格證;確保每件貨品的膠袋過(guò)去封口以免入塵,制造次品;進(jìn)貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)明細(xì),貨單相符方可上架;F、貨品應(yīng)盡量上架,不可直接放置在地上,以免混亂,受污受損;G、貨品需分類存放,以方便存取。組織盤點(diǎn)A、需對(duì)照入倉(cāng)簿、貨場(chǎng)進(jìn)貨簿,以查對(duì)是否正常;B、每天需填寫盤點(diǎn)表,如數(shù)目不對(duì),須追查原因;每月月底須進(jìn)行一次總盤點(diǎn),店內(nèi)的每一樣貨物均須盤點(diǎn),再核對(duì)賬目,如有出入,須查明處理;三 收銀員招呼收銀員應(yīng)面帶微笑地、誠(chéng)心誠(chéng)意地迎接前來(lái)交款的顧客,“您好”。然后再確定收取金額。如果交款的顧客較多,則要說(shuō)一聲:“抱歉,讓您久等了?!笔照彝杲痤~,裝袋后,收銀員應(yīng)以感謝的態(tài)度恭送顧客:“謝謝您的惠顧,歡迎再來(lái)?!苯Y(jié)算、收款結(jié)算、收款,是賣場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益的最終體現(xiàn)。收銀員應(yīng)擁有嫻熟的電腦操作技術(shù),在做保證準(zhǔn)確的前提下,應(yīng)該加快服務(wù)速度。在這時(shí),有件事情收銀員千萬(wàn)不能忘記,就是要做到唱收唱找,清楚準(zhǔn)確,以避免在貨款結(jié)算方面與顧客發(fā)生不愉快:a、讓顧客知道商品價(jià)格。導(dǎo)購(gòu)員在開零估單據(jù)之前,應(yīng)將價(jià)格標(biāo)簽指給顧客看,并說(shuō)出來(lái):“這件衣服是288元,打7折后是202元?!边@樣做能避免由于顧客看錯(cuò)金額而導(dǎo)致的糾紛。b、收到貨款后,要將金額說(shuō)出來(lái)。貨款合一的導(dǎo)購(gòu)員從顧客手中接過(guò)貨款時(shí),一定要說(shuō);“謝謝您,您給我的剛好是202元。”或“謝謝您,收您220元,應(yīng)找您18元?!敝惖脑?。 c、最后點(diǎn)清。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員將錢放進(jìn)收款柜前,應(yīng)再次向顧客說(shuō):“這件衣服打折后是202,您給我的剛好是202元?;颉斑@件衣服打折后是202,您給我的是220元,找您18元?!笨赡苡械膶?dǎo)購(gòu)員認(rèn)為這樣多此一舉,或因?yàn)楣ぷ饕粫r(shí)太忙而省掉這道手續(xù),但是導(dǎo)購(gòu)員有可能會(huì)因此遇到麻煩。因?yàn)殄X一旦進(jìn)入收款柜內(nèi),除非能記住鈔票的號(hào)碼,否則誰(shuí)也無(wú)法確定哪些錢是自己的。如果顧客記得自己遞交的錢是250,雙方必定會(huì)因此而產(chǎn)生糾紛。因此,必須再做最后的確認(rèn)以便發(fā)現(xiàn)有誤時(shí)做及時(shí)補(bǔ)救。d、將找錢交給顧客時(shí),要再次確認(rèn)。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員將余額和票據(jù)交還給顧客時(shí),要雙手遞到顧客手上,若顧客不方便,也可以將余額和票據(jù)輕輕地放在臺(tái)子上,絕不能隨便“啪”的一聲扔在柜臺(tái)上或收款臺(tái)上。在找還的同時(shí),導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)向顧客說(shuō):“對(duì)不起,讓您久等了,應(yīng)收您202元,您給我的是正好,請(qǐng)您收好票據(jù)。也請(qǐng)您保管好票據(jù),如您回去后,不喜歡這個(gè)顏色或款式時(shí)或發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題時(shí),可憑這張票據(jù)在七天內(nèi)到我們專賣店來(lái)?yè)Q?!边@才算結(jié)束收款工作。另外,在收款時(shí),不可中途停止與人閑談;眼睛不能直盯著顧客從錢包里拿錢;培養(yǎng)自己溫和的性格,一旦發(fā)生糾紛或遭遇性急的顧客,應(yīng)耐心疏導(dǎo)。裝袋收款后,或是由顧客自己將商品裝袋,或是由收銀員負(fù)責(zé),或是在收銀臺(tái)設(shè)置專人負(fù)責(zé)。如果有收款和包裝的任務(wù)集于一身的時(shí)候,收銀員必須要迅速展開包裝作業(yè),但如果一味的追求迅速,可能會(huì)裝不好,或破壞商品,反而會(huì)影響到專賣店的信用。導(dǎo)購(gòu)技術(shù)在其他同事忙不過(guò)來(lái)時(shí),如果收銀員手頭不忙時(shí),應(yīng)幫忙招呼顧客。四 導(dǎo)購(gòu)員發(fā)揚(yáng)專賣店“誠(chéng)信為本,服務(wù)為上”的精神,提供卓越的顧客服務(wù),并竭力為公司創(chuàng)造最佳的銷售業(yè)績(jī)。以顧客為中心,將每一位顧客視為本店的盟友而非對(duì)手,并提出熱情、真誠(chéng)、友善、周到的服務(wù),是本店導(dǎo)購(gòu)員基本服務(wù)理念。本店導(dǎo)購(gòu)員必須深刻理解和體會(huì)服務(wù)的真正內(nèi)涵,從而切身實(shí)踐和發(fā)展這種精神內(nèi)涵,力求使職責(zé)的商業(yè)化溶于公益化,銷售功能服從于服務(wù)功能,以達(dá)到豐富公司品牌文化,塑造名牌形象,以實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大銷售的目的。導(dǎo)購(gòu)員也可以說(shuō)是公司與消費(fèi)者之間的一座橋梁,站在消費(fèi)者的立場(chǎng),他們希望把自己的意見傳達(dá)給生產(chǎn)者,使生產(chǎn)者制造出更好,更適合自己的商品。而導(dǎo)購(gòu)員需將這些意見反饋給生產(chǎn)者,好讓他們制造出皆大歡喜的商品,換句話說(shuō),導(dǎo)購(gòu)員是為消費(fèi)者的生活,擔(dān)負(fù)一種物質(zhì)補(bǔ)給的工作,生產(chǎn)者需要導(dǎo)購(gòu)員提供給他們銷售情報(bào),才能理解顧客的真正需要。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)給顧客樹立以下形象:——外表端莊、舉止大方、衣著整潔、精神飽滿;——以禮待客、謙虛克制,提供熱情、真誠(chéng)、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)?!獦I(yè)務(wù)嫻熟,善于回答顧客提出的各種相關(guān)問(wèn)題,并向顧客提出建設(shè)性意見,幫助顧客選擇最合適的商品;能記住常來(lái)顧客的偏好,關(guān)心顧客利益,盡力為顧客服務(wù)。——誠(chéng)實(shí)可信,有良好的文化素養(yǎng),顧全大局,忠實(shí)于本店。工作細(xì)則: 店鋪運(yùn)作:A、 保持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊、整潔。B、 協(xié)助完成陳列工作。C、 保管店鋪貨品及財(cái)物。D、 遵守儀容、儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制服規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。E、 如發(fā)現(xiàn)貨場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)需維修的問(wèn)題,應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)。F、 接受上司合理的工作分配。G、 留意顧客對(duì)貨品及公司的意見,并向上級(jí)匯報(bào)。 貨品管理A、 整理及補(bǔ)充貨架上的貨品。B、 協(xié)助處理來(lái)貨、退貨工作,確保準(zhǔn)確無(wú)誤。C、 整理貨倉(cāng)存貨,準(zhǔn)備補(bǔ)貨資料。 顧客服務(wù)A、 以專業(yè)態(tài)度和技巧銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。B、 協(xié)助處理顧客投訴及滿足顧客合理的要求。(2)公益性活動(dòng)規(guī)范在社會(huì)責(zé)任方面,七匹狼不但關(guān)愛每一位狼族伙伴,更熱心于社會(huì)公益事業(yè)。多年來(lái)舉辦并贊助各種公益活動(dòng):捐助雪災(zāi)災(zāi)區(qū)、捐助地震災(zāi)區(qū)、捐助希望工程、與北京大學(xué)新聞研究中心合作創(chuàng)立“七匹狼文化發(fā)展基金”、在全國(guó)十所大學(xué)中設(shè)立“七匹狼獎(jiǎng)、助學(xué)金”、捐助福建省青少年基金會(huì)等,為教育和慈善事業(yè)慷慨解囊。小到捐資助學(xué)、支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),大到贊助中國(guó)體育、文化等公益事業(yè),無(wú)不體現(xiàn)著七匹狼對(duì)身為企業(yè)公民義務(wù)的重視與認(rèn)真履行。七匹狼在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)也堅(jiān)持以實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì),并且呼吁和影響了更多企業(yè)共同投身中國(guó)公益事業(yè),贏得了社會(huì)的廣泛尊重。服裝行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),七匹狼正在形成一種有別于其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的特質(zhì)。肩負(fù)責(zé)任與使命的七匹狼人一直堅(jiān)信:要生存,就要比別人更能適應(yīng)環(huán)境,要像狼一樣牢牢守住目標(biāo),相信自己、相信伙伴。新的發(fā)展階段,七匹狼全新提煉出企業(yè)的核心價(jià)值觀:誠(chéng)信、責(zé)任、專業(yè)、創(chuàng)新。七匹狼希望在專業(yè)、創(chuàng)新與責(zé)任方面打造自身的狼性特質(zhì),并據(jù)此為顧客、股東和員工創(chuàng)造價(jià)值??梢灶A(yù)見,七匹狼將在新的企業(yè)使命激勵(lì)之下實(shí)現(xiàn)新的飛躍,為中國(guó)服飾產(chǎn)業(yè)的振興貢獻(xiàn)智慧,為新時(shí)期中國(guó)精神的崛起貢獻(xiàn)力量!(3)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)范在通路營(yíng)銷方面,七匹狼率行業(yè)之先導(dǎo)入CIS系統(tǒng),引入特許經(jīng)營(yíng)。采取直營(yíng)銷售與特許加盟相結(jié)合的渠道管理模式,通過(guò)縝密的ERP營(yíng)銷信息管理、科學(xué)的營(yíng)銷培訓(xùn)以及適時(shí)的營(yíng)銷服務(wù),與全國(guó)的合作伙伴形成良好的溝通與良性的互動(dòng),構(gòu)建起互惠互濟(jì)的共贏體。發(fā)展至今,七匹狼全國(guó)終端網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)3000多家,并在全國(guó)設(shè)立福建、北京、上海三大物流與信息中心,二十多個(gè)省級(jí)物流與信息分部,通過(guò)先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適時(shí)的物流配送服務(wù)
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