【文章內(nèi)容簡介】 ：擁有可達(dá)成店長職務(wù)的知識、技能、經(jīng)驗、性格的人。 　　借此將其條件稍微細(xì)分，做成以下具體的說明：（1）性格方面　?、贀碛蟹e極的性格——無論任何事情都積極地去處理，無論何時都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會想到要躲避困難?！　、趽碛腥棠土Α诘陜?nèi)的活動能順利進(jìn)行的時候很短，而辛苦的時候和枯燥的時候很長。所以有活力地進(jìn)行正常的活動是很重要的?！　、蹞碛忻骼实男愿瘛徽煊妹骼视行θ莨ぷ饕彩且惶?，用陰沉忿怒的臉色工作也是一天。店內(nèi)的氣氛是明朗或是陰沉就看店長的氣氛?！　、軗碛邪萘Αm然對同事、部下的失敗或錯誤要注意，但是不可常常提起。為了提升他們，店長可以給部下時間或勸告。但是不可驕縱?！。?）能力方面　　　①擁有優(yōu)良的販賣技術(shù)及說服力?！　　、趯τ谪溬u的商品擁有很深的理解力?！　　、蹞碛心軋A滑地處理人系關(guān)系的能力?！　　、軗碛兄笇?dǎo)部下的領(lǐng)導(dǎo)力。　　?、菽軕?yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚??！　　、拊诠緝?nèi)服務(wù)很長的一段時間，擁有公司的精神。?。?）知識方面 　?、倬哂心苡^察出消費者變化的知識?！　　、诰哂嘘P(guān)于零售業(yè)的變化及今后演變的知識?！　　、劬哂嘘P(guān)于零售經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識?！　　、芫哂嘘P(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識?！　　、菥哂嘘P(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識。　　?、蘧哂嘘P(guān)于交易商、進(jìn)貨商、有來往公司等的知識?！　　、呔哂嘘P(guān)于教育的方法、技術(shù)之知識?！　　、嗑哂嘘P(guān)于店鋪的計劃策定方法的知識?！　　、峋哂嘘P(guān)于計算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識?！　　、饩哂嘘P(guān)于零售業(yè)的法律之知識。人類并不是萬能的，沒有一個人一生下來就可以具有上列（1）～（3）項的性格。只有認(rèn)清自己的缺點和弱點，努力地改善，才可以提高自己的資質(zhì)，雖然不易做到，但這是最有效的方法。只有這樣的店長才可以得到部下的愛戴，進(jìn)而提高業(yè)績。工作細(xì)責(zé)： 商品銷售管理A、 監(jiān)察全店銷售工作，以爭取最大的生意額。B、 分析店鋪內(nèi)外環(huán)境因素，了解自己的專賣店潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部署專賣店經(jīng)營方針，如貨品組合及分布。C、 每天根據(jù)專賣店環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場等轉(zhuǎn)變貨品陳列方式；根據(jù)貨品存量及銷售量保持適量貨品。D、 分析何種貨品為專賣店主要銷售重點，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。E、 向上級反映滯銷貨品、個別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快作適當(dāng)安排；F、 確保公司各項推廣活動的切實執(zhí)行，并鼓勵員工積極推銷。G、 推動、鼓勵員工運用各種銷售技巧，以完成專賣店營業(yè)目標(biāo)。H、 留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向上級反映報告，積極提出專賣店促銷意見及策略。I、 每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)；記錄每日營業(yè)資料，并做出分析。店鋪運作管理 A、維持貨場全面整齊、清潔；保持全場燈光、儀器、工具正常運作；監(jiān)管店內(nèi)一切維修工程；B、 確保后倉采用有系統(tǒng)方法擺放工具，貨品放于適當(dāng)位置，便于各員工能有效地取出所需貨/物品；C、 保管店內(nèi)現(xiàn)金、貨品安全；監(jiān)管指定店員執(zhí)行收銀程序、收貨及退貨，并保證正確無誤，避免不正常次貨；D、處理各類文件并確保有完善及良好的檔案系統(tǒng)；E、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時開鋪及關(guān)鋪，但可因應(yīng)需要略延長營業(yè)時間。人力資源管理A、監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤；營造良好群體工作氣氛，推動屬下員工依據(jù)公司制訂的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。定期與員工檢討工作表現(xiàn)；B、遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予贊許，工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰；C、安排員工工作分配，確保店內(nèi)工作準(zhǔn)時完成；D、每周召開工作會議，與員工商討店鋪動作及業(yè)務(wù)事宜；E、了解公司政策及程序，并對員工加以解釋，推動并以身作則；F、培訓(xùn)員工商品知識，銷售技巧及有關(guān)工作知識；適當(dāng)運用溝通技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒；鼓勵員工發(fā)表對公司意見；G、處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。貨倉管理A、定時清潔貨倉；貨倉內(nèi)應(yīng)張貼貨倉管理細(xì)則及《緊急事故》處理方法；B、貨倉內(nèi)應(yīng)有滅火器（必須設(shè)置在便利的地方），應(yīng)急燈（應(yīng)長時充電，下班除外）；C、須確保每款貨品有倉儲卡；所有進(jìn)、出貨需登記簿記錄日期、時間；D、可再用的塑料袋、紙箱應(yīng)放平保管待用；備用物品如膠帶、衣架等須整齊放入專用紙箱，并貼紙標(biāo)注物品明細(xì)；購物紙袋不可放在地上，以免污損；E、倉庫內(nèi)每件貨品應(yīng)有正確合格證；確保每件貨品的膠袋過去封口以免入塵，制造次品；進(jìn)貨時應(yīng)仔細(xì)清點明細(xì)，貨單相符方可上架；F、貨品應(yīng)盡量上架，不可直接放置在地上，以免混亂，受污受損；G、貨品需分類存放，以方便存取。組織盤點A、需對照入倉簿、貨場進(jìn)貨簿，以查對是否正常；B、每天需填寫盤點表，如數(shù)目不對，須追查原因；每月月底須進(jìn)行一次總盤點，店內(nèi)的每一樣貨物均須盤點，再核對賬目，如有出入，須查明處理；三 收銀員招呼收銀員應(yīng)面帶微笑地、誠心誠意地迎接前來交款的顧客，“您好”。然后再確定收取金額。如果交款的顧客較多，則要說一聲：“抱歉，讓您久等了?！笔照彝杲痤~，裝袋后，收銀員應(yīng)以感謝的態(tài)度恭送顧客：“謝謝您的惠顧，歡迎再來。”結(jié)算、收款結(jié)算、收款，是賣場經(jīng)濟效益的最終體現(xiàn)。收銀員應(yīng)擁有嫻熟的電腦操作技術(shù)，在做保證準(zhǔn)確的前提下，應(yīng)該加快服務(wù)速度。在這時，有件事情收銀員千萬不能忘記，就是要做到唱收唱找，清楚準(zhǔn)確，以避免在貨款結(jié)算方面與顧客發(fā)生不愉快：a、讓顧客知道商品價格。導(dǎo)購員在開零估單據(jù)之前，應(yīng)將價格標(biāo)簽指給顧客看，并說出來：“這件衣服是288元，打7折后是202元?！边@樣做能避免由于顧客看錯金額而導(dǎo)致的糾紛。b、收到貨款后，要將金額說出來。貨款合一的導(dǎo)購員從顧客手中接過貨款時，一定要說；“謝謝您，您給我的剛好是202元。”或“謝謝您，收您220元，應(yīng)找您18元?！敝惖脑?。 c、最后點清。當(dāng)導(dǎo)購員將錢放進(jìn)收款柜前，應(yīng)再次向顧客說：“這件衣服打折后是202，您給我的剛好是202元?；颉斑@件衣服打折后是202，您給我的是220元，找您18元。”可能有的導(dǎo)購員認(rèn)為這樣多此一舉，或因為工作一時太忙而省掉這道手續(xù)，但是導(dǎo)購員有可能會因此遇到麻煩。因為錢一旦進(jìn)入收款柜內(nèi)，除非能記住鈔票的號碼，否則誰也無法確定哪些錢是自己的。如果顧客記得自己遞交的錢是250，雙方必定會因此而產(chǎn)生糾紛。因此，必須再做最后的確認(rèn)以便發(fā)現(xiàn)有誤時做及時補救。d、將找錢交給顧客時，要再次確認(rèn)。當(dāng)導(dǎo)購員將余額和票據(jù)交還給顧客時，要雙手遞到顧客手上，若顧客不方便，也可以將余額和票據(jù)輕輕地放在臺子上，絕不能隨便“啪”的一聲扔在柜臺上或收款臺上。在找還的同時，導(dǎo)購員應(yīng)向顧客說：“對不起，讓您久等了，應(yīng)收您202元，您給我的是正好，請您收好票據(jù)。也請您保管好票據(jù)，如您回去后，不喜歡這個顏色或款式時或發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題時，可憑這張票據(jù)在七天內(nèi)到我們專賣店來換?！边@才算結(jié)束收款工作。另外，在收款時，不可中途停止與人閑談；眼睛不能直盯著顧客從錢包里拿錢；培養(yǎng)自己溫和的性格，一旦發(fā)生糾紛或遭遇性急的顧客，應(yīng)耐心疏導(dǎo)。裝袋收款后，或是由顧客自己將商品裝袋，或是由收銀員負(fù)責(zé)，或是在收銀臺設(shè)置專人負(fù)責(zé)。如果有收款和包裝的任務(wù)集于一身的時候，收銀員必須要迅速展開包裝作業(yè)，但如果一味的追求迅速，可能會裝不好，或破壞商品，反而會影響到專賣店的信用。導(dǎo)購技術(shù)在其他同事忙不過來時，如果收銀員手頭不忙時，應(yīng)幫忙招呼顧客。四 導(dǎo)購員發(fā)揚專賣店“誠信為本，服務(wù)為上”的精神，提供卓越的顧客服務(wù)，并竭力為公司創(chuàng)造最佳的銷售業(yè)績。以顧客為中心，將每一位顧客視為本店的盟友而非對手，并提出熱情、真誠、友善、周到的服務(wù)，是本店導(dǎo)購員基本服務(wù)理念。本店導(dǎo)購員必須深刻理解和體會服務(wù)的真正內(nèi)涵，從而切身實踐和發(fā)展這種精神內(nèi)涵，力求使職責(zé)的商業(yè)化溶于公益化，銷售功能服從于服務(wù)功能，以達(dá)到豐富公司品牌文化，塑造名牌形象，以實現(xiàn)和擴大銷售的目的。導(dǎo)購員也可以說是公司與消費者之間的一座橋梁，站在消費者的立場，他們希望把自己的意見傳達(dá)給生產(chǎn)者，使生產(chǎn)者制造出更好，更適合自己的商品。而導(dǎo)購員需將這些意見反饋給生產(chǎn)者，好讓他們制造出皆大歡喜的商品，換句話說，導(dǎo)購員是為消費者的生活，擔(dān)負(fù)一種物質(zhì)補給的工作，生產(chǎn)者需要導(dǎo)購員提供給他們銷售情報，才能理解顧客的真正需要。導(dǎo)購員應(yīng)給顧客樹立以下形象：——外表端莊、舉止大方、衣著整潔、精神飽滿；——以禮待客、謙虛克制，提供熱情、真誠、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)?！獦I(yè)務(wù)嫻熟，善于回答顧客提出的各種相關(guān)問題，并向顧客提出建設(shè)性意見，幫助顧客選擇最合適的商品；能記住常來顧客的偏好，關(guān)心顧客利益，盡力為顧客服務(wù)。——誠實可信，有良好的文化素養(yǎng)，顧全大局，忠實于本店。工作細(xì)則： 店鋪運作：A、 保持貨場及貨倉整齊、整潔。B、 協(xié)助完成陳列工作。C、 保管店鋪貨品及財物。D、 遵守儀容、儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制服規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。E、 如發(fā)現(xiàn)貨場內(nèi)出現(xiàn)需維修的問題，應(yīng)立即向上級匯報。F、 接受上司合理的工作分配。G、 留意顧客對貨品及公司的意見，并向上級匯報。 貨品管理A、 整理及補充貨架上的貨品。B、 協(xié)助處理來貨、退貨工作，確保準(zhǔn)確無誤。C、 整理貨倉存貨，準(zhǔn)備補貨資料。 顧客服務(wù)A、 以專業(yè)態(tài)度和技巧銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。B、 協(xié)助處理顧客投訴及滿足顧客合理的要求。(2)公益性活動規(guī)范在社會責(zé)任方面，七匹狼不但關(guān)愛每一位狼族伙伴，更熱心于社會公益事業(yè)。多年來舉辦并贊助各種公益活動：捐助雪災(zāi)災(zāi)區(qū)、捐助地震災(zāi)區(qū)、捐助希望工程、與北京大學(xué)新聞研究中心合作創(chuàng)立“七匹狼文化發(fā)展基金”、在全國十所大學(xué)中設(shè)立“七匹狼獎、助學(xué)金”、捐助福建省青少年基金會等，為教育和慈善事業(yè)慷慨解囊。小到捐資助學(xué)、支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大到贊助中國體育、文化等公益事業(yè)，無不體現(xiàn)著七匹狼對身為企業(yè)公民義務(wù)的重視與認(rèn)真履行。七匹狼在創(chuàng)造經(jīng)濟價值的同時也堅持以實際行動回饋社會，并且呼吁和影響了更多企業(yè)共同投身中國公益事業(yè)，贏得了社會的廣泛尊重。服裝行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，七匹狼正在形成一種有別于其他競爭品牌的特質(zhì)。肩負(fù)責(zé)任與使命的七匹狼人一直堅信：要生存，就要比別人更能適應(yīng)環(huán)境，要像狼一樣牢牢守住目標(biāo)，相信自己、相信伙伴。新的發(fā)展階段，七匹狼全新提煉出企業(yè)的核心價值觀：誠信、責(zé)任、專業(yè)、創(chuàng)新。七匹狼希望在專業(yè)、創(chuàng)新與責(zé)任方面打造自身的狼性特質(zhì)，并據(jù)此為顧客、股東和員工創(chuàng)造價值。可以預(yù)見，七匹狼將在新的企業(yè)使命激勵之下實現(xiàn)新的飛躍，為中國服飾產(chǎn)業(yè)的振興貢獻(xiàn)智慧，為新時期中國精神的崛起貢獻(xiàn)力量！(3)營銷活動規(guī)范在通路營銷方面，七匹狼率行業(yè)之先導(dǎo)入CIS系統(tǒng)，引入特許經(jīng)營。采取直營銷售與特許加盟相結(jié)合的渠道管理模式，通過縝密的ERP營銷信息管理、科學(xué)的營銷培訓(xùn)以及適時的營銷服務(wù)，與全國的合作伙伴形成良好的溝通與良性的互動，構(gòu)建起互惠互濟的共贏體。發(fā)展至今，七匹狼全國終端網(wǎng)點已達(dá)3000多家，并在全國設(shè)立福建、北京、上海三大物流與信息中心，二十多個省級物流與信息分部，通過先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對銷售網(wǎng)點進(jìn)行適時的物流配送服務(wù)