【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：擁有可達(dá)成店長(zhǎng)職務(wù)的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、性格的人。 　　借此將其條件稍微細(xì)分，做成以下具體的說(shuō)明：（1）性格方面　?、贀碛蟹e極的性格——無(wú)論任何事情都積極地去處理，無(wú)論何時(shí)都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會(huì)想到要躲避困難?！　、趽碛腥棠土Α诘陜?nèi)的活動(dòng)能順利進(jìn)行的時(shí)候很短，而辛苦的時(shí)候和枯燥的時(shí)候很長(zhǎng)。所以有活力地進(jìn)行正常的活動(dòng)是很重要的。　?、蹞碛忻骼实男愿瘛徽煊妹骼视行θ莨ぷ饕彩且惶欤藐幊练夼哪樕ぷ饕彩且惶?。店內(nèi)的氣氛是明朗或是陰沉就看店長(zhǎng)的氣氛?！　、軗碛邪萘Αm然對(duì)同事、部下的失敗或錯(cuò)誤要注意，但是不可常常提起。為了提升他們，店長(zhǎng)可以給部下時(shí)間或勸告。但是不可驕縱?！。?）能力方面　　?、贀碛袃?yōu)良的販賣技術(shù)及說(shuō)服力?！　　、趯?duì)于販賣的商品擁有很深的理解力?！　　、蹞碛心軋A滑地處理人系關(guān)系的能力。　　?、軗碛兄笇?dǎo)部下的領(lǐng)導(dǎo)力?！　　、菽軕?yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚??！　　、拊诠緝?nèi)服務(wù)很長(zhǎng)的一段時(shí)間，擁有公司的精神?！。?）知識(shí)方面 　?、倬哂心苡^察出消費(fèi)者變化的知識(shí)?！　　、诰哂嘘P(guān)于零售業(yè)的變化及今后演變的知識(shí)?！　　、劬哂嘘P(guān)于零售經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)?！　　、芫哂嘘P(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。　　?、菥哂嘘P(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)?！　　、蘧哂嘘P(guān)于交易商、進(jìn)貨商、有來(lái)往公司等的知識(shí)?！　　、呔哂嘘P(guān)于教育的方法、技術(shù)之知識(shí)?！　　、嗑哂嘘P(guān)于店鋪的計(jì)劃策定方法的知識(shí)?！　　、峋哂嘘P(guān)于計(jì)算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)?！　　、饩哂嘘P(guān)于零售業(yè)的法律之知識(shí)。人類并不是萬(wàn)能的，沒有一個(gè)人一生下來(lái)就可以具有上列（1）～（3）項(xiàng)的性格。只有認(rèn)清自己的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，努力地改善，才可以提高自己的資質(zhì)，雖然不易做到，但這是最有效的方法。只有這樣的店長(zhǎng)才可以得到部下的愛戴，進(jìn)而提高業(yè)績(jī)。工作細(xì)責(zé)： 商品銷售管理A、 監(jiān)察全店銷售工作，以爭(zhēng)取最大的生意額。B、 分析店鋪內(nèi)外環(huán)境因素，了解自己的專賣店潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部署專賣店經(jīng)營(yíng)方針，如貨品組合及分布。C、 每天根據(jù)專賣店環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場(chǎng)等轉(zhuǎn)變貨品陳列方式；根據(jù)貨品存量及銷售量保持適量貨品。D、 分析何種貨品為專賣店主要銷售重點(diǎn)，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。E、 向上級(jí)反映滯銷貨品、個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快作適當(dāng)安排；F、 確保公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵(lì)員工積極推銷。G、 推動(dòng)、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。H、 留意市場(chǎng)趨勢(shì)（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷宣傳），向上級(jí)反映報(bào)告，積極提出專賣店促銷意見及策略。I、 每日自檢營(yíng)業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)；記錄每日營(yíng)業(yè)資料，并做出分析。店鋪運(yùn)作管理 A、維持貨場(chǎng)全面整齊、清潔；保持全場(chǎng)燈光、儀器、工具正常運(yùn)作；監(jiān)管店內(nèi)一切維修工程；B、 確保后倉(cāng)采用有系統(tǒng)方法擺放工具，貨品放于適當(dāng)位置，便于各員工能有效地取出所需貨/物品；C、 保管店內(nèi)現(xiàn)金、貨品安全；監(jiān)管指定店員執(zhí)行收銀程序、收貨及退貨，并保證正確無(wú)誤，避免不正常次貨；D、處理各類文件并確保有完善及良好的檔案系統(tǒng)；E、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)開鋪及關(guān)鋪，但可因應(yīng)需要略延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。人力資源管理A、監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤；營(yíng)造良好群體工作氣氛，推動(dòng)屬下員工依據(jù)公司制訂的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。定期與員工檢討工作表現(xiàn)；B、遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予贊許，工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰；C、安排員工工作分配，確保店內(nèi)工作準(zhǔn)時(shí)完成；D、每周召開工作會(huì)議，與員工商討店鋪動(dòng)作及業(yè)務(wù)事宜；E、了解公司政策及程序，并對(duì)員工加以解釋，推動(dòng)并以身作則；F、培訓(xùn)員工商品知識(shí)，銷售技巧及有關(guān)工作知識(shí)；適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒；鼓勵(lì)員工發(fā)表對(duì)公司意見；G、處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。貨倉(cāng)管理A、定時(shí)清潔貨倉(cāng)；貨倉(cāng)內(nèi)應(yīng)張貼貨倉(cāng)管理細(xì)則及《緊急事故》處理方法；B、貨倉(cāng)內(nèi)應(yīng)有滅火器（必須設(shè)置在便利的地方），應(yīng)急燈（應(yīng)長(zhǎng)時(shí)充電，下班除外）；C、須確保每款貨品有倉(cāng)儲(chǔ)卡；所有進(jìn)、出貨需登記簿記錄日期、時(shí)間；D、可再用的塑料袋、紙箱應(yīng)放平保管待用；備用物品如膠帶、衣架等須整齊放入專用紙箱，并貼紙標(biāo)注物品明細(xì)；購(gòu)物紙袋不可放在地上，以免污損；E、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)每件貨品應(yīng)有正確合格證；確保每件貨品的膠袋過(guò)去封口以免入塵，制造次品；進(jìn)貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)明細(xì)，貨單相符方可上架；F、貨品應(yīng)盡量上架，不可直接放置在地上，以免混亂，受污受損；G、貨品需分類存放，以方便存取。組織盤點(diǎn)A、需對(duì)照入倉(cāng)簿、貨場(chǎng)進(jìn)貨簿，以查對(duì)是否正常；B、每天需填寫盤點(diǎn)表，如數(shù)目不對(duì)，須追查原因；每月月底須進(jìn)行一次總盤點(diǎn)，店內(nèi)的每一樣貨物均須盤點(diǎn)，再核對(duì)賬目，如有出入，須查明處理；三 收銀員招呼收銀員應(yīng)面帶微笑地、誠(chéng)心誠(chéng)意地迎接前來(lái)交款的顧客，“您好”。然后再確定收取金額。如果交款的顧客較多，則要說(shuō)一聲：“抱歉，讓您久等了?！笔照彝杲痤~，裝袋后，收銀員應(yīng)以感謝的態(tài)度恭送顧客：“謝謝您的惠顧，歡迎再來(lái)?！苯Y(jié)算、收款結(jié)算、收款，是賣場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益的最終體現(xiàn)。收銀員應(yīng)擁有嫻熟的電腦操作技術(shù)，在做保證準(zhǔn)確的前提下，應(yīng)該加快服務(wù)速度。在這時(shí)，有件事情收銀員千萬(wàn)不能忘記，就是要做到唱收唱找，清楚準(zhǔn)確，以避免在貨款結(jié)算方面與顧客發(fā)生不愉快：a、讓顧客知道商品價(jià)格。導(dǎo)購(gòu)員在開零估單據(jù)之前，應(yīng)將價(jià)格標(biāo)簽指給顧客看，并說(shuō)出來(lái)：“這件衣服是288元，打7折后是202元?！边@樣做能避免由于顧客看錯(cuò)金額而導(dǎo)致的糾紛。b、收到貨款后，要將金額說(shuō)出來(lái)。貨款合一的導(dǎo)購(gòu)員從顧客手中接過(guò)貨款時(shí)，一定要說(shuō)；“謝謝您，您給我的剛好是202元。”或“謝謝您，收您220元，應(yīng)找您18元?！敝惖脑?。 c、最后點(diǎn)清。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員將錢放進(jìn)收款柜前，應(yīng)再次向顧客說(shuō)：“這件衣服打折后是202，您給我的剛好是202元?；颉斑@件衣服打折后是202，您給我的是220元，找您18元?！笨赡苡械膶?dǎo)購(gòu)員認(rèn)為這樣多此一舉，或因?yàn)楣ぷ饕粫r(shí)太忙而省掉這道手續(xù)，但是導(dǎo)購(gòu)員有可能會(huì)因此遇到麻煩。因?yàn)殄X一旦進(jìn)入收款柜內(nèi)，除非能記住鈔票的號(hào)碼，否則誰(shuí)也無(wú)法確定哪些錢是自己的。如果顧客記得自己遞交的錢是250，雙方必定會(huì)因此而產(chǎn)生糾紛。因此，必須再做最后的確認(rèn)以便發(fā)現(xiàn)有誤時(shí)做及時(shí)補(bǔ)救。d、將找錢交給顧客時(shí)，要再次確認(rèn)。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員將余額和票據(jù)交還給顧客時(shí)，要雙手遞到顧客手上，若顧客不方便，也可以將余額和票據(jù)輕輕地放在臺(tái)子上，絕不能隨便“啪”的一聲扔在柜臺(tái)上或收款臺(tái)上。在找還的同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)向顧客說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了，應(yīng)收您202元，您給我的是正好，請(qǐng)您收好票據(jù)。也請(qǐng)您保管好票據(jù)，如您回去后，不喜歡這個(gè)顏色或款式時(shí)或發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可憑這張票據(jù)在七天內(nèi)到我們專賣店來(lái)?yè)Q?！边@才算結(jié)束收款工作。另外，在收款時(shí)，不可中途停止與人閑談；眼睛不能直盯著顧客從錢包里拿錢；培養(yǎng)自己溫和的性格，一旦發(fā)生糾紛或遭遇性急的顧客，應(yīng)耐心疏導(dǎo)。裝袋收款后，或是由顧客自己將商品裝袋，或是由收銀員負(fù)責(zé)，或是在收銀臺(tái)設(shè)置專人負(fù)責(zé)。如果有收款和包裝的任務(wù)集于一身的時(shí)候，收銀員必須要迅速展開包裝作業(yè)，但如果一味的追求迅速，可能會(huì)裝不好，或破壞商品，反而會(huì)影響到專賣店的信用。導(dǎo)購(gòu)技術(shù)在其他同事忙不過(guò)來(lái)時(shí)，如果收銀員手頭不忙時(shí)，應(yīng)幫忙招呼顧客。四 導(dǎo)購(gòu)員發(fā)揚(yáng)專賣店“誠(chéng)信為本，服務(wù)為上”的精神，提供卓越的顧客服務(wù)，并竭力為公司創(chuàng)造最佳的銷售業(yè)績(jī)。以顧客為中心，將每一位顧客視為本店的盟友而非對(duì)手，并提出熱情、真誠(chéng)、友善、周到的服務(wù)，是本店導(dǎo)購(gòu)員基本服務(wù)理念。本店導(dǎo)購(gòu)員必須深刻理解和體會(huì)服務(wù)的真正內(nèi)涵，從而切身實(shí)踐和發(fā)展這種精神內(nèi)涵，力求使職責(zé)的商業(yè)化溶于公益化，銷售功能服從于服務(wù)功能，以達(dá)到豐富公司品牌文化，塑造名牌形象，以實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大銷售的目的。導(dǎo)購(gòu)員也可以說(shuō)是公司與消費(fèi)者之間的一座橋梁，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，他們希望把自己的意見傳達(dá)給生產(chǎn)者，使生產(chǎn)者制造出更好，更適合自己的商品。而導(dǎo)購(gòu)員需將這些意見反饋給生產(chǎn)者，好讓他們制造出皆大歡喜的商品，換句話說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員是為消費(fèi)者的生活，擔(dān)負(fù)一種物質(zhì)補(bǔ)給的工作，生產(chǎn)者需要導(dǎo)購(gòu)員提供給他們銷售情報(bào)，才能理解顧客的真正需要。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)給顧客樹立以下形象：——外表端莊、舉止大方、衣著整潔、精神飽滿；——以禮待客、謙虛克制，提供熱情、真誠(chéng)、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)?！獦I(yè)務(wù)嫻熟，善于回答顧客提出的各種相關(guān)問(wèn)題，并向顧客提出建設(shè)性意見，幫助顧客選擇最合適的商品；能記住常來(lái)顧客的偏好，關(guān)心顧客利益，盡力為顧客服務(wù)。——誠(chéng)實(shí)可信，有良好的文化素養(yǎng)，顧全大局，忠實(shí)于本店。工作細(xì)則： 店鋪運(yùn)作：A、 保持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊、整潔。B、 協(xié)助完成陳列工作。C、 保管店鋪貨品及財(cái)物。D、 遵守儀容、儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制服規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。E、 如發(fā)現(xiàn)貨場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)需維修的問(wèn)題，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)。F、 接受上司合理的工作分配。G、 留意顧客對(duì)貨品及公司的意見，并向上級(jí)匯報(bào)。 貨品管理A、 整理及補(bǔ)充貨架上的貨品。B、 協(xié)助處理來(lái)貨、退貨工作，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。C、 整理貨倉(cāng)存貨，準(zhǔn)備補(bǔ)貨資料。 顧客服務(wù)A、 以專業(yè)態(tài)度和技巧銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。B、 協(xié)助處理顧客投訴及滿足顧客合理的要求。(2)公益性活動(dòng)規(guī)范在社會(huì)責(zé)任方面，七匹狼不但關(guān)愛每一位狼族伙伴，更熱心于社會(huì)公益事業(yè)。多年來(lái)舉辦并贊助各種公益活動(dòng)：捐助雪災(zāi)災(zāi)區(qū)、捐助地震災(zāi)區(qū)、捐助希望工程、與北京大學(xué)新聞研究中心合作創(chuàng)立“七匹狼文化發(fā)展基金”、在全國(guó)十所大學(xué)中設(shè)立“七匹狼獎(jiǎng)、助學(xué)金”、捐助福建省青少年基金會(huì)等，為教育和慈善事業(yè)慷慨解囊。小到捐資助學(xué)、支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大到贊助中國(guó)體育、文化等公益事業(yè)，無(wú)不體現(xiàn)著七匹狼對(duì)身為企業(yè)公民義務(wù)的重視與認(rèn)真履行。七匹狼在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)也堅(jiān)持以實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)，并且呼吁和影響了更多企業(yè)共同投身中國(guó)公益事業(yè)，贏得了社會(huì)的廣泛尊重。服裝行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，七匹狼正在形成一種有別于其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的特質(zhì)。肩負(fù)責(zé)任與使命的七匹狼人一直堅(jiān)信：要生存，就要比別人更能適應(yīng)環(huán)境，要像狼一樣牢牢守住目標(biāo)，相信自己、相信伙伴。新的發(fā)展階段，七匹狼全新提煉出企業(yè)的核心價(jià)值觀：誠(chéng)信、責(zé)任、專業(yè)、創(chuàng)新。七匹狼希望在專業(yè)、創(chuàng)新與責(zé)任方面打造自身的狼性特質(zhì)，并據(jù)此為顧客、股東和員工創(chuàng)造價(jià)值?？梢灶A(yù)見，七匹狼將在新的企業(yè)使命激勵(lì)之下實(shí)現(xiàn)新的飛躍，為中國(guó)服飾產(chǎn)業(yè)的振興貢獻(xiàn)智慧，為新時(shí)期中國(guó)精神的崛起貢獻(xiàn)力量！(3)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)范在通路營(yíng)銷方面，七匹狼率行業(yè)之先導(dǎo)入CIS系統(tǒng)，引入特許經(jīng)營(yíng)。采取直營(yíng)銷售與特許加盟相結(jié)合的渠道管理模式，通過(guò)縝密的ERP營(yíng)銷信息管理、科學(xué)的營(yíng)銷培訓(xùn)以及適時(shí)的營(yíng)銷服務(wù)，與全國(guó)的合作伙伴形成良好的溝通與良性的互動(dòng)，構(gòu)建起互惠互濟(jì)的共贏體。發(fā)展至今，七匹狼全國(guó)終端網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)3000多家，并在全國(guó)設(shè)立福建、北京、上海三大物流與信息中心，二十多個(gè)省級(jí)物流與信息分部，通過(guò)先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適時(shí)的物流配送服務(wù)