【文章內(nèi)容簡介】 競爭力。②雇主市場開發(fā)能力：只有具備活躍的雇主市場才能使得企業(yè)有能力正常運轉(zhuǎn)。第六章： 市場與銷售(一)營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點確定細分市場和選擇目標(biāo)市場 （1）月嫂從業(yè)人員目標(biāo)市場①它以下崗工人為主要勞力來源，他們的教育程度相對較低。②“大學(xué)生”為主體的年輕化高端保姆（高文化，高素質(zhì)群體）。（2）雇主目標(biāo)市場①集中服務(wù)于高端客戶，尤其是父母在外地的家庭、外籍人士的家庭客戶②年輕化白領(lǐng)群體。③和醫(yī)院、婦幼、幼兒護理等大客戶（迎合客戶想廉價找到“熟練”又不需要管理的服務(wù)人員的需求。）。實行企業(yè)服務(wù)“三新三高”戰(zhàn)略（1）“三新” ①在技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎(chǔ)上產(chǎn)生的服務(wù)自身的創(chuàng)新；②適合現(xiàn)代化發(fā)展，形成了新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力（知識）型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。③新服務(wù)模式：服務(wù)多功能化。（2）“三高”①高文化品位和高增值服務(wù)。②高素質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。③高感情體驗和精神享受的服務(wù)質(zhì)量。（二）產(chǎn)品定位從效益的角度出發(fā)，目前我們只做月嫂人員市場，待市場穩(wěn)定后向更廣泛的家庭市場滲透，市場利潤比常規(guī)月嫂會更高。（三）營銷策略 營銷方式：品牌營銷（分初級、中級、高層次）；口碑營銷；整合營銷。運作模式：培訓(xùn)基地（后期）+公司+顧客建立月嫂服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心。就是通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務(wù)，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調(diào)配、標(biāo)準制定、資質(zhì)認定、服務(wù)監(jiān)督等功能。會員制和增值服務(wù)鎖定客戶。免費或者觀摩吸引策略。擴展服務(wù)人員范圍（1）培訓(xùn)涉外月嫂。（至少應(yīng)具備兩大方面的技能：一是要懂得一些英語，能夠用他們熟悉的語言互相交流溝通；二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化的口味差別。）。（2）培訓(xùn)特殊月嫂，如催奶師和護理師等；（四）設(shè)計定價策略與方案 地理定價：根據(jù)所處區(qū)位的同行業(yè)水平定價；價格折扣和折讓：會員制或者根據(jù)需求量、特別節(jié)假日特別定價（季節(jié)：淡季、旺季）、根據(jù)時間定價（白天、晚上、常?。?；差別定價：不同的服務(wù)等級不同的服務(wù)價格層次；服務(wù)組合定價 ：處于員工節(jié)假日休假考慮，需要輪班制或者是因為配套服務(wù)需要情況而組合定價。成本定價（五）渠道和促銷策略 從業(yè)人員招聘渠道（1）與當(dāng)?shù)厝瞬攀袌鰟趧?wù)機構(gòu)、婦聯(lián)，回避大部分的服務(wù)風(fēng)險，降低成本（婦聯(lián)推薦就業(yè)，有利于其本職工作；對于企業(yè)，熟知從業(yè)人員情況，安全風(fēng)險系數(shù)減小。（2）廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。（3）口碑式營銷策略 。（4）跟一些技術(shù)性和職業(yè)性醫(yī)院或培訓(xùn)機構(gòu)合作，讓其為我公司代培所需人才。（5）在某些星級月嫂選定的條件下提供一些增值的免費服務(wù)。雇主（1）免費或者試用（即限期限量的向雇主市場推出免費或試用服務(wù)，通過其親身體體驗來感知本公司為其創(chuàng)造的價值，也即體驗營銷策略）。（2）網(wǎng)站、微信、手機APP\IOS推廣方案。（3）廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。（4）設(shè)計和管理整合營銷傳播（5）口碑式營銷策略 管理廣告，銷售促進和公共關(guān)系 （1）開發(fā)和管理廣告計劃（包括確定廣告目標(biāo)，廣告預(yù)算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評價廣告效果 ）（2）銷售促進：事件營銷 （3）公共關(guān)系 ：政府公眾、媒體公眾、金融公眾、社團公眾、社區(qū)公眾、一般公眾、企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系管理。第七章 月嫂評定標(biāo)準及工作紀律（一）評定標(biāo)準一般月嫂公司會根據(jù)月嫂的技能熟練度和從業(yè)經(jīng)驗來進行月嫂級別評定。初級月嫂：￥55006500 白班：￥45005500通過基礎(chǔ)上崗培訓(xùn)。有護理小嬰工作經(jīng)驗。具備基本的職業(yè)道德和與客戶的溝通能力，無重大失誤。一星月嫂：￥65007500 白班：￥55006500通過相應(yīng)等級考核。一至兩年以上經(jīng)驗或護理過5個以上新生兒。具備一定的職業(yè)道德和服務(wù)禮儀，工作認真負責(zé)，任勞任怨，多數(shù)客戶反饋較好。二星月嫂：￥75008500 白班：￥55006500通過相應(yīng)等級考核。三年以上月嫂經(jīng)驗或護理過10個以上新生兒。服務(wù)態(tài)度端正，熱情周到，與客戶溝通無障礙，善于疏導(dǎo)產(chǎn)婦，客戶反饋較好。三星月嫂：￥85009500 白班：￥65007500有權(quán)威機構(gòu)培訓(xùn)證書，并通過相應(yīng)等級考核。四年以上月嫂經(jīng)驗或護理過20個以上新生兒。服務(wù)意識強，細心體貼，有愛心。客戶反饋較好。具備一定早教知識。常規(guī)乳房護理，營養(yǎng)配餐，惡露觀察，衣物洗滌等。四星月嫂：￥950011000 白班：￥65007500有權(quán)威機構(gòu)培訓(xùn)證書，并通過相應(yīng)等級考核。五年以上月嫂經(jīng)驗或護理過30個左右新生兒。常規(guī)乳房護理，營養(yǎng)配餐，惡露觀察，衣物洗滌，對側(cè)切及剖宮產(chǎn)的產(chǎn)婦及時提醒和指導(dǎo)活動。五星月嫂：￥1100012000白班：￥75008500有權(quán)威機構(gòu)培訓(xùn)證書，并通過相應(yīng)等級考核。六年以上月嫂經(jīng)驗或護理過40個左右新生兒。并在月子餐中進行飲食調(diào)節(jié)。金牌月嫂：￥13000 白班：￥75008500有權(quán)威機構(gòu)培訓(xùn)證書，并通相應(yīng)等級考核。至少六年以上月嫂經(jīng)驗或護理過50個左右新生兒。預(yù)防產(chǎn)褥期常見病，熟練掌握月子餐的制作技巧。涉外月嫂：有權(quán)威機構(gòu)培訓(xùn)證書，并通過相應(yīng)等級考核。有涉外工作經(jīng)歷，至少七年以上月嫂經(jīng)驗或護理過60個左右新生兒。專業(yè)乳房護理，觀察處理哺乳前后乳房護理，乳汁分泌情況，營養(yǎng)配餐，惡露觀察，衣物洗滌，對側(cè)切及剖宮產(chǎn)的產(chǎn)婦及時提醒和指導(dǎo)產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操，預(yù)防產(chǎn)褥期常見病，制作營養(yǎng)均衡的月子餐，對待產(chǎn)婦和家人要及時將科學(xué)育嬰常識進行傳授。同時要了解產(chǎn)婦的心理狀態(tài)，預(yù)防產(chǎn)后抑郁癥的發(fā)生，具有較高的專業(yè)素質(zhì)和相應(yīng)的業(yè)務(wù)水平。（二）工作紀律（取自廣州康悅母嬰月嫂標(biāo)準） 第一條初入雇主家中，積極主動做好分內(nèi)工作，盡快熟悉工作環(huán)境和雇主及其家庭成員的生活習(xí)慣，牢記雇主的忌諱和工作安排?！　〉诙l積極和雇主配合，盡快建立一套科學(xué)合理的工作流程，做到有條有理，忙而不亂，樹立并保持良好的工作習(xí)慣，嚴守作息時間?！　〉谌龡l工作時不準吃零食，更不得在雇主家中有客人的時候當(dāng)眾剔牙齒、挖鼻孔、掏耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、修指甲、化妝、理頭發(fā)、搔癢、摳腳趾等不良行為。　　第四條在雇主家中不得隨意會見親友和客人，不得留外人在雇主家過夜?！　〉谖鍡l不得隨便使用雇主的電話，更不得私自盜打長途。如雇主同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應(yīng)長話短說，簡潔明了?！　〉诹鶙l不得私自外出，有事請假或者休息，應(yīng)征得雇主同意，請假三天以上必須由雇主帶本人到中心辦理請假手續(xù)?！　〉谄邨l對雇主中的貴重物品，不要隨意亂動，對電腦、家庭影院等與自己的工作無關(guān)的高科技電子產(chǎn)品，不得隨便操作，以免損害?！　〉诎藯l外出辦事或者采購時，不要與不相識的人搭訕、閑聊、拉關(guān)系，陌生人主動接近必須拒絕，及時遠離，以防上當(dāng)受騙?！　〉诰艞l盡量使用普通話，不要用方言土語和他人溝通，嚴禁使用任何污言穢語。　　第十條不能向雇主提過份的要求，如同雇主發(fā)生摩擦、分歧或不愉快事件，不得和雇主吵架、謾罵、哭鬧，應(yīng)及時向中心報告，由中心向雇主協(xié)調(diào)。更不得在工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損害財物或私自離家?！　〉谑粭l實事求是，不得陽奉陰違，當(dāng)面一套，背面一套。如在工作中出現(xiàn)失誤或錯誤，應(yīng)用于承擔(dān)責(zé)任，不得找借口開脫或狡辯?！　〉谑l積極為雇主做好保密工作，不該問的事情絕對不能問，特別是不能議論雇主個人生活私事，不能將雇主家地址、電話號碼及家庭情況告訴他人。　　第十三條對雇主及其家庭成員要一視同仁，主動和老人溝通，如有傷殘或有缺陷人員，要主動關(guān)心照顧，不能歧視或者不理不睬。　　第十四條照看嬰幼兒要細心專注，不可一心二用。不可遠離自己半步?！　〉谑鍡l不要隨意亂動、亂用雇主及其家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養(yǎng)品，更不能偷吃?！　〉谑鶙l對雇主及其家庭成員或者來客的遺忘、遺失、遺落的財物，無論貴賤大小，均要及時告知雇主，并放在顯眼位置?！　〉谑邨l對所經(jīng)手的生活費用支出，及時索要憑證，按時記賬，同雇主報賬時，主動提交賬本，嚴禁報假帳?！　〉谑藯l服務(wù)期滿或中途離職，應(yīng)主動配合雇主清點自己攜帶的物品。第八章 網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)（一）網(wǎng)站首頁展示（二）月嫂系統(tǒng)思維導(dǎo)圖第八章：