【文章內(nèi)容簡介】 者。它是全球500強企業(yè),是專門從事健康營養(yǎng)品、保健食品科研、生產(chǎn)及醫(yī)療健康的全球性銷售的跨國集團。現(xiàn)在與全球健康營養(yǎng)食品、生物學(xué)領(lǐng)域頂尖科學(xué)院和世界著名的國際生物學(xué)家進行廣泛的技術(shù)合作，開發(fā)出了享譽全球，具有國際領(lǐng)先水平的新一代健康營養(yǎng)品系列。該系列產(chǎn)品已在全球100多個國家和地區(qū)建立了銷售網(wǎng)點，主要有美國、歐盟國家、中國等. 美國卡地納產(chǎn)品榮獲最高國際品質(zhì)評監(jiān)：全球最大的營養(yǎng)保健品制造商、銷售商。所屬類別公司名稱優(yōu)勢劣勢分析安眠藥物賽諾菲—安萬特集團技術(shù)先進、研發(fā)團隊強大國內(nèi)市場份額較小，對身體危害大不會成為主要的競爭對手床上用品富安娜藝術(shù)家紡行業(yè)經(jīng)驗豐富，資金充足針對特殊睡眠功能的床上用品往往價格不菲在中低收入階層無競爭，白領(lǐng)階層有一定競爭力安眠器械安思定中國技術(shù)先進，資金充足，產(chǎn)品副作用小，器械利潤高國內(nèi)市場份額較小，產(chǎn)品價格較貴低收入階段無競爭力，較高收入存在競爭，是公司失眠服務(wù)的重要競爭對手，但是對睡眠方案服務(wù)無競爭營養(yǎng)物品美國卡地納健康集團技術(shù)先進，經(jīng)驗豐富，產(chǎn)品易受青睞存在較大的副作用，不如食療有效對公司服務(wù)均存在較大競爭，但是由于服務(wù)方式的差異正面競爭很小，而且可以成為公司的合作伙伴許多人都因為睡眠時間不夠，精神不夠充沛，自己的睡眠方式和習(xí)慣不能達到健康、敏銳程度和智商發(fā)育的良好狀態(tài)而迷茫，也因工作與睡眠的沖突而苦惱。睡眠方案從最短睡眠時間最佳精神狀態(tài)和工作效率和睡眠對健康、智商、敏銳程度、職業(yè)的影響兩方面以引導(dǎo)的方式幫助消費者盡可能使用自然的方式（食療、自我心理暗示等）解決這些問題。而失眠咨詢與指導(dǎo)也是取代了原有的藥物器械等治療手段，而是引導(dǎo)消費者自己選擇合適的方法解決。由于是純引導(dǎo)和對消費者自然方法使用的建議引導(dǎo)，將可以以最小負面影響解決這些問題，因此預(yù)計市場需求將非常大。第五部分 營銷策略睡眠市場是一個沉睡的市場，世界衛(wèi)生組織宣稱：21世紀人類最大的疾病是生活方式的疾病。時代的節(jié)奏越來越快，社會壓力越來越大，迷走在絢麗的城市高樓之間的人們越來越感到疲憊，失眠人數(shù)呈幾何級數(shù)迅速往上竄，于是催生出一個潛力巨大的睡眠市場。人類對自身生活品質(zhì)的關(guān)懷使睡眠質(zhì)量越來越受到重視。針對該現(xiàn)狀，國際精神衛(wèi)生和神經(jīng)科學(xué)基金會于2001年發(fā)起了一項全球睡眠和健康計劃，將每年的3月21日定為“世界睡眠日”。目前國內(nèi)外睡眠市場上經(jīng)營項目傾向于保健產(chǎn)品方面，主要的保健產(chǎn)品公司有康奇，康寶萊，半生緣等。１．廣告策略：“樂生睡眠”中式睡眠保健是幾方面新興概念的有機融合，然而根據(jù)調(diào)查，人們對于“亞健康”問題知之甚少，這是我們服務(wù)團隊在認知推廣上最大的障礙，因此廣告訴求的重點首先是“掃盲”。利用大眾媒體強有力的宣傳攻勢讓“亞健康”問題得到更多人的認識，制造一場“健康睡眠，遠離亞健康”的風(fēng)暴。然后推出我們的健康理念，打造“樂生”快樂人生、幸福人生、和諧人生的品牌形象。初期通過電視、廣播等初步樹立企業(yè)形象，通過多種廣告渠道進行服務(wù)團隊的形象塑造與宣傳。重點放在報紙、雜志、地鐵站牌、行道路牌等的平面廣告上，廣告要求品味高雅，創(chuàng)意獨到，打造“樂生睡眠”自成一格的廣告風(fēng)格。在建立起一整套包括報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等全方位立體信息傳播網(wǎng)的同時，也在社會公益活動、慈善活動中樹立公司的良好形象，積極回饋社會。２．公關(guān)活動：公關(guān)活動是由始至終貫穿于整個公司的發(fā)展中的。我們力求通過適當(dāng)?shù)墓P(guān)活動樹立起“樂生睡眠”關(guān)注綠色生命、注重社會效率，富有社會責(zé)任感的聯(lián)號形象。公司籌建初期，公關(guān)活動的重點是提高公司的知曉度以及營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。喚起人們關(guān)注“亞健康”的意識，銷售我們的健康理念，與顧客進行多渠道雙向交流，加深顧客對“樂生睡眠”的認識。公司迅速準確完善地處理顧客反饋中出現(xiàn)的問題，提高品牌知曉度與美譽度。向一些中學(xué)、高效及公司企業(yè)提供贊助，與他們的教職部門建立起良好的合作關(guān)系，在院校、企業(yè)中樹立起自己的健康形象，提高客戶對我們的信賴度，為中后期的銷售奠定堅實的基礎(chǔ)。展開網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，建立公司的主頁，創(chuàng)建網(wǎng)上服務(wù)平臺，并提前在網(wǎng)絡(luò)上注冊公司的域名，組織ＶＩＰ會員服務(wù)，為發(fā)展電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。３．咨詢隊伍與服務(wù)：４．市場開發(fā)與進入：通過前面的市場細分和目標市場的確定，我們針對劃分的市場分別給出營銷策略：上班族：這部分人群大多是朝九晚五制的，一般中午只有一個半小時的休息時間，因此正對他們的主要是娛樂族：這部分人群主要是消費娛樂為主，第六部分 經(jīng)營管理 樂生睡眠策劃公司所提供的服務(wù)是一個全新的概念，在目前的國內(nèi)市場是罕見的，消費者對其不甚了解，懷疑我們公司所提供的服務(wù)的有用性，懷疑我們的服務(wù)質(zhì)量。我們將通過報紙，地鐵廣告，電視等媒體，利用最新的科學(xué)研究成果，使消費者了解我們的服務(wù)，引導(dǎo)消費者健康消費。同時，我們還將設(shè)立咨詢熱線，為消費者提供一個咨詢的平臺。 在提供服務(wù)的過程中，我們將根據(jù)不同年齡段，不同階層的消費者，附以不同的服務(wù)講解，使消費者在短時間內(nèi)接受我們的服務(wù)理念。總的服務(wù)講解包括：“睡眠時間段”的概念介紹，“睡眠時間段”的重要性，與單一使用安眠器械等物品比較的優(yōu)越性，合作產(chǎn)品的推薦等?！锝⒒卦L機制：建立客戶關(guān)系管理（CRM），定期“回訪消費者”。利用公司網(wǎng)站為消費者建立一個資料數(shù)據(jù)庫，定期通過電話或Email等“形式”回訪消費者，了解消費者的使用效果，服務(wù)需求，滿意程度等，以此加強與消費者的關(guān)系。★建立回饋制度：公司將提供多種“溫馨”服務(wù)回饋消費者，如在重大節(jié)日為消費者送上美好的祝福和感謝函，郵寄關(guān)于睡眠問題的最新科研發(fā)現(xiàn)……以此加強公司與消費者的關(guān)系，提高消費者的忠誠度，減少消費者的流失帶來的成本?！镌O(shè)立投訴熱線：通過開通客戶免費投訴熱線，及時處理客戶的投訴，消除客戶心中的不滿，防止客戶量的流失。 公司在發(fā)展前期主要是設(shè)立睡眠研究中心。該中心負責(zé)對睡眠等問題的研究，測試方法和有效制定方法的研究。該中心是由不同學(xué)科的專家組成，其中包括心理學(xué)專家（性格，心理），社會學(xué)方面專家（職業(yè)，性格）和醫(yī)生等。另外，我們還設(shè)立了綜合服務(wù)小組。該小組包含了銷售人員，他們將根據(jù)研究成果為客戶進行相關(guān)輔助服務(wù)和整體服務(wù)策劃。同時，消費者服務(wù)時由綜合服務(wù)小組引導(dǎo)消費者與專家進行測試咨詢并幫助專家做好輔助工作。而在發(fā)展的中后期，我們將把服務(wù)分為三塊：失眠，方案制定和增值服務(wù)。這三個事業(yè)部門都將擁有相關(guān)的專家，輔助人員和市場策劃人員。 睡眠服務(wù)是樂生睡眠策劃公司為消費者提供關(guān)于睡眠問題的解決方案的一系列行為的總和。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是以一流的的服務(wù)管理和服務(wù)控制為基礎(chǔ)的。而服務(wù)質(zhì)量的控制和管理是公司管理體系的重要組成部分，它是做好公司管理的重要內(nèi)容。我們對其進行控制和管理的目的是為消費者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。服務(wù)質(zhì)量控制和管理的基礎(chǔ)，要具備以下三個基本條件，這樣才能進行有效的服務(wù)管理。★我們將建立公司服務(wù)的標準規(guī)程。在制定服務(wù)規(guī)程時，我們首先應(yīng)該確定我們所提供的各種服務(wù)的環(huán)節(jié)程序，確定每個環(huán)節(jié)中對意外事件、臨時要求等的解決方法。同時，我們管理人員的任務(wù)是執(zhí)行和控制該服務(wù)規(guī)程，特別要抓好各套規(guī)程之間的薄弱環(huán)節(jié)。通過使用服務(wù)規(guī)程來統(tǒng)一我們的各項服務(wù)工作，從而使我們公司達到服務(wù)質(zhì)量標準化、服務(wù)崗位規(guī)范化和服務(wù)工作系列化?！镂覀儗⒆ズ闷髽I(yè)員工的培訓(xùn)工作?，F(xiàn)代企業(yè)之間服務(wù)質(zhì)量的競爭主要是員工素質(zhì)的競爭，沒有經(jīng)過良好訓(xùn)練的員工是不可能給予消費者優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。★我們將收集服務(wù)質(zhì)量信息。我們的管理人員能知道服務(wù)效果的如何，即消費者是否滿意，從而采取改進服務(wù)、提高質(zhì)量的措施。而我們將采用一下手段來控制和管理服務(wù)質(zhì)量★預(yù)先控制：所謂預(yù)先控制，就是企業(yè)在提供服務(wù)前為了服務(wù)結(jié)果達到預(yù)定的目標而在管理上所做的一切努力。我們的預(yù)先控制將包括人力資源的預(yù)先控制，物力資源的預(yù)先控制，事故的預(yù)先控制。我們將通過合理地搭配和分配人力資源和物力資源，并充分考慮企業(yè)提供服務(wù)過程中可能會出現(xiàn)的意外事故，從而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?！铿F(xiàn)場控制：所謂現(xiàn)場控制，就是現(xiàn)場監(jiān)督正在進行的服務(wù)，使其規(guī)范化，程序化，并迅速妥善處理好意外事故。我們的現(xiàn)場控制包括服務(wù)程序的控制，意外事件的控制和人力資源的控制。我們的管理階層將會不定期地進行現(xiàn)場監(jiān)督，保證各項服務(wù)的規(guī)范化和制度化?！锓答伩刂?反饋控制就是通過消費者的反饋，找出服務(wù)工作的不足，采取措施加強預(yù)先控制和現(xiàn)場控制，提高服務(wù)質(zhì)量。我們將通過電話和Email等方式獲取消費者對公司服務(wù)質(zhì)量的看法和意見，以此采取措施改善服務(wù)質(zhì)量。第七部分 創(chuàng)業(yè)團隊公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司組織結(jié)構(gòu)圖：公司經(jīng)營初期采用直線職能制（圖71），中后期采用事業(yè)部制（圖72）。財務(wù)部董事會CEO服務(wù)部法律顧問營銷部人力資源部睡眠問題小組綜合服務(wù)小組市場決策小組宣傳決策小組睡眠研究中心圖71 董事會CEO企業(yè)管理總部總裁辦公室人力資源總部財務(wù)總部失眠專項研究服務(wù)部 睡眠方案研究服務(wù)部 會員增值服務(wù)研究部法律顧問圖72董事會：董事會由投資超過公司注冊資本15%的股東和經(jīng)公司選舉和股東委任的管理人才組成，人數(shù)為915人。負責(zé)對公司重大項目、總體戰(zhàn)略、投資的決策，對CEO的選擇權(quán)，以及對公司總體運行的監(jiān)督。法律顧問：法律顧問由公司外請的律師組成，負責(zé)為公司的服務(wù)的法律安全提供保障。法律顧問初期一人，中后期為35人。CEO：CEO負責(zé)全公司運轉(zhuǎn)的管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并給出重要決策，需定時向董事會匯報公司情況。推薦人選：付波營銷總監(jiān)：監(jiān)督和指導(dǎo)營銷部門經(jīng)理的工作，對公司營銷的市場和宣傳決策做出總的決定，并需定期向CEO匯報工作情況。推薦人選：王慧琳服務(wù)總監(jiān)：監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)部門經(jīng)理完成工作，對于公司提供服務(wù)種類和服務(wù)實施方案做總的指示，定期與專家開會商量并決定服務(wù)提供方案和改革方向，并需向CEO定期匯報工作情況。推薦人選：游一川財務(wù)總監(jiān)：監(jiān)督和指導(dǎo)財務(wù)部門經(jīng)理完成工作，對于整體公司的財務(wù)情況做總的匯總分析并做出財務(wù)方面的指示，定期向CEO匯報財務(wù)情況并及時做出調(diào)整。推薦人選：李夏超人力資源總監(jiān)：監(jiān)督和指導(dǎo)財務(wù)部門經(jīng)理完成工作，對于公司的人才招聘和企業(yè)用人做出重要指示，需定時向CEO匯報人才分布與招聘情況。推薦人選：陳耿彥公司初期固定招聘人員共34人，將隨公司的發(fā)展需要定期向社會招聘相關(guān)管理人員、協(xié)助人員和生理、心理、飲食各方面專家若干名。高級管理層由CEO，財務(wù)總監(jiān)（中后期為首席財務(wù)執(zhí)行官CFO）,人力資源總監(jiān)（CHO），服務(wù)總監(jiān)（中后期取消該職位并引入首席知識官CKO），營銷總監(jiān)（中后期為首席運營官COO同時引入銷售總監(jiān)CSO）組成。中級管理層各部門經(jīng)理，初期為4名（財務(wù)部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、服務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理），中后期為18名（5個事業(yè)部正副經(jīng)理、總裁辦公室正副主任、企業(yè)管理總部正副部長、人力資源總部正副部長，財務(wù)總部正副部長）。初級管理層及員工層初期，財務(wù)部5名（審計主管、會計、助理會計、出納員、收銀員），人力資源部4名（負責(zé)招聘人才管理的相關(guān)人員），服務(wù)部12名（睡眠問題小組負責(zé)人、咨詢專家7名、睡眠方案小組負責(zé)人、客戶反饋小組負責(zé)人、反饋小組成員2名），營銷部10人（市場策劃小組負責(zé)人、市場小組成員4人，宣傳策劃小組負責(zé)人、宣傳策劃小組成員4人