【正文】 .. .. .. ..第一章 簡介216。 釋義216。 通常情況下，“月嫂”的工作集保姆、護士、廚師、月子護理師、育嬰師（母嬰保健師）、早教師的工作性質于一身，在京津等地的一般“月嫂”的月薪在600015000之間。深圳、上海、香港等的金牌月嫂收入上萬非常正常，涉外更加豐厚。在國內廣州月嫂護理服務行業(yè)發(fā)展最為成熟，相繼出現(xiàn)很多行業(yè)月嫂巾幗代表陳啟芳阿姨等優(yōu)秀婦女。 2012年，北京市家政服務協(xié)會發(fā)布了《母嬰護理師崗位規(guī)范》及月嫂工資參考價位，初級月嫂最低價位是每月3957元，高級月嫂最高價位已近每月1萬元。 該規(guī)范將母嬰護理師崗位分為初級、中級和高級三個等級，級別越高，要求月嫂掌握的技能越高。如同樣是煲湯，初級母嬰護理師，要掌握5種以上營養(yǎng)湯的制作方法。中級要求掌握7種以上。到了高級階段，就要求會10種以上營養(yǎng)湯的制作。此外，中級母嬰護理師還要懂得幫產婦做形體恢復操，進行產后褥汗護理等。高級母嬰護理師還要求做好產婦的心理疏導工作，調節(jié)好產婦的情緒，會做催乳食品等。216。 詞語來源216。 2005年以前沒有月嫂一詞和“月嫂職業(yè)”“月嫂行業(yè)”的說法。月嫂是由“月子保姆”“月子護理員”的習慣稱呼延伸而來?！霸律┞殬I(yè)”員工的早期來源也是家庭保姆和家庭護理員轉變而來。216。 社會意義216。 萬物發(fā)展標志著社會也在不斷的向前發(fā)展，家政保姆行業(yè)分化出月嫂行業(yè)標志著社會需求的個性化，標志著產業(yè)的分工精細化。216。 行業(yè)現(xiàn)狀216。 月嫂基本上都是流動性的，在中介機構登記后，并沒有強制的勞動合同，干得好壞以及時間長短都沒有行業(yè)標準，基本上由月嫂自己來決定?？诒玫脑律┮驗樾枨蟠?，工作排得過滿，干的時間相對較長。口碑不好的月嫂如果無事可做，就自動退出市場，這就造成月嫂市場人員流動相對頻繁。加之由于80后大都是獨生子女，從小備受父母寵愛，在與月嫂的溝通上會存在各種問題，有時需要不停更換月嫂，直到符合要求。216。 要解決該局面，首先需要引入市場化機制，提升月嫂的收入水平，吸引更多人進入這一平臺。其次，需要加強培訓。培訓機構要形成規(guī)模和專業(yè)化，并且在培訓時專門加入人際關系處理課程，讓月嫂更好地和80后及其父母進行溝通。再者，這個行業(yè)流通性較強，基本上處于想干就干，不干就算的狀態(tài)，相關機構在月嫂隊伍的管理、建設上應該建立更加成熟的人員出入機制。建立培訓上崗、推薦就業(yè)、回訪監(jiān)控、后續(xù)培訓的用人機制，防止月嫂人員流動過快以及勞動素質參差不齊。規(guī)范行業(yè)行為需要科學的制度設計，規(guī)范家政服務行業(yè)，為家政從業(yè)人員購買社會養(yǎng)老保險，吸引素質較高的年輕人，提高行業(yè)水準。216。 行業(yè)前景216。 現(xiàn)正值“80后”的生育高峰，80后是時尚的一代也是文化層次較高的一代，準父母們都希望自己孩子能夠贏在起跑線上，老一輩傳統(tǒng)的育兒觀念和坐月子的理念已經遠遠滿足不了這些準父母的要求，現(xiàn)代父母對孕婦、嬰兒健康的要求，已經開始由簡單的物質供應、傳統(tǒng)的生理呵護，轉向更注意心理的調適、心靈的溝通及科學育兒文化的熏陶，需要的是多功能、多樣化的產品，高品質的服務和專業(yè)指導。而月嫂,是經過專業(yè)培訓的“育兒專家”，她們大多數(shù)都有過生育經歷，經歷過出當人母的喜悅與辛勞，再經過醫(yī)護專家的專業(yè)培訓，具備了護理、營養(yǎng)、心理的相關知識，在工作中會以博大的愛心、辛勤的勞動，以及專業(yè)的技能帶給母親和嬰兒早期最科學的幫助。隨著人們生活水平的提高和對下一代更高的期望，大多數(shù)家庭都具備接受母嬰服務的能力，這就使得母嬰護理逐漸成為家政行業(yè)的新興產業(yè)和朝陽產業(yè)。第二章 公司介紹（一）企業(yè)名稱：XXX服務公司（二）公司章程及目錄：（附錄1）（附錄2）（三）公司的結構及部門職能董事會監(jiān)事會股東大會總經理執(zhí)行總經理后勤部門培訓部門科技部門人事行政部市場營銷部財務部門l 各部門具體職能：216。 財務部門：會計、出納、成本控制、倉儲、物質采購。216。 市場營銷：市場調研、公關、產品銷售、營銷策劃、廣告與服務、市場信息 收集、運輸管理。216。 人事行政：人員招聘、勞資管理、獎勵與懲罰、檢查、業(yè)績考核、檔案管理、辦公次序及行政事務管理。216。 科技部門：軟件開發(fā)維護、網(wǎng)絡開發(fā)維護、技術服務、設備維護及檢修、。216。 培訓部門：培訓計劃、培訓組織、培訓及服務監(jiān)督、動力管理、培訓考核。216。 后勤部門：公司安全、違法行為處理、防火教育及檢查、門衛(wèi)管理、職工食宿管理、安全知識培訓。(四)公司的宗旨（1）創(chuàng)建集開發(fā)、培訓和服務為一體的大型品牌化盈利性月嫂服務公司；（2）有效發(fā)揮緩解就業(yè)壓力、服務社會的積極性企業(yè)社會職能。（3）以規(guī)范家政服務行業(yè)為本職工作，振興經濟發(fā)展。(五) 公司經營理念本公司以顧客為中心，培訓能盡可能的滿足顧客各種合理、合法要求的高級服務人員高級月嫂，更好的幫助顧客管理家庭日常事務。本公司的目標是盡可能的占領國內高端月嫂服務業(yè)30%的市場份額，最終以服務性公司上市。讓公司的顧客體驗最優(yōu)質的服務、股東獲得更多的利潤。公司以抽取傭金為獲利來源，為從業(yè)人員進行工資發(fā)放、五險交付。月嫂與雇主簽訂合同（附錄3），企業(yè)為雇主提供高級月嫂為雇主進行月嫂服務，雇主按期把工資轉入公司賬戶。企業(yè)與從業(yè)員工（月嫂）簽訂合同（附錄4），保障員工在從業(yè)中的合法權益，公司按期為從業(yè)者發(fā)放工資且為長期固定員工交付五險。企業(yè)通過多方互利的形式進行發(fā)展，并且為社會和投資者創(chuàng)造利潤。（六）公司經營策略本公司的高級月嫂經過專業(yè)的培訓、且可以為雇主進行專門針對性培訓，以便更好的滿足雇主的要求?，F(xiàn)階段月嫂基本上都是流動性的，在中介機構登記后，并沒有強制的勞動合同，干得好壞以及時間長短都沒有行業(yè)標準，基本上由月嫂自己來決定?？诒玫脑律┮驗樾枨蟠?，工作排得過滿，干的時間相對較長。口碑不好的月嫂如果無事可做，就自動退出市場，這就造成月嫂市場人員流動相對頻繁，所以我們的高級月嫂流動性是一個問題。我們?yōu)榱私鉀Q這個問題，可以給月嫂提供“五險”，提供培訓服務，免費體驗，設立獎懲制度等等方式是流動變?yōu)楣潭?。（七）公司經營戰(zhàn)略 公司為了達到在同行業(yè)中占有30%的國內市場份額，立足國內市場，努力拓展國際市場，打造國際知名的品牌企業(yè)的目標。擬采取如下措施，劃分階段，分期實施：第111月為初期階段：進行穩(wěn)健型經營，不追求公司短期的最大利益。主要是將本公司服務推向市場，提高公司知名度，樹立品牌形象，逐步建立健全營銷網(wǎng)絡，擴大市場占有份額。增加員工來源，建立培訓基地，通過熟練、精細管理，不斷降低成本，增加盈利。 第2～5月為成長期: 這期間，公司將提升品牌形象，增加無形資產，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和公司治理結構，提高培訓效率，降低成本,發(fā)展企業(yè)規(guī)模，加強市場開發(fā)和開拓，不斷擴大市場占有率；根據(jù)市場的需求，增加新的服務項目，更多的占有市場份額。第6~12月：為快速擴張與發(fā)展期。本期將進一步完善和健全營銷網(wǎng)絡，加大研發(fā)力度（公司可進行相關服務產品的研發(fā)與代理），實行多元化的經營戰(zhàn)略；鞏固已占有的市場。第1年以后年：多元化經營期。本期將開發(fā)更多新服務及家政產品,企業(yè)可跨行業(yè)發(fā)展，建立集團化經營模式。同時要加強企業(yè)內部管理，建立完善的綜合經營體制，降低內耗，提高經濟效率，占領國內市場，集中力量發(fā)展優(yōu)勢產業(yè)并邁向國際市場，打造國際知名品牌。（八）企業(yè)計劃： 近期計劃（1）建立月嫂儲備，網(wǎng)站、微信、APP\IOS應用開發(fā)上線；（2）提高公司知名度，樹立品牌形象；（3）加強市場開發(fā)和開拓，不斷擴大市場占有率。遠期計劃（1）建立集團化經營模式。①月嫂行業(yè)公司管理指導和經營策劃。②與醫(yī)院合作。③建立客戶集群。④服務產品開發(fā)、銷售及代理。（2）進軍國際市場，打造國內知名品牌。第三章 服務與工作（一）服務概述月嫂服務主要是對產褥期媽媽和新生兒的生活照護，偏重于基本的日常生活照護。母嬰保健師服務主要是為待產、哺乳期女性及嬰兒提供生活保健、生理保健、心理保健、衛(wèi)生保健、醫(yī)衛(wèi)預防保健，偏重于保健，各項技能會向保健的角度延伸。比如寶寶的喂養(yǎng)從保健角度會提倡母乳喂養(yǎng)，寶寶的運動從保健的角度會注重寶寶強身健體，增長益智的一系列手法。育嬰師主要是為3個月以上的嬰幼兒提供生活照料,護理和早期教育，和母嬰保健師對應不同的階段，不包含孕產婦的照料和護理（二）工作內容 坐月子