【正文】 .. .. .. ..第一章 簡(jiǎn)介216。 釋義216。 通常情況下，“月嫂”的工作集保姆、護(hù)士、廚師、月子護(hù)理師、育嬰師（母嬰保健師）、早教師的工作性質(zhì)于一身，在京津等地的一般“月嫂”的月薪在600015000之間。深圳、上海、香港等的金牌月嫂收入上萬(wàn)非常正常，涉外更加豐厚。在國(guó)內(nèi)廣州月嫂護(hù)理服務(wù)行業(yè)發(fā)展最為成熟，相繼出現(xiàn)很多行業(yè)月嫂巾幗代表陳啟芳阿姨等優(yōu)秀婦女。 2012年，北京市家政服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布了《母嬰護(hù)理師崗位規(guī)范》及月嫂工資參考價(jià)位，初級(jí)月嫂最低價(jià)位是每月3957元，高級(jí)月嫂最高價(jià)位已近每月1萬(wàn)元。 該規(guī)范將母嬰護(hù)理師崗位分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)等級(jí)，級(jí)別越高，要求月嫂掌握的技能越高。如同樣是煲湯，初級(jí)母嬰護(hù)理師，要掌握5種以上營(yíng)養(yǎng)湯的制作方法。中級(jí)要求掌握7種以上。到了高級(jí)階段，就要求會(huì)10種以上營(yíng)養(yǎng)湯的制作。此外，中級(jí)母嬰護(hù)理師還要懂得幫產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操，進(jìn)行產(chǎn)后褥汗護(hù)理等。高級(jí)母嬰護(hù)理師還要求做好產(chǎn)婦的心理疏導(dǎo)工作，調(diào)節(jié)好產(chǎn)婦的情緒，會(huì)做催乳食品等。216。 詞語(yǔ)來(lái)源216。 2005年以前沒(méi)有月嫂一詞和“月嫂職業(yè)”“月嫂行業(yè)”的說(shuō)法。月嫂是由“月子保姆”“月子護(hù)理員”的習(xí)慣稱(chēng)呼延伸而來(lái)。“月嫂職業(yè)”員工的早期來(lái)源也是家庭保姆和家庭護(hù)理員轉(zhuǎn)變而來(lái)。216。 社會(huì)意義216。 萬(wàn)物發(fā)展標(biāo)志著社會(huì)也在不斷的向前發(fā)展，家政保姆行業(yè)分化出月嫂行業(yè)標(biāo)志著社會(huì)需求的個(gè)性化，標(biāo)志著產(chǎn)業(yè)的分工精細(xì)化。216。 行業(yè)現(xiàn)狀216。 月嫂基本上都是流動(dòng)性的，在中介機(jī)構(gòu)登記后，并沒(méi)有強(qiáng)制的勞動(dòng)合同，干得好壞以及時(shí)間長(zhǎng)短都沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，基本上由月嫂自己來(lái)決定?？诒玫脑律┮?yàn)樾枨蟠螅ぷ髋诺眠^(guò)滿(mǎn)，干的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)?？诒缓玫脑律┤绻麩o(wú)事可做，就自動(dòng)退出市場(chǎng)，這就造成月嫂市場(chǎng)人員流動(dòng)相對(duì)頻繁。加之由于80后大都是獨(dú)生子女，從小備受父母寵愛(ài)，在與月嫂的溝通上會(huì)存在各種問(wèn)題，有時(shí)需要不停更換月嫂，直到符合要求。216。 要解決該局面，首先需要引入市場(chǎng)化機(jī)制，提升月嫂的收入水平，吸引更多人進(jìn)入這一平臺(tái)。其次，需要加強(qiáng)培訓(xùn)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要形成規(guī)模和專(zhuān)業(yè)化，并且在培訓(xùn)時(shí)專(zhuān)門(mén)加入人際關(guān)系處理課程，讓月嫂更好地和80后及其父母進(jìn)行溝通。再者，這個(gè)行業(yè)流通性較強(qiáng)，基本上處于想干就干，不干就算的狀態(tài)，相關(guān)機(jī)構(gòu)在月嫂隊(duì)伍的管理、建設(shè)上應(yīng)該建立更加成熟的人員出入機(jī)制。建立培訓(xùn)上崗、推薦就業(yè)、回訪監(jiān)控、后續(xù)培訓(xùn)的用人機(jī)制，防止月嫂人員流動(dòng)過(guò)快以及勞動(dòng)素質(zhì)參差不齊。規(guī)范行業(yè)行為需要科學(xué)的制度設(shè)計(jì)，規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)，為家政從業(yè)人員購(gòu)買(mǎi)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，吸引素質(zhì)較高的年輕人，提高行業(yè)水準(zhǔn)。216。 行業(yè)前景216。 現(xiàn)正值“80后”的生育高峰，80后是時(shí)尚的一代也是文化層次較高的一代，準(zhǔn)父母?jìng)兌枷Ｍ约汉⒆幽軌蜈A在起跑線(xiàn)上，老一輩傳統(tǒng)的育兒觀念和坐月子的理念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了這些準(zhǔn)父母的要求，現(xiàn)代父母對(duì)孕婦、嬰兒健康的要求，已經(jīng)開(kāi)始由簡(jiǎn)單的物質(zhì)供應(yīng)、傳統(tǒng)的生理呵護(hù)，轉(zhuǎn)向更注意心理的調(diào)適、心靈的溝通及科學(xué)育兒文化的熏陶，需要的是多功能、多樣化的產(chǎn)品，高品質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。而月嫂,是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的“育兒專(zhuān)家”，她們大多數(shù)都有過(guò)生育經(jīng)歷，經(jīng)歷過(guò)出當(dāng)人母的喜悅與辛勞，再經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備了護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、心理的相關(guān)知識(shí)，在工作中會(huì)以博大的愛(ài)心、辛勤的勞動(dòng)，以及專(zhuān)業(yè)的技能帶給母親和嬰兒早期最科學(xué)的幫助。隨著人們生活水平的提高和對(duì)下一代更高的期望，大多數(shù)家庭都具備接受母嬰服務(wù)的能力，這就使得母嬰護(hù)理逐漸成為家政行業(yè)的新興產(chǎn)業(yè)和朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。第二章 公司介紹（一）企業(yè)名稱(chēng)：XXX服務(wù)公司（二）公司章程及目錄：（附錄1）（附錄2）（三）公司的結(jié)構(gòu)及部門(mén)職能董事會(huì)監(jiān)事會(huì)股東大會(huì)總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理后勤部門(mén)培訓(xùn)部門(mén)科技部門(mén)人事行政部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部財(cái)務(wù)部門(mén)l 各部門(mén)具體職能：216。 財(cái)務(wù)部門(mén)：會(huì)計(jì)、出納、成本控制、倉(cāng)儲(chǔ)、物質(zhì)采購(gòu)。216。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：市場(chǎng)調(diào)研、公關(guān)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告與服務(wù)、市場(chǎng)信息 收集、運(yùn)輸管理。216。 人事行政：人員招聘、勞資管理、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰、檢查、業(yè)績(jī)考核、檔案管理、辦公次序及行政事務(wù)管理。216。 科技部門(mén)：軟件開(kāi)發(fā)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)維護(hù)、技術(shù)服務(wù)、設(shè)備維護(hù)及檢修、。216。 培訓(xùn)部門(mén)：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)及服務(wù)監(jiān)督、動(dòng)力管理、培訓(xùn)考核。216。 后勤部門(mén)：公司安全、違法行為處理、防火教育及檢查、門(mén)衛(wèi)管理、職工食宿管理、安全知識(shí)培訓(xùn)。(四)公司的宗旨（1）創(chuàng)建集開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)和服務(wù)為一體的大型品牌化盈利性月嫂服務(wù)公司；（2）有效發(fā)揮緩解就業(yè)壓力、服務(wù)社會(huì)的積極性企業(yè)社會(huì)職能。（3）以規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)為本職工作，振興經(jīng)濟(jì)發(fā)展。(五) 公司經(jīng)營(yíng)理念本公司以顧客為中心，培訓(xùn)能盡可能的滿(mǎn)足顧客各種合理、合法要求的高級(jí)服務(wù)人員高級(jí)月嫂，更好的幫助顧客管理家庭日常事務(wù)。本公司的目標(biāo)是盡可能的占領(lǐng)國(guó)內(nèi)高端月嫂服務(wù)業(yè)30%的市場(chǎng)份額，最終以服務(wù)性公司上市。讓公司的顧客體驗(yàn)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、股東獲得更多的利潤(rùn)。公司以抽取傭金為獲利來(lái)源，為從業(yè)人員進(jìn)行工資發(fā)放、五險(xiǎn)交付。月嫂與雇主簽訂合同（附錄3），企業(yè)為雇主提供高級(jí)月嫂為雇主進(jìn)行月嫂服務(wù)，雇主按期把工資轉(zhuǎn)入公司賬戶(hù)。企業(yè)與從業(yè)員工（月嫂）簽訂合同（附錄4），保障員工在從業(yè)中的合法權(quán)益，公司按期為從業(yè)者發(fā)放工資且為長(zhǎng)期固定員工交付五險(xiǎn)。企業(yè)通過(guò)多方互利的形式進(jìn)行發(fā)展，并且為社會(huì)和投資者創(chuàng)造利潤(rùn)。（六）公司經(jīng)營(yíng)策略本公司的高級(jí)月嫂經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)、且可以為雇主進(jìn)行專(zhuān)門(mén)針對(duì)性培訓(xùn)，以便更好的滿(mǎn)足雇主的要求。現(xiàn)階段月嫂基本上都是流動(dòng)性的，在中介機(jī)構(gòu)登記后，并沒(méi)有強(qiáng)制的勞動(dòng)合同，干得好壞以及時(shí)間長(zhǎng)短都沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，基本上由月嫂自己來(lái)決定?？诒玫脑律┮?yàn)樾枨蟠螅ぷ髋诺眠^(guò)滿(mǎn)，干的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)?？诒缓玫脑律┤绻麩o(wú)事可做，就自動(dòng)退出市場(chǎng)，這就造成月嫂市場(chǎng)人員流動(dòng)相對(duì)頻繁，所以我們的高級(jí)月嫂流動(dòng)性是一個(gè)問(wèn)題。我們?yōu)榱私鉀Q這個(gè)問(wèn)題，可以給月嫂提供“五險(xiǎn)”，提供培訓(xùn)服務(wù)，免費(fèi)體驗(yàn)，設(shè)立獎(jiǎng)懲制度等等方式是流動(dòng)變?yōu)楣潭?。（七）公司?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 公司為了達(dá)到在同行業(yè)中占有30%的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額，立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，努力拓展國(guó)際市場(chǎng)，打造國(guó)際知名的品牌企業(yè)的目標(biāo)。擬采取如下措施，劃分階段，分期實(shí)施：第111月為初期階段：進(jìn)行穩(wěn)健型經(jīng)營(yíng)，不追求公司短期的最大利益。主要是將本公司服務(wù)推向市場(chǎng)，提高公司知名度，樹(shù)立品牌形象，逐步建立健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。增加員工來(lái)源，建立培訓(xùn)基地，通過(guò)熟練、精細(xì)管理，不斷降低成本，增加盈利。 第2～5月為成長(zhǎng)期: 這期間，公司將提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和公司治理結(jié)構(gòu)，提高培訓(xùn)效率，降低成本,發(fā)展企業(yè)規(guī)模，加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和開(kāi)拓，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；根據(jù)市場(chǎng)的需求，增加新的服務(wù)項(xiàng)目，更多的占有市場(chǎng)份額。第6~12月：為快速擴(kuò)張與發(fā)展期。本期將進(jìn)一步完善和健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，加大研發(fā)力度（公司可進(jìn)行相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)與代理），實(shí)行多元化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；鞏固已占有的市場(chǎng)。第1年以后年：多元化經(jīng)營(yíng)期。本期將開(kāi)發(fā)更多新服務(wù)及家政產(chǎn)品,企業(yè)可跨行業(yè)發(fā)展，建立集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，建立完善的綜合經(jīng)營(yíng)體制，降低內(nèi)耗，提高經(jīng)濟(jì)效率，占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，集中力量發(fā)展優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)并邁向國(guó)際市場(chǎng)，打造國(guó)際知名品牌。（八）企業(yè)計(jì)劃： 近期計(jì)劃（1）建立月嫂儲(chǔ)備，網(wǎng)站、微信、APP\IOS應(yīng)用開(kāi)發(fā)上線(xiàn)；（2）提高公司知名度，樹(shù)立品牌形象；（3）加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和開(kāi)拓，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。遠(yuǎn)期計(jì)劃（1）建立集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)模式。①月嫂行業(yè)公司管理指導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)策劃。②與醫(yī)院合作。③建立客戶(hù)集群。④服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售及代理。（2）進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，打造國(guó)內(nèi)知名品牌。第三章 服務(wù)與工作（一）服務(wù)概述月嫂服務(wù)主要是對(duì)產(chǎn)褥期媽媽和新生兒的生活照護(hù)，偏重于基本的日常生活照護(hù)。母嬰保健師服務(wù)主要是為待產(chǎn)、哺乳期女性及嬰兒提供生活保健、生理保健、心理保健、衛(wèi)生保健、醫(yī)衛(wèi)預(yù)防保健，偏重于保健，各項(xiàng)技能會(huì)向保健的角度延伸。比如寶寶的喂養(yǎng)從保健角度會(huì)提倡母乳喂養(yǎng)，寶寶的運(yùn)動(dòng)從保健的角度會(huì)注重寶寶強(qiáng)身健體，增長(zhǎng)益智的一系列手法。育嬰師主要是為3個(gè)月以上的嬰幼兒提供生活照料,護(hù)理和早期教育，和母嬰保健師對(duì)應(yīng)不同的階段，不包含孕產(chǎn)婦的照料和護(hù)理（二）工作內(nèi)容 坐月子