【文章內容簡介】 發(fā)揮和網絡運行的成本，而當前中國人壽 IT 素質參差不齊，大城市比較好，但在小城市或落后地區(qū)則比較差。6 / 203. 信息化建設的目標 信息化建設的總體目標目前，中國人壽的信息化建設已經初具成效，但是比起國外先進水平仍有相當大的差距。在未來的三年中，中國人壽應當抓住時機，以國際先進的金融保險信息系統(tǒng)為參照標準，進一步推進和加強信息化建設，縮小與國外保險公司的差距，使中國人壽的網絡化和信息化水平達到國外 90 年代末的先進水準。 信息化建設的各項目標 網絡系統(tǒng)? 建設大區(qū)信息處理中心信息化建設的一個關鍵是建立區(qū)域集中的數(shù)據處理模式。參照國外金融行業(yè)的成功經驗，中國人壽可在全國建立數(shù)個規(guī)模較大的大區(qū)信息處理中心，在數(shù)據處理上直接面向各個地市，從而能夠實現(xiàn)總部對全國的全面性、重點性的實時監(jiān)控和集中管理，能夠非常準確、方便地獲得各地區(qū)的統(tǒng)計匯總和分析決策數(shù)據，此外對于優(yōu)化資源配置、更好地進行市場分析和產品設計、向客戶提供更優(yōu)質服務、實現(xiàn)更好的業(yè)務靈活性、加強內部交流等都具有很大的效益。? 建立高可靠性的全國通信網絡可靠的全國通信網絡基礎設施是整個中國人壽信息系統(tǒng)正常運行的基本保證。應當利用先進的網絡通信技術和設備，建設一個具備高可靠性、高穩(wěn)定性、高安全性和大災難恢復能力的網絡通信系統(tǒng)。? 建立大災難恢復中心數(shù)據的安全和完整對業(yè)務的正常運行的意義越來越重要，大災難恢復中心就是通過建立本地和異地的備份、通過網絡設備、通訊線路和軟件系統(tǒng)等的冗余來保證數(shù)據的安全，保證在發(fā)生大規(guī)模的災難時，能從異地將數(shù)據完全恢復，或以異地中心取代本地中心繼續(xù)提供服務，從而減少災難引起的損失。? 建立標準化的系統(tǒng)平臺標準化的系統(tǒng)平臺采用標準的通信協(xié)議規(guī)范、規(guī)范設計的網絡結構、符合標準的網絡設備以及標準化的主機系統(tǒng)、操作系統(tǒng)和數(shù)據庫平臺，并與標準化的外部和內部應用系統(tǒng)緊密結合，從而方便、節(jié)約、高效地提供統(tǒng)一的對內和對外服務。標準化系統(tǒng)平臺有利于統(tǒng)一的規(guī)劃、部署和建設，統(tǒng)一的開發(fā)和測試，統(tǒng)一的技術支持和培訓，具有極大的經濟效益。? 建立高性能的內部通信系統(tǒng)在全國網絡的基礎之上，進一步建立起 IP 電話系統(tǒng)、遠程視頻通訊系統(tǒng)等，構建一個功能強、性能高的內部通信網，以充分滿足內部管理、遠程會議、遠程教學和培訓、相互交流和溝通、遠程技術支持等需要。7 / 20 應用系統(tǒng)? 綜合業(yè)務處理平臺目前不同的業(yè)務系統(tǒng)有不同的業(yè)務前端軟件，業(yè)務員需要熟悉和運用不同的軟件。而國外在 90 年代中后期已經利用信息技術將眾多業(yè)務系統(tǒng)逐步地集中到一個統(tǒng)一的平臺或軟件系統(tǒng)之上，發(fā)展成為高度集成的綜合業(yè)務處理平臺。這既方便了業(yè)務人員的工作，又提高了業(yè)務效率和客戶滿意度。先進的綜合保險業(yè)務系統(tǒng)應當具有的更多的先進功能，如：圖形化顯示、高級銷售分析、客戶管理和行為分析、歷史記錄綜合分析、同行業(yè)信息收集和分析、高級人力資源管理等。? 增值應用軟件廣泛地進行增值應用系統(tǒng)的開發(fā)工作，包括對外的客戶服務系統(tǒng)、網上保險等，以及對內的電子化單據傳輸和管理系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、數(shù)據倉庫和數(shù)據挖掘分析系統(tǒng)、無紙化辦公系統(tǒng)等。? 三層、組件化的軟件體系結構中國人壽現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)的結構是一種集中式結構，會導致網絡帶寬和主機資源的極大耗費，無法適應未來的用戶數(shù)規(guī)模。與此相對的是，設計良好的三層、組件化的軟件體系結構則具有高度的靈活性和可伸縮性，能方便地擴充業(yè)務系統(tǒng)的功能，可以勝任大規(guī)模的應用處理要求，同時其前端平臺可以有多種選擇，例如目前國外廣泛流行的瀏覽器/應用服務器/ 數(shù)據庫服務器的結構（即 B/S 結構）就是三層結構的一種成功應用。 業(yè)務功能? 業(yè)務實時查詢能夠方便、實時、準確地獲得各大區(qū)、各省、各地市的每日、每月、每季、每年的統(tǒng)計匯總數(shù)據，并進行進一步的分析；能夠建立完善、獨立的內部審計系統(tǒng)，實現(xiàn)遠程、非現(xiàn)場、實時的審計和監(jiān)管。? 數(shù)據集中監(jiān)控大區(qū)信息處理中心存儲所有基本的業(yè)務數(shù)據，總公司和省公司可以通過網絡實時地對地市、區(qū)縣的各類業(yè)務、財務等數(shù)據進行直接訪問、查詢和統(tǒng)計，從而有效地進行集中管理和集中監(jiān)控。? 辦公自動化充分利用內部互聯(lián)網絡，深入發(fā)掘企業(yè)的信息資源，提高中國人壽的行政、服務和管理效率，并進一步發(fā)展成融合 Inter/Intra、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據倉庫、電子商務等技術精華、實現(xiàn)全面信息管理的企業(yè)辦公平臺。? 決策科學化總公司可以不必通過報表，而直接通過網絡方便、及時地查詢、統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據資料，及時掌握市場動態(tài)、營銷狀況及財務狀況，從而對自身經營和市場情況有整體的把握，從而為有效決策提供了確切的參考依據。? 先進的客戶服務8 / 20通過建立電話客戶服務中心、網上客戶服務中心以及網上保險和電子商務網站，為用戶提供 7Χ24 小時的保險宣傳、投保咨詢、保單查詢、網上交易等服務，從而能繼續(xù)在新的競爭環(huán)境中保持強大的實力。 系統(tǒng)水準? 網絡系統(tǒng)達到世界先進技術水平網絡系統(tǒng)建設瞄準國外保險公司信息化水平，建立大區(qū)域集中，具備高性能、高可靠性和穩(wěn)定性，具備大災難恢復能力，具備全國范圍的網絡管理和安全防范能力。? 先進的網絡技術和軟件技術的應用采用國際上 90 年代中后期先進的網絡技術和軟件技術，包括高速局域網技術、數(shù)據/語音/視頻三網合一技術、廣域網寬帶交換和接入技術、移動接入技術、虛擬專用網技術（VPN） 、網絡安全技術、應用軟件的三層體系結構技術、應用組件結構技術、數(shù)據倉庫技術等。 隊伍建設? 高素質的人才隊伍人才是中國人壽網絡信息化建設的有力保證，也是網絡運行和維護的堅強力量。因此人才隊伍培養(yǎng)也是網絡信息化的目標之一，在網絡信息化建設的同時，建立具有足夠能力運行和維護整個網絡的的人才隊伍。4. 信息化建設的具體實施 信息化建設的發(fā)展原則和政策? 集中規(guī)劃、統(tǒng)一實施信息化建設必須集中規(guī)劃、統(tǒng)一實施，改變過去分散建設、分散投資的情況，應當由總部統(tǒng)一調度和實施，并且貫徹集中力量、突出重點的原則，對資金進行整體性籌集和投入，才能加速信息化建設的工程實施，才能更有效地控制和使用資金，才能更充分有效地發(fā)揮整體效果。? 資金投入適當配比網絡建設的資金籌集和投入必須保證力度和速度，才能加速工程實施，在網絡化和信息化上盡早達到世界先進水平。因此應當不僅在省分公司籌集資金，還在總公司籌集資金，并根據具體情況確定適當?shù)谋壤缡∧贸?30%，總部拿出 70%等，并對資金進行整體使用、統(tǒng)一建設。? 基礎建設與應用建設并重信息化建設中，必須在網絡基礎設施建設的同時，重視網絡應用系統(tǒng)的建設，根據業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)在和未來的需求，不斷開發(fā)和完善各種網絡應用系統(tǒng)，為各個部門提供更好的服務和支持，這樣才能充分發(fā)揮網絡信息系統(tǒng)的作用。? 東部先行、整片開發(fā)9 / 20信息化建設應考慮全國各地區(qū)的發(fā)展差異：東部沿海地區(qū)信息化水平普遍較高，中西部地區(qū)相對落后。在這種情況下，許多新建設項目將會首先在東部地區(qū)展開，當相應的建設項目在東部地區(qū)開展并獲得成熟的經驗之后，應當盡快在中西部地區(qū)推廣，進行整片開發(fā)，使得中西部地區(qū)能夠以較短的時間和較小的代價縮小與先進水平的差距，盡快達到信息化建設的目標。 信息化的分期建設目標 第一期建設第一期建設從 2022 年到 2022 年，持續(xù)約一年時間，主要任務是建成一個大區(qū)信息處理中心，完成全國廣域網建設，進行全國的 IP 電話系統(tǒng)、網絡管理系統(tǒng)、網絡安全系統(tǒng)的建設，進行總部信息處理中心的建設，進行初步的網上保險建設，進行應用系統(tǒng)的開發(fā)和改造工作等，使中國人壽的信息化水平上一個臺階。本期建設總投資約在 6~9 億元。第一期建設的具體工作如下：? 大區(qū)信息處理中心建設在東部信息化建設比較好、發(fā)展條件比較成熟的地區(qū)，進行第一個大區(qū)信息處理中心的建設工作，使得該地區(qū)的信息化水平上一個臺階，并實現(xiàn)總部對該地區(qū)的數(shù)據的監(jiān)控和管理，并從中不斷積累經驗，完善各個系統(tǒng)，為下一步的全面建設工作奠定良好的基礎。工作中應當樹立兩個觀念，一個是打破行政區(qū)劃限制，合理配置資源，另一個是信息處理和數(shù)據管理獨立于業(yè)務管理的組織結構。? 全國廣域網建設在這幾年廣域網建設的基礎上，這一階段應完成全國廣域網的建設工作，建成良好的網絡通信基礎設施，它是下一步系統(tǒng)建設的基礎。? IP 電話系統(tǒng)建設本階段應當在全國范圍內開始進行 IP 電話系統(tǒng)的建設，主要是各省內部的 IP 電話和總部到各省的 IP 電話網絡。? 全國網絡管理系統(tǒng)建設本階段開始進行全國范圍的網絡管理系統(tǒng)建設，包括監(jiān)測整個網絡的運行情況、對網絡設備、主機系統(tǒng)、應用系統(tǒng)進行遠程配置與管理等，以保證網絡的正常運行。? 全國網絡安全系統(tǒng)建設本階段開始進行網絡安全系統(tǒng)的建設，建立企業(yè)級安全防范體系和安全防范制度，保證整個網絡的安全和不受侵害。? 總部信息處理中心建設本階段進行總部信息中心的建設，包括總部的數(shù)據查詢系統(tǒng)、數(shù)據監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據備份系統(tǒng)等的建設。10 / 20? 網上保險建設工作總部進行統(tǒng)一的網站建設工作，著重于保險宣傳、企業(yè)形象樹立、了解客戶需求，收集客戶反饋等工作。此外，可以挑選一個省市和一個險種進行網上保險交易的試點工作。? 客戶服務中心建設本階段各地區(qū)進行客戶服務中心的建設，為客戶提供高質量、全面、方便、統(tǒng)一的保險服務。? 三層結構的業(yè)務系統(tǒng)改造與大區(qū)中心建設相同步，總部組織業(yè)務系統(tǒng)的升級開發(fā)，建立更具靈活性和可伸縮性的結構，以適應中國人壽業(yè)務的高速增長和網絡結構的變化。