中國(guó)鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)(編輯修改稿)
2025-08-15 23:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 使鄉(xiāng)村旅館擁有統(tǒng)一的“農(nóng)夫旅社聯(lián)盟”品牌形象。c) 最后，公司將把眾多的鄉(xiāng)村旅館按照經(jīng)營(yíng)特色和旅游特色進(jìn)行分類(lèi)，使不同偏好的游客在進(jìn)入中國(guó)鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)之后，擁有眾多的選擇。2) 建立中國(guó)鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)，使其成為鄉(xiāng)村旅館的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)平臺(tái)，成為鄉(xiāng)村旅游供應(yīng)鏈的核心。a) 在農(nóng)夫旅社聯(lián)盟簽約10個(gè)左右的鄉(xiāng)村旅館之后，就可以全面推出鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)了。b) 鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)的主要功能是：i. 鄉(xiāng)村旅游信息查詢(xún)信息查詢(xún)是旅游計(jì)劃的第一步，一般對(duì)游客的旅游消費(fèi)決策具有決定性的影響力。目前游客若要到鄉(xiāng)村旅游，只能通過(guò)熟人或是網(wǎng)友的介紹來(lái)獲得信息，這些信息往往不夠完備和準(zhǔn)確，并且難以獲得。鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)首先要成為游客查詢(xún)鄉(xiāng)村旅游信息的首選。雖然網(wǎng)站設(shè)立初期，由于簽約旅館少，可供游客的選擇較少，不過(guò)當(dāng)簽約旅館達(dá)到50家（預(yù)計(jì)半年）或是100家（預(yù)計(jì)一年）之后，大多數(shù)游客應(yīng)該可以找到自己的偏好了。ii. 鄉(xiāng)村旅游服務(wù)預(yù)訂研究表明，一次復(fù)雜的旅游活動(dòng)通常不能僅僅依靠在網(wǎng)站上下訂單完成全過(guò)程（不像訂票那樣簡(jiǎn)單）。因此，網(wǎng)上的預(yù)訂功能最終將引導(dǎo)顧客通過(guò)免費(fèi)電話完成。公司將設(shè)立一個(gè)呼叫中心，當(dāng)顧客有預(yù)訂意愿時(shí)，只需直接撥打免費(fèi)電話即可?；蚴怯深櫩吞顚?xiě)一個(gè)簡(jiǎn)單的訂單，由呼叫中心call back聯(lián)系。呼叫中心將為顧客確認(rèn)人數(shù)、交通、行程、游覽項(xiàng)目等細(xì)節(jié)問(wèn)題，在與預(yù)訂的鄉(xiāng)村旅館聯(lián)系確認(rèn)后，通過(guò)電話、郵件、短消息等多種方式與顧客確認(rèn)預(yù)訂。iii. 鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)上社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站將為鄉(xiāng)村旅游的愛(ài)好者提供一個(gè)人性化的交流社區(qū)，旅游者不僅可以在社區(qū)中交流旅游體驗(yàn)，聽(tīng)取別人對(duì)鄉(xiāng)村旅游地的評(píng)價(jià)，還可以在社區(qū)里發(fā)表自己的攝影作品和游記。對(duì)社區(qū)作出較大貢獻(xiàn)者（如發(fā)表了較有影響力的游記或是照片的作者），網(wǎng)站將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)（如提供一次免費(fèi)鄉(xiāng)村旅游）。網(wǎng)站還鼓勵(lì)鄉(xiāng)村旅館的經(jīng)營(yíng)者與游客通過(guò)社區(qū)進(jìn)行溝通，以進(jìn)一步營(yíng)造鄉(xiāng)村旅游的親切氛圍。社區(qū)服務(wù)的另外一個(gè)功能是：可以幫助游客尋找合適的旅伴，游客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)征集旅伴發(fā)起一次旅游活動(dòng)。社區(qū)服務(wù)不僅可以增加游客的參與感，使網(wǎng)站充滿(mǎn)互動(dòng)性，還可以為網(wǎng)站內(nèi)容帶來(lái)第一手鮮活的資料。此外，公司還可以從社區(qū)言論中及時(shí)發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游業(yè)務(wù)中的各種問(wèn)題，以提高服務(wù)水平。iv. 鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)功能滲透于網(wǎng)站的各個(gè)功能模塊。公司可以在網(wǎng)站上開(kāi)展各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還可以通過(guò)記錄并了解注冊(cè)用戶(hù)的信息，從客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的理念出發(fā)，開(kāi)展針對(duì)顧客偏好的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)。c) 為什么游客要選擇中國(guó)鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)和農(nóng)夫旅舍聯(lián)盟？i. 使游客的心理預(yù)期有一個(gè)確定的答案。為什么會(huì)有那么多喜愛(ài)鄉(xiāng)村旅游的人不去鄉(xiāng)村嘗試？如果從消費(fèi)心理學(xué)的角度來(lái)分析，答案是：游客沒(méi)有辦法確定自己的心理預(yù)期?，F(xiàn)在一個(gè)游客要去鄉(xiāng)村旅游，他遇到的典型的問(wèn)答往往是：當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)光如何？（聽(tīng)說(shuō)很美）；有什么好玩的項(xiàng)目？游程具體怎么安排？（要到那兒才能定）；鄉(xiāng)村旅館的飯菜怎么樣？（不知道是什么風(fēng)味，價(jià)格如何）如果我想住宿，房間干凈嗎？有沒(méi)有地方洗熱水澡？（找到了旅館才知道）……在這樣的狀態(tài)下，仍然作出旅游決定的，往往只剩下冒險(xiǎn)型的游客了。鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)和農(nóng)夫旅舍聯(lián)盟可以給游客一個(gè)放心的、確定的心理預(yù)期：當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)光如何？（從網(wǎng)站介紹和其他游客的照片和游記上來(lái)看，真的很美）；有什么好玩的項(xiàng)目？游程具體怎么安排？（網(wǎng)站上介紹得很清楚，如果我玩兩天，可以這樣選擇…）；鄉(xiāng)村旅館的飯菜怎么樣？（每一個(gè)鄉(xiāng)村旅館的菜譜都登在網(wǎng)頁(yè)上）；如果我想住宿，房間干凈嗎？有沒(méi)有地方洗熱水澡？（這個(gè)鄉(xiāng)村旅館加入了農(nóng)夫旅舍聯(lián)盟，一定滿(mǎn)足了基本衛(wèi)生要求，放心住吧。）再了解一下去過(guò)的游客對(duì)這個(gè)鄉(xiāng)村旅游地和鄉(xiāng)村旅館的評(píng)價(jià)吧……在這樣的信息服務(wù)基礎(chǔ)上，游客在制定旅游計(jì)劃時(shí)應(yīng)該可以做到心理有底了，這樣的服務(wù)也容易促使游客作出預(yù)訂的決定。ii. 可以滿(mǎn)足游客不同的偏好。吸引不同游客到鄉(xiāng)村旅游的主要因素是不同的。有些游客喜歡田園風(fēng)光，有些喜歡嘻水，有些喜歡山村風(fēng)味，有些喜歡海邊漁村……。經(jīng)過(guò)半年到一年的經(jīng)營(yíng)，鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)將發(fā)展風(fēng)格各異的眾多加盟鄉(xiāng)村旅館，使不同偏好的游客擁有眾多的選擇。即無(wú)論你喜歡到哪種風(fēng)格的鄉(xiāng)村去旅游，鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)都可以為你安排行程，提供預(yù)訂服務(wù)。iii. 具有統(tǒng)一的品牌保證。公司在選擇加盟的鄉(xiāng)村旅館時(shí)，將采取嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，寧缺勿濫。鄉(xiāng)村旅館必須符合：風(fēng)光、環(huán)境、衛(wèi)生、安全、服務(wù)等方面的諸多條件才能加盟。由于是全國(guó)第一個(gè)專(zhuān)業(yè)從事鄉(xiāng)村旅游品牌化連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，公司完全有希望選擇到各地條件最優(yōu)越的鄉(xiāng)村旅館，從而形成一定的資源壟斷能力。因此游客在選擇了鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)和農(nóng)夫旅舍聯(lián)盟旗下的各種服務(wù)的同時(shí)，已經(jīng)使得自己的鄉(xiāng)村休閑度假旅游活動(dòng)有了相當(dāng)?shù)馁|(zhì)量保證，無(wú)論是鄉(xiāng)村風(fēng)光還是旅館服務(wù)，都將比一般的鄉(xiāng)村旅游有更高的品質(zhì)。公司通過(guò)品牌連鎖對(duì)旗下的鄉(xiāng)村旅館進(jìn)行管理，游客在鄉(xiāng)村旅館遇到的服務(wù)問(wèn)題，也可以通過(guò)公司得到解決。iv. 游客可以獲得方便、友好的服務(wù)。目前游客若要去鄉(xiāng)村旅游，必須自己安排交通、食宿和游玩行程。鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)為游客提供方便、靈活的服務(wù)組合供游客挑選，并為游客解決交通、食宿等諸多問(wèn)題，游客既可以享受到類(lèi)似于旅行社提供的服務(wù)，又擁有小規(guī)模休閑度假旅游的自由度。公司通過(guò)設(shè)立呼叫中心，應(yīng)用客戶(hù)關(guān)系管理體系等方法提高服務(wù)的效率和友好性。使得游客可以通過(guò)一站式的服務(wù)解決旅游全過(guò)程的安排。v. 游客可以獲得和分享更好的旅游體驗(yàn)。旅游經(jīng)濟(jì)說(shuō)到底是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。旅游服務(wù)莫不應(yīng)該以提高游客的旅游體驗(yàn)為己任。除了在鄉(xiāng)村旅館這一端做好旅游服務(wù)之外，公司將通過(guò)網(wǎng)上社區(qū)服務(wù)等方式營(yíng)造親切、友好、自然的鄉(xiāng)村旅游氛圍，鼓勵(lì)游客共享旅游經(jīng)驗(yàn)、通過(guò)旅游交友，鼓勵(lì)鄉(xiāng)村旅館業(yè)主與游客友好溝通。3) 中國(guó)鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)（農(nóng)夫旅舍聯(lián)盟）的盈利模式a) 主要盈利來(lái)源：傭金。可以預(yù)計(jì)的是：公司在開(kāi)展業(yè)務(wù)的第一年到第二年之間，既是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，更是市場(chǎng)培育者。此時(shí)公司的收費(fèi)模式應(yīng)該簡(jiǎn)單、謹(jǐn)慎，以獲得鄉(xiāng)村旅館的傭金為主，在市場(chǎng)培育到一定階段，公司地位得到穩(wěn)固，公司品牌價(jià)值得到市場(chǎng)高度認(rèn)可時(shí)，可以考慮別的收費(fèi)模式。下面對(duì)公司的收費(fèi)模式做簡(jiǎn)單的可行性測(cè)算：如果以10元/人/天的低價(jià)與鄉(xiāng)村旅館進(jìn)行結(jié)算，如果公司每周為一個(gè)鄉(xiāng)村旅館提供3批游客，每批以4人計(jì)，其中一批為過(guò)夜游（
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